文/王喜彬
隨著消費(fèi)者們對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的口感、品質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等要求的不斷提升,各大連鎖超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)紛紛為自己所銷售的農(nóng)產(chǎn)品貼上“新鮮、無(wú)殘留、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高”的標(biāo)簽。但是,究竟這些標(biāo)簽的可信度如何,消費(fèi)者們除了通過直觀的觀察外,很難去驗(yàn)證。究其原因,是因?yàn)樯r農(nóng)產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)透明度不高,如配送的時(shí)間、是否使用規(guī)定的保鮮保溫運(yùn)輸裝置配送等。這就導(dǎo)致一些配送企業(yè)“偷工減料”,即在配送過程中,為降低成本,少用或不用保鮮保溫裝置。使得消費(fèi)者不能得到優(yōu)質(zhì)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品,同時(shí),也是對(duì)按照規(guī)定進(jìn)行生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送企業(yè)的一種不公平現(xiàn)象。此外,由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的異地分離、生產(chǎn)時(shí)間和消費(fèi)時(shí)間不一致等問題,導(dǎo)致生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈信息傳遞的缺失、扭曲和不對(duì)稱現(xiàn)象層出不窮,這就使得人們?cè)谙M(fèi)時(shí)對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的口感、品質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值存有質(zhì)疑。因此,構(gòu)建生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度評(píng)價(jià)模型已成為配送企業(yè)所面臨的重要課題。有利于提高消費(fèi)者對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的信任度,同時(shí),也為政府有關(guān)部門開展工作提供依據(jù),從而提高配送企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
生鮮農(nóng)產(chǎn)品是指未經(jīng)深度加工的且具有易腐蝕性的初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品[1],主要包括蔬菜水果、肉類和水產(chǎn)品等生鮮食品,也包括蛋、奶、冷凍加工食品等食品[2]。生鮮農(nóng)產(chǎn)品具有流通損耗大的特點(diǎn),根據(jù)2017年《中國(guó)零售業(yè)生鮮周轉(zhuǎn)筐應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品在流通過程中的損耗率在20%至30%之間,而發(fā)達(dá)國(guó)家僅為1.7%至5%。同時(shí),鮮活農(nóng)產(chǎn)品是人們生活所必需的,人們對(duì)其新鮮度和品種有很高的要求,因此,配送過程還具有品種多、批量小、頻次多、響應(yīng)快等特點(diǎn)[3],構(gòu)建生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度評(píng)價(jià)體系有助于企業(yè)追溯生鮮農(nóng)產(chǎn)品在配送過程中導(dǎo)致耗損高的因素,及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向采取積極措施有效應(yīng)對(duì)。
隨著人們對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和新鮮度的需求不斷增加,導(dǎo)致生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的相關(guān)必須對(duì)消費(fèi)者的這種需求做出快速反應(yīng),這也就導(dǎo)致了銷地配送成為整個(gè)流通鏈條的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[4]。通過大量的文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn),目前,國(guó)內(nèi)外關(guān)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)的研究主要包括配送績(jī)效評(píng)價(jià)[3][5]、對(duì)配送模式創(chuàng)新探究[6]、配送路徑優(yōu)化[7],但鮮有專家學(xué)者做過生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度的相關(guān)研究。但是,目前我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈存在透明度不高、信息扭曲等問題。同時(shí),生鮮農(nóng)產(chǎn)品具有易腐蝕性,決定了生鮮農(nóng)產(chǎn)品在配送過程中對(duì)溫度、濕度和氣體的微環(huán)境要求非常高,故必須加強(qiáng)該過程的可追溯性和透明度[8]。生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的透明度可保證食品的質(zhì)量和來(lái)源的安全[9]。建立生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有助于降低該環(huán)節(jié)的信息不對(duì)稱性,提高生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的整個(gè)鏈條的透明度,從而確保生鮮農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全,提高消費(fèi)者對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的信任度,同時(shí),也為政府有關(guān)部門開展工作提供依據(jù),借此配送企業(yè)可大大提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲得更多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
本文借鑒目前學(xué)術(shù)界關(guān)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和配送績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方法和原則,從生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)入手,構(gòu)建生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。運(yùn)用模糊層次分析法得出生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)各個(gè)透明度指標(biāo)的權(quán)重。最后,提出合理化建議促進(jìn)我國(guó)生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈透明度指標(biāo)體系的應(yīng)用。
在進(jìn)行生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建時(shí),首先需要解決的是如何合理、全面地進(jìn)行指標(biāo)的選取,基于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn),對(duì)配送企業(yè)的作業(yè)流程進(jìn)行分析,同時(shí)借鑒目前學(xué)術(shù)界關(guān)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和配送績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方法,從生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)入手,構(gòu)建生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。參照全面、系統(tǒng)和可操作性原則,設(shè)定配送過程透明度、配送設(shè)施透明度、配送管理透明度和生鮮農(nóng)產(chǎn)品信息透明度四個(gè)準(zhǔn)則層指標(biāo),并對(duì)這四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的劃分。然后通過專家小組討論對(duì)細(xì)分的指標(biāo)進(jìn)行了篩選。所得結(jié)果如表1所示。
配送過程透明度是對(duì)配送過程相關(guān)信息透明,包括配送時(shí)間、配送成本和配送運(yùn)輸3個(gè)因子層指標(biāo)。對(duì)配送時(shí)間長(zhǎng)短的信息透明反映生鮮農(nóng)產(chǎn)品的在途運(yùn)輸時(shí)間,配送時(shí)間越短,證明生鮮農(nóng)產(chǎn)品越新鮮;企業(yè)若想盈利必須要控制成本,同時(shí),配送成本信息透明可向消費(fèi)者和政府相關(guān)部門反映配送過程是否嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。包括配送成本效益和配送成本占比;配送運(yùn)輸透明度包括設(shè)施空間利用率和安全運(yùn)輸率2個(gè)子因子層指標(biāo),空間利用率越高則表明生鮮農(nóng)產(chǎn)品的在途損耗較小,質(zhì)量越有保障。安全運(yùn)輸率的信息透明有利于企業(yè)更加合理地安排配送運(yùn)輸路線,縮小生鮮農(nóng)產(chǎn)品在途時(shí)間,使消費(fèi)者得到保質(zhì)保量、口感新鮮的產(chǎn)品。
配送設(shè)施透明度是從配送相關(guān)的設(shè)施設(shè)備信息透明,包括配送設(shè)施抽檢合格信息透明度和信息技術(shù)配備狀況透明度2個(gè)因子層指標(biāo),分別從硬件配送設(shè)施和軟件信息配送設(shè)施來(lái)反映配送設(shè)施的透明度。配送設(shè)施相關(guān)信息的透明有利于企業(yè)實(shí)時(shí)掌控配送設(shè)施的安全狀態(tài)和確保配送過程的溫度控制情況。其中,配送設(shè)施抽檢合格信息透明度通過對(duì)設(shè)施抽檢合格率、衛(wèi)生抽檢合格率和溫控技術(shù)合格率等相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)透明。以上三個(gè)指標(biāo)合格率越高則表明生鮮農(nóng)產(chǎn)品的配送環(huán)節(jié)越能得到保障,生鮮農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量越能讓消費(fèi)者感到放心。從而給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶;信息技術(shù)配備情況透明度主要包括信息軟硬件先進(jìn)設(shè)備配備率、信息處理能力和信息流通速度三個(gè)子因子層指標(biāo),信息技術(shù)配備情況越先進(jìn),則表明配送環(huán)節(jié)的信息技術(shù)水平越高,對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)信息技術(shù)水平進(jìn)行實(shí)時(shí)信息透明,是配送企業(yè)能對(duì)配送流程做出快速響應(yīng)的保證,從而確保生鮮農(nóng)產(chǎn)品的配送更加準(zhǔn)時(shí)、安全和可靠。
配送管理透明度是對(duì)配送企業(yè)的管理過程進(jìn)行信息透明,主要包括配送環(huán)境管理信息透明度和配送員工素質(zhì)信息透明度2個(gè)因子層指標(biāo),是從管理的兩大要素人和環(huán)境的角度進(jìn)行的指標(biāo)選取。配送環(huán)境的透明主要是基于生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送所需嚴(yán)格控制溫度、濕度和配送環(huán)境安全衛(wèi)生的特點(diǎn);企業(yè)對(duì)以上生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)境信息進(jìn)行透明,可向消費(fèi)者和政府展示配送環(huán)節(jié)的全過程都處于嚴(yán)格的適宜的溫濕度控制狀態(tài),確保生鮮農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量有保障;配送員工素質(zhì)信息透明度主要包括對(duì)員工操作規(guī)范和員工身體素質(zhì)的信息透明,確保配送人員在對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行配送作業(yè)時(shí)不會(huì)破壞其質(zhì)量和發(fā)生二次病毒感染,以增強(qiáng)配送操作過程的規(guī)范性和嚴(yán)格性。
生鮮農(nóng)產(chǎn)品信息透明度是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品本身的信息進(jìn)行透明。主要包括標(biāo)簽信息、外包裝信息和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況3個(gè)因子層指標(biāo)。農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者手中需要一個(gè)空間和時(shí)間的轉(zhuǎn)移。這一過程導(dǎo)致了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的生產(chǎn)和銷售分離,以及生產(chǎn)和銷售時(shí)間的不對(duì)稱,故配送企業(yè)必須在整個(gè)過程當(dāng)中對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)透明,努力削弱以上矛盾現(xiàn)象造成的不良影響。同時(shí),配送作為生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié),配送企業(yè)可實(shí)時(shí)追蹤生鮮農(nóng)產(chǎn)品在該過程質(zhì)量的變化,若發(fā)現(xiàn)過期、殘留物超標(biāo)等不合格產(chǎn)品,可根據(jù)相關(guān)透明信息立即召回所配送的相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品,制止不合格的生鮮農(nóng)產(chǎn)品流入消費(fèi)市場(chǎng),盡可能保證消費(fèi)者所購(gòu)買的食品是安全且有保障的。

表1 生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
FAHP(模糊層次分析法)是20世紀(jì)70年代美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty教授提出的,是一種定量和定性相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法[10],該方法對(duì)傳統(tǒng)AHP(層次分析法)存在的問題進(jìn)行了改進(jìn),提高了所得權(quán)重的可靠性。本文引入的是建立在模糊判斷矩陣和和模糊一致性矩陣基礎(chǔ)上的FAHP。
假設(shè)論域上的模糊關(guān)系“……比……重要的多”的矩陣表示為模糊判斷矩陣。其中是元素相對(duì)于元素具有模糊關(guān)系“比重要的多”的隸屬度,可采用表1所示0.1~0.9模糊標(biāo)度給予數(shù)量上的表示。越大,比越重要。若>0.5,表示比重要;若<0.5,則表示比重要;若=0.5,則表示兩個(gè)元素同等重要。
定義1,若模糊矩陣
滿足:,則稱模糊矩陣R是模糊互補(bǔ)矩陣。
定義2,若模糊矩陣
滿足:,則稱模糊矩陣R是模糊一致矩陣。
運(yùn)用FAHP確定生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重可分為五個(gè)步驟:
(1)指標(biāo)體系的確定。分析企業(yè)在生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)應(yīng)透明的信息,并劃分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和因子層的多層遞階結(jié)構(gòu)模型[11]。
(2)構(gòu)建模糊判斷矩陣。根據(jù)專家打分,建立生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度模糊判斷矩陣。
(3)一致性檢驗(yàn)。對(duì)上文構(gòu)建的模糊判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn),確定一個(gè)同其余元素的重要性相比較得出的判斷把握性較大的元素。用該元素行減去其余各行,若所得n個(gè)差數(shù)為常數(shù),則通過一致性檢驗(yàn),否則進(jìn)行調(diào)整。直到得n個(gè)元素之差為常數(shù)為止。
(4)確定各層階權(quán)重。根據(jù)模糊一致矩陣,確定各層階有聯(lián)系的因素的相對(duì)重要程度,由式①計(jì)算。

其中,n是模糊判斷矩陣階數(shù),代表元素和重要程度差異,其值越小,則表明元素間重要程度的差異越受到重視,本文取。
(5)確定因子層對(duì)目標(biāo)層權(quán)重。通過第四步可求得準(zhǔn)則層權(quán)重和因子層的權(quán)重,此時(shí)因子層對(duì)目標(biāo)層的權(quán)重由式②計(jì)算。

3.3.1 生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度指標(biāo)體系
通過專家小組討論,生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)應(yīng)透明的信息很多,但這些信息可概括為配送過程透明度、配送設(shè)施透明度、配送管理透明度和生鮮農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)品信息透明度四個(gè)主要方面。該指標(biāo)體系如表2所示。

表2 0.1~0.9模糊標(biāo)度及其含義
3.3.2 構(gòu)建模糊判斷矩陣
從生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈及相關(guān)領(lǐng)域聘請(qǐng)五位專家,通過專家小組討論,準(zhǔn)則層S對(duì)于目標(biāo)層B(生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度)的而言,得模糊判斷矩陣:

同理,對(duì)于準(zhǔn)則層S,因子層C的模糊判斷矩陣為:

3.3.3 一致性檢驗(yàn)
以為例進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。用第一行元素減去其余各行對(duì)應(yīng)元素,如(0.5-0.4)、(0.6-0.5)和(0.7-0.6)所得差數(shù)均為0.1,經(jīng)驗(yàn)證,所構(gòu)建的模糊判斷矩陣通過一致性檢驗(yàn),無(wú)需調(diào)整。以此法依次檢驗(yàn)其他所得模糊判斷矩陣。
3.3.4 確定各層階權(quán)重
通過一致性檢驗(yàn)的模糊判斷矩陣,由式①計(jì)算生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度各層階權(quán)重。以為例,其中 ,n=4,=1.5。

可得準(zhǔn)則層權(quán)重,由以上結(jié)果可知,準(zhǔn)則層所占比重排序?yàn)椋号渌瓦^程透明度33.3%、配送設(shè)施透明度26.7%、配送管理透明度20%、生鮮農(nóng)產(chǎn)品信息透明度20%。對(duì)于權(quán)重越大的指標(biāo),配送企業(yè)應(yīng)在生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)信息透明過程中對(duì)該指標(biāo)的信息透明提出更高的要求。

表3 生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度指標(biāo)權(quán)重
同理可得生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度因子層各權(quán)重為:

3.3.5 確定因子層對(duì)目標(biāo)層權(quán)重
生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度的層次結(jié)構(gòu)分為四層,根據(jù)式②,可求得因子層C對(duì)目標(biāo)層B的相對(duì)權(quán)重,如表3所示。
由表3可知,因子層指標(biāo)權(quán)重依次排在前三位的是配送設(shè)施抽檢合格信息透明度、配送時(shí)間透明度和配送環(huán)境管理信息透明度,所占比重分別是18.7%、14.4%和12%,權(quán)重占比最小的是外包裝信息透明度,僅占4.6%。從因子層指標(biāo)所得權(quán)重占比可以分析出,配送流程和配送管理等一些消費(fèi)者很難了解到的信息成為影響生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度的主要因素。而生鮮農(nóng)產(chǎn)品信息、外包裝信息和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)信息等成為次要透明度影響因素。原因是因?yàn)檫@些信息已經(jīng)在長(zhǎng)期的消費(fèi)過程中被消費(fèi)者通過觀察所熟知。
基于FAHP構(gòu)建的生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)透明度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系用于評(píng)價(jià)生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈配送環(huán)節(jié)相關(guān)企業(yè)和生鮮農(nóng)產(chǎn)品的透明度水平,同時(shí),企業(yè)可根據(jù)透明度具體所得分值以及和同行業(yè)透明度得分的差異對(duì)配送環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和改進(jìn),提高配送環(huán)節(jié)的透明度,使消費(fèi)者得到更加可靠、優(yōu)質(zhì)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品,使生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)的相關(guān)企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任,從而提高配送企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。雖然目前該透明度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系僅研究了生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的配送環(huán)節(jié),但對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)乃至整個(gè)鏈條的透明度評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建均有借鑒和參考價(jià)值。
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