高校圖書館智慧服務技術與維護研究

凌 天

（浙江中醫藥大學 浙江 杭州 310053）

1 引言

隨著時代發展與科技進步，人們的思維與認知發生巨大改變。從最初，人們只可以從文獻資料等收集、整理、編輯出數據，再到從這些數據中分析出一些有價值的信息，然后人們在信息的基礎上歸納、推理、認知產生知識。而現在人們在掌握獲取知識的情況下可以應用知識，解決問題，將知識進化為智慧，并把智慧引入到生活的各方面，而我們所處的學習課堂、校園也不例外。

“智慧校園”這一觀點最初由2010年浙江大學提出。現階段下的智慧校園是指充分利用物聯網、大數據和云計算等技術，通過實時響應的方式，基于智慧城市建設引導下的面向學校管理的主要業務流程的平臺，統一校園內不同層面的信息資源，優化教學、科研與社會效益等[1]。如今智慧校園已被教育界所認可與關注，迅速成研究熱點。

2 圖書館智慧技術概述

智慧圖書館是圖書館依托建設智慧校園的背景下，積極融合集成到學校統一信息平臺，與其他部分單位完成信息共建共享，探索圖書館創新模式與服務方式，形成“云服務”。通過圖書館智慧技術，將傳統圖書館紙質借閱服務轉化為實時響應的專業智慧化服務。而目前具有前瞻性與可行性的智慧圖書館技術有RFID技術，智能機器人技術與硬件虛擬化技術等等。

2.1 RFID技術全面普及

RFID技術是一種非接觸式具有高靈敏性射頻標簽識別技術，此類標簽具有信息存儲量大，識別距離遠，可以無需傳統手持式條碼槍等優點。RFID技術相對于當下不少圖書館所使用的條形碼技術有很大的先進性[2]。

RFID技術是智慧圖書館的技術基礎?，F在海量紙質館藏文獻是圖書館的主體。而RFID具有很強的擴展性，圖書館可以給予RFID技術提供更多智慧服務，如圖書智能定位導航、專題圖書定點推送、書智能預約圖書管理、書刊閱覽情況統計等等[3]。充分應用RFID技術，尤其結合大數據與物聯網實現精確典藏、書刊導航等專業性服務，提供智慧化服務提供依據是未來研究的重點。

2.2 智能機器人技術

隨著科學技術于人工智能的迅猛發展，智能機器人作為智慧圖書館技術的高度集成與代表，應用于圖書館的日常工作中具有很高的可行性[6]。

現階段互聯網技術不斷發展，圖書館紙質藏書與電子資源快速增長，導致圖書館員的工作強度不斷加強。智能機器人服務于圖書館，可以明顯降低圖書館勞力輸出與人工成本，提高圖書館管理效率。

當然智能機器人還能更多的服務如自動順架、自動盤點以及無人值守的安防管理。圖書館智能化機器人可以有效降低圖書館管理員體力支出，同時基于大數據構建的知識庫可不斷分析讀者需求、解答讀者咨詢[7]。未來是更為智能化的信息時代，圖書館員通過不斷學習具備更全面專業的不局限于圖情領域的素養和職業技能，兩者相輔相成，能更好地發揮先進智慧技術的作用，為讀者提供優質的人性化、個性化服務。

2.3 圖書館硬件虛擬化

隨著智慧圖書館技術應用增多，相應提供支撐的服務器也會提高。服務器硬件的增加必然會導致服務器硬件資源使用率降低，運維成本相應會增加，不利于圖書館的正常發展。在此情況下硬件虛擬化可以很好的解決此難題。圖書館可以將圖書館服務器硬件移交校網中心管理，在一臺服務器生成多個虛擬系統，在保證穩定的條件下統一管理服務器、存儲于網絡[8]。圖書館不必過多關注IT資源的運轉細節，以及調整更多的資金去提供更好的服務。

3 圖書館智慧技術的應用問題

智慧圖書館必然是傳統圖書館發展方向，而在構建智慧圖書館過程中引入智慧的新技術，將提高圖書館服務的專業性與智能性。但新技術的引入必然同時包含潛在威脅與應用問題。現階段構建智慧圖書館的關鍵應用技術問題主要包括成本、數據標準與隱私等。

3.1 圖書館智慧技術成本問題

智慧技術不斷引入，必然需要引入相配對的軟硬件設施，即使借助于外部企業提供“云硬件”服務，圖書館亦需較大投入。目前RFID電子標簽相對傳統標簽具有很大優勢，但新標簽普遍價格偏貴并且圖書館需為百千萬級的圖書打上獨立的標簽，意味著圖書館需要投入巨大的成本。成本問題是圖書館智慧技術首要解決問題。

3.2 圖書館智慧技術數據標準與隱私

由于不同圖書館智慧技術來源于不同單位，不同技術的各項信息數據缺乏統一的通信協議、接口、數據格式，導致不同技術信息數據交互的問題。造成這一問題的根本因素是缺少統一的數據標準。而數據安全隱私也是不得不考慮的因素。比如，RFID標簽相對于傳統條形碼存有更多的信息數據，可以記錄讀者行為、閱讀興趣、關注與研究熱點等個人隱私，這些數據更容易被泄露與竊取，導致個人隱私受到侵犯，因此，數據統一標準及安全隱私亦成為智慧圖書館技術亟需解決的問題。

4 圖書館智慧技術服務與維護

大量智慧圖書館技術服務的應用，必然導致基礎設施增加、應用系統繁多、用戶權限劃分亂的情況，這對智慧校園平臺的安全性與穩定性是巨大的考驗，因此建立完整的運行維護體系顯得尤為重要。

建立包括圖書館在內的智慧校園運行維護體系需根據高校實際情況，綜合考慮各單位部門、人事。以我校為例，可以建立基于維護機構、維護制度與人才保障的維護體系結構。如圖1所示。

圖1 智慧校園運行維護體系

根據智慧校園運行維護體系可以實現集中化管理與實時化管理。

（1）集中化管理：智慧校園網絡基礎設施數量較大，各系統中訪問策略、安全策略、權限策略等設置較為復雜，必須實現與智慧校園門戶概念類似的集中統一管理平臺，實現智慧校園日常運行維護。

（2）實時化管理：智慧校園是虛擬化的現實校園，所有日常教學、科研、行政業務、管理業務都可通過智慧校園平臺進行處理，任何小的故障都有可能導致校園正常運行的癱瘓，因此對智慧校園的運行維護必須做到實時發現、實時處理，確保學校正常業務不受影響。

5 結語

我國智慧校園建設正處于初級階段，而將圖書館納入建設范圍，實現泛在的感主動知、互聯互通與共享的智慧服務，為圖書館提供全新的智慧平臺。隨著更多的先進科學技術引入智慧圖書館的建設中，智慧圖書館技術服務與維護將在圖書館提供智慧服務中發揮積極作用。因此，建立完整的智慧校園運行維護體系是未來深入高校圖書館智慧服務技術研究的重點，不斷完善才能保證智慧校園的安全、穩定運行。

[1]呂偉，張祥云，葉逢福，賴勇強.“智慧校園”浪潮下的高教變革展望[J].高教探索，2014，(04)：27-30.

[2]李素彩.RFID技術概述[J].物流技術與應用，2006，(12)：65-67.

[3]胡櫻.RFID技術在現代圖書館中的應用研究[D].華中師范大學，2013.

[4]黃歡.混合現實技術MR，超越視覺感官體驗.[EB/OL].http：//news.163.com/16/0402/06/BJKIR8I700014AED.html，2016-04-02.

[5]sinCerus.了解Magic Leap的技術背景，就不難為它洗白[EB/OL].http：//36kr.com/p/5039170.html，2015-11-02.

[6]唐瑩，李英.圖書館引入智能機器人的可行性探討[J].農業圖書情報學刊，2015，(10)：73-75.

[7]郭山.智能機器人技術在公共圖書館實時參考咨詢服務中的應用[J].圖書館學研究，2017，(10)：58-61.

[8]徐燕賓.關于數字圖書館應用服務器虛擬化技術的研究[J].太原城市職業技術學院學報，2010，(07)：157-158.