快遞柜普遍開啟收費模式

近日，家住北京天通苑社區的張先生向媒體反映，自家樓下一直免費的快遞柜突然開始收取費用。張先生今年7月起開始收到取件提示短信，告知“超過24小時收取服務費5角/天”，9月起短信提示變成了“服務費5角/天”。據了解，豐巢、速遞易等快遞柜普遍開啟收費模式，快遞員可自行選擇由誰來付費，很多快遞員在不通知收件人的情況下直接選擇收件人付費。

根據相關規定和交易習慣，只有快遞員將快遞遞交到收件人手中或者雙方明確約定的地址，方可視為完成投遞。5月1日起施行的《快遞暫行條例》第二十五條規定，“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收”。由此可見，如果快遞員未征得用戶同意擅自將快件放進快遞柜，快遞企業將承擔投遞不能和快遞遺失損毀的風險， 由此給用戶造成不方便或導致損失，用戶有權依法依規追責索賠。

也就是說，快遞員未征得用戶同意，直接將快件投遞到快遞柜中后給收件人發送取件驗證碼，要求取件人憑借驗證碼取件，本來就涉嫌違規操作。快遞投遞到哪個地方、投遞到何人手中，需要按照約定或者征得取件人的同意，充分尊重用戶的選擇權。快遞員自行決定將快遞放進快遞柜，無異于單方面替取件人做主，并擅自強加給取件人自行取件的義務，而快遞員自行決定由取件人承擔保管費用或逾期費用，更涉嫌推脫自己的責任，加重了用戶的義務和負擔。

快遞柜變成“收費柜”，已涉嫌屬于漠視消費者權益、規避投遞方責任的霸王條款，監管部門應當介入調查處理，糾正涉事企業的不當行為。

（摘自《北京青年報》9.18）