淺析收納整理方法在信息架構設計中的體現

甘暢

（武漢理工大學 藝術與設計學院，武漢 430070）

物質豐沛的時代，人們總能輕易得到任何需要的產品，過度消費成為主流，在欲望膨脹的驅使之下，我們把需要的和不需要的產品都買回了家。它們在家里堆積，如果不加以整理會讓我們的家居環境迅速惡化。因此在生活中，我們經常需要整理家居環境，讓這些東西有序，讓它們容易被取用。

隨著城鎮化的進程加速，人口向大城市集中。而城市可居住資源是有限的，國家層面在不斷優化城市規劃和住宅供給，小戶型已經是未來城市居住空間的趨勢。小戶型住宅提供了有限的生活空間，更意味著限制了物品的收納空間。這里提到了“收納”一詞，這個詞最早來源于日本。由于日本國家國土面積狹小，居民的居住面積十分有限，客觀上迫使他們十分注重空間利用率，甚至發展出了“收納學”這種學說。日本的家庭主婦們學習收納技巧，甚至可以考一個證書。那么收納僅僅是將物品歸置從而使家里環境整齊有序嗎？研究日本的收納學我們會發現，這里的收納整理的目標除了視覺上的整齊有序，還包括一整套整理規則體系，這個體系的目標就是方便物品的使用。不僅是對收納者本人而言，更是對所有家庭成員而言的。

交互設計是研究用戶、行為與場景之間關系的一門學科；收納整理是研究人、物與環境之間的關系，交互設計的對象是行為；收納整理的對象是物品。交互設計很重要的一點是使設計模型去接近用戶的心理模型，降低認知摩擦。收納努力去形成的一套規則體系，需要在家庭成員中形成共識，它是根據物品屬性、收納場所、使用場景等因素去確定。基于此，才能方便每一個家人在需要的時候找到相關的物品。因此，收納整理活動就是生活中的交互設計。

設計本身也是一種“整理”活動。環境設計對空間進行整理；排版設計對信息進行整理；產品設計對形態色彩進行整理。這些設計活動在規律提煉的基礎上，對相應的設計對象歸納分析，基于設計目標進行創意活動，最終形成秩序感。秩序感是一種心理認知理論，秩序體現在生活的方方面面，人類一系列的行為做法都離不開秩序。來自日本的著名設計師佐藤可士和提出過“超級整理術”的理論，其中包括空間的整理、信息的整理和思考的整理，站在設計方法論的角度將設計活動比作為一種“整理”行為。

圖1

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交互設計中很重要的是信息架構的設計。信息架構是產品對用戶進行信息傳達時最直觀的感知，是信息設計的重要內容。信息架構設計是對信息的類別與層級進行設計。收納整理方法中我們同樣會應用分類和分級的方法進行。一個是對信息的整理，一個則是對物品的整理。

一、橫向收納整理方法

橫向方法主要指對“物”進行自身屬性和功能上的區分。對應信息架構而言則是將信息做類別的分類。重點關注實物層。

對于物品的分類，在生活中我們是有很多這種經驗的。當我們面對一堆需要整理的物品時，第一反應是將它們進行分類擺放。如何分類呢，首先當然是依據它們的自身的屬性和功能，對不同的空間進行劃分整理。我們會把食材和餐廚用具放廚房；把紡織品和衣物放臥室；書籍和辦公用品放書房等等。完成大類的劃分之后，需要對同一類別的物品進行更加細致的分類，顯然在紡織品分類中，被子和四件套等床上用品和衣物是需要分開收納的，不僅因為它們的功能不同，也因為它們的自身體積不同。如果依照現在流行的衣帽間櫥柜的設計方式來看，柜體大致被設計成上中下三層，處于上方和下方的柜子在取放物品容易度方面相對中間的柜子更加不方便，這是由人體工學所決定的。上方柜體放入大件的被子和過季的衣物等，中部柜體掛當季的衣服，下方柜體放更小的貼身衣物和配飾等等，形成了這樣一個依據體積從上到下遞減收納的規則。重量也是一個重要的影響因素，如果這件物品很重，它就更加適合放入柜子下方，不管這件東西的使用頻率如何，放在下方更容易取放。在這里還應該說明一下，柜體的上部、中部、下部并不會這樣嚴格的區分，很多時候處于下方的區隔會移到側面，總之是排除在主要掛衣區之外的，掛衣區在這里是整個收納空間的主角。這種主次關系體現的就是對物的分類，受到物品本身性質屬性的影響，包括功能、體積和重量等。

在信息架構中我們會遇到同樣的情況。根據用戶需求和業務的目標將需要的信息歸類，依據它們自身的屬性和功能進行大致的分組，在以用戶目標為導向的設計方法中，用戶需求決定了產品的方向，這些分類應該契合用戶的需求，以功能為主要的區分原則。在這里以我國幾大國民應用之一的微信為例（圖1），標簽頁式的導航將架構分為三大類：即時通訊相關的聊天列表和通訊錄、社交活動和信息獲取相關的發現頁、用戶賬號相關的個人信息和設置。完全是根據功能屬性進行的分類，清晰明了，可以讓用戶快速的理解，并找到需要的功能和信息，極小的學習成本。遇到“體積”較大的信息塊時怎么辦呢？例如微信平臺的移動支付服務“微信支付”，如果按照正常邏輯，“支付”屬于騰訊的金融服務，應該單獨作為一個大類去獨立出來，然而現在作為“錢包”是完全可以歸類到第三個大類“我”里的。這里是所有和用戶個人相關的功能，被命名為“錢包”的微信支付就像是用戶的所屬物品一樣，加上它本身“體積”很大，包括各種移動支付相關的產品和服務，這種情況之下，可以將它們單獨拎出來，獨立成一個功能集合。因此在架構上放到了“我”之下一個很顯眼并單獨的位置。

重量如果體現在信息架構設計上，更多的是指業務需求以及體現在產品上的功能優先級。作為另一款國民應用之一的支付寶，是移動支付行業的領頭羊。按理說在這款產品中和“支付”相關的功能是最主要的，因此在信息架構的設計上“支付”和“轉賬”這些都是在很獨立的位置和很高的優先級。然而我們看到，還有一個叫做“口碑”的單獨的頻道和以支付功能為主的首頁并行。這是為什么呢，不難想象的是支付寶想把各種各樣的生活消費場景放到平臺上來，是很“重”的業務需求，因此開辟了一個單獨的頻道將其獨立呈現。

二、縱向收納整理方法

縱向方法指的是對使用頻次和使用場景方面的考慮。對“物”進行使用方面的分級，區分它們的重要性和次序關系。信息架構中最關鍵的就是確定各個信息之間的層級關系，使它們符合邏輯和用戶的心理認知，這是關乎用戶體驗的重要部分。縱向的收納整理方法重點關注的是使用層。

使用層包括使用的頻次和使用的場景。生活中有些物品的使用頻率會遠遠高于其他物品，包括和他們處于同一分類的其他物品，這是由于功能屬性，季節因素等等決定的。舉個例子，從屬性分類上來看，指甲刀和螺絲刀都屬于家用五金產品，那是否指甲刀應該和螺絲刀、錘子和扳手一樣放在家用工具箱里呢？從工具使用的情況來看，顯然指甲刀會比螺絲刀那些具有更高的使用頻率，所以它應當從工具箱中拿出來放在更容易取放的地方。再看使用的場景，指甲刀的使用場景大部分集中在客廳，且大部分集中在沙發前，家人看電視的時候，吃完飯休息的時候等等，所以指甲刀更適合放在客廳茶幾上，放在和牙簽、棉簽等一起的工具盒里。再舉一個上面提到過的衣柜的例子。“衣柜”這種儲物空間本質上是收納服裝的地方，一般放置在臥室中，它把當季的、過季的、經常穿的、不常穿的，都存儲其中。但是，家里應當只有這一處收納衣物的場所嗎？我們來看看“衣物”的使用場景，早上醒來我們會把睡衣換成家居服，然后進行洗漱和早餐等準備工作，出門前我們會換掉家居服并穿上外套，這是早上出門前使用衣服的流程。晚上回家，流程倒置，回到家換掉外套并穿上家居服。因此根據使用場景，在門廳處應該有收納衣物的地方，供室外衣物和室內衣物的取放，這里的室內衣物和室外衣物是最近頻繁使用的，具有很高的使用頻次。玄關處的衣服掛架或小型衣柜能解決這個需求。

信息架構中我們做好分類后，緊接著就是對信息層級進行設計。信息層級最基本的是對于“重要性”的體現，它是對用戶心理模型的刻畫，去滿足用戶的需求。影響信息架構層級的因素有使用場景、用戶需求、產品定位等。微信是為移動端而生的，隨著微信逐漸滲透到我們工作生活的每個角落，當我們遇到需要編輯大量文字的場景時，因為手機輸入方式的限制，我們需要傳統鍵盤輸入方式的輔助才能高效率的完成工作，所以微信適時地推出了桌面端應用，在桌面端應用上擁有基本的即時通訊的功能，克制的不將其做成大而全的工具平臺，保持移動端為先的產品策略。微信公眾平臺，簡稱公眾號，是微信2012年推出的重要功能，包括訂閱號與服務號，它已經成為當今最重要的信息分發和服務獲取平臺之一。在移動端的手機上訂閱號與服務號處于不同的層級（圖2），當訂閱號和服務號有新消息時，它們會在聊天列表顯示未讀消息提示。不同的是，服務號的新消息和朋友聊天消息處于同一列表，這意味著只要有新消息提示，可以很快的觸達用戶，提醒用戶去打開并查看。而大量的訂閱號被集合到一個叫做“訂閱號”的盒子里，打開盒子可以查看所有的未讀消息，處于聊天列表的下一層級。和移動端的設計不同，在微信桌面端里的訂閱號與服務號處于同一個層級（圖3），它們被收納在一個叫“公眾號”的盒子里，當服務號有新消息時用小紅點提示，與訂閱號平級，不再具有更高的權重而需要獲取用戶的高關注度。用戶的使用場景不同是造成產品在這兩個平臺上具有不同設計的原因。微信希望服務號所提供的服務能更容易的觸達用戶，因此在移動端將其放置于聊天列表中，處于一個很高的層級。桌面端微信專注于滿足用戶“輸入”這項需求，是針對工作場景的需要。用戶無需在此處理過多公眾號消息，因此服務號被放到了和訂閱號一樣的層級，更低的層級意味著重要性被減弱。

再舉一個例子，支付寶在這幾年的產品信息架構經過幾次大的調整，特別在引入了社交屬性之后。四個標簽頁從支付寶、服務窗、探索和財富，變成錢包、商家、朋友和財富，基本上把隨著不斷成長的產品而來的越來越復雜的信息和功能囊括其中。趨勢是這樣，現在支付寶的架構更體現了其作為一個平臺和生態系統的愿景，從支付工具到生活服務平臺和金融平臺，現在的四個標簽頁是首頁、口碑、朋友和我的（圖4）。在這次的改版中有一個體現信息架構層級調整的情況，“賬單”功能從開始的“首頁”調整到了“我的”之下，原本在“首頁”中右上角的黃金位置，具有很高的優先級和可觸達性，調整后“賬單”的功能入口被放在了“我的”頁面中，和“余額”“銀行卡”等用戶個人資金賬戶管理歸于一處，功能入口放在此處后優先級明顯降低，本來打開應用后在首頁經過一次點擊操作就能進入，現在需要點擊兩次方可進入，在用戶反饋中還曾看到有用戶反映因為更新版本后找不到賬單功能的情況。那么這種信息層級的調整是因為什么呢？因為支付寶的產品定位在變化，從支付工具變成生活服務平臺、金融平臺，隨之而來的功能和信息提供越來越繁雜，對于“賬單”的使用頻次降低，如果只是一個支付工具性質的產品，需要滿足用戶便捷的高頻的查看賬單的需求，將支付功能與查看支付歷史（賬單）功能一起，放到隨處可取的位置。然而隨著產品的演進，“支付工具”的定位弱化，加上“首頁”可以容納的信息有限，把首頁界面右上角位置讓位于新加入的社交功能，因此“賬單”功能在信息架構層級上需作出調整。

三、根據使用過程調整

生活中的收納整理絕不是一勞永逸的。生活經驗告訴我們，隨著時間的推移和家庭成員們的使用，很多原本設定好的物品位置會有變動，收納整理是一個動態的過程。反應與時間層的關系。產品開發也會涉及一個迭代的過程，在信息架構設計的時候同樣應該隨著產品生命周期的成長和用戶的使用反饋進行迭代。

收納整理的目的是方便自己和家人更好的使用物品，使用過程是一個動態的過程。在收納衣物時會遇到這樣的問題，一年四季里我們所穿的衣服都不相同，一家人大量的衣服如果都放在掛衣區往往空間不夠，因此我們會考慮只把當季的衣服掛起來，而把過季的衣服放進收納箱并置于衣柜不常取用的隔層上。這將有效的利用收納空間，方便物品的使用。

產品在生命周期內需要用迭代改版的方式去達成目標，不斷完善功能去滿足用戶需求。信息架構也會隨之調整，但是，對一個成熟的產品來說，大幅度的調整架構是有風險的，因此應當在真正有必要時謹慎為之。iOS是蘋果手機的操作系統，誕生已經有十年之久，在去年更新的新版本iOS11上進行了很大的改動。新版本的控制中心模塊有很大變化，各個控制功能被區分為一個個板塊，最讓用戶欣喜的是，可以根據自己的使用習慣自定義設置，在控制中心加入自己常用的功能。在數據控制板塊加入了“蜂窩移動數據”開關，用戶再也不用進入設置經過數次點擊才能找到這個功能。讓本來需要在設置里層層翻找的功能變得觸手可及。

總結

收納整理就是生活中的交互設計，收納整理的方法啟發我們對信息架構的設計工作，整個方法就像一個坐標系，面向實物層的橫向整理方法是X軸，針對使用層的縱向整理方法是Y軸，而時間層上的整理方法是Z軸。收納美化我們的家居環境，信息架構設計梳理產品的結構框架。當我們在這個坐標系內打造一個合理的信息架構，幫助構建一個易用的產品，最終將塑造優雅的用戶體驗。■

[1]（美）路易斯·羅森菲爾德，彼得·莫爾維萊.信息架構：超越Web設計[M].北京：電子工業出版社，2016.

[2]（英）E·H·貢布里希.秩序感-裝飾藝術的心理學研究[M].南寧:廣西美術出版社，2015.

[3]（日）佐藤可士和.佐藤可士和的超整理術[M].南京:江蘇美術出版社，2013.

[4]（美）艾倫·庫伯.交互設計精髓[M].北京：電子工業出版社，2013.