“互聯網+”讓黨員干部更好服務百姓

馮雅可

服務群眾務求實效，打好服務引領“陣地戰”

全民參與的黨員志愿活動，匯聚起廣大黨員的愛心與擔當；線上線下聯動的便民服務體系，讓干群關系更為融洽；利用大數據助推全域旅游轉型發展，擦亮旅游服務“金字招牌”……都江堰市運用“互聯網+”思維，推動基層黨建與信息技術深度融合，不斷提升基層黨建聯系服務群眾的信息化、科學化水平，取得了實效。

?黨員志愿服務 搭建紅色先鋒“大舞臺”

5月10日，青城山—都江堰景區管理局（以下簡稱青—都局）黨員志愿者周仕陽與蔣學淘一大早就在都江堰景區門口“擺攤設點”了，在鮮紅的黨旗下，擺放著服務民眾的物件：地圖、熱水、醫藥箱……兩人身穿志愿者馬甲，不斷給游客提供熱水和線路指導。

就在一天前，“都江堰黨建”微信公眾號在“黨員志愿活動”板塊發布了一條黨員志愿者招募令，大意是“青—都局招募5名黨員志愿者，在5月10日為廣大游客提供餐飲美食導游、免費指路、旅游線路咨詢等服務”，周仕陽與蔣學淘看到消息后便報名加入了服務隊。同一天，“黨員志愿活動”板塊還發布了一條“微心愿”：東林社區低保老人曹某某，兒子重病在床，希望愛心人士資助一些營養品。隨后，東林社區黨員劉厚兵認領了這個“微心愿”。

這種“線上發布認領、線下志愿服務、動態實時管理”的運行模式，讓黨員志愿服務活動與“微心愿”的提交、認領通過手機即可完成。都江堰市運用“互聯網+”思維，借鑒O2O（線上到線下）模式開發的“旅游都江堰·你我同行”黨員志愿服務管理平臺，實現了群眾需求和黨員服務的精準對接。

“黨員志愿服務是一個旅游城市不可或缺的組成部分，線上線下聯動，匯聚起都江堰市黨員志愿者的愛心與擔當，為文明旅游添磚加瓦。”青—都局機關黨委書記張婧欣介紹，目前景區開通了“96526”黨員服務熱線，共有13支黨員志愿者服務隊，黨員講解員、安保員、保潔員、咨詢員等全部實行掛牌上崗，為游客提供專業化、規范化、常態化和技能化的志愿服務，進一步營造了都江堰市良好的旅游環境，青城山—都江堰景區在“美麗成都·黨員示范行動”中被評為旅游“黨員示范行業”。

截至目前，都江堰市共組建黨員志愿服務隊485支，“旅游都江堰·你我同行”黨員志愿服務管理平臺注冊黨員志愿者兩萬余名，圍繞城鄉環境整治、旅游咨詢服務、雙遺馬拉松等開展志愿服務2332場次，服務群眾和游客3.2萬余人次，點亮群眾“微心愿”1129個。

?社區智慧服務 推動干群關系“零距離”

搭好大舞臺，還要唱好服務百姓戲。

都江堰市蒲陽鎮黨群服務中心有兩套便民服務體系：一套是線上的“陽光蒲陽”微信公眾號，一套是線下的“黨代表工作室”。“居民可以隨時通過微信公眾號反映問題、提出意見，后臺接到信息會第一時間分派給相關部門處理，5個工作日內給出答復。”蒲陽鎮黨政辦主任唐前波說，線上服務不僅是收集民情民意的平臺，也是維系干群關系的紐帶。

而“黨代表工作室”則進一步加深了黨員之間的聯系，提升了黨員的歸屬感與凝聚力。唐前波介紹，蒲陽鎮將全鎮黨代表劃分為文化體育、安全生產、社會治安、小區管理、全域旅游、招商引資、交通出行、環境整治、城鎮建設、基層組織建設等10個工作小組，每周二、周四由兩名黨代表坐班聽取來訪黨員意見。

記者采訪時恰逢周四，和平社區77歲的老黨員張龍凡正在向黨代表王甫英與王海霞反映情況：“軍民家園A區和B區的路燈時好時壞，善慶街到蒲陽中學那條路沒有路燈，一到晚上就黑燈瞎火的，居民和學生出行很不方便。”王甫英與王海霞將情況如實記錄在冊，現場答復張龍凡將把情況轉給城管辦，請他們盡快解決路燈問題，張龍凡滿意而歸。

蒲陽鎮以“黨代表工作室”為主陣地，定期由鎮領導牽頭分主題聽取黨員群眾意見，變“群眾找干部”為“干部找群眾”，為群眾解決困難，得到群眾一致認可。

據了解，都江堰市堅持“小辦公、大服務”理念，在城鄉社區打造線上綜合管理服務平臺，同步推進鄉鎮（街道）和社區兩級黨群服務中心標準化規范化建設，實現社區服務線上線下互聯互動，提升了社區治理信息化水平。

?大數據信息服務 配置優質旅游“新引擎”

青城山和都江堰作為AAAAA級景區，今年“五一”小長假期間，都江堰市共接待游客84.55萬人次。在此背景下，青—都局堅持“黨建+智慧管理”理念，以服務游客為中心，通過建立旅游信用查詢等信息化服務平臺和涵蓋旅游管理、服務、營銷等三大領域的智慧景區體系，有效確保了景區實現平穩運行，全市范圍內無重大旅游安全事故和重大旅游問題投訴發生，品牌影響力持續擴散。

在青城山—都江堰景區指揮調度中心，巨大的顯示屏被分割為大大小小的幾個板塊：全景區實時監控畫面、景區溫度濕度空氣質量監測系統、景區輿情監測系統及景區入園人數和IP方位跟蹤系統等。“利用‘大數據挖掘技術全網抓取游客對都江堰的評價數據，并進行分類整理，對游客提出的意見進行整改。同時，通過設置黨員示范崗23個，黨員責任區37個，實行黨員干部職工分片包干網格化管理。”青—都局數字化信息網絡管理中心主任艾昌勇介紹，這一斥資數千萬元建立的智慧景區體系，還可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。

“我們與屬地鄉鎮（街道）、社區和涉旅企業黨組織建立了暢通的互聯互動機制，開發旅游都江堰手機APP，豐富都江堰市旅游信用查詢功能。”張婧欣介紹，擴大涉旅企業商家查詢范圍，完善“紅黑榜”機制，定期公布信用等級，讓廣大游客明白消費，讓企業商家提升服務水平。

來過的游客享受到舒適的旅游體驗，沒來的游客如何認識這里？大觀鎮“雙創”中心給出了答案：引導基層黨組織借助信息技術強化服務引領功能，依托“青城八百里”電子商務平臺，吸引26家“雙創”團隊，建設一所“鄉創培訓學院”，通過黨員示范帶動、群眾積極參與，將山珍果蔬、高山綠茶、文創產品升級為鄉土品牌，銷售到全國各地。2017年，僅“青城八百里”銷售總額就超過700萬元。（責編：范吳瑕）