以自動化服務大健康
——專訪天士力控股集團物流中心副總監覃擁

文/本刊記者 賈錦珠 李冰漪

作為以大健康產業為主線，以生物醫藥產業為核心，以健康保健產業、醫療與健康服務產業為兩翼的高科技國際化企業天士力控股集團，不但復方丹參滴丸、養血清腦顆粒、芪參益氣滴丸、益氣復脈等系列現代中藥馳名中外，而且物流配送方面也是做得很有特色。

天士力控股集團物流中心副總監覃擁介紹說，自從2013年，天津市政府面向糖尿病門特患者制定了一項“糖尿病門特送藥上門”的惠民政策，指定天士力大藥房連鎖有限公司為該服務的唯一承辦單位。根據集團構建基于社區健康服務的O2 O模式戰略的意圖，物流統一規劃、分布實施的原則，為了更好地整合資源，提高服務質量，提升天士力品牌形象和影響力，物流中心已于2015年3月28日正式啟動門特（特殊門診）藥品自建物流配送入戶業務，設立大健康配送部，并且以北辰區作為試點進行運營，用自有車輛、人員進行送藥上門服務，把健康送到千家萬戶。

在北辰區的配送業務順利切換之后，2015年6月份大健康配送部逐步切換了西青、東麗、津南等外圍區域的配送業務。同年7月1日，又進一步切換了河北區、紅橋區的配送業務。經過幾個月的不斷優化，配送效率不斷提升。與此同時在9月22日，天士力物流中心自動化藥房也在天津物流中心成功上線，結合自動化的庫房，藥品的配送更加高效和安全，從而保證庫房藥品出庫到配送入戶可實現全程閉環管理。

2015年10月7日，隨著天津市內最后四個區域（和平、南開、河東、河西）的門特配送業務的順利切換，大健康配送部已承攬了天津全市范圍內的門特藥配送業務。同時將水配送業務也一并整合進該配送平臺。在整合后的一個月內，大健康配送部全體員工互相協作，不斷奮斗，通過以往的經驗以及新區域的配送情況，結合客戶、患者的反饋情況，不斷優化，盡可能地完善配送服務，逐步步入正軌。目前該業務的完善運行，獲得了很多患者的一致好評。

覃擁表示，今后天士力希望繼續完善門特類藥品的配送服務，進一步提升物流倉儲的高效匹配與合理安排。在天士力門特藥房物流中心，記者看到520平方米的物流中心，只有10多個人在操作，已全部由自動化機器來完成藥品的上藥和分揀工作。在票據分類墻，發票和票據按照人名或者區域進行匹配。覃擁說，這里是人工較多的區域。下一步在考慮提升自動化程度，比如使用電子發票，取消單據匹配，實現自動打印，取消更多的人工揀貨程序，全部由機器來完成，甚至投資興建智能無人倉，都由機器人來完成這些程序和任務。

覃擁表示，不僅僅是天士力集團，很多藥企都需要改造物流中心。當前使用機器人已經成為一種趨勢，藥企的產品是成品藥，使用機器人可以減少人工差錯率，讓效率更加高效，比如以前人工只能完成最多幾百多單，現在用自動化分揀機器可以最多完成3000多單的藥品分類，效率有了很大提升。

截止目前，天士力自建門特配送服務已具備承攬天津市全部區域內的配送能力，同時水配送一并納入配送平臺。大健康配送團隊將入戶到家，送藥、送水、送健康，為廣大客戶、患者帶來更多的便利。

覃擁告訴記者，下一步天士力物流中心將會不斷優化配送系統，提高效率，使廣大客戶享受更便利、更優質的服務。

通過中國儲運雜志社平臺搭橋，近日世界知名品牌上海A B B工程有限公司銷售經理楊立飛、機器人及運動控制部門客戶經理馬二勇專程從上海來到天津，到天士力物流中心參觀考察，并拜訪天士力控股集團物流中心副總監覃擁，希望把A B B機器人在天津武清區唯品會的成功案例拓展到醫藥行業，雙方在愉快的氛圍下就醫藥拆零自動化技術應用趨勢進行了深入探討。