少數民族地區水族村寨游客體驗影響因素研究

張路，黃彩艷

（大連理工大學 建筑與藝術學院，遼寧 大連，116024）

在體驗經濟的背景下，來自全國和世界各地的游客向往著深入了解西南地區的神秘民俗風情與濃厚的特色文化氛圍，不斷深入探索世界文化的差異性已是當下人們的追求趨勢。同時，少數民族村寨旅游由于其獨特的地理文化歷史和風俗習慣，已成為越來越多的旅游者想要選擇的地方。

然而，目前市場上各種民俗旅游產品、旅游體驗已經不能滿足需要，發展規模小而分散；探索民族文化的內涵是不夠的，發展水平不高，發展不夠豐富，即使是一個簡單的模仿、復制；大部分產品質量不高，通常情況下，參與性項目少，重游率低；不注重民族文化的有效保護，導致一些民族習俗和文化的消失。針對這種情況，本研究利用旅游體驗理論對水族旅游進行調查訪問，并對少數民族地區水鄉旅游的旅游體驗進行了問卷調查與分析。

一、調研區域

水葩古寨位于荔波與三都水族自治縣方向的206省道傍，玉屏街道水甫村，距縣城12公里，交通便利，地處國家級森林公園蘭鼎山腳，有著厚重的民族文化積淀、優美的自然風光和便利的交通條件。

荔波縣水族村寨距離荔波縣城大約有10公里左右的路程，乘車十幾分鐘就能到達。水葩古寨由于是鄉村景區，沒有機場和火車站，游客只能乘坐火車或者高鐵到都勻市區，然后乘坐汽車到荔波縣城，最后通過打車到達；也可以乘飛機到荔波機場，再坐荔波去三都的班車。由于景區開發時間較短，經濟環境落后，因此目前達到景區還沒有專門的班車。對于省內較遠或者是省外的游客沒有辦法當天離開，只能留宿在景區。

二、調研問卷設計

（一）問卷總體構思

本文將游客滿意度理論引入旅游體驗模型中，研究游客體驗、游客滿意度和游客后續行為之間的相互關系及其影響機制。基于學者們的優秀研究成果，本文提出了旅游體驗理論、變量評價、解釋和結構因素模型，并在此基礎上設計了問卷調查的問題。影響游客到少數民族地區村寨旅游的要素有以下幾點：（1）民族環境體驗；（2）民族設施體驗；（3）民族服務體驗；（4）核心吸引物體驗，問卷是基于這四個方面進行的（圖1）。通過對游客旅游體驗滿意度的定性和定量分析，本文總結了在水族村寨地區給游客帶來的旅游體驗，及游客在少數民族地區村寨旅游的關鍵要素，從而提供終端應用的設計建議和智能景區的研究作為旅游地區智慧旅游的平臺。

圖1 變量評價解釋

（二） 問卷設計

在這項研究中的各變量因素項目設計測量經驗將游客的模型、相關的經驗理論作為問卷設計建筑的理論基礎、旅游體驗和經驗數據的研究水村鄉村旅游信息采集和分析感知的實際期望。本研究使用游客體驗模型主要用于獲取當前游客對水族旅游的需求和體驗。

少數民族地區水族村寨旅游服務游客體驗因素構筑表見圖2。

（三）問卷控制與發放

本次調查安排在2017年12月中旬進行，為期四天，主要是運用隨機抽樣調查法，針對前往該地旅游的游客已發放問卷的形式進行調查。為了充分保證問卷的有效性，發放問卷時還準備了水族特色小禮品作為禮物贈送，并與被調查者進行簡短的交流，表明此次調查的主要目的，同時告知他們具體的填寫方法，便于游客正確理解和填寫問卷。為了保證統計數據的廣泛性、客觀性和有效性，每當游客填寫完以后及時進行回收。本次問卷調查共計發送游客問卷數量為160份，在客戶填寫完畢之后進行實時回收，共計回收150份有效問卷，有效回收率為93.75%。

三、調研分析

本研究主要是基于調查問卷的數據整理，運用描述性分析法對150份有效問卷實施定量分析，從中得到該研究設計模型中的變量關系，同時對模型和假設進行驗證。

（一）游客基本屬性分析

通過對游客的年齡、職業、受教育程度、來源地、月收入等基本屬性調研發現，前來水葩古寨旅游的游客主要是青年和中年階段的游客。這些旅游者大多都是偏重在年輕階段，這個年齡段的游客大多都有穩定的經濟收入，生活追求個性化，喜好不一樣的生活體驗；而在這個年齡階段的旅游者，對智能移動終端的使用都是非常熟悉，好奇心重，學習能力強。且旅游者大多為學生、企事業單位人員以及公務員三類，大專或者本科學歷的游客最多，大多都是高學歷的知識分子，且所占比例較大，文化程度高。這類旅游者閱歷相對豐富，對旅游的服務質量要求也很高。并且大部分都是屬于本省的游客。根據調研顯示，來水葩古寨旅游的游客月收入相差較大，學生的消費能力較低，參加工作的人員消費能力比較強。

（二）游客旅游體驗度分析

本次調研游客的體驗因素主要為環境體驗、設施體驗、核心吸引物體驗和服務體驗四個要素。其中各個要素的題項分別為環境體驗分為7個，設施體驗分為5個，核心吸引物體驗方面體驗7個，服務體驗方面3個。

通過問卷調研結果顯示發現，游客在旅游前的評量數值均處于較高的分數，說明游客在旅游前對水葩古寨的期望值較高，但在旅游后的評量數值分數整體較低，說明游客在旅游后的旅游體驗滿意度很低，未能達到游客的旅游期望值。在環境體驗方面，通過游客旅游后的滿意度發現，游客與村民的互動體驗、民族紀念品購置環境體驗、景區環境衛生體驗的平均值最低，表明景區在游客互動、紀念品的購置以及衛生等社會環境方面需要改進。在旅游設施體驗方面，通過調研發現，景區在住宿、飲食、交通方面的設施還存在很大的問題，這大大影響了景區的旅游業發展，在網絡設施方面，由于近幾年政府的扶持，網絡已實現村村通，但在很多方面都沒有很好的維護，導致網絡的利用率低。在核心吸引物方面的調研還發現，景區由于處于經濟落后的鄉村，平時游客較少，只有在民族節日的時候才會有較多的客人，因此景區在導游配套設施服務方面還不夠完善。在景區購物方面，游客可以購買后直接從景區寄走，也可以經過淘寶網直接在網上購買當地的特產或者手工藝紀念品，非常方便，但景區的購物環境比較小，常常出現擁堵現象。說明景區的核心吸引物體驗還存在較大的缺陷，而核心吸引物作為一個景區的旅游重要部分，是吸引游客的重要砝碼，需要得到更好的改進，以滿足游客的需要，提高游客的旅游體驗，進一步提升游客的滿意度。而在旅游服務方面，通過筆者現場調研發現，景區的導游系統不完善，導游人員大多都是當地村民，沒有得到規范的培訓，語言也存在較大的問題。

四、調研結果

就體驗型水族村寨民俗旅游產品來說，游客的滿意度和重復率直接受到旅游體驗的影響。所以本文關于游客的民族環境體驗、民族設施體驗、民族服務體驗和核心吸引物體驗與游客滿意度和重游率均有著正面的影響。通過上述分析得知，水葩古寨現有的旅游業發展還存在一定的問題，在旅游業開發過程中，應該要從以上四方面內容入手，提升游客對景區旅游資源的多維體驗，從而增加游客的旅游體驗度。

圖2 旅游服務游客體驗構筑要素模型

通過對文中提及的四個體驗要素調研得知，游客在旅游前的期望和有了旅游后的體驗度之間存在明顯差異，主要在水族旅游村寨水葩古寨的民族特色環境體驗、民族設施體驗民族服務體驗以及核心吸引物體驗等四個方面；通過調研分析發現，景區的基礎設施、旅游服務是影響游客體驗的主要因素，因此，景區應該對現有的服務設施設計進行改善和升級。

五、研究建議

依據本次對三都縣水族村寨的調研分析結果，對未來同類型景區旅游設施再設計時提出四點建議：

（一）完善旅游目的地設施

旅游服務設施是指特定的旅游需求，為了滿足游客的需求和旅游設施的配置，具體包括：游客住宿、飲食、娛樂、景區和信息服務等，客戶主要是游客。如：提供官方APP，為游客在旅游過程中提供路線、食宿等查詢，并能為旅游者在游覽過程中的導游服務。當游客來到水族村寨時，以上所有的因素都是不可或缺的。因此，在發展民俗旅游產品時應充分重視游客設施的完善。

（二）提高旅游服務質量

在旅游企業提供的服務中，除了紀念品是有形商品外，大部分都是無形的旅游服務。旅行社包括旅行社導游服務、運輸部門的服務情況、餐飲、住宿和景點等的服務情況。

（三）增加旅游地的社會承載力

旅游目的地社會承載力，主要是指旅游區居民對旅游業發展的態度，以及最大限度地接待游客而不影響居民正常生活的游客數量。為了提高社會的承載力，許多地區開始重視當地人在旅游規劃中的作用，引導他們參與當地旅游業的發展，以促進旅游業的發展。部分邊遠的少數民族與外地交流甚少，如果旅游者到他們的居住地參加和體驗他們的習俗，必須首先得到他們的理解和同意，否則將被視為一種粗魯的行為。

（四）強化旅游產品的售后服務

旅游產品開發的目標是游客的長期滿意和重復訪問，而不是一次性的交易。因此，旅游產品必須有一個擴展的階段，以進一步加強游客的體驗。例如，在不同的節日向游客推薦不同的民俗活動以及民族紀念品，要求游客為民俗旅游產品向游客發送評論和建議，以宣傳新的產品信息。■

[1]張雪婷. 基于游客體驗的少數民族地區民俗旅游產品開發研究[D].長沙：湖南師范大學，2009.

[2]楊麗君. 基于游客體驗視角的云南民俗旅游產品開發研究[D].成都：西南財經大學，2011.

[3]吳學成. 黔東南民族村寨體驗旅游產品體系構建研究[D].北京：中國地質大學，2014.

[4]李佳乘，白雪，藍森泉，王琦琦. 包容性發展：特色民族村寨新一輪旅游扶貧發展的新模式——以貴州三都水族自治縣為例[J]. 科技創業月刊，2016，29（12）：38-41.

[5]張雪婷. 少數民族地區民俗旅游產品游客體驗質量要素體系構建研究：以鳳凰為例[J].旅游論壇，2009，2（04）：497-503.

[6]蒙利香. 淺析民族文化對民族地區經濟發展的影響：以貴州省三都水族自治縣為例[J]. 大眾文藝，2016（23）：259.