中年監獄人民警察職業倦怠現況、成因及對策研究

摘 要 職業倦怠主要發生在以人為服務對象的職業領域，監獄人民警察這個特殊的職業長年和服刑人員這個特殊群體打交道，高職業倦怠感的產生已經被很多研究所證實， 本研究利用問卷和訪談相結合的方式，以四川地區的中年監獄人民警察這一特殊群體為對象 ，研究現況，探索原因并提出相應的對策，以提高中年監獄人民警察的工作和生活幸福感，以有利于監獄人民警察的隊伍建設。

關鍵詞 監獄 人民警察 職業倦怠

作者簡介：張璐，四川司法警官職業學院，助教，研究方向：應用心理學。

中圖分類號：D631 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.06.080

職業倦怠指個體由于工作上的各種壓力而產生的一種負性癥狀，主要表現為情感耗竭、去人格化和成就感降低，容易發生在服務對象以人為主的職業領域中，對職業人的身體和心理健康都有極大的影響，過去的很長一段時間內，職業倦怠已經成為健康心理學領域的一個重要內容。而監獄人民警察這個特殊職業由于工作環境、工作性質等的特殊性，很容易產生職業倦怠，特別中年監獄人民警察這個已經在監獄這個特殊環境下工作了十五年甚至以上的群體比其它行業的同齡人更容易產生職業倦怠，影響工作積極性和工作效率、甚至影響到個人的生活狀態。本研究深入研究監獄人民警察，特別是中年監獄人民警察的職業倦怠狀況、分析其原因、探索科學有效的對策，力圖對目前監獄人民警察隊伍建設起到積極的作用。

一、四川地區中年監獄人民警察職業倦怠現況研究

（一）研究工具和研究方法

1.問卷調查

本研究利用一般資料問卷（包括被試的人口學資料、警齡、職務、工作崗位等等）和職業倦怠問卷（MBI-GS）對四川部分監獄及戒毒所的中年（44-59歲）警察進行問卷調查，之后利用SPSS12.0統計軟件進行分析。

職業倦怠問卷（MBI-GS）是中科院心理所李超平教授2002年獲得該問卷開發者Michael Leiter教授的授權，在國內修訂的，是目前在國內具有較好的信度和效度的職業倦怠量表，該量表包括三部分：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。情緒衰竭分量表包括5道題，玩世不恭分量表包括5道題，成就感低落分量表包括6道題，整個問卷共16道題。

2.個別訪談

本研究對量表測量結果明顯很高的個體進行了個別訪談，研究組成員一共訪談12名中年監獄人民警察，以分析其職業倦怠增高的原因，探究其對策。

（二）研究結果和討論

1.中年監獄人民警察職業倦怠問卷研究數據

2.中年監獄人民警察職業倦怠訪談結果

從訪談中顯示，一般的中年監獄人民警察的職業倦怠明顯高于擔任中層以上領導干部的中年監獄人民警察，主要表現為工作沒有積極性、沒有動力，原因和常年監獄工作、家庭、子女等方面都有一定的關系。

3.討論

從問卷和訪談的結果看來，根據和已有研究相比較，中年監獄人民警察的職業倦怠比其他一般行業中年人的職業倦怠要高一些，但是從系統內來比較，中年監獄人民警察的職業倦怠以及各維度上，都表現出來要比35-45歲的青年監獄人民警察低。這也為監獄人民警察隊伍建設提供了一些參考，就是可以繼續增強中年監獄人民警察對工作的積極性，從而帶動部分青年監獄人民警察，促進整個隊伍建設。

二、中年監獄人民警察職業倦怠的成因分析

通過對中年監獄人民警察職業倦怠的問卷研究結果和訪談結果的分析，雖然中年監獄人民警察的職業倦怠總體來說低于35-40歲這個年齡階段的民警，但是相對去其他行業來說，中年監獄人民警察的職業倦怠仍然相對較高，我們將中年監獄人民警察的職業倦怠歸結為組織、個人和社會三個方面的原因。

（一）工作環境、工作對象的特殊性

雖然目前四川地區部分監獄已經由比較偏遠的地區遷至城市的郊區，監獄環境也較過去有了明顯的提高，但是監獄本身高墻電網的封閉性，使得他們接受外界事物相對滯后，與外界聯系相對較少，加上長期面對的都是形形色色的罪犯，接觸的負面影響比較大，很容易產生情感耗竭感，成為制約監獄人民警察職業的職業認同的瓶頸。加之中年監獄人民警察多數面臨的子女就業、子女結婚生小孩、父母生病、更年期以及個人待遇等切身利益問題時，往往會產生心理失衡。

（二）工作責任重，工作能力的要求越來越高

經調研發現，目前四川省監獄人民警察的警力雖然較以前有所增強，但是總的來說警力是略顯緊張的，除去監獄的行政工作人員，具體到直接管理罪犯的警察囚比上，是警力不足的。雖然對于中年監獄人民警察來說，他們在管理罪犯、改造罪犯上已經有了足夠的經驗，但是隨著監獄工作的規范化、現代化和文明化，對監獄人民警察的現代化、信息化職業能力要求越來越高，規范化的要求也越來越高，執法風險較過去也有所增強。所以，對中年監獄人民警察來說，由于常年在封閉的環境之下工作，學習社會上新的職業技能的機會比較少，當新的工作要求出現的時候，他們很難適應，使他們因為壓力大、執法風險高等原因出現個人成就感低、煩躁、抱怨的情緒或者出現漠視工作的行為，繼而導致職業倦怠的加劇。

（三）調動工作的積極性的激勵因素不夠

在調研中，明顯顯示出監獄中年人民警察中，擔任中層以上領導干部的中年監獄人民警察的職業倦怠明顯低于為擔任領導職務的監獄人民警察，在訪談中了解到，擔任領導職務的中年監獄人民警察對工作意義和價值的理解、對時代所要求的新的工作技能的習得和個人成就感都明顯的優于普通的中年監獄人民警察。同時，這樣的結果也印證了管理心理學里面的“雙因素理論”，對于中年監獄人民警察工作積極性的激勵，心理方面的激勵更為有效，而我們現在的監獄工作中，這方面的激勵稍顯不足。

（四）民警自身情況的原因

通過訪談我們也發現，中年監獄人民警察的職業倦怠的形成和發展與民警自身情況也有比較大的關系，比如說個人的性格、婚姻狀況、身體狀況、子女的工作婚姻問題的解決、父母的照顧問題以及自身更年期的影響等因素，都會從側面影響其情感衰竭的程度和對工作成就感的體驗甚至導致對工作玩世不恭的態度，影響職業倦怠感的高低。一般來說，有積極樂觀的心態、良好的身體素質、婚姻關系良好、子女發展比較好、父母照顧需求少的這部分中年民警，職業倦怠相對要低一些。

三、降低中年監獄人民警察職業倦怠的對策

根據研究的結果和成因的分析，經過對研究對象的抽樣訪談，結合監獄工作實踐，探索出以下對策，以降低中年監獄人民警察的職業倦怠感。激勵工作積極性，提高工作和生活的幸福感，以致有利于監獄人民警察隊伍建設。

（一）加強外出培訓，改善中年監獄人民警察的再發展能力

隨著現代化、文明化、信息化監獄工作的推行，目前的監獄工作較以前管理流程更為規范、改造手段更為科學、信息化水平要求越來越高，而對于常年在監區工作的中年監獄人民警察來說，急需更多地接觸社會，涉獵新的工作技能，比如說監獄執法文書的撰寫技能、罪犯心理矯正的科學手段、人際溝通的有效方法、壓力管理的技巧等方面的學習，而現在很多單位都把更多的培訓和學習的機會留給了年輕人，忽視了中年監獄人民警察再發展能力的培訓，其實從整體來看，中年監獄人民警察的學習需求和學習愿望遠遠大于很多單位的估計值，讓他們這個群體走出去、多學習、多培訓，既能調節工作中的枯燥、單一的倦怠感，更能使他們學習更多的工作技能，讓他們有在工作中實踐這些新技能的欲望，激勵他們的工作熱情和提高工作效率的積極性。

（二）彈性改善管理機制，為優秀中年監獄人民警察提供更多參與決策的機會

從研究結果看來，擔任一定領導職務的中年監獄人民警察的職業倦怠感較普通民警要低很多，對工作也比較有激情，所以，從一方面折射出，如果在中年監獄人民警察這個群體，特別是里面的一批工作踏實認真的優秀中年監獄人民警察，如果能夠給他們提供更多的參加某些監獄事務的決策權和自由度，對于發揮中年監獄人民警察這個群體的自身能動性、激發他們對監獄的歸屬感、提高工作積極性將有很大的作用。而他們的工作積極性的提高，勢必帶動一大批青年警察工作積極性的提高，對于監獄人民警察隊伍建設起著積極的推動作用。

（三）加強監獄文化建設，提高中年監獄人民警察的集體歸屬感

目前，四川監獄系統都在大力加強監獄文化建設，借助監獄文化建設達到對服刑人員積極影響的同時，也需要注重監獄文化建設對監獄人民警察的積極影響，注重組織文化建設對民警歸屬感的積極影響，除了在物質上，更要注重建立從精神上激勵中年監獄人民警察集體歸屬感、工作積極性的文化建設。

（四）加強心理服務體系建設，關愛中年監獄人民警察身心健康

依托各監獄已有的心理健康指導中心，開展民警的心理健康服務體系，充分發揮省民警心理服務中心的作用，監獄確定心理學專業的民警為每個二級部門的民警心理聯絡員，及時關注中年監獄人民警察的身心狀況，對工作壓力大、情緒出現突然變化，生活中出現重大負性事件的中年監獄人民警察給予及時干預；對生活中需要幫助的中年監獄人民警察給予及時的幫助。與此同時，要引導中年監獄人民警察形成良好的人際交流能力、處理家庭生活的能力以及關愛自己的能力等等，保持心理健康水平，提高生活的主觀幸福感，提升工作積極性、幸福感和工作效率。

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