對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)的思考

于海

摘 要：在公共圖書館工作多年，有一些自己的心得、觀察和感受，遂把自己接觸最多最貼近的兩方面，工作對(duì)象藏書和對(duì)接待各種不同態(tài)度的讀者給予的內(nèi)心感受記錄下來，也希望通過自己的反思改進(jìn)不足，讓圖書館早日變成天堂，奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者 藏書

我大學(xué)畢業(yè)以后，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，有緣進(jìn)入圖書館工作，我之前從沒有想過，更沒有想到一干就已經(jīng)過了好多年頭了。

我在進(jìn)入單位以前，公共圖書館的概念在我心里一點(diǎn)譜都沒有，尋找了一些資料看到這樣的描述，阿根廷著名作家博爾赫斯說：“我心里一直在暗暗的設(shè)想：天堂，應(yīng)該是圖書館的模樣。”他認(rèn)為天堂般的生活，是平靜的圖書館，在那里面老人、小孩、男女青年和智者們，在一起學(xué)習(xí)、交流，然后積極工作，但不過度。沒有私家車，沒有私人宮殿，沒有紙醉金迷的娛樂場(chǎng)所，沒有一頓飯是杯盤狼藉的場(chǎng)面，任何人出現(xiàn)問題，會(huì)得到所有人的關(guān)心和幫助；所有人都能保持平靜和快樂生活的心態(tài)，恪守自己的權(quán)力界限；沒有謊言和欺騙，更不必焦慮地吹噓自己，因?yàn)橄嗷サ淖鹬匾殉蔀楸ＷC和承認(rèn)真理的前提，大家都會(huì)實(shí)事求是地面對(duì)一切，讓思辨成為快樂的游戲。

我正式跨入云南省圖書館時(shí)知道，公共圖書館最多的東西是藏書，它的功能是“收藏圖書——借閱圖書”的本質(zhì)屬性。為此，圖書館給人的印象是如此簡(jiǎn)單的工作，小學(xué)生都能勝任嘛，很多人對(duì)此工作不屑一顧，不就兩個(gè)動(dòng)作“借書——還書”。

幾年工作下來，對(duì)以上兩點(diǎn)有自己的感觸，也有不同。

一、公共圖書館藏書豐富

國(guó)內(nèi)的說法，圖書館是科學(xué)的圣殿，文化的殿堂。這句話的意思是把公共圖書館放在了國(guó)人心中崇高的地位。的確如此，它的藏書內(nèi)容包羅萬象古今中外、天文地理、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、休閑娛樂……公共圖書館浩如煙海的藏書，記載著是先人的智慧成果、勞動(dòng)結(jié)晶。它是人類在自己的歷史發(fā)展的長(zhǎng)河中，創(chuàng)造的燦爛科學(xué)文化，它像陽光雨露一樣滋養(yǎng)著一代代的新人。看著這些沉甸甸的寶藏，想像著誰擁了它們誰就是世界上就快樂和富裕的人。

二、公共圖書館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)

1.公共圖書館就是人類科學(xué)文化繼承、發(fā)展、創(chuàng)新的橋梁和紐帶。圖書館員從產(chǎn)生之日起，就擔(dān)負(fù)了保存文化遺產(chǎn)的社會(huì)職能。無論是古代的藏書樓，還是現(xiàn)代的圖書館，都按照一定的原則范圍，將社會(huì)上分散而又零亂的文獻(xiàn)收藏起來，經(jīng)過長(zhǎng)期積累，建立起系統(tǒng)完整的藏書體系，成為社會(huì)文獻(xiàn)的收藏儲(chǔ)存中心。圖書館利用文獻(xiàn)將知識(shí)創(chuàng)造者與知識(shí)利用者聯(lián)系起來，使他們進(jìn)行科學(xué)勞動(dòng)協(xié)作。也就是說，圖書館員的工作不僅包括了科學(xué)家的研究院工作，而且包含有圖書情報(bào)工作者的文獻(xiàn)工作。圖書館員的藏書采選、整理、保管、流通、參考咨詢等等都有帶有學(xué)術(shù)性屬于都需要精心地研究，才能掌握其客觀規(guī)律。這點(diǎn)說明圖書館員的勞動(dòng)貫穿于科學(xué)研究的各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)著自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、技術(shù)科學(xué)，應(yīng)用科學(xué)之間滲透。

正如印度圖書館學(xué)之父——阮岡納贊所指出的那樣：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時(shí)間和設(shè)備情況怎樣，也不論圖書館的方法怎樣，圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者。”圖書館的質(zhì)量取決于圖書館員，圖書館員在圖書工作中處于中心地位，是激發(fā)圖書館事業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力。

革命導(dǎo)師列寧也曾經(jīng)深刻的指出：“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不在于擁有多少珍本書，有多少十六世紀(jì)版本或十世紀(jì)的手稿。而在于如何迅速地滿足讀者對(duì)圖書的一切要求……”圖書館員的任務(wù)就是積極產(chǎn)主動(dòng)、千方百計(jì)、迅速準(zhǔn)確為讀者提供他們所需要的一切書刊資料，用句習(xí)慣說法就是“為書找人”和“為人找書”，全力提高圖書館的整體精神文明水準(zhǔn)，真正把圖書館辦成一個(gè)沒有圍墻的大學(xué)，這是一個(gè)圖書館的基本要求。

2.閱覽室工作特性。我在閱覽室工作的幾年中，深深體會(huì)到借閱崗位工作不僅是借還書這樣簡(jiǎn)單的勞動(dòng)。作為一名科技時(shí)代的圖書館員除熟練掌握?qǐng)D書館的ILAS系統(tǒng)的同時(shí)，還要對(duì)先進(jìn)又方便的各種現(xiàn)代電子產(chǎn)品，如電腦、讀卡器、消磁器在長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷的工作中出現(xiàn)的一些電腦死機(jī)、讀卡器不能讀卡、消磁不充分等等時(shí)產(chǎn)生的一些小毛病有處理和解決的能力，遇到問題，作為一名合格的工作人員，不能對(duì)著機(jī)器大喊大叫，機(jī)器是不會(huì)聽人類語言的。只有沉著冷靜、細(xì)心觀察問題所在，穩(wěn)妥解決發(fā)生的故障，讓正在等待借還圖書的讀者順利辦完各自己的借還圖書。

針對(duì)文藝書閱覽室借還圖書的讀者和書本數(shù)目都是最多的情況。我在還書、整理、分類、上架時(shí)采用的方法是：細(xì)分粗排，快速上架的流程，即分類時(shí)按圖書分編號(hào)碼從小到大的順序排列好；我經(jīng)過多年的工作發(fā)現(xiàn)，圖書上架時(shí)看分類號(hào)上架是第一步，也是最基礎(chǔ)的，只要認(rèn)識(shí)阿拉伯?dāng)?shù)字的人都會(huì)；圖書上架是可以看書脊人顏色、厚薄、新舊、書架位置的松緊，快速把歸還的圖書上到書架上，這樣無形中加快的圖書上架的速度之外，還無意中記下的某些圖書的排架位置，遇上有讀者要找你記憶中的圖書不用檢索，馬上就能找到它的位置所在，節(jié)約了查找時(shí)間，提高了效率。自然科學(xué)類圖書就必須細(xì)分細(xì)排，按圖書分類號(hào)順序分類上架，尤其是醫(yī)學(xué)類和計(jì)算機(jī)類，這些圖書書名相相似，主題相同的書很多，在分類上架時(shí)就得按分類號(hào)認(rèn)真仔細(xì)上架，這樣查找起來才快捷和方便，查找圖書不混淆。

3.讀者素質(zhì)和質(zhì)量的高低不同，采取不一樣的方式和態(tài)度。我長(zhǎng)時(shí)間的工作觀察發(fā)現(xiàn)，借還書讀者數(shù)量眾多，就出了不一樣的讀者群，有的人禮讓有加、有的脾氣暴燥、有的表述不清、有的喋喋不休、有的蠻不講理……工作時(shí)面對(duì)繁瑣復(fù)雜的各種情況，我也曾悲觀、苦悶、冷淡、惆悵、憤怒、失望、沮喪過，在帶有這些消極情緒工作時(shí)，其實(shí)自己也無半點(diǎn)的快樂而言。隨著年齡的增長(zhǎng)，人生經(jīng)歷，工作經(jīng)驗(yàn)的增加，在服務(wù)讀者的過程中，對(duì)讀者以誠(chéng)相待，真心實(shí)意地為讀者服務(wù)，用自己真誠(chéng)的感情去感動(dòng)讀者心靈，盡量讓讀者在茫茫書海中找到所需的書刊資料。才發(fā)你表現(xiàn)出的親善、平靜與幽默的情緒及毫無保留的服務(wù)態(tài)度，讀者是看在眼里，記在心里。他帶著期盼、焦急的眼神而來，變成了滿意感激的熱情時(shí)，你的高興、激動(dòng)、爽朗、興奮的心態(tài)就在增多，生活也充滿了愉快。

其實(shí)，作為圖書館員，圖書館是知識(shí)的寶庫，舊知識(shí)浩如煙海，新的知識(shí)日新月異，只要掌握?qǐng)D書館學(xué)的基本知識(shí)，了解和熟悉各門學(xué)科的主要內(nèi)容，通過多種途徑獲得多方面的知識(shí)和技能 ，為讀者服務(wù)，從而贏得讀者尊重，也使自己工作不斷深化。

三、小結(jié)

圖書之所以珍貴，是因?yàn)樗涗浟饲拜厔?chuàng)業(yè)的艱辛與苦難；圖書之所以重要，是因?yàn)樗鼩w納了歷史的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；圖書之所以美麗，是因?yàn)樗舜笾鞯木屎拖矏偅粓D書之所以豐富是因?yàn)樗休d了民族的現(xiàn)在和未來。我們這一代圖書館人守著人類的財(cái)富和智慧，用輕松愉快的情緒服務(wù)社會(huì)，努力把圖書館創(chuàng)造成天堂一樣。

參考文獻(xiàn)

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[5]羅靜玲 結(jié)緣圖書館：中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)，編.平凡的崗位 美麗的職業(yè)—中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)“會(huì)員論壇”文選（2007-2010）.北京：國(guó)家圖書館出版社，2010.17-20.