重新定義即時通訊 一切皆消息

● CIO時代APP記者 平小麗/文

專訪融云創(chuàng)始人兼CEO韓迎

韓迎，融云創(chuàng)始人兼C E O，移動通信領(lǐng)域?qū)＜遥瑩碛?0余年移動I M領(lǐng)域的產(chǎn)品、市場、運營管理經(jīng)驗。早年畢業(yè)于北京郵電大學(xué)通信工程專業(yè)，先后供職于北京國際交換系統(tǒng)公司、U T斯達康（中國）公司等，2004年加盟神州泰岳，任神州泰岳旗下北京新媒傳信科技有限公司副總裁。

隨著智能手機的普及，APP已成為了智能機的標配，用戶對各式各樣的APP早已司空見慣。作為國內(nèi)首家專業(yè)的即時通訊云服務(wù)提供商——融云，正在這個人人都談APP的時代扮演著“幕后英雄”的角色。

融云最早做公有云出身，起初的品牌定位致力于為互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者提供IM服務(wù)。俗話說：萬物皆有名，名正則運順。阿里巴巴、騰訊、百度的名字均來自典故，融云的公司名稱——云中融信也不例外，它來自李清照的詩詞：云中誰寄錦書來。即時通訊的業(yè)務(wù)與公司名稱亦是十分契合。

錨定2B市場 融云厚積薄發(fā)引領(lǐng)即時通訊

在IM技術(shù)領(lǐng)域，融云可以說是“根正苗紅”，其整個產(chǎn)品的核心研發(fā)、運營骨干均來自飛信團隊。經(jīng)過10余年的技術(shù)沉淀和運營維護經(jīng)驗，即時通訊技術(shù)能力已遠遠領(lǐng)先市面其他廠商。

融云創(chuàng)始人兼CEO韓迎在采訪中對記者談到，融云從誕生之日便確立了2B的業(yè)務(wù)方向，希望用自己多年在即時通訊領(lǐng)域的積累，為廣大企業(yè)級用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶以及整個移動信息化產(chǎn)業(yè)貢獻出一份力量。在初創(chuàng)階段，融云將即時通訊能力封裝成SDK供廣大開發(fā)者使用，開發(fā)者簡單集成后就能享受到優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)云通訊服務(wù)，此模式一經(jīng)推出，就獲得了市場的肯定。

2016年融云搭乘直播風口，經(jīng)歷了億級流量的數(shù)據(jù)洗禮，在業(yè)務(wù)承載量上有了新的突破，穩(wěn)定支持市面上80%直播平臺的高效運營。2017年，隨著中大型企業(yè)對私有化部署和個性化定制需求的推動，融云正式踏入企業(yè)級市場，并推出融云企業(yè)解決方案——RCE，提供開放平臺，對接 OA、CRM 、ERP等內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，幫企業(yè)實現(xiàn)溝通與辦公的高效協(xié)同，整個過程安全高效、數(shù)據(jù)可控。

韓迎認為，之前人們對即時通訊云的概念理解得有些局限，在融云看來，互聯(lián)網(wǎng)通訊中一切皆消息。例如，打開滴滴客戶端看到的車輛在跑，其實是車在不停地發(fā)消息給服務(wù)器，這都是消息的形式，它不僅僅是指文字、語音等。

不畏競爭，對手讓融云大踏步前進

韓迎對競爭也有自己的獨特見解：“任何行業(yè)都有競爭和對手，這不是一件壞事。實際上，如果沒有這么多競爭對手的鞭策，融云也不會發(fā)展得這么快，也不會有緊迫感，大踏步往前跑。有競爭，才會更加快速地從各方面提升自己的能力。”

韓迎認為，友商間的競爭，恰恰促進了IM行業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品的發(fā)展及服務(wù)的提升，讓客戶對產(chǎn)品的接受度及用戶體驗也隨之提升，同時，市場得到了培育，引發(fā)了企業(yè)對IM需求的持續(xù)增長，由此，行業(yè)才能得到良性發(fā)展。

技術(shù)與服務(wù)為抓手，安全成用戶定心丸

當記者問到融云的核心競爭力時，韓迎表示：一是技術(shù)，在IM領(lǐng)域里，若要在海量用戶高并發(fā)的情況下，做到業(yè)務(wù)穩(wěn)定、不丟消息其實是很難的，技術(shù)門檻很高，但融云多年的技術(shù)積累讓其從創(chuàng)立之初，便能保證消息不丟、不錯、不亂序。二是服務(wù)，這也是融云在市場競爭中不畏巨頭的原因之一。其實，近幾年巨頭內(nèi)部也孵化過跟融云類似的業(yè)務(wù)，但由于沒有做好對客戶的服務(wù)，在市場競爭上敗下陣來，而融云則一直強調(diào)將服務(wù)放在首位，贏得了至關(guān)重要的客戶信任。總結(jié)下來，融云有兩個抓手：一是技術(shù)保障業(yè)務(wù)質(zhì)量，另一個就是服務(wù)。融云的企業(yè)文化是最好的印證：唯有客戶不可辜負、對技術(shù)永存敬畏之心。

韓迎在采訪中強調(diào)，出于安全考慮，企業(yè)CIO們更愿意選擇私有云服務(wù)。融云在近兩年提供私有云服務(wù)的過程中，積累了豐富的經(jīng)驗，包括部署、實施等。其特有的四層安防體系為客戶建立從客戶端、鏈路、服務(wù)器，到運維管理全維度安全防控，確保企業(yè)通訊安全。

融云對不同的客戶制定了應(yīng)對各類安全問題的解決方案，甚至遇到客戶內(nèi)部員工手機丟失的極端情況下，也有相關(guān)措施防止消息外泄。正是由于具有完備的安全能力，很多銀行、政府機構(gòu)等注重數(shù)據(jù)安全的企業(yè)機構(gòu)選擇了融云的服務(wù)。韓迎表示，未來融云會繼續(xù)加大安全方面的研發(fā)投入，這無疑給了企業(yè)級用戶一顆定心丸。

與伙伴同行，唯客戶不可辜負

隨著對企業(yè)級市場的持續(xù)拓展，融云也與越來越多的伙伴達成戰(zhàn)略合作，除了已經(jīng)和泛微、致遠、萬戶、炎黃盈動這樣的軟件供應(yīng)商牽手，2017年也陸續(xù)與一些系統(tǒng)集成商展開深入合作。韓迎表示，對做大型軟件系統(tǒng)的合作伙伴來說，他們對于即時通訊領(lǐng)域各家產(chǎn)品的好壞是“門清兒”的，這也是為什么國內(nèi)OA廠商前五強都選擇融云來實現(xiàn)底層通訊架構(gòu)的原因。

“各行各業(yè)都有很成熟的軟件開發(fā)商，在移動信息化進程中，大部分的軟件開發(fā)商一旦發(fā)現(xiàn)客戶有這種互聯(lián)網(wǎng)通訊能力的需求，都會來找融云合作。我們也愿意與能夠把融云業(yè)務(wù)當作主線，能夠看好移動信息化及互聯(lián)網(wǎng)通訊進程的公司持續(xù)、深入合作。這需要雙方共同投入資源，有志同道合的訴求，才能相伴同行、共同成長。”韓迎對記者強調(diào)。

在訪談中，韓迎多次提到“唯客戶不可辜負”，這正是融云企業(yè)文化的核心內(nèi)容。對此，他解讀了多層含義：第一，融云基于這么多年的發(fā)展，非常明確自身的定位——服務(wù)于企業(yè)用戶的2B公司，客戶是衣食父母，公司必須有服務(wù)意識；第二，融云對客戶的定義不僅僅是指直接用戶，也包括眾多合作伙伴，對于在即時通訊領(lǐng)域共同投入的伙伴，融云都會竭盡全力的做好服務(wù)工作；第三，包括研發(fā)在內(nèi)的八成員工，都直接服務(wù)于客戶，幫助客戶解決問題，滿足客戶的各類需求。融云把品牌口碑看得比生命還重要，絕不給客戶和合作伙伴說不好的機會。

戰(zhàn)略調(diào)整，融云重新定義互聯(lián)網(wǎng)通訊

韓迎認為，企業(yè)在推進移動信息化的過程中，如何提升辦公效率已成為核心問題，即如何讓企業(yè)內(nèi)各個部門間的IT信息流傳遞更快更順暢，以此來提升企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。另外，應(yīng)從廣義上來看即時通訊，打通企業(yè)的IT系統(tǒng)，讓即時通訊成為一個綜合的消息流轉(zhuǎn)中心，從而提升企業(yè)的運營效率，這正是未來即時通訊在企業(yè)級市場更廣泛的應(yīng)用。

2018年，融云要做的事有很多，擴充業(yè)務(wù)線，重新定義品牌戰(zhàn)略等。韓迎認為，之前人們對即時通訊云的概念理解得有些局限，在融云看來，互聯(lián)網(wǎng)通訊中一切皆消息。例如，打開滴滴客戶端看到的車輛在跑，其實是車在不停地發(fā)消息給服務(wù)器，這都是消息的形式，它不僅僅是指文字、語音等。融云做的即時通訊，本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)通訊，是在IP下的上行下行的大量消息傳遞能力，同時保證業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)質(zhì)量，這是融云要打造的互聯(lián)網(wǎng)通訊概念。

韓迎對記者說到，這些年，很多客戶利用融云提供的技術(shù)服務(wù)能力，已實現(xiàn)了一切皆消息的應(yīng)用場景。不管是互聯(lián)網(wǎng)用戶還是企業(yè)用戶，都可以利用融云的消息能力，在全國甚至是全球范圍內(nèi)，去構(gòu)建各自的業(yè)務(wù)流、信息流，融云也會在保證客戶信息安全的前提下，為企業(yè)信息化建設(shè)貢獻力量。

韓迎認為，企業(yè)在推進移動信息化的過程中，如何提升辦公效率已成為核心問題，即如何讓企業(yè)內(nèi)各個部門間的IT信息流傳遞更快更順暢，以此來提升企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。另外，應(yīng)從廣義上來看即時通訊，打通企業(yè)的IT系統(tǒng)，讓即時通訊成為一個綜合的消息流轉(zhuǎn)中心，從而提升企業(yè)的運營效率，這正是未來即時通訊在企業(yè)級市場更廣泛的應(yīng)用。

做好平衡，從容應(yīng)對工作與生活的挑戰(zhàn)

作為一名創(chuàng)業(yè)公司的CEO，每天各項工作事務(wù)接連不斷，常常忙得顧不上吃飯。對于韓迎而言，工作就是生活，生活還是工作。對此，他笑著對記者說道：“所有的創(chuàng)業(yè)者都是這樣拼命，像扎克伯格那樣的天才創(chuàng)業(yè)者還是少數(shù)。”在生活中，韓迎每周會堅持鍛煉2次，也會抽出時間留給家人，回歸家庭共享親子時光，這些都可以讓他得到很好的放松。

“在職業(yè)生涯中，該看的書很多。創(chuàng)業(yè)初期主要看的是管理類書籍，現(xiàn)在偏向看一些歷史傳記，無論在公司管理上，還是在生活中，可能會更受用。平時看看書，反而能讓人從工作中解脫出來，讓心放空。”韓迎笑著對記者談到。

最后，對企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，韓迎分享了兩點心得：一是專注，企業(yè)級需求不會像2C領(lǐng)域在一夜間爆發(fā)，企業(yè)選擇服務(wù)相對慎重，流程也較長。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，對于企業(yè)而言，遵循的是“長板”理論，憑借最擅長的技術(shù)和能力來贏取市場；二是腳踏實地，即便有遠大愿景，也要先把自己力所能及的事情做好，不要盲目去臆測客戶的需求，真正做好業(yè)務(wù)，從客戶中來，到客戶中去，才能夠讓企業(yè)從小到大實現(xiàn)良性發(fā)展。