邢多多 黃章鯤 鐘旖晴

2010年10月,一場突如其來的大火,燒光了張錦倉庫里所有顧客的快遞。突遭意外,張錦沒有退縮和逃避,選擇了主動承擔責任。他前后花了兩個多月時間,按照地址一家一家上門和顧客聯系,主動提出賠償,不僅賠掉了原本用來結婚的11萬元,還借了外債。他說:“錢賠光了可以再掙,如果丟掉了良心,丟掉了誠信,就是丟掉做人的底線。”
白襯衣、休閑褲、軟皮鞋,加上瘦瘦的身材,看到張錦的第一眼根本想不到他是個快遞員,并且從事這個行業已有11年了。談起進入快遞行業的契機,張錦笑稱:“得從自己‘屢戰屢敗,屢敗屢戰的經歷說起。”
張錦出生于江蘇省儀征市的一戶貧困家庭,唯一的經濟來源便是幾畝農田。作為家中的獨生子,父母希望他能通過讀書來改變自己的人生軌道,但在張錦看來,能讓家里脫貧致富的方法只有雙手。初中畢業后,張錦就踏上了打工路,迫不及待地想要“大展宏圖”。
然而,世界很美好,世道很艱難。在一家工廠里待了三四年后,張錦只積攢了一點血汗錢。2003年,他發現有朋友開運輸車很好,就辭職買了一輛運輸車,然而在真正進入這個行業后,才發現市場太小,整整干了兩年,除了積攢了一點開車的經驗,完全沒有給自己的生活帶來任何實質性的改變。
前兩次平凡的任職經歷,讓張錦的心更加焦灼,他沒有反思自身的問題,反而迫切地希望找到一個最賺錢的行業施展抱負。2005年,張錦又聽說開飯館最賺錢時,經過簡單的調研,便迅速向銀行貸款開了一家小飯店。為了證明自己的才能,不懂經營的他在第一家店還沒有開穩的情況下,就開始開第二家分店,最終導致收支不平衡,陷入倒閉的境地。
掉到“坑”里后,張錦背上了30多萬債務。雖然親戚好友都出資支持他,但是持續拆東墻補西墻的做法,并沒有讓張錦的店起死回生。2005年年底,頂不住壓力的張錦,最終將失敗的消息告訴了大家。
30萬的債務對于當時只有23歲的小伙來說,無異于天塌了。回想起那段經歷,張錦不無感慨地說:“太累了,不敢想也不敢說,只是明白了一件事,再也經不起自己胡亂折騰,一定要腳踏實地地做事。”
2006年,張錦成為了一名快遞小哥。依然是不懂行情,不懂快遞的門道,但這一次,張錦決定埋頭苦干,走出一條新路。
每天從早上七點鐘一直忙到晚上九點半左右,張錦幾乎沒什么休息時間。忙的時候,甚至連中午吃飯的時間都沒有,只能在路邊買個雞蛋餅,利用等紅燈的時候往嘴里塞幾口。身體累算不了什么,精神上累才是最要命的。有一次送件,張錦按照買家要求將貨品放到了鄰居家中,因為收件的是一位70多歲的老奶奶,記性不好將商品拆開吃掉了里面的食品。買家是一位中年人,將張錦叫上門去要求賠償,最終因為協商不統一,張錦被買家打了一頓。
雖然苦,但是這種努力賺錢的感覺,卻令張錦心里很踏實。通過快遞基層工作,他慢慢了解到了快遞這個行業賺錢的利潤點。有一次和師傅聊天,師傅對他說:“送件是一個苦差事,如果你能做到把自己的活給別人做,就意味著你要賺大錢了。”張錦把這句話刻在了心上。
2007年,張錦為了進入更好的快遞平臺,決定低價“賣身”。他在報紙上登了自己的應聘條件:開運輸快遞車,1200元/月。這對于每月普遍開3000元以上工資的店主來說,絕對是出人意料的。很快,張錦的手機就接收到了大批招聘單位的信息,他最終選擇了速遞快遞公司。
當了運輸工后,張錦開始更加細致地研究快遞行業,并且很快就發現了這個行業的痛點:服務差。“買家和快遞公司常常因為快遞收發件的時間爭執不休,甚至會因為簡單的送件問題大打出手,導致客戶滿意度不斷下降。”張錦說,“作為服務業的快遞來說,要想路越走越寬,就要致力于服務。”就在此時,張錦也等來了自己的好姻緣,結識了在商場售貨的女朋友,兩個人迅速墜入愛河,并決定辭職開一家屬于自己的“理想服務”快遞店。
2008年下半年,張錦和女朋友在揚州市區加盟圓通快遞開了一家分店。有了自己的店面后,張錦專注于做服務。他承諾用戶取件時間由兩個小時最終縮減為20分鐘,除此之外,將客戶下樓取件轉變為了上門送件。剛開業的第一個月,張錦和女朋友每天都累得滿頭大汗,有時候居民小區沒有商業電梯,遇到大的貨件,張錦就從運輸樓梯上,一點一點挪上去。
第一個月下來,張錦雖然只賺了1000元,但半年后,營業額就達到了一萬多元,逐漸積累了大批用戶,并將同一片區域的競爭者全部“干掉”了。逐漸踏上幸福之路的張錦,也決定和女朋友在年底結婚。
然而,天公不作美。2010年國慶節,因為線路老化導致張錦的出租屋起火,將兩間“庫房”以及鄰居家的一間房全部燒毀。屋里價值30萬元的貨物以及結婚準備的家電都化為了灰燼,看著眼前的一切,張錦和女朋友都癱軟地坐在地上。辛辛苦苦這么多年,又被打回了原形。
那天,張錦一夜未眠。第二天,他做了一個決定:賠償所有費用。女朋友當時就提出了反對意見:“其他同行丟件也只是賠償快遞費的三倍,我們沒必要賠償商品的錢。”張錦沉默了片刻,突然對女朋友說:“錢賠光了可以再掙,如果丟掉了良心,丟掉了誠信,就是丟掉做人的底線。”在張錦的堅持下,女朋友最終妥協了,與張錦一同擔起了重擔。
張錦父親得知狀況后,也從老家火速趕來,剛進門就對張錦說:“老爸支持你,就算天塌了,我替你撐著。”因為不會騎車又不認識路,父親最初只能跟在張錦的三輪車后,到達地點再幫忙一件一件往上送。后來為了能幫兒子更多,父親逼著自己一天就學會了騎三輪車,獨立去送件。
有一次吃晚飯,父親借故勞累早早休息了。張錦并沒有發現父親的異狀,直到后來母親打電話問起父親摔傷的情況時,他才知道父親騎三輪車直接撞到了墻上,為了不讓張錦擔憂才沒有說出來。經歷過大風大浪的張錦,這一刻再也忍不住,眼淚流了下來。
張錦拿出辦婚禮的5萬元,又從朋友親戚那里借來了一些,拿著底單挨家挨戶道歉、商量賠償,整整忙了兩個月。張錦的舉動感動了大批老客戶,大家都稱他為“誠信快遞哥”,幫他介紹了更多生意,這份善意也讓他下決心提供最好、最規范的服務。之后一個月,張錦的訂單量翻了近一倍。兩年后,他終于還清了所有債務。