新時代政工干部做好信訪工作的素質要求

趙寶磊

【摘 要】信訪工作是黨和政府聯系群眾的重要渠道，是了解社情、溝通民意的重要窗口；詮釋著以人民為中心的發展思想，踐行著全心全意為人民服務的宗旨意識，對于維護人民群眾的切身利益、化解矛盾糾紛、構建并促進社會和諧穩定具有舉足輕重的作用。黨的十九大報告指出：中國特色社會主義發展已經進入新時代。面對新時代社會主要矛盾的變化，全面提升政工干部的自身素質，對于做好新時代信訪工作具有重要意義。

【Abstract】The work of letters and visits is an important channel for the party and government to contact the masses， and an important window for understanding the social situation and communicating the public opinion.It annotates the development thought of the people-centred， practices the consciousness of serving the people wholeheartedly.It plays an important role in safeguarding the vital interests of the people， resolving contradictions and disputes， and building and promoting social harmony and stability.The party's 19th CPC National Congress report points out that the development of socialism with Chinese characteristics has entered a new era.In the face of the changes of the principal social contradictions in the new era， it is of great significance to improve the quality of political cadres in the new era.

【關鍵詞】新時代；政工干部；信訪；素質

【Keywords】new era； political cadres； letters and visits； quality

【中圖分類號】D632.8 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）05-0111-02

1 深刻認識政工干部在信訪工作中的角色重要性

政工干部是思想政治工作的組織者，可以說是人們思想和精神層面的工程師，其重要性不言而喻。一位優秀的政工干部要具備如下基本素質：熟悉黨的方針政策等理論知識，具有科學恰當的溝通協調技能，富有人性的管理技巧和語言藝術能力，具有寬闊大愛精神的胸懷來包容一切。新時代中國特色社會主義浪潮下，切實發揮政工干部的積極作用，扎實做好政工工作，對于宣傳黨的方針、落實黨政措施、增強人心凝聚力、營造良好積極的工作氛圍及社會和諧穩定有著重要意義。信訪工作中絕大多數實際問題需要通過在各個環節做好群眾的思想政治工作來解決，而政工干部在信訪工作中的核心作用是做好信訪人的思想政治工作，思想政治工作的成效很大因素決定于政工干部的能力和素質。因此，能力強素質高的政工干部在做好新時代信訪工作中扮演著至關重要的角色，能有效地促進新時期信訪工作的健康穩定發展。

2 新時代背景下政工干部切實做好信訪工作的必要性

時代在進步，社會在發展，做好新形勢下的信訪工作，要求政工干部必須認清形勢，把握大局，服務大局；增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性和主動性。當下信訪問題錯綜復雜，多元化多變化，為此要求我們信訪干部就要解放思想、轉變觀念、敢于創新，對日常工作不要循規蹈矩，要敢于打破舊框框，面對新問題、新情況，勇于思考探索，運用靈活多變的手段使信訪工作富有成效，為新時期信訪工作貢獻更大正能量。

3 優秀全面的素質是新時代政工干部做好信訪工作的法寶

3.1 提高政治素質是新時代政工干部做好信訪工作的重要基礎

信訪工作是政治工作。政工干部的政治素質是做好信訪工作的重要基礎。其政治素質的高低直接關系到黨的方針政策是否可以在基層群眾中很好地貫徹和執行，也大大影響著黨在人民中的形象和基層的穩定。首先，新時代政工干部應該具備較高的政治理論水平和深厚的政治理論功底。這是信訪工作中為群眾答疑解惑的素材庫，這樣才能在說話、做事、處理問題上，站得高，看得遠，分析得透，同時也能在世界觀、人生觀、價值觀等方面發揮模范帶頭和宣教引導作用，更好地駕馭信訪工作，得到群眾的認可與尊重。其次，要有堅定的政治立場和理想信念。新時代政工干部要有高度的政治敏感性，自覺地在思想上、政治上與黨中央保持一致，在任何復雜多變的形勢面前，都能保持清醒的頭腦。政工干部在信訪工作中，要進一步明確新形勢下信訪工作的指導思想，要牢記為人民服務的宗旨，求真務實和依法辦事；要進一步明確新時期信訪工作的重要性和基本要求和目標任務，要發揮好黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶作用，依法維護群眾利益，促進社會和諧穩定。最后，要有良好的自身素養和崇高的思想境界。一是要公道正派、清正廉潔。政工干部必須時時處處方方面面起到模范表率作用，正派、廉潔是政工干部的道德底線。信訪工作大多關系到老百姓的切身利益和民生保障，因此一定要秉公辦事。二是要愛崗敬業、無私奉獻。新時代政工干部要有強烈的事業心和責任感，要站在講政治、講大局的高度認真對待工作。要時刻保持一種積極進取、奮發有為的精神狀態，要在狠抓落實上下功夫，特別是在信訪工作中，要做到件件有著落，事事有回音。三是要嚴謹細致、求真務實。信訪工作政策性很強，而且包羅萬象，涉及面廣，容不得半點馬虎和虛假，信訪人的信訪誘因不一樣，信訪訴求也不一樣，最重要的是信訪人的自身素質還不一樣，有的信訪人確實需要幫助解決困難，而有的卻是無理取鬧，借機撈利，因此必須要有很強的辨別力。嚴謹務實的工作作風是對新時代政工干部的根本要求。信訪工作中要養成遇事冷靜、深思熟慮的良好習慣，掌控每一個環節，把工作做細做實，更要敢于講真話、說實話，不僅要反映真實情況還要提出不同意見，為領導決策提供準確、可靠的依據，也才能真正讓黨組織放心、讓群眾滿意。

3.2 強化服務擔當意識是新時代政工干部做好信訪工作的重要責任

廣大政工干部在信訪工作中必須牢固樹立全心全意為人民服務思想。要帶著對群眾的深厚感情去做信訪工作，細致深入地關心解決好群眾反映的困難和需求，多為群眾辦實事，必須要強化服務意識。要做人民信賴的公仆，要擺正信訪干部和群眾的關系，做到認真負責處理群眾來信，熱情接待群眾來訪，真正為群眾解決實際問題。把“心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒”奉為圭臬，真正把群眾裝在心里、把責任扛在肩上。敢于擔當是信訪干部必備的品質，也是做好信訪工作的必然要求。群眾信訪工作有時面對的往往是復雜疑難問題，這就更需要政工干部要有足夠的耐心、信心和責任心以及扎實的業務能力。近年來，教職工與學生大量通過校長信箱反映信訪問題，例如今年年初有一位2002年畢業的專科學生在外地通過校長信箱反映學籍檔案和學歷認證問題：現在需要申請本科畢業證，但在學信網在線驗證學歷時說其學歷在教育部查不到信息。查收郵件后隨即通過郵箱聯系學生，電話與其溝通，耐心詳細了解情況，并讓學生發來畢業證復印件等信息去檔案室調取學籍檔案，但因該生情況比較特殊，然后咨詢教務處該學生的學習經歷，最后建議學生與學信網再溝通下，最后是建議學生用已經認證過的學歷證書和深圳大學自考院去協商，之后如有需要再和我們聯系。事情在周轉繁雜中得到和平解決，學生也表示很感謝和感動。通過這次實踐標明，信訪事件無論大小繁雜，對于信訪人來說都是事關切身的要事，作為政工干部均應該認真對待，強化對信訪人的服務意識和對信訪事件的擔當意識，讓群眾對我們滿意，群眾的滿意度是我們信訪工作成效的標桿。

3.3 融入人文關懷和情感疏導是新時代政工干部做好信訪工作的重要法寶

新時代政工干部在信訪工作中注重對群眾的人文關懷和心理疏導，以群眾喜聞樂見的方式與其溝通處理信訪事件。政工干部要帶著對群眾的深厚感情去做信訪工作。要將心比心，在真情服務中體現人文關懷。對于信訪群眾應該熱心接訪，善心對待，耐心傾聽，細心解決。必須克服官僚主義作風，視群眾如親人，把群眾的困難當作自己的事情，設身處地為他們解決。去年有一位信訪群眾，和自己年齡差不多大，因為畢業多年未收到當年規定應得的補貼，感覺自己利益受損，心理失衡。聽著學生情緒化失落地傾訴，我心里很酸楚，當時便及時對其進行心理疏導和安慰，防止他情緒激化，并答應他一定幫他排憂解難。在向他解釋的時候，用平和懇切的語氣為他講清政策，道明緣由，經詢查，這并不是學校未將政策落實到位，因為補貼政策是當地政府負責制定。目前事情正在協調處理，補貼的撥款到位會分批次發給學生。此次信訪實踐表明，對待越是情緒過激的信訪人，越應該加強對其的人文關懷和情感疏導，因為信訪人切身利益受損才會導致心情失落甚至憤怒，政工干部應該以暖心體貼的語言平復他們受傷的心，我們雖無法感同身受但是一定要及時疏導，為其排憂解怨，先為他們“包扎傷口”，將事情和信訪人情緒控制在萌芽階段，再尋“良方”去“民疾”。新時代的人們對信訪工作的要求也越來越高，廣大政工干部在信訪工作中一定牢牢抓住人文關懷和情感疏導這個重要法寶，做新時代群眾暖心的信訪干部。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。面對新時代的信訪問題，我們廣大政工干部應該以全新的精神面貌，優秀的自身素質修養來提升自己，深入貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神和對新時期信訪工作的要求，不斷創造信訪工作的新局面，為構建和諧社會貢獻力量。