香港特別行政區政府檔案處在線教育服務的實踐與啟示

季夢佳

摘要：文章以香港特別行政區政府檔案處網站上設置的教育資源庫為切入點，通過對資源庫中教與學、網上展覽、精選館藏介紹、數碼化藏品和游戲等5個欄目的介紹，著重分析其構建的在線教育服務體系，提出對內地檔案網站發展在線教育服務的有益建議。

關鍵詞：檔案網站在線教育服務香港特別行政區政府檔案處

以師生為主要服務對象，以加強師生對香港歷史文化理解為目的，是香港特別行政區政府檔案處網站設置在線教育欄目的最初原因。通過準確的功能定位、系統的專題開發、多途徑的資源獲取、全面的服務保障，香港特別行政區政府檔案處網站建立了一套完善的檔案在線教育服務體系。對多數內地檔案網站來說，在教育服務效果仍與現實需求存在差距的情況下，只有逐步構建檔案教育服務體系，才能更好地發揮檔案的文化教育功能。

一、香港特別行政區政府檔案處網站在線教育欄目介紹

（一）教與學

為方便師生查詢，設置“參考及公共服務指引”與“搜索提示”，介紹線上項目的搜尋規則與技巧。為幫助師生理解檔案內容，欄目開發了簡單實用的“分析工作紙”和“專題指引”。工作紙由“檔案資料+習題紙”組成，資料類型囊括地圖、照片、海報、文獻、視像等，通常是學生帶著問題查閱檔案資料，并完成習題，這不僅培養了學生分析、解決問題的能力，也減輕了研究的乏味感。專題指引包括建議搜尋的關鍵字及參考資料清單，關鍵字幫助師生快速、準確定位問題；參考資料清單提供與關鍵字相關或相似的歷史檔案編號及標題，起到加深研究之效果。

（二）網上展覽

專題展覽大致由導言、時間軸、圖片集、參考資料清單、游戲等組成，多選取與民眾緊密相關的生活主題，易擴大受眾面，引起用戶的興趣與共鳴。網上展覽充分利用3D技術，搭配頁面布局、色彩、視聽，造成的視覺沖擊感猶如場景再現、身臨其境。另外，創造卡通人物，運用擬人手法，對人物或事件進行二次開發與演繹，通俗易懂，深入淺出。同時為有深入研究之需的用戶，專題配有詳細的參考資料清單，列出與專題有關的所有館藏，涵蓋了案卷、海報、期刊、照片、地圖和書籍等種類，具有較高的參考研究價值。

（三）精選館藏介紹與數碼化藏品

欄目最大的特點是用專題促研究。如專題照片只有標題，但來源指向明確。預先設定好的主題，方便普通用戶學習檔案知識，不框定內容是以備有研究之需的人員根據檔案來源，按圖索驥、追根溯源，通過自己的深層挖掘，展現照片背后不同的歷史信息。這不僅能賦予照片檔案更多的生命與意義，也有助于研究者分享經驗與交流知識。

（四）游戲

“游戲”是寓教于樂的典型。如“鼠疫游戲”，以晉級方式設計簡單、普通和專家等級別的選擇題，玩家只有通過簡單級，才能進入下一級，針對每個題目，還設有相關提示，鼓勵玩家從檔案資料中尋找答案。玩家既學到了檔案知識，還在潛移默化中培養了檔案意識，提高了利用檔案資料解決問題的能力。

二、香港特別行政區政府檔案處網站在線教育服務體系的構建

香港特別行政區政府檔案處網站在線教育服務體系是通過依托信息技術，整合檔案教育資源，建立教學資源庫，將教育系統中歷史通識任務納入建設目標，針對性開發特色教育欄目，并以提升附屬服務為支撐，完善互動與反饋渠道為保障，最終發揮檔案資源的文化教育功能。該體系主要包括資源庫建設、特色欄目建設、附屬服務建設、用戶反饋建設，具有資源集成度高、教學針對性強、交互性好等特點。

（一）教學資源庫的建設

將原先內容分散、分類混亂的檔案教育資源整合歸類至資源庫，并開發了風格各異的教育欄目，主要包括教與學、網上展覽等5個模塊。模塊布局以先教后學為原則，首先教授利用者搜索線上資料及研究檔案內容的方法，這對研究能力欠佳的人員來說，不僅降低了研究難度，還能圍繞主題拓展或收窄研究范圍，主動把控研究深度，然后從網上展廳到游戲，是對教育資源分層、分類的組織開發。利用者根據上述學到的方法，或是自己的偏好、需求可按專題、時間等方式分級瀏覽。

在資源庫的界面呈現上，導航、菜單、內容區域布局疏密合理，層次分明，相對獨立又相互關聯。雖然專題內容復雜，但在頁面醒目處都設置關鍵詞，方便用戶任意瀏覽。另外字體、字號和顏色使用和諧，使網頁富有可欣賞性。照片、視頻、三維動畫技術的利用，在賦予檔案原件生命力的同時，又增強了利用者跨越時空界限的視覺沖擊。

（二）檔案教育資源開發的特點

在開發視角上，體現了大眾化與港土特色化。關注生活題材，如“啟德機場歷史檔案展”，就是對港人集體記憶的回溯。機場不僅是飛機起飛降落的地方，更記錄著港人重逢或告別的生活片段，承載著一代代人悲歡離合的記憶。[1]展覽借觀賞者睹物思人、撫今追昔的長情，打破了傳遞的單向性，也完成了對機場發展歷程及外貌的回顧。

在展現手法上，以微見大。如“從海報看禁毒運動”，從政府宣傳海報角度談禁毒，通過時間軸，對比不同時期的宣傳口號，展現了政府對禁毒運動隨時代變遷，在設計和溝通策略方面的轉變。

在利用服務上，用工具引導用戶。如工作紙就是用問題模板啟發用戶進行深度思維的實踐?！罢掌治黾垺敝姓掌瑯祟}僅簡單概括，習題紙則從認識、內容與脈絡分析、討論要點、連接四個方面提供思考角度與線索。在開發形式上，融教于趣。如游戲模塊則輕松快樂地傳遞了檔案知識。在開發模式上，主動尋求合作，了解并掌握學校教育的主要內容和任務，特別是歷史學科教學大綱的要求。[2]如專題指引是專為香港中學教授與學習歷史、通識科目的師生設計的，其參考資料又依課程類別排列，以協助學生完成歷史專題研究作業。[3]

（三）檔案在線教育的附屬服務

檔案專業知識的普及教育。通過將“保存貯存載體”“蟲害防治”等檔案詞匯嵌入原文，利用鏈接跳轉至解釋部分，降低了對單個名詞解釋的突兀感，也讓用戶全方位了解了檔案工作。

在線教育服務提供中文（簡體與繁體）、英文語種服務。多語言服務，有效避免了因文化差異導致的文化誤解，也為其他國家的用戶了解香港歷史文化創造了機會，讓網站的受眾面更為國際化。

研究策略指引為用戶介紹了課題研究的方法與建議。如撰寫研究報告的流程、搜尋策略、輔助工具等，并用具體案例加以說明。用戶根據模板，可對館藏個性化利用，也能提升檔案教育服務的有效性。

（四）檔案在線教育服務的保障與反饋

第一，開放線上目錄系統。用戶可利用資料清單自主查詢線上資源，且目錄持續進行以數碼形式提供一些常用和受歡迎的資料。[4]第二，提供多種檢索途徑。包括“關鍵詞、標題、涵蓋年份、主題”等，又配有使用說明和案例指導用戶檢索，易化了檢索過程，讓用戶身心愉悅暢游在檔案網站中。[5]第三，在線教育資源互補與共享。與香港政府一站通、香港圖書館實現了信息集成，如進階搜尋，可直接鏈接到香港政府一站通。第四，提供咨詢與投訴的渠道。如常見問題分為十類，點擊任一類都能得到具體解答，根據不同問題，公布不同的聯系方式及回復時間，僅投訴及上訴，就有6個聯系方式。

三、對完善內地檔案網站在線教育服務建設的啟示

（一）明確在線教育服務的對象及目標

必須辯證看待不同群體在利用檔案實現教育目的的差異，國家級、地方級綜合性檔案館館藏的差異。[6]如果以兒童或青少年為主要教育服務對象，可主動加強與學校教學部門的聯系，根據學校在歷史或通識科目上的要求，有針對性地挖掘檔案教育資源，還可以不定期開展在線檢索利用知識講座，或將部分重要歷史事件或人物的線下展覽地點設在學校，實現與學生的近距離接觸。如果以成年公眾為主要教育服務對象，以展示宣傳為目標，可針對時代熱點話題、民生問題等進行建設。

（二）開辟檔案在線教育專欄，打造高度集成化服務的獨立模塊

將檔案教育資源集中整合至布局合理、頁面美化的在線教育專欄，以用戶需求為中心，加快專題性、系列性、特色化教育資源建設，提供啟發性、趣味性的研究工具，引導用戶利用檔案信息進行知識重組，加快與其他部門的檔案資源共享，拓展檢索途徑，提供指南指引、多語種服務，設計檔案動畫、游戲，將檔案文化教育與休閑利用結合起來，使用戶在愉快地體驗中，強化對檔案知識的理解。

（三）建立溝通與反饋渠道，建成檔案教育服務的評價方法

建立多種溝通與反饋渠道，主動聽取用戶的意見或建議，例如線上設立反饋留言板，線下進行不定期預約訪談。制定相關制度，成立監督指導機構，確保反饋及時性與有效性。建成包含有關服務工作、服務效益及用戶方面的檔案教育服務的評價方法，借鑒國內外文獻及實踐經驗，建立評價方法的標準、分值、權重、標項、計分方法等內容，促使評價能行之有效。

參考文獻：

[1]香港特別行政區政府檔案處.啟德機場歷史檔案展[EB/OL].http：//www.grs.gov.hk/ws/online/ kai_tak/sc/introduction.html，2012-12-12/2018-3-5.

[2]曲春梅，王紅娟.檔案網站教育體系的構建——以英國國家檔案館網站為例[J].檔案學通訊，2011（6）：61-65.

[3]藍姝，魏小平，鄭艾榮，謝明.香港特別行政區政府檔案處網站教學資源開發的特點及啟示[J].中國檔案，2017（8）：70-71.

[4]香港特別行政區政府檔案處.常見問題解答[EB/OL].http：//www.grs.gov.hk/sc/faqs.html. 2018-1-24/2018-3-5.

[5]鍋艷玲.國內外檔案網站信息服務比較及啟示[J].檔案管理，2011（4）：72-75.

[6]章燕華，金汐汐.綜合性檔案館在線教育服務研究：案例與啟示[J].檔案學通訊，2012（5）：52-55.