圍繞高校轉(zhuǎn)型發(fā)展?深化圖書館服務(wù)創(chuàng)新

伍紅梅　張爾君

摘 要：高校轉(zhuǎn)型發(fā)展是教育改革的大趨勢，是高校融入社會，融入地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，推進(jìn)教學(xué)改革創(chuàng)新發(fā)展的具體舉措。文章對西南財大天府學(xué)院圖書館圍繞學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，以學(xué)校師生為中心開展的創(chuàng)新實踐探索進(jìn)行了回顧總結(jié)，具有一定的借鑒參考意義。

關(guān)鍵詞：高校轉(zhuǎn)型發(fā)展 圖書館服務(wù)創(chuàng)新

黨的十九大報告指出，“建設(shè)教育強(qiáng)國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置”。教育是民族的未來，國家的希望。高等教育是出人才，出成果的搖籃。教育作為一種服務(wù)，高校的老師就是一位教育服務(wù)者。在高校轉(zhuǎn)型過程中，國家要求高校產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，向地方發(fā)展，服務(wù)地方發(fā)展，培養(yǎng)應(yīng)用型人才，創(chuàng)新型人才，復(fù)合型人才，讓學(xué)生得到全面發(fā)展。高校圖書館是學(xué)校開展教學(xué)、科研工作的重要支柱，是高校教書育人的重要組成部分。作為高校圖書館的館員，應(yīng)該站在學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的高度，圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展這件大事，發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，急轉(zhuǎn)型之急，想轉(zhuǎn)型之想，緊密結(jié)合部門的實際和個人的工作，以優(yōu)良的服務(wù)完成社會使命。但圖書館是一個需要不斷投入而直接產(chǎn)出不明顯的部門，在高校特別是民辦高校中，圖書館容易邊緣化。因此，服務(wù)好師生、服務(wù)好教學(xué)和科研，以有為才能贏得有位。近年來，西南財大天府學(xué)院圖書館以學(xué)校創(chuàng)一流名校的目標(biāo)，圍繞改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，以師生、教學(xué)、科研為中心，不斷深化圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，得到了師生的點贊，校領(lǐng)導(dǎo)的肯定，社會的好評。[1]

一、以師生為中心，深化服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)是圖書館的基本宗旨，它是一條貫穿于圖書館發(fā)展的主線，體現(xiàn)了圖書館的核心價值觀。高等教育要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用。如何為學(xué)校師生服好務(wù)，將是檢驗和衡量圖書館價值和水準(zhǔn)的標(biāo)尺。

1.改善閱讀環(huán)境，提高圖書館利用率

圖書館的館舍規(guī)模大小、文獻(xiàn)資源數(shù)量多少，信息技術(shù)先進(jìn)程度，體現(xiàn)的是圖書館知識寶庫的形象，而高校圖書館的形象在一定程度上體現(xiàn)的是學(xué)校辦學(xué)形象。對圖書館來說，雖然館舍的外在形象、文獻(xiàn)資源的因素，信息技術(shù)手段都很重要，但圖書館的真正價值在于為讀者提供的服務(wù)。圖書館的服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得老師更新知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)，適應(yīng)新環(huán)境新科技發(fā)展的需要，是為了學(xué)生不斷拓寬知識視野，復(fù)合知識結(jié)構(gòu)，需求得以不斷滿足的效果。可以說離開了服務(wù)，圖書館就是一座倉庫。為讓師生走進(jìn)圖書館，利用圖書館，西南財大天府學(xué)院圖書館打破傳統(tǒng)圖書館辦館理念，大膽創(chuàng)新服務(wù)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，實行藏閱一體化，開放一切文獻(xiàn)資源，最大限度的滿足讀者的需要。從硬件入手改善了閱讀環(huán)境，實現(xiàn)了WiFi全覆蓋，購置了博看閱讀機(jī)、歌德圖書閱讀機(jī)，加大了電子圖書資源、數(shù)據(jù)資源庫的采購，提升現(xiàn)代化管理手段和服務(wù)水平。每天開放時間達(dá)到14.5小時以上，寒暑假和節(jié)假日不閉館，吸引了學(xué)校師生涌向圖書館，社會讀者走進(jìn)圖書館，年接待讀者40多萬人次，年圖書外借7萬多冊，數(shù)字圖書館年訪問量達(dá)到746萬人次，充分發(fā)揮了圖書館的作用，使圖書館成為學(xué)校培養(yǎng)人才的堅強(qiáng)后盾。

2.多形式開展校園讀書活動，推進(jìn)全民閱讀深入發(fā)展

服務(wù)是圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點，是圖書館的永恒使命和核心。只有出色的服務(wù)才是圖書館的競爭優(yōu)勢和各個圖書館開展競爭的區(qū)別所在。在高校中，圖書館服務(wù)的對象主要是大學(xué)生和老師，如何營造良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，多讀書，是高校圖書館發(fā)揮文獻(xiàn)信息中心，第二課堂的作用義不容辭的責(zé)任。歷年來，西南財大天府學(xué)院圖書館堅持開展了讀書會，師生薦書，圖書館買單等活動，適時滿足老師教學(xué)和學(xué)生閱讀要求。每年4.23世界讀書日，都提前規(guī)劃主題，發(fā)動館員獻(xiàn)計獻(xiàn)策，擬定活動方案，讓活動主題突出，內(nèi)容豐富多樣，年年創(chuàng)新發(fā)展。并同學(xué)校學(xué)生發(fā)展中心、校辦、團(tuán)委等部門協(xié)作配合，擴(kuò)大讀書活動的影響力，提高師生的參與度。如2017年4.23世界讀書日，圖書館就聯(lián)合校辦、學(xué)生發(fā)展中心、團(tuán)委在全校發(fā)出讀書倡議，組織學(xué)生發(fā)出倡議，通過印發(fā)倡議書，電臺廣播，張掛標(biāo)語等形式營造氛圍；還開展了評選閱讀之星活動，對一學(xué)年中借閱圖書量前25名的讀者進(jìn)行張榜表揚和獎勵；與圖書供應(yīng)商聯(lián)合開展圖書展銷活動，師生現(xiàn)場買書，現(xiàn)場加工，現(xiàn)場借閱，圖書館買單；開展學(xué)生創(chuàng)意設(shè)計書簽比賽，進(jìn)行評選獎勵……；一系列讀書活動的開展，擴(kuò)大了圖書館的影響，吸引了更多的師生走進(jìn)圖書館，利用圖書館，有力地弘揚了社會主義核心價值觀和中華民族熱愛讀書的優(yōu)良傳統(tǒng)，推進(jìn)了學(xué)校良好校風(fēng)的形成和全民閱讀活動在高校的深入發(fā)展。[2]

3.爆棚的時期，人們對文獻(xiàn)信息的依賴性越來越大

以高校為例，無論是教學(xué)、科研，還是培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展的能力都離不開運用文獻(xiàn)信息。當(dāng)下，圖書館正迎來館藏資源由紙質(zhì)文獻(xiàn)資源向數(shù)字資源轉(zhuǎn)變，技術(shù)方法從圖書館主導(dǎo)向數(shù)據(jù)商、系統(tǒng)商轉(zhuǎn)變，圖書館用戶從在館向在線轉(zhuǎn)變的革命性變化。面對這種圖書館的轉(zhuǎn)型，如何利用文獻(xiàn)信息，如何尋找文獻(xiàn)信息，圖書館人必須先行一步，先當(dāng)好學(xué)生，進(jìn)一步當(dāng)好老師，指導(dǎo)讀者尋找文獻(xiàn)信息，利用文獻(xiàn)信息。基于這樣的認(rèn)識，西南財大天府學(xué)院圖書館十分注重培養(yǎng)和發(fā)展用戶，一是爭取學(xué)校支持開設(shè)了文獻(xiàn)信息檢索課，提高學(xué)生運用文獻(xiàn)信息的能力。館員走上講臺，擔(dān)任授課老師，給學(xué)生傳授了文獻(xiàn)信息使用方法和技能，提升圖書館在高校中的地位；二是探索文獻(xiàn)助理服務(wù)。西南財大天府學(xué)院圖書館的館員都具有大學(xué)本科和研究生學(xué)歷，根據(jù)每位館員所學(xué)專業(yè)和個人特長，對口分配聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)課老師，讓館員自覺地去了解用戶需求，關(guān)注老師借閱圖書情況，開展推送和跟蹤服務(wù)，使館員真正成為老師們的文獻(xiàn)助理員，具體支撐老師開展教學(xué)和科研工作；三是舉辦培訓(xùn)。對圖書館采購的數(shù)據(jù)庫、數(shù)字資源平臺等新資源、新設(shè)備，都邀請數(shù)據(jù)或設(shè)備供應(yīng)商來學(xué)校舉辦培訓(xùn)講座，每學(xué)期幾次，以提高館員和師生的利用水平，提升文獻(xiàn)資源的利用率。

二、不斷創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平。

管理是一種服務(wù)，科學(xué)的管理會大大激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，落后的管理必然會阻礙館員積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。要創(chuàng)新和提高圖書館的服務(wù)水平，圖書館的管理也要不斷創(chuàng)新。

1.實踐全面質(zhì)量管理，規(guī)范圖書館各項工作

ISO9001是用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意度的全面質(zhì)量管理體系。這種全面質(zhì)量管理體系運用于企業(yè)管理之中比較普遍。但在圖書館系統(tǒng)，將一種文件化的質(zhì)量管理體系運用于圖書館工作之中，在全面建立和健全圖書館各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，規(guī)范和提升圖書館管理水平，并不是很多，特別是在民辦高校中基本上是鳳毛麟角。2017年2月，西南財大天府學(xué)院通過了ISO9001：2008認(rèn)證審核，成為獲得國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的高等院校。圖書館趁著這個東風(fēng) 成為了四川省民辦高校圖書館中第一家，四川省高校系統(tǒng)較早實施全面質(zhì)量管理體系的圖書館之一。依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)、實施和改進(jìn)了圖書館的質(zhì)量管理體系，為圖書館提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理保證方法和手段，使圖書館的全部工作做到了可知性、可見性、可查性，服務(wù)得到保證，大大提高了內(nèi)部管理水平，讓圖書館人員做到了人人有責(zé)，職責(zé)明確，有效避免了扯皮推諉，減少了領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。在不斷探索實踐中，西南財大天府學(xué)院圖書館將ISO9001全面質(zhì)量管理體系緊密結(jié)合圖書館的實際，完善了各項業(yè)務(wù)工作指標(biāo)，全面制定了規(guī)章制度，做到了標(biāo)準(zhǔn)明確，職責(zé)分明，督查有序。大大推進(jìn)了圖書館的科學(xué)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的跨越。

2.探索導(dǎo)師工作制度，貼近師生開展服務(wù)

高校圖書館的服務(wù)對象主要是學(xué)生和老師，為師生服好務(wù)是高校圖書館的首要任務(wù)。為全面打造育人環(huán)境，讓館員貼近師生，了解師生，主動參與到學(xué)校教書育人，立德樹人的教育活動之中，從2015年開始，天府學(xué)院圖書館在館員中探索實施了導(dǎo)師工作制度，全館人員分別聯(lián)系書社，主動參加學(xué)生開展的活動，廣泛同學(xué)生交流，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想等方面的情況，向?qū)W生宣傳圖書館的資源，介紹圖書館的利用，與學(xué)生亦師亦友，讓圖書館的服務(wù)貼近實際，貼近學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識圖書館，走進(jìn)圖書館，從而密切了圖書館與學(xué)生之間的關(guān)系，激發(fā)了學(xué)生們熱愛書，愛讀書，積極參加圖書館讀書活動的熱情，也吸引了學(xué)生積極參加圖書館的志愿者服務(wù)活動，勤工儉學(xué)活動。這樣不僅充分發(fā)揮了圖書館的教育作用，也緩解了圖書館人員緊張的矛盾，實現(xiàn)了雙贏。圖書館劉瑋老師指導(dǎo)學(xué)生參加綿陽市首屆大學(xué)生新媒體大賽被評為優(yōu)秀指導(dǎo)老師。

3.向社會開放服務(wù)，發(fā)揮文獻(xiàn)資源價值

高校的圖書文獻(xiàn)資源、體育場地資源等歷來僅限于學(xué)校師生使用。近年來，雖然社會呼吁開放，國家有關(guān)部門提出了要求，但真正向社會開放仍然進(jìn)展遲緩。公立高校是如此，民辦高校更是困難。2011年天府學(xué)院圖書館在綿陽市圖書情報學(xué)會的大力支持下，率先在省內(nèi)高校圖書館中開始探索向社會開放服務(wù)，雖然沒有經(jīng)驗可學(xué)，面臨的問題不少，但西南財大天府學(xué)院圖書館堅持在干中學(xué)，學(xué)中干，先后制定了相關(guān)規(guī)章制度，開展了校外宣傳，實行校內(nèi)讀者和校外讀者一視同仁對待，一樣熱情周到服務(wù)。按照規(guī)定，高校每年要放寒暑假，由于圖書館向社會開放，寒暑假和節(jié)假日圖書館職工只能實行輪流值班。六年的實踐探索，在服務(wù)中不斷完善管理，在完善管理中不提升服務(wù)。隨著學(xué)校圖書館環(huán)境條件的改善，社會知曉度的提高，校外讀者入館人數(shù)不斷增加，每年有上千人來校圖書館借閱圖書，查閱數(shù)字資源，發(fā)揮了高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，文化發(fā)展的作用，彌補了公共圖書館網(wǎng)點布局不足，為滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求做出了積極的努力。

結(jié)語

高校圖書館服務(wù)學(xué)校師生、教學(xué)、科研是其常態(tài)性的工作，如何進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，在網(wǎng)絡(luò)化、智慧化服務(wù)，學(xué)科館員服務(wù)，向社會讀者開放服務(wù)等方面實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，在支撐學(xué)校的轉(zhuǎn)型發(fā)展，服務(wù)學(xué)校的轉(zhuǎn)型發(fā)展，從學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、科學(xué)研究、立德樹人等方面向服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展需要做好創(chuàng)新服務(wù)，還是一篇大文章，仍然需要我們不斷去探索實踐，在新時代做出新貢獻(xiàn)！

參考文獻(xiàn)

[1]習(xí)近平.在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上的報告 2017年10月

[2]江源.高校圖書館服務(wù)理念與服務(wù)模式創(chuàng)新 上海管理科學(xué) 2009（3）

作者簡介

伍紅梅，（1966.5-），女，湖南人，講師，西南財大天府學(xué)院圖書館館長，研究方向：圖書館學(xué)。

張爾君，（1954.3-），男，四川江油市人，研究員，教授，西南財大天府學(xué)院圖書館工作，研究方向：圖書館學(xué)、情報學(xué)、地方文化（非物質(zhì)文化遺產(chǎn)）。