58集團：打造人人信賴的生活服務平臺

李權云

當前，全國多地陸續開啟“拼戶口引人才”模式，放開戶籍落地門檻吸引人才進駐。在這場人才“爭奪戰”中，各地政府不約而同地把“買房落戶”以及更靈活方便的租賃住房政策作為提升自身吸引力的“殺手锏”。

透過政府降低居住成本、實行有效住房供給的新政策，我們看到的既是源源不斷涌入這座城市的人口資源，更是這個群體在城市里住有所居的剛性需求。

58集團CEO姚勁波在588神奇日。

然而，在租購房市場，信息不透明不對稱、決策困難等讓用戶耗時耗力的問題仍然存在。進一步完善現有房產服務體系，助力國家“租購并舉”政策落地，幫助城市新居民住有所居，成為58集團全面升級房產服務平臺戰略的重要目標。

專注于服務體系建設

“我們一直非常專注于服務業，專注于本地，專注于通過互聯網提高人的幸福水平。”在2018年5月8日58神奇日峰會現場，58集團CEO姚勁波說，在歐美發達國家，服務業在整個國家經濟占比是70%到80%。在中國，這一數字剛剛超過51%。服務業是中國經濟下一輪增長很重要的驅動點。

他表示，房子和汽車一直都是與中國老百姓生活幸福指數息息相關的東西。58集團從2005年成立起，就逐步把住房市場作為重點業務板塊，并不斷進行產品和服務體系迭代。

2016年，58集團立足于安居客品牌，發起“挑”好房行動，致力于為客戶篩選出優質的經紀人和樓盤;2017年，58集團推出“安選”品牌，向找房用戶提供假一賠百的看房保障;2018年，58集團通過打造“全房源發布網”，持續提升房源信息真實性，進一步向購房者提供以“安選Plus”為代表的全方位交易保障。

“變化莫測的房地產市場新事物、新問題層出不窮，這就對58集團的‘房源生態體系提出了更高的要求。”58集團高級副總裁、安居客COO葉兵說，由58同城、安居客、趕集網組成的房產業務矩陣再次全面升級產品服務，形成“全信息、全連接、全保障”的房產服務體系。

通過品類和內容擴容，58集團去年發布的“房源全息字典”正式升級到2.0版本，業務品類從住宅擴展到商業地產，覆蓋640個城市、55萬個樓盤小區和2.5億戶室的房源基礎信息，全面記錄每戶室的面積朝向、采光通風、交通配套、歷史成交紀錄、價格走向等信息，為找房用戶提供更豐富的房源與周邊信息。

在用戶連接方面，58集團房產業務矩陣借助微聊、安全通話等連接工具，為交易多方在保障隱私的前提下提供高效率、多節點的實時溝通服務，同時通過獨創的全景看房技術向找房用戶提供如臨其境的看房體驗，顯著提升看房和交易效率。

“我們是一家互聯網公司，本身有很多互聯網技術，從2017年起我們投入非常大的人力、財力、物力打造全連接能力，解決用戶痛點。”葉兵說。

為保障用戶權益，58集團推出房產服務“神奇分”產品，用戶可以針對經紀人、房地產企業和品牌公寓進行全方位服務質量評價;同時，升級后的“安選Plus”覆蓋選房、看房、簽約、交易、過戶等買房全流程，為用戶提供擁有全面風險保障服務的房產信息服務平臺。

目前，包括58同城、安居客、趕集網在內的58房產業務矩陣每天有3000多萬的用戶流量，覆蓋5萬家經紀公司和110萬經紀人，房地產生活服務正成為58集團的重要服務領域和增長動力。

打造高效房地產服務生態圈

“住房市場供需兩端的連接中，始終存在著增強信賴和提升效率的根本需求。”葉兵表示，不管是買新房還是二手房，把大小細節算上有上百個決策環節。絕大多數用戶一輩子真正要買房只有一次兩次，所以信息極度不對等，做好購房決策對于普通用戶來說是非常難的。

針對這個行業痛點，58集團除了通過“房源全息字典”、“安選”等產品覆蓋全網房地產信息，也依托獨創的集信息、模式、保障于一體的房源核查模式，建立起開放的“房源生態體系”和更豐富的房產服務資源系統，覆蓋的行業從業者已增加到110多萬經紀人，行業信息包含7萬個新房樓盤、逾1000家品牌公寓，信息類別也涵蓋了新聞資訊、專家解讀、樓盤測評、互動問答等形態。

“今天買房的時候，用戶比較擔心的一點是，到底哪個樓盤最好，找經紀人最合適？小區里十幾個經紀公司，兩百個經紀人，哪個經紀人更正規更專業？平臺已經在這方面做了大量工作，信息匯集到平臺上，用戶自己去選擇。”葉兵闡述道。

他指出，全新升級的服務體系不僅擴充進更多的行業資源，也為市場提供全方位的服務保障，真正構筑了一個集全流量、真房源、全配套在內的高效房地產服務生態圈，為行業內的中介商家提供更有力高效的服務平臺。

讓年輕人“租得安心，住得放心”

58集團高極副總裁、安居客CEO葉兵在58神奇日。

長期以來，發達國家租賃住房擁有率保持在50%～65%之間。也就是說，在相對成熟的租賃住房市場體系中，近一半人口通過租賃方式解決住房問題。中國因為社會人口流動性較弱，住房擁有率顯著高于發達國家。隨著中國戶籍制度改革不斷推進，人口流動性增強，住房租賃市場將擁有更大的發展空間。

目前，住房租賃市場仍存在租金上漲較快、消費欺詐、“黑中介”等亂象。“租得安心、住得放心”成為在異地打拼的年輕人最大的心愿。為提升租賃市場服務平臺基礎設施，58集團房產業務矩陣不斷升級租賃住房市場信息服務、平臺技術研發以及交易保障。

據58集團CTO邢宏宇介紹，2017年58集團針對租房用戶的各種痛點，陸續推出了房源實名認證、隱私通話、租房估價、直播看房、線上交訂金和在線簽約等租房新服務，全方位升級租房服務計劃。

2018年，58集團繼續推進租房產品板塊，進一步提升金融服務、擔保支付服務、個人房東服務品質，并配置更多技術開發和平臺建設資源，以提供更加精細化的服務。此外，58集團加大全行業協作力度，會同各地政府相關部門圍繞租賃市場持續開展平臺建設、數據支持和信息化服務合作，助力地方政府推進租賃市場健康有序發展。“我們愿意跟政府、協會、經紀公司、金融機構、全行業一起來把全行業的基礎設施、數據底層、社會基礎架構建好。”葉兵說。

通過搭建“全信息、全連接、全保障”的服務生態，從平臺基礎機制上為中介商家提供更多正向激勵的服務體系，提升行業效率，是58集團持續發力的方向。“我們始終堅持做平臺，這是深入到58血液里的東西。我們相信行業分工，相信賦能整個行業比我們自己經營更合適。”姚勁波表示，下一個十三年，58集團仍會非常專注在服務業，為中國服務業提供最好用的生活平臺，幫助人們實現美好生活。