為什么日本人不愛網購？

晴空月

近幾年網購在中國迅速發展，已成為越來越多中國人主要的消費方式，大多數實體店在電商的沖擊下苦苦掙扎，甚至出現一波“倒閉潮”。可與我們一衣帶水的日本情況卻剛好相反，網購不受青睞，人們更愿意去實體店購物。

33歲的徐萌萌原是上海的一名職業經理人，2017年3月初，老公呂川被外派到日本大阪工作，不愿一家人分居兩地的徐萌萌決定辭去工作，帶著三歲的兒子嘟嘟隨同前往，期間還生下了女兒咿咿。徐萌萌在國內是網購達人，很少逛街買東西，但在日本卻全方位體驗到了實體店購物的魅力。在那里，無論是現代化程度極高的“巨無霸”商場，還是遍布居民區的小店鋪、便利店，都和日常生活浸潤在一起，周到體貼的人性化服務無處不在，“滿足顧客需求”就像呼吸那么自然而然。她不由感嘆，實體店提供了那么多不可替代的附加價值，難怪日本人不愛網購！

一邊玩，一邊買

徐萌萌一家在大阪的住所位于北部的梅田地區。因為懷上了二胎，所以中介給他們找的房子干凈整潔，但依然有不少東西要添置。中介藤井笑瞇瞇地介紹道：“周邊購物很方便，建議先去附近的大阪站看看，那里的商場比較集中，我自己也常去那兒買東西呢。”徐萌萌在上海已經很多年不上街購物了，需要什么就盯著電腦下單，她好奇地問：“你們日本人平時不網購嗎？”“偶爾身體發懶的時候也會的。”她打量了一下徐萌萌微微隆起的腹部，以一種不見外的語氣說：“不過，你看起來應該沒問題啦，經常出去逛街購物會使你和寶寶都感到愉快的！”

要是在國內，徐萌萌掏出手機登錄幾大電商網站，手指動幾動就搞定了。可她初到日本，兩眼一抹黑，必須先去實體店摸清情況再說。去商場之前，她向呂川和嘟嘟面授機宜：“到那里只許看不許買，看好的東西記在心里，回來后再上網比較一下。”

大阪車站城是梅田商圈最具有象征性的存在，以地鐵站為樞紐，周邊集結了大型商場以及飯店、寫字樓、酒店等，很像上海龍之夢購物中心的布局，但規模、構造、設計都遠超后者。徐萌萌和呂川也算見過世面的人，但日本百貨店的精細化和人性化的購物環境，還是讓他們大大地驚艷了一把。這里從早到晚都人流如織，選購成交絡繹不絕，跟國內百貨店的蕭條景象形成鮮明對比。

嘟嘟一進商場就開心得不得了，好像進了游樂場一般，先在小羊肖恩主題娛樂天地里蹦蹦跳跳，然后又一頭鉆進體驗型英語教育設施English Village里面不出來了。也難怪，這里好玩的東西太多了，將娛樂、教育和購物完美融合，充分展示了日本商場“多功能”的特點。

徐萌萌身懷六甲，需要方便的次數相當多，又不忍心打斷專注玩耍的嘟嘟。一旁的店員看出了她的顧慮，主動指引她去衛生間，態度親切溫柔。衛生間的清潔和設施完備自不必說，還辟出化妝專用臺，意在分流人群，避免有人洗完手繼續化妝而造成洗手池前排隊，小小的細節折射出細致入微的關懷。徐萌萌不由想起母親常說的一句話：衛生間是最能體現一家商場檔次和水準的地方。

不光是嘟嘟，徐萌萌和呂川也玩得不亦樂乎。商場整合了無數社會功能新業態，高科技實驗室、大學研究所、品牌博物館、創客空間、汽車主題館、科技體驗館、展廊空間、沙龍空間等，簡直讓他們目不暇接，逛了老半天才想起裝在口帶里的購物清單！玩累了，試完了，商場每一層都設了休息區，有沙發和飲用水，還專門開辟了兒童區，桌椅、洗手池等所有設施的尺寸都小一號，迷你自動售貨機比照幼兒身體比例設計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握，也能讓孩子自行購買。嘟嘟困了要睡覺，商場免費提供可以讓幼兒臥躺的小推車，解除了徐萌萌和呂川的后顧之憂。

他們從下午逛到晚上依然興致不減，晚上八點商場開始播放關店前的送客音樂了，他們竟然沒有意識到這一暗示，還在精挑細選，早把“只看不買”的約定忘到了腦后。店員們不急不躁，微笑如常，一直陪他們買好東西，把他們送到門口，最后一絲不茍地鞠躬道別。徐萌萌走出一段路后轉身一看才發現，不只是那幾個店員為他們推遲了下班時間，偌大一座商場的燈也全部為他們亮著，她被深深地感動了。

回到家后，冷靜來下的徐萌萌擔心吃了價格的虧，連夜上“樂天”（相當于日本的淘寶）搜索，意外地看到今日所購商品與網店里的價格相差無幾，“既然如此，那誰還去網購呀！”她心滿意足地睡去了。

在以后的日子里，大字不識幾個的嘟嘟經常吵著要去商場的童書店，那里的空間寬敞舒適，孩子們可以盡情翻閱幾千種創意非凡的童書，嘟嘟走的時候總要帶上幾本回家。盡管日本童書價格相當昂貴，但這個錢徐萌萌花得心甘情愿。

“I am home（我回家了）！”

剛來大阪的那段日子，徐萌萌沒事兒就帶著嘟嘟在居民區里散步、閑逛，覺得這里的生活可以用兩個字來概括：便利！便利！便利！以前她覺得上海的便利店已經夠多了，沒想到日本的便利店還要多得多，7-11、羅森幾乎是一個路口一個，自動販賣機就更是遍地開花，十步一個。

四月份是日本幼兒園的開學季，嘟嘟進了附近的一家私立幼稚園，每天9：00上學，14：30放學，徐萌萌白天有了幾個小時屬于自己的時間，開始入鄉隨俗地學起日本主婦的樣子。在日本，買東西是主婦每天的基本功。每天下午四五點鐘，主婦們就到附近的超級市場、肉店、魚店和蔬菜店去，認真地將當天和翌日要吃的食品買回來，為全家烹制營養晚餐，為孩子準備帶去幼兒園吃的便當。

在幼稚園老師的推薦下，徐萌萌參加了社區的“主婦俱樂部”——就在常去的社區超市二樓。俱樂部主要為想提高生活品質的主婦們提供幫助和服務，課程包括花道、茶道、書畫課，還可以學習日語，學做壽司和烘焙等，來這里的人除了日本主婦，也有不少像徐萌萌這樣的外派人士的太太。看完俱樂部的簡介和課程后，徐萌萌頓時找到那種迫切需要的社會歸屬感，簡直忍不住想大叫：“I am home（我回家了）！”

從此，徐萌萌積極投身于俱樂部的活動中，好像給自己找到了一個“充電器”，可以更有動力地去完成各項家庭工作了。后來俱樂部主管還邀請徐萌萌教大家包餃子、說中文。徐萌萌由此建立了跟外界的聯結，有了自己的朋友圈，生活不再單調寂寞。俱樂部的人氣直接帶動了樓下日用品超市的營業額，不過徐萌萌一點也沒有“上套兒了”的感覺，反而心懷感激。因為她得到的不僅僅是物質的滿足，而是精神的樂土。

有一天呂川跟徐萌萌開玩笑：“原來你不是‘不網購就會死星人啊。”這句話提醒了徐萌萌，她回想起在國內網購零食、叫外賣的日子，似乎都已經是很遙遠的事情了。

“我兒子都沒這么對過我！”

2017年10月，徐萌萌生下了女兒咿咿，年逾六旬的公公婆婆特地從上海來到大阪，幫忙伺候月子加照顧嬰兒。

婆婆見兒子兒媳的家里到處妥妥當當，笑著說：“萌萌當家比我強。”又問道：“我們都來一個星期了，怎么也沒見有快遞上門？你們以前在家的時候，快遞差不多是天天來報到哦。”呂川說：“媽，萌萌自從來了日本，就一次也沒有網購過。”“日本這么落后，沒有淘寶啊？”徐萌萌撲哧一笑：“才不落后呢，人家的百貨店不知比淘寶好到哪里去了。”“對了，你們曉得哇，淮海路上的太平洋百貨去年年底關門了！”徐萌萌和呂川吃了一驚，這家老牌高端零售商場陪伴了上海市民整整二十年，是父母一輩的購物天堂+約會圣地。徐萌萌看兩個老人頗為感傷，忙提議叫呂川陪著他們去日本的百貨商場逛一逛。

幾個小時以后，他們回來了，不出徐萌萌所料，三個人手上都是大包小包。婆婆大發感慨：“日本的百貨公司不愁沒人來的，生意不要太好！”據她講，他們是打著雨傘過去的，商場門口的店員跪地接過雨傘，將雨水擦拭干凈后扣起來放在門口，方便客人走時取回，還給每人一塊專用毛巾擦拭被雨水打濕的身體部位。她習慣性地比較道：“國內的商店最多派個人在門口發一次性雨套，叫你自己套起來拿著走。”進商場的試衣間是要脫鞋的，客人脫鞋之后，店員的第一個動作就是把鞋子整理好，鞋跟朝著客人出來的方向擺好，方便客人穿鞋。婆婆是一位時髦的上海阿姨，試穿衣服時，店員還送上一頂發帽，防止她弄亂了精心梳理的發型，把她感動得不得了，“服務到這個程度，不買實在不好意思啊。”徐萌萌笑道：“不買真沒關系，不要有壓力，他們這里都這樣，哪怕你逛上一天什么也不買，照樣對你微笑到底。”她想起國內某些商店，顧客試了不買就給白眼，摸一摸商品都不樂意，那樣的店，誰還愿意再去呢？恐怕想買也不買了。

徐萌萌的公公，一位風度翩翩的“老克勒”也有一肚子的話要說：“我今天本來沒打算買東西的，結果買了兩雙皮鞋。試穿時，店員拿著鞋拔、雙膝跪地為我服務呢。本來只打算買一雙的，后來我又加買了一雙。回頭一看，我原來穿的舊鞋子已經給清理干凈還打上鞋油了。真的是太意外了，我兒子都沒這么對過我！”他還對衛生間洗手池兩邊的扶手贊不絕口，這樣的設計可以幫助老年人提高身體穩定性，防止跌倒事件的發生。他在國內曾不慎在商場洗手池邊滑倒，造成輕度骨折，至今還心有余悸。

后來，公公婆婆也不用呂川陪了，經常沒事兒就去百貨店、超市兜一圈，把這當做一種休閑方式，順便把東西買回來。即使有些語言上的不便，他們卻很放松，確信自己在每一個店里都會得到尊重和關照。

咿咿長到兩個月以后，徐萌萌就迫不及待地帶著她出門購物去了，她也很放松，因為日本絕對是把嬰兒和孩童關懷做得最到位的國家之一。

2018年3月，呂川在日本的外派工作告一段落，一家人開始準備回國事宜。走前的大采購是必不可少的了，好在日本大商場為方便外國游客購物，免費儲物柜特意設計成可以裝進旅行箱的大尺寸。店員可以根據顧客的意愿免費包裝，還可以送到客人指定的地點，這樣既享受到了實體店的服務、購物的快樂，同時又有了網店的便捷。究其原因，還在于日本電商體系與實體店之間不是你死我活的對手，而是共存共榮的隊友。

離開的時候，徐萌萌覺得自己將來一定會想念這座城市。她在這里領悟到的一件很重要的事情：現代商業已從一個交易的時代，進入到一個關系的時代，日本實體店之所以屹立不倒，靠的不是價格，而是人。

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