中國新消費時代，德國企業怎么看

斯文·哈格

同樣買10件東西，中國人會在網上買8件，德國人只會買兩件

我所在的公司在德國是一個幾乎家喻戶曉的制造業品牌。以生產高質量的錨固系統著稱，是行業內的“隱形冠軍”。公司創始人費舍爾博士在上世紀80年代就看到了中國發展的巨大潛力，20年前即設立中國工廠，參與過北京城市副中心、上海迪斯尼樂園等重大工程。

現在，我們又站在了一個轉折點上——中國進入了一個全新的消費時代，被公認實力強勁的“德國制造”，要在未來的中國市場繼續獲得成功，就要主動適應變化，適時調整發展戰略。

首先，要從專業領域走向大眾消費領域，特別是擁抱電子商務。

20年前我們進入中國市場時，中國主要的商機在于大型基礎建設項目。用高質量的材料和專業的設計為自己“定制”個性化家居的家裝市場，幾乎還不存在。

隨著中國人消費水平的提高和觀念的升級，個性化家裝將成為未來的“藍海”。因此，我們打算調整發展戰略，并且順應潮流，開設天貓旗艦店。

與德國相比，中國電子商務市場規模巨大。更重要的是，中國人對電子商務的接受度極高，網購“基礎設施”發達，手機支付和物流配送特別方便，幾乎“什么東西都可以在網上買”。

德國人也在網上購物，但多半是在咨詢了一圈人、基本打定主意之后，再去網上下單。再加上德國的城市比較小，人們更習慣去實體店買東西，因此德國電子商務的活躍程度比中國要低很多。同樣買10件東西，中國人大概會在網上買8件，德國人則只會買兩件。

我們還注意到，中國的電子商務銷售有獨特的“中國特色”。比如，視頻和VR（虛擬現實）手段越來越重要，因為它們可以幫助顧客快速方便的了解產品、掌握技巧。

其次，我們的供貨效率和物流速度也要提高，跟上“中國速度”。

我們的目標是，5年后，在中國市場上，可以實現48小時內發貨。為此，我們正在建立和完善本地生產線和物流網絡。

更為關鍵的，還在于提升服務質量。

數年前，我們在中國做過問卷調查，當時中國客戶最關心的問題還是“價格”。現在，“價格”已經不在中國客戶考慮的前5位因素之列了——他們更關注的，是“服務”和“品牌信任度”。

我們還計劃從中國的一線城市走向更多的二三線城市，更多為客戶“量身定制”產品和解決方案。

可以肯定的是，中國本土品牌也將大規模走向國際化。目前在中國市場上，我們最主要的對手還是國際品牌，但中國本土品牌實力越來越強，會是未來主要的競爭對手。