免費開放以后提高博物館服務社會能力的方法分析

吳玉珠

摘 要：我國相關部門在2008年聯合下發了關于免費開放博物館和紀念館的文件，自此之后，徹底改變了博物館門可羅雀的現象。但是，大幅度增加的游客也帶來了不少問題。通過對已有問題的分析，我們可以制訂相對應的解決策略，如加大內部管理力度，補充完善設備、設施等，構建起完善的博物館配套管理制度和質量評估體系。文章將對這些提升博物館服務社會能力的具體方法進行簡要分析。

關鍵詞：博物館；服務功能；社會能力；方法

2008年我國頒布了免費開放博物館和紀念館等相關文件之后，全國幾百家博物館相繼開放。以抗美援朝博物館為例，在免費開放之后平均每天接待游客2000多人[1]。博物館是一種十分特殊的資源，是承載實物的一種載體，具有推動文化傳播、收藏、研究與教育的功能，這也反映出博物館工作的主要內容。新形勢下，“以人為本，服務社會”理念的提出，博物館各項工作開展都需要從此點出發。而社會教育工作直接面向觀眾展開，它作為衡量博物館總體工作的一個價值尺度，可以使人們了解與認識客觀事物，可見，充分有效地發揮博物館的社交功能具有重要的意義。因此，作為一名博物館工作者，也應當為博物館服務社會能力的提升做出努力，并積極發揮自己的作用。

1 認清形勢，明確任務

當前，隨著我國信息化產業與知識經濟的發展，社會經濟與人們生活水平得到大幅度的提升，民眾對社會文化的需求正在飛速增長。而博物館作為社會主義精神文明的一個窗口，是傳播歷史文化的平臺，在文化建設與社會發展方面擔負著獨特的責任與使命。目前，大部分的博物館多將工作重心放在“物”上，如注重文物的收藏、研究與保護等。而進入新時期后，博物館就要有自覺意識，抓住社會與歷史轉型的機遇，將重點放在“人”上，使其積極主動融入到生活與社會發展中。博物館要重視自己的觀眾，有效發揮博物館的社交功能，以此形成良好的運行機制，從而推動博物館的發展[2]。

2 轉變觀念，力求主動

一直以來，大多數博物館認為只要做好展覽工作即可，群眾是否來參觀是另外的事情，以致博物館主動服務意識不強，社交功能喪失。因此，博物館即使有好的展覽項目，也不會吸引太多的觀眾。新形勢下，博物館為適應時代的發展，要具有豐富且兼具特色的教育方式與方法。除了要做好基本的服務，還需要采用新的技術跟上時代。比如在博物館中安裝電腦觸屏查詢系統、多媒體演示系統等，供公眾進行自助使用[3]。或者在館內工作人員的指導下，充分享受博物館的展覽性資源。另外，可構建多方交流渠道，利用完善的服務設施，使博物館的教育功能充分發揮。

3 提高服務，做好講解

每一所博物館在建設時就屬于一個社會教育機構，為了使當地人們或更多受眾參與并了解博物館，在提高博物館服務的同時，還要做好相關講解工作。講解的目的不僅是為了了解博物館所具有的價值，還需要做好文化傳播，達到教育與啟發人的效果，在講解的過程中，還可使人們眼界開闊獲得更多的收獲[4]。另外，觀眾可以身臨其境地了解當地的文化特色，發揮其思考的空間，使人們從被動的“聽”轉為積極主動的參與，在輕松的氛圍中使博物館的社會教育功能充分發揮出來。

除了做好講解外，還需要使博物館的陳列展覽方式變得更佳。在博物館免費開放之后，想要為觀眾營造更好的體驗，還需要以貼近生活、貼近群眾、貼近實際的方式，對傳播和展覽的形式進行積極大膽的創新。例如，可以舉辦精品展覽，對社會資源進行有效整合；加強不同博物館之間的交流，使館藏資源得到更大限度的發揮，也推動展覽內容的進一步豐富。比如英國阿爾伯特博物館就曾舉辦了一百年奧運海報展，曾和上海博物館合作開展了一場具有世界風情的中國人物畫精品展，這樣的展覽還有很多[5]。要最大限度地增強博物館對人們的吸引力，發揮其服務社會和教育的作用，形成良好的互動局面。還要對陳列的形式和內容進行不斷更新，讓觀眾每一次觀看都會產生新的感受。

4 融入社會，推介民俗文化

根據相關調查，每個區域性的地方都擁有自己的博物館。博物館除了儲存大量當地代表性的文物之外，還承擔著傳承與弘揚當地文化的責任。新形勢下，為了使人們更好地感受與參與博物館的社教內容，除了借助當地的優勢文化資源外，還需要受眾群體了解博物館，加強博物館與社會各界的溝通、聯系與交流，以此實現博物館的教育功能，使更多的人可以接受文化的熏陶。在提高博物館知名度的同時，也更加貼近群眾、生活與實際。

5 建設高素質隊伍

從當前博物館人員的主要構成情況來看，可以發現在籌建一些中等或者比較小的博物館時，受我國傳統企事業單位制度觀念的影響，博物館中現有工作人員年齡偏大，且觀念相對陳舊，一些專門學習博物館相關管理的大學生進入博物館工作的難度很大。加之新時期青年們思想觀念發生了變化，他們更希望創業、經商，于是出現頻繁地跳槽等。博物館現有的工作人員文化水平比較低，年齡層比較高，業務水平低，人員少，工作人員缺乏熱情和信心，對博物館的發展起到了很大的阻礙。這支隊伍需要面對觀眾，為社會提供服務。尤其是在博物館免費開放之后，觀眾的數量急劇增加，急需培養一批精通業務，如陳列展示、文物保養等多方面的人員，同時還需要積極改善博物館的外部環境，為觀眾提供更高層次的娛樂、學習和休閑場所。具體應當做到以下幾點：

5.1 加大思想教育力度

思想認識與人員的認識高度之間存在著直接的聯系，也對工作產生影響。大家一般都清楚博物館的傳統職能，但是對于新時期新形勢下博物館所應當擔負起的責任以及發揮的作用等都不太清楚。博物館在新的歷史階段不應當僅僅只具備展示、研究、收藏的基本功能，還要拓展服務和教育功能，這是新時期博物館應當具備的功能，這也是博物館所產生社會影響力的最根本表現。所以，博物館工作人員應該通過思想教育的方式來明白他們在新時期的重要作用。

5.2 培養具備綜合素質的人才

首先需要從內部進行培養，要培養出可以長期從事博物館相關事業、熱愛本職工作、具備高思想素質的人才和骨干力量。要積極為他們創造各種各樣的條件，營造更加良好的學習氛圍，提供更多的機會，使工作人員的科研能力和水平得到提高。博物館相關的研究一般包含了陳列展覽、保管和管理等研究，研究活動可以幫助博物館提高相關工作質量。同時，也可以幫助博物館培養出更加專業的人才，使工作人員的學術水平和工作能力得到提高。

5.3 人才的科學合理使用

招聘和培養人才的最終目的是為了讓人才得到更加科學合理的利用，這樣才可以讓博物館的各項工作都順利地進行。如果存在用人不合理的現象，將會導致博物館的發展產生不良影響。每個人都有自己的長處和不足之處，在用人時應當做到揚長避短，讓每個員工的特長都得到充分發揮。

5.4 設定更加合理的競爭機制

競爭是推動發展的動力，也容易使人們的好勝心被激發出來。設定完善的競爭機制，以滿足人們自我實踐的需求，結合人們不斷進取、力爭上游的心理特點，提供更加公平合理的環境和機會，使員工的個人利益得到更好的維護，以良好的心態投入到工作當中，接受挑戰。博物館可以引入企業單位的競爭激勵機制，或者采用聘用合同制模式，競爭上崗，優勝劣汰，為博物館注入新的活力。

6 結束語

我國實施了博物館免費開放政策之后，博物館得到了越來越多人的關注，同時，也給博物館的發展提出了新的要求。在新時期必須要從各個方面入手，使博物館服務社會的能力得到提高，實現長遠的發展。

參考文獻

[1]伊桑.淺談免費開放以后如何提高博物館服務社會的能力[J].科研，2016（07）：00198-00199.

[2]汪琴.免費開放以后怎樣提高博物館服務社會的能力[J].數字化用戶，2013，19（9）：107.

[3]張廷壯.免費開放以后如何提高博物館服務社會的能力[J].農民致富之友，2010（10）.

[4]馬鳴.博物館免費開放后如何提高服務社會的能力[J].群文天地月刊，2013（9）：69-71.

[5]郭永卿.淺談博物館實行免費開放政策后如何提高服務社會的能力[J].大觀周刊，2012（12）：70-70.