幼兒園流程化管理的實踐探索

上海市徐匯區望德幼兒園 何 蔚

隨著辦學規模的不斷擴大，幼兒園管理工作千頭萬緒，為實現有效管理，我們借鑒企業管理中的流程化管理方式，嘗試優化我園的管理過程。

一、激活內部流程化管理機制

1.細化制度和崗位職責，增強責任意識。

制度源于養成，管理源于細節。我園對現有的制度重新審核與梳理，逐步“廢改立”各項規章制度，明確各崗位職責，把幼兒園內部工作統籌分類，確立主題，并匯編成管理手冊。比如：行政管理類的計劃制定流程、總結撰寫流程、重大決策流程、信息發布流程、檔案歸總流程、績效考核流程等，教育教學類的常規檢查流程、課題申報流程、職稱評審流程、評優流程、幼兒管理各類流程等，財務后勤服務類的基建維修流程、物件采購流程、合同簽訂流程等，這些流程成為管理的有力支撐和保障。

2.構建管理網絡，細化崗位流程。

建立流程化管理網絡，形成一園二址三部的分層管理組織構架。園長和書記作為第一層級統領整個管理網絡，保教部、園務部作為第二層級由園長分管，后勤部、人事、工會由書記分管。以此類推，全園分成了5個層級的管理網絡。每個層級有主要負責人，各部門之間相互配合和支持。

在此管理網絡基礎之上，我們整理細化出全園幾百條日常工作流程，形成了適合園本實踐的標準化操作流程體系。比如，我園針對需要服藥幼兒的喂藥工作，細化出“幼兒服藥工作流程”（見右表）。

這些流程步驟清晰，告訴每位教職工自己應該“先做什么，再做什么，最后做什么，出現問題向誰反饋”等，用秩序代替條條框框的束縛，用方法代替主觀判斷，簡化工作程序，節約執行時間。同時，也便于管理者從各環節入手，加大對質量和結果的監控。

3.規范質量標準，提升流程化管理受控度。

為克服隨意性，我們設計了一系列的量表來量化評定各項工作，如《一日活動細則及量表》《幼兒發展評估量表》等，形成了我園的三本基礎手冊，即《新教師手冊》《教師專業發展手冊》《流程化管理手冊》。這些手冊作為各部門各崗位各環節流程化操作依據，使得管理具體化、明確化，實現人人都管理、處處都管理、事事都管理，把平時看似簡單容易的事用心、精心做好，變結果管理為過程管理。

幼兒服藥工作流程

準備工作時間節點黃色晨檢牌，《用藥委托登記》記錄本具體步驟責任人工作流程一、服藥手續辦理1.早晨，需要服藥的幼兒由家長陪同一起入園2.家長到晨檢處將幼兒大致情況告訴保健老師，并出示幼兒病歷卡，給保健老師看醫生的診斷和處方3.家長將藥物名稱、劑量、服用方法告訴保健老師，填寫《用藥委托登記》（注明幼兒姓名、班級、藥物名稱、劑量、服用方法）并簽名，保健老師給服藥幼兒發黃色晨檢牌二、幼兒服藥1.到家長指定的喂藥時間，保健老師拿好藥品及《用藥委托登記》，到服藥幼兒班級，帶班老師審核《用藥委托登記》并叫出服藥幼兒，保健老師做好“三查四對”，給幼兒服藥2.針對不同的藥物，進行細致喂服（沖劑要攪拌使藥物充分溶解，服用藥片后要檢查幼兒的口腔，看是否已吞服。鼓勵幼兒不怕苦，知道吃了藥身體就好了）3.囑咐當班老師觀察幼兒服藥后的情況（情緒、精神狀態、睡眠、進餐等）三、服藥后1.將剩余的藥物保存好2.下午放學時將藥品還給家長1.服藥手續辦理在晨檢時完成2.在家長指定的時間讓幼兒服藥幼兒園保健老師全權負責完成3.下班前將藥品歸還家長備注“三查”時間：喂藥前，喂藥時，喂藥后“四對”內容：班級，姓名，劑量，給藥時間

二、設置OA流程系統提高管理效力

為了讓既定的管理網絡和流程能運行順暢，發揮效能，我園嘗試利用OA系統進行流程化管理，把各崗位流程落實在軟件操作中（如下圖）。

我們主要按部門職能來設置OA系統各版塊，各版塊再細化成各個流程，自上而下層層分解，自下而上層層支撐。各版塊既獨立運作，又相互協作，共同支持幼兒園績效指標實現。如保教部流程中包括教務管理、培訓管理、教學資源庫三個版塊；教務管理版塊中又包含教學管理各項計劃，項目管理，招生管理，監控與評價（調研單、每月保教工作總結、備課檢查、每日巡視、學年課程評價分析、學年幼兒發展評估、各種評比表、家長問卷匯總表、帶教等），寒暑假管理等流程；培訓管理版塊中包含自助培訓、培訓課程、考試管理、培訓資料下載區等流程；教學資源庫版塊中包含3～6歲各年齡段幼兒領域目標，四大版塊（生活、運動、學習、游戲）資源包，保教結合操作手冊使用指南，特色課程活動資料包，外出參觀學習活動資料包等。

同時，我們注重隨時掌握、督察各職能部門的運行情況，在對各責任人充分信任的基礎上，提出要求，加以指導、督促、反饋，實現流程有效落地。如教師需要購買教學用品，可以在系統中提交采購申請，在園長審批后，轉至后勤部安排人員購買。物品購買完成后，教師從系統的流程中申領使用，使用后可反饋該物品的質量和使用情況，以便采購人員了解該物品是否適合下次再購買。整個流程中，各層級人員對采購情況一目了然。

高質量的流程化管理系統帶來的最大好處就是能有效提高工作效率。工作任務和事務出現時，各崗位人員按照既定的流程各自進行相關的工作，而不是依賴管理人員來全程調控催促，最大化減少因個人理解差異、人與人之間銜接不到位等不確定因素對工作進程的干擾。即便出了問題，也能按照事先明確的流程和相關崗位人員責任劃分，迅速找出問題點，追查出責任人，避免內部的扯皮與推諉現象。

三、注重流程化管理過程的人性化

流程化管理其實質就是要求園長不斷改變粗放的工作方式，事事力求優質，并形成習慣，追求品質，最終塑造一種團隊精神，但這種習慣和品質并非憑空產生，它首先需要的是一種規范。如果規范是圓心，流程就是半徑，流程的長短決定流程化管理的規整程度。管理實踐中要堅持“常規工作靠流程，隨機工作靠思維”的管理方式，對管理流程不斷優化（梳理、完善）是主流，其目的在于不斷提升管理效益（質量高、成本低、速度快、服務優）和強化人本情懷（有事干、能干事、干好事）。如一次幼兒在活動室內不慎滑倒，導致頭部受傷，幼兒園根據事故處理流程，馬上調取視頻查看。事故處理小組認定為意外事故，及時保存了視頻。家長在事發三天后突然要求查看視頻，但幼兒園事先沒有家長查看視頻的流程，事故處理小組立即在短時間內制定了相關流程：事故視頻當天保存→家長填寫調閱申請→兩天內給予家長答復（全園并不是360度無死角，如涉及其他幼兒隱私不能公開調閱視頻等）→家長簽署調閱視頻承諾書→家長查看視頻。

流程管理與人性化管理、彈性化管理是相輔相成的，例如：我園有很多的制度、規劃、考核等要求，雖然系統中教師隨時可以查閱，但部分教職工還是會抱怨因不了解相關規定和要求而做錯事。于是，我們在OA系統里加入了“教職工入園基本培訓”模塊，里面與時俱進歸納了幼兒園要求大家知曉并執行的相關內容，設定了兩個月的自學時間，教職工可以在時間段內，利用空閑時間了解相關內容。隨著自學時間的推進，進度條也會顯示自學完成情況，并在最后半個月內提醒未完成的教職工及時自學完相關內容。自學完成后，會有相關內容題庫進行自測，由此檢驗自學情況。同時，通過自學相關內容，教職工會在系統中提出改進建議和疑惑，如工會會費的使用、調休時間的認定、師生困難補助辦理流程、教職工績效獎勵申報改革，等等。因此，幼兒園應對系統內的流程進行及時監控、測評、反思和改進，但意義不止于維護、優化本身，更在于在相關的過程中，提升校園文化層次和品位，構筑“剛性”與“彈性”結合，“制度”與“人文”融合的領導力和執行力文化。

在流程化管理的實踐探索中，我們體悟到：流程管理信息化、高效化的重點在領導，難點在執行，著力點在堅持，活力點在務實，增長點在創新。只要發揮好這些“點”上的功夫，流程管理就能順利前行。