基于O2O智能健身的服務模式研究

婁宇爽，李四達

（北京服裝學院 藝術設計學院，北京 100029）

隨著近年來互聯網和智能手機的高速發展，我國健身行業的智能化程度也得到了相應的提升，并成為目前健身行業的的熱點。根據我國相關部門的規劃，到2020 年，經常參加鍛煉的人數要達到4.35億，人均體育場地面積要達到1.8平方米，體育產業總規模要超過3 萬億元的目標。智能健身房的出現成為“互聯網+體育”的典范，引起了人們的廣泛關注。正如全國政協委員、北京體育大學副校長胡揚表示：“人工智能可以極大地提升大眾參與健身的體驗，有效幫助大家了解健身效果。同時，隨著大眾在健身活動中使用智能設備，將會產生大量的個人健身數據，而這些數據恰恰是對我國國民體質現狀的評估，這對體育政策的制定有重要的參考意義。”

智能健身房結合“線上+線下”的優勢，無論對于管理者或者健身用戶來說都是一種新的服務體驗。智能化健身即在已有健身場地和健身器械上加裝智能設備，進行數據采集分析整理歸納。再通過智能硬件、智能健身APP、個人智能裝備及智能場館管理平臺，利用云計算為運動健身者提供專業化、系統化和個性化的運動健康指導。例如，智能健身APP可以對用戶體重、體脂率、脈搏、心率和血壓等關鍵運動指標進行監測，并通過藍牙向用戶和教練提供數據來輔助評估健身效果。

一、Liking Fit服務模式研究

Liking Fit 健身是一家以線上健身軟件支持，線下有配套設施器材的24小時智能健身場館。該健身會所成立于2016年9月，目前完成B、C兩輪共計3.5億元融資，全國開店近200家。通過我們的調查發現，他們的服務包括：在線教練預約、營養膳食和同步數據，用戶通過智能手環可以“自助式”開啟健身房內一系列設備，其中包括儲物柜、淋浴等周邊服務設施。場內分區為有氧區、器械區、自由力量區、操房等健身板塊，每個店面配備2名教練，定制健身方案，營養師提供膳食方案，以“運動+營養”相結合的方式，為用戶提供科學健身體驗，教練分為全職教練和兼職教練。Liking Fit健身在盈利模式上以加盟收入為主。加盟費為50萬左右，加盟商獲得一定比例的銷售分成。公司設有月卡、季卡、半年卡等多種形式的小面額會員服務，其中月卡定價在199～499元之間，可以有效提高用戶續費率。其它收入包括營養餐收入、健身衍生品售賣、智能設備售賣和運動品牌廣告等。該會所的用戶流程如圖1所示：健身愛好者通過直接下載APP進行在線預約，成功預約繳費后成為會員，隨后用戶可以通過智能手環進入健身房，并開啟一系列運動器械進行健身。

圖1 Liking Fit 健身會所的健身用戶服務流程圖

我們通過現場走訪隨機抽查了88名健身者，分別為高校大學生33人，上班族25人，個體職業者18人以及私企高管12人。該調查結果顯示：87.25%的人對該會所的智能設備可以接受；其中對“線上+線下”健身服務模式的認可的比例高達93.5 %（圖2）。此外，調查還顯示有57.84%的人在健身時對“一對一”的私人教練服務比較滿意；53.92%的人希望健身房可以提供低卡路里的餐飲服務；63.42%的人希望有健身器械說明。這個調查說明了Liking Fit這種“自助式”的服務模式因其靈活的時間管理和“自助式”服務受到多數上班族消費者的青睞。與此同時，筆者還對健身房內15名用戶進行訪談（圖3），其中5位用戶認為智能健身房線上功能單一，需要完善。2位用戶覺得數據記錄功能有時不準確，手環鏈接有時會出現問題。6位客人認為月卡不能通且退換麻煩。2位客人認為空間小，不夠方便。這也說明Liking Fit智能健身服務仍需完善。

二、“光豬圈”服務模式研究

和Liking Fit健身模式類似，以“小而美”著稱的光豬圈健身，同樣摒棄了傳統健身房規模龐大、管理臃腫的模式，打造輕量化、智能化的健身房。光豬圈在2015年底成立，目前用戶規模在10萬左右，上線的全國健身房數量超過百余家。兩家智能健身房在模式上大致相同，市場占有量差距也不大，并且都獲得了可觀的利潤。光豬圈以課程購買、店鋪查詢、用戶交流、數據記錄、教練預約為主要功能。在地理位置方面，光豬圈以寫字樓和居民小區等小眾人群密集地為主要選址地點，以便縮短與用戶的距離。光豬圈均為小面積健身房，建設面積一般在300-500平米左右。管理上，通過光豬智能手環、APP配合智能硬件使用，一個店面配備3-4名教練和一個保潔人員。對比傳統健身房從前臺到銷售到管理，層層設崗，需要大量的人手來維持健身房的運轉，人力成本過高，光豬圈拋去大成本包袱，節約了成本。價格上，加盟商的加盟費為60-80萬左右。消費用戶以月計費，一月的價格為99～399元不等。會員續費情況較多，復購率高達41.13% 。

在智能系統方面，光豬圈主要體現在如下方面：1.智能門禁。利用高速人臉識別門禁代替前臺，通過面部識別和激活手環，用戶可以自助啟動跑步機等智能設備。2.健身手環。可以采集會員情況并提供技術支持或運動解決方案。3.智能更衣柜。實現無線自助管理。4.沐浴水閥，實現了WIFI版和手機版。可通過手環和手機來控制水流量。5.跑步機和智能力量器械等，刷手環啟動，要比國產同類價格要高，6.3D體測儀，通過旋轉后測量人體相應的健身數據。從二者的服務模式對比數據（表1）上看，光豬圈健身和Liking Fit健身線上的差異并不大，但對比線下服務，Liking Fit健身模式對上班族來說更具優勢。

表1 Liking健身與光豬圈健身對比圖

三、智能健身服務模式的思考

雖然“線上+線下”模式的智能健身房已成為趨勢，但從我們對京城兩家機構——光豬圈健身和Liking Fit健身的調研來看，存在的問題仍然很多。例如：從線上服務上看，APP功能相對單一。因此我們建議增加線上健身視頻教程，提升用戶的參與感和興趣。增加智能機械使用視頻，提升用戶體驗的同時減少設備損耗率。通過開設網上商城，售賣健身周邊產品，解決用戶健身消費的剛需。特別是需要增加在線用戶反饋窗口和線上客服功能，反饋窗口作用在于用戶及時反饋問題，同時便于開發者實時了解問題。線上客服能夠及時為用戶答疑解惑，增強用戶好感度。

圖2 Liking Fit 健身會所的用戶滿意度調研

圖3 訪談中發現的問題

針對智能健身服務模式的建議如下：

1. 在健身會所的經營管理上，可以增加素食或者低脂肪膳食，開設健身餐外賣入住端口，為不會做健身餐的用戶提供方便。會所可以清除不必要的健身器械，只配備主流高頻次用戶的常用健身設備，加大運動空間，提升用戶的舒適感。同時還利用節省的空間開設適合小班團體課，如瑜伽、普拉提和有氧舞蹈等課程。

2. 解決智能健身費用過高的問題。傳統健身房一年的費用在1500元左右，智能健身房按月付費，每月費用在100～500元之間，一年總額算下來并不比傳統健身房優惠。而且不同會所和不同城市無法共享流通會員卡，用戶轉卡麻煩。因此，建議健身會所能夠根據不同城市定制相對優惠的統一售價，免費為搬家或者有變動客戶辦理同區域轉卡。

3．裝修環保問題，部分新店裝修材料不環保。用戶在運動時需要吸入周圍大量空氣，裝修材料或者器材內含有有害氣體，對健身者身體傷害大。建議是總部人員監督或是指定合作品牌裝修減少新店裝修對用戶傷害。

4．智能設備問題，智能設備線上線下信息不精準，有時容易出現連接不上、鏈接中斷，數據遺落等現象。智能設備升級時，用戶需付費升級手環。建議是需要開發者根據用戶需求不斷研發改進和更新智能設備并免費為升級客戶手環。

5．健身高峰時段問題，受空間影響，部分門店健身高峰時間出現擁擠狀況，客戶體驗差。建議是利用后臺數據增加線上提醒推送功能，用戶可線上查看健身房熱點圖，實時了解健身人數，以便用戶錯峰健身。

四、結論

隨著“互聯網+”的概念深入人心，線上+線下的智能健身模式得到了人們普遍的認可，運動方式在改變著人們生活習慣的同時，健康意識也提升到一定的認知高度，從而使智能健身房漸漸融入人們的生活當中，帶來了更便捷的優質服務。文章通過比較傳統健身行業和智能健身行業，以liking智能健身與光豬圈智能健身為例，通過分析總結了線上+線下的智能健身模式，以此來展望智能健身發展的方向，給健身愛好者帶來更智能化的產品體驗，同時，迎合健身行業發展的需求，智能化的產品體驗也將是未來發展的趨勢。■

[1]程夢影.智能化健身器械關鍵技術研究[D].西安：陜西交通職業技術學院，2017.

[2]李鑫.電動跑步機上速度自使用控制系統設計及實現[J].自動化與儀器儀表，2016（03）.

[3]王軍霞.光豬圈健身APP更新 智能便利健身升級[J].計算機與網絡，2016，42（17）：32.

[4]劉洋.智能化健身器械的研究與應用設計[D].合肥：中國科學技術大學，2015.

[5]陳樂.論“互聯網+”給我國健身產業帶來的機遇與挑戰[D].武漢：湖北大學體育學院，2017.

[6] 國家體育總局《體育發展 “十三五” 規劃》[D].中國體育報，2018-03-14.