淺談國內(nèi)高校圖書館學科服務發(fā)展方向

常曉立

中國大學學科服務與美國大學相比，存在著較大的差距和不足之處。美國一流大學圖書館的許多經(jīng)驗和做法值得我們借鑒和參考。同時也應該看到，大學圖書館學科服務也并非千篇一律，我國大學圖書館應該根據(jù)自己實際情況，走出一條有自己特色的學科服務之路。

1 完善學科館員服務

1.1 建立學科館員制度

學科館員是學科服務的提供者，沒有科學有效的學科館員管理體系，管理不到位，缺乏競爭機制，即使擁有大量高素質(zhì)的學科館員，也難以保證學科服務的質(zhì)量。高校圖書館急需設立學科館員選拔、任職、考核、評價和晉升的體系和一系列規(guī)章制度，包括組織架構(gòu)、資金預算、團隊建設等制度，激發(fā)團隊成員的責任感和主動性。在圖書館的頂層架構(gòu)中，要建立相應的學科館員指導機構(gòu)，比如可以考慮成立學科館員制度咨詢委員會，聘請館內(nèi)外專家學者對本館的學科館員制度建設提供咨詢服務等。

職業(yè)資格認證制度在很多行業(yè)都已經(jīng)開始實行，對于規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)起到了很大作用。圖書館從業(yè)人員的資格認證制度雖然一直有專家學者呼吁，但一直沒有真正建立起來，尤其在目前信息技術(shù)日新月異的情況下，對圖書館從業(yè)人員，尤其是學科館員的素質(zhì)要求越來越高，加快推進中國圖書館含義的職業(yè)資格認證已經(jīng)勢在必行。

1.2 根據(jù)實際情況設置學科館員

學科館員制度實施過程中國內(nèi)大學圖書館要循序漸進，不可貪多求全，操之過急。學科館員的職能可以先從聯(lián)絡院系的基礎職能開始，逐步擴展到參考咨詢、嵌入教學科研等高階職能。學科館員的設立也應該從條件成熟的學科開始，逐漸擴散到其他學科，不宜一哄而上。

1.3 增強學科館員科研素質(zhì)

學科館員需要較強的科研素質(zhì)，才能更好的嵌入一線的科研活動提供服務。例如美國圖書館協(xié)會，他們規(guī)定只有同時具備圖書情報專業(yè)和學科專業(yè)的教育背景，才有資格獲得圖書館從業(yè)資格認證。學科館員在日常工作中，也必須參與相關專業(yè)的培訓和科研活動，不斷更新自己的專業(yè)知識儲備。例如Yale大學的學科館員，日常工作職責之一就是不斷參加自己相關專業(yè)的學術(shù)論壇和研討會，跟蹤學術(shù)熱點，掌握一定的發(fā)言權(quán)。

相比而言，國內(nèi)高校學科館員在各種學術(shù)活動中一直缺席。一方面是本身的學術(shù)素養(yǎng)限制，無法參與活動，另一方面也是受意識局限，沒有認識到學科館員參與學術(shù)活動的重要性。學科館員要加強自身科研素質(zhì)，堅持參與科研和學術(shù)活動，更新知識儲備，緊跟學科發(fā)展方向，才能實現(xiàn)自身價值。

1.4 加強學科館員團隊建設

國內(nèi)高校的學科館員團隊建設需要改變以往的扁平化結(jié)構(gòu)，為不同崗位的團隊成員制定相應的崗位職責，以學科建設為中心、資源配置為方向設置的崗位職責。同時為學科服務團隊增加指導者的角色，在知識、技能方面指導學科館員的工作，制定學科館員團隊的發(fā)展方向。

2加強學科導航建設

國內(nèi)高校的學科館員素質(zhì)不一，業(yè)務能力不盡相同，直接導致了學科導航服務質(zhì)量參差不齊

2.1規(guī)范導航系統(tǒng)建設

國內(nèi)高校在學科導航系統(tǒng)建設方面缺少標準化和規(guī)范化，主要體現(xiàn)在資源評價的標準不一、資料收錄沒有統(tǒng)一標準、資料分類規(guī)范也不一致、學科導航頁面風格也千差萬別。信息資源的規(guī)范化和標準化使得數(shù)據(jù)具有通用性和可移植性，是實現(xiàn)資源共建、共有、共享的先決條件，也是學科導航建設首先要解決的問題。在資源匯集方面，不是簡單的把互聯(lián)網(wǎng)的海量資源隨意拼湊，而是要考慮實際用戶的需求和學科實際情況，認真篩選、發(fā)掘?qū)W術(shù)含量高、質(zhì)量穩(wěn)定的信息源，經(jīng)過科學分類，補充到學科導航庫中，增加學科導航的實用價值，提高學科導航服務能力。資源分類標準也應進行規(guī)范化，以文獻資料原有的類型（例如期刊圖書、專利、標準、數(shù)據(jù)庫等，期刊圖書還分為電子版和紙質(zhì)版）與學科分類（以《中國分類主題淵表》為依據(jù)）相結(jié)合的方式進行分類。既可以先按照學科分類，再按照文獻類型分類，也可以先按照文獻類型分類，再細分學科。但按照學科服務和學科導航的要求，最好以學科分類為基礎，進行規(guī)范化，體現(xiàn)了同一學科之下的資源整合，科研服務提供一站式資源獲取的便利。統(tǒng)一的咨詢分類方法也便于資源的共享。學科導航界面的規(guī)范化對于提高用戶使用感受而言十分重要。統(tǒng)一的界面風格，目錄結(jié)構(gòu)、欄目命名原則和入口位置，可以讓初次接觸學科導航的使用者迅速上手，提高用戶體驗，更好的為用戶服務。

2.2加強檢索和統(tǒng)計功能。

檢索和統(tǒng)計功能是學科導航服務的基礎功能。隨著學科導航庫的建設，信息數(shù)量的爆發(fā)性增長，但依靠瀏覽，用戶無法獲取最適合自己的資源。雖然大部分高校的學科導航系統(tǒng)具備檢索功能，但實用性還有待提高。另外檢索方式的不規(guī)范和檢索工具的不統(tǒng)一也給用戶使用帶來了不必要的困擾。用戶迫切需要功能強大、入口單一的檢索工具，能夠檢索多種信息源，但使用統(tǒng)一的檢索入口。統(tǒng)計功能可以方便了解學科導航的使用情況，記錄每條資源的點擊數(shù)量，可以根據(jù)用戶訪問情況來調(diào)整資源排序，保證使用率高的內(nèi)容排在前面。統(tǒng)計功能還能分析用戶使用偏好，了解用戶需求，為完善學科導航庫的內(nèi)容補充提供幫助。

2.3促進資源共享

利用學科導航系統(tǒng)實現(xiàn)不同學校圖書館的資源共享是國內(nèi)外學科服務的發(fā)展方向。每個學校的學科資源各有側(cè)重，加強圖書館之間的合作，既可以完善資源配置，又能減少重復建設，節(jié)約經(jīng)費。CALLS重點學科導航庫目前已經(jīng)實現(xiàn)與很多大學導航系統(tǒng)的對接，但僅限于網(wǎng)絡資源，對于各個圖書館的印本資源，還沒有整合到一起。構(gòu)建完全共享的學科導航體系可以匯集各種類型的學科資源，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對不同載體的學科資源進行分類整理，形成針對學科特點的全新的信息集合，強化學科導航在學科服務中的作用。

2.4加強用戶互動

學科導航系統(tǒng)應該重復利用web2.0等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強與用戶的互動。學科導航平臺本來就是學科館員與用戶之間的交流平臺，用戶通過交流獲得學科館員的咨詢服務，學科館員也可獲得用戶針對學科服務效果的直接反饋，了解學科服務的使用情況和用戶滿意度，有針對性的改進服務質(zhì)量。另一方面，在資源建設方面，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓眾多用戶參與到資源建設的過程中，依靠集體智慧，可以擴展資源的來源渠道，選擇最適合用戶的資源信息，真正實現(xiàn)共建共享的目的。學科導航系統(tǒng)還可以通過累積用戶參與積分，獲得相應獎勵的激勵機制，提供用戶的參與積極性。

3加強信息技術(shù)應用

移動互聯(lián)網(wǎng)和web2.0等信息技術(shù)的應用在不斷改進著學科服務的方式。大學圖書館通過建立移動圖書館平臺，提供社交網(wǎng)絡、即時通訊等工具為用戶提供快速便捷的服務，讓學科服務更加人性化，吸引用戶體驗服務內(nèi)容，增強學科館員與用戶的互動交流。

3.1提供針對性服務

曾有調(diào)查顯示，在需要獲取學科信息時，有九成的大學生選擇網(wǎng)絡搜索引擎，而非求組學校圖書館的學科服務。這說明圖書館的優(yōu)勢資源并未獲得使用者的青睞。利用信息技術(shù)，把圖書館相關學科資源融合進專業(yè)課學習過程中，利用網(wǎng)絡教學平臺（例如Blackboard等）或者課程導航，把圖書館的優(yōu)勢資源分類組合起來，提供相關學科資源的一站式訪問入口，提供針對性服務，并利用blog和即時通訊工具等手段與學生互動，解答問題。

3.2加強主動性服務

了解用戶在教學科研過程中的真正所需，是做好學科服務工作的關鍵所在。學科館員需要轉(zhuǎn)變服務理念，拋棄過去只在意資源數(shù)量，忽視服務質(zhì)量，坐等用戶上門的舊觀念，積極聯(lián)系院系，了解用戶需求，提供咨詢和服務。社交網(wǎng)絡等新興技術(shù)為加強學科館員與用戶之間的聯(lián)系提供了方便的溝通渠道。學科館員可以通過微博、Twitter等軟件及時發(fā)布學科信息，及時收集用戶反饋，還可以建立線上的學術(shù)交流圈，把學科服務滲透到教學科研之中。

參考文獻

[1]張惠君，張西亞.“十五”期間CALIS“重點學科網(wǎng)絡資源導航庫”建設的回顧與思考[J].圖書與情報，2007（6）：28—32