易捷·京東智慧便利店：開啟全新消費體驗

□ 文 / 圖 鐘 晨

（作者單位：江蘇石油）

人臉識別、智慧導購、智能燈光、網上訂單、線下取貨……“黑科技”引領大眾消費新模式，也助力易捷的新變革。

顧客在智慧店購物區通過“線上線下神同步”電子價簽了解商品信息。

在大數據和人工智能技術的驅動下，傳統零售正大步邁向智慧時代。今年以來，江蘇宿遷石油聯姻京東加大線上線下建設，經過近半年的籌備，4月26日正式揭開了國內首家易捷·京東智慧便利店的面紗。人臉識別、智慧導購、自有支付、智能燈光、網上訂單、線下取貨……一些“黑科技”的閃亮登場，引領大眾的消費新模式，帶來傳統易捷的新變革，開啟無界零售新體驗。

加油站的舞臺有多大？新零售的未來究竟會走向哪？易捷·京東智慧店給我們提供了一個樣板。

黑科技：打造無界零售新樣板

易捷·京東智慧店，與傳統超市的區別在哪呢？從外貌看，它們就是超市。以宿遷石油易捷·京東智慧店為例，近300平方米的門店內，除精選的時鮮水果蔬菜、洪澤湖特種水產、傳統烘焙熟食等本地名優特商品區，還有相對別致的鮮花區，以及提供外帶服務的餐飲窗口。這樣的賣場分區，與市面上的高端精品超市并無明顯區別。

區別在于“黑科技”的應用，讓易捷·京東智慧店與傳統超市產生了天壤之別。如“貼身侍應生”智能購物車，可以根據系統設置，自動跟隨消費者行走，且可以在購物結束后自動前往收銀臺結賬。還有可查看水果“前生今世”的魔鏡、“線上線下神同步”的電子價簽、“易捷錢包”掃碼付款神器、“刷臉支付”、自助POS結算系統……正是這些看不見的智能設備，開啟了顧客“拿起就走”無感知購物全新體驗。

“掃碼走進易捷·京東智慧店后，你會發現不僅貨架的商品琳瑯滿目，井然有序，配色賞心悅目，而且基本是你喜歡的。”宿遷市消費者協會秘書長尚斌贊許道。這一切都源于店內特制的智能貨架系統。尤其是其中的可視化陳列管理功能，通過模擬貨架、商品圖片等手段，既增強了商品的直觀性，也方便顧客對欲購商品信息和價值的科學判斷。

“刷臉購物，不結賬出不了門。”果真如此？筆者現場采訪時特意手提一袋沒有結賬的金水大閘蟹，想試試能否破門而出，結果剛走近門前，就聽到一個男中音警告：“未支付商品請支付或放回貨架。”特制的“智能貨架”“智能感知攝像頭”“智能稱重結算臺”等模塊，可靈活組合，并實現線上線下營銷管控無孔不入。

新零售：開啟無感知消費新體驗

美妙絢麗的易捷店堂讓人戀戀不舍。顧客進店可以刷臉成為會員，并了解到諸如“高冷天蝎”“夜貓子”等針對自己偏好的趣味分析。復古的貓王收音機、炫酷的全面屏手機、叮咚智能音箱、極米的家用投影儀……許多年輕顧客都對智慧易捷精心挑選的商品愛不釋手。店里還有圖書角、兒童游樂區供顧客放松休憩，老人則可以體驗眼部或肩背按摩器的功效。如果說無界零售開啟無感知購物新體驗，那么，店內回響閃爍的絢麗聲色則為顧客帶來更為舒適、愉快的購物環境。

易捷·京東智慧平臺究竟是什么樣的一個系統呢？其實就是京東科技為易捷消費者打造的一家精準化、智能化、多場景應用的“無人移動商店”。尤其是人臉支付系統，在現場通過人臉識別，不到兩秒的時間就能夠輕松進行支付，讓人難以置信。

美妙購物酷炫體驗。通過最新的物聯網及智慧導購傳感技術，當顧客經過店內明星產品展示島時，氛圍燈帶依次亮起并動態漸變，通過遠程APP的管理實現現場燈光的操控，還可根據不同的時段變換店內氛圍；配合頭頂的吸頂背景音響，播放顧客喜歡的音樂，打造全新的購物炫酷新體驗。

除此之外，易捷·京東還引入可視化線上購物功能。店內背景墻懸掛的電視大屏，除了展示商品廣告、業務公告外，還可通過觸屏操作，在店內輕松購買“易捷到家”（線上商城）的商品并配送到家，打破門店場地小、商品少的局限，與線下門店形成資源互補，拓寬顧客的購物選擇。

互聯網：助力線上線下齊開花

新零售不等同于電商和傳統便利店經營。無界零售的核心是應用互聯網的思想和人工智能技術提升傳統零售的效率、提高APP規模和用戶活躍度。

就宿遷石油易捷·京東智慧門店而言，其業務核心目標只有一個：使覆蓋到的用戶充分享受APP帶來的服務和便利。如易捷門店內設有自助發卡終端，提供發卡、圈存、充值、密碼修改等功能。顧客只需在操作臺上放置身份證，自助終端會自動讀取相關信息，再輸入手機號，一張新加油卡就辦好了；定制的戶外廣告牌則與中央管控實時對接油價信息，自動接收油價變動……

融合線上線下資源優勢。不僅京東的品牌專區和專柜入駐易捷智慧門店，而且商品的銷售價格與京東的線上零售價格同步，消費者可以即時消費，也可以網上訂單、線下取貨；易捷門店的自營產品還可以通過“京東新通路”提供的終端網絡、倉配支持、數據共享等功能，創新“互聯網+銷售+服務”商業模式，實現全渠道零售。在強大3G技術支撐下，帶給顧客的消費體驗完全不同于傳統的線下渠道店面，顧客只需掃描價簽上的二維碼，就可跳轉到京東APP頁面，了解商品的詳細信息和最新評價，可以當場提貨或選擇京東配送。

線上線下齊發力打造全渠道購物體驗。在易捷智慧店開業當日成交量中，來自線下的電子會員和自由購訂單量分別超過3000單和1000單。開業當天，現場排隊的消費者隊伍最長達120米，近300平方米的店面涌入顧客1000余人，日非油營收額突破40萬元。“此次多點訂單量能創下罕見的新高，線下的訂單量增長是主力。”易捷·京東智慧店經理李湘表示。

“想不到無界零售也可以微信支付，還能拿紅包，把營銷服務做得有智慧、有溫度！”顧客宋女士對易捷·京東智慧店的新變化驚喜不已。

（作者單位：江蘇石油）