論圖書館流通服務中的“關鍵時刻”管理

張戈風

【摘 要】在進行市級圖書館建設中，通過強化“關鍵時刻”管理，可以使流通服務質量得到提升。本文分別從文獻資源的開發，員工管理的改進，以人為本的強化，服務質量的提升，讀者需求的研究以及反饋機制的完善六個方面展開，希望能夠進一步推進圖書館建設，為全民閱讀的實現奠定基礎。

【關鍵詞】圖書館；流通服務；關鍵時刻

在目前的社會建設中，全民閱讀已經成為國家建設中的重要內容，對圖書館建設也提出了更高的要求，在實現流通服務時，進一步強化“關鍵時刻”管理可以使讀者更好的參與閱讀，為了對其具有更為全面的認識，特此展開本次研究。

一、開發文獻資源

通過分析圖書館發展現狀發現，“關鍵時刻”管理在流通服務工作中的實施時，需要對文獻資源開發工作進行更大程度的重視，確保能夠有效控制財務文獻的質量，進而實現配置更為優化的館藏文獻資源，從而實現文獻的系統性和全面性有效提升。同時在進行目錄編制作業時，也需要進一步加強重視，對文件分類合理性進行更高程度的保障，進而使書目相關數據具有更高的精確性。對圖書館運營中流通服務相關工作之間可能出現的“不流通”問題及時解決，進而不斷提升其服務水平。

二、改進員工管理

“管理時刻”管理工作受到流通服務質量的直接影響，因此，在進行關鍵時刻管理工作時，圖書館員工的整體素質使其發展的前提，需要確保每一個工作人員都能夠科學面對“關鍵時刻”，同時還需要基于流通館員的整體狀況開展具有針對性的培訓工作。

在圖書館建設中，每一個成員都是其中的一份子，相關工作人員需要嚴于律己，堅守工作崗位[1]。與此同時，圖書館還需要進一步實現人文關懷，如果形勢必要，在面對某些問題時需要基于員工角度進行，確保工作內部工作人員的平等性。通常情況下，員工能否有效管理自身情緒對工作進行的有序性也會產生一定的影響，因此在開展工作，需要實時關注員工的工作狀態，在發現員工情緒不高時及時進行開導，確保圖書館內部運轉的有序性。而且，相關領導部門還需要對員工的成就及時肯定，確保集體榮譽感和個人榮譽感不斷增強，從而在工作中更加努力，實現服務質量的進一步提升

三、強化以人為本

在國家經濟的不斷發展中，圖書館建設也需要不斷擴充規模，同時在管理“關鍵時刻”時也需要緊跟時代發展，不僅需要提供具有更高安全性的存放柜，同時還需要不斷提升服務質量。基于不同圖書館在實現流程服務過程中具有的特性，直接在流通大廳內設置咨詢臺和顯示屏，使讀者獲取所需信息更為及時，同時通過在借書臺進行雙向視頻或查詢系統的設置，可以使讀者書籍檢索的時間大大降低，從而使閱讀的效率進一步提升。與此同時，還需要有效管理等待時間，通過等待牧區的合理設置可以在很大程度上消除讀者等待過程中的焦躁心理，提升服務質量，進而推進市級圖書館建設。

四、提升服務質量

在實現服務質量提升過程中，首先需要進一步完善服務環境。隨著我國整體經濟的不斷提升，國家已經逐漸認識到圖書館建設的重要價值，通過不斷創新管理方法，可以使其流通服務質量得到很大程度的提升，從而有效實施“關鍵時刻”管理。基于不同市區內圖書館的整體情況改善服務環境，竟然營造一個更為合理的服務環境。同時還需要不斷優化服務舉措，隨著圖書館建設的進一步發展，讀者的服務需求也得到一定程度的提升，在不斷優化服務舉措的過程中，可以實現優化資源配置，進而使圖書館服務更加符合讀者的需求，使其各項資源實現利用最大化。例如，在圖書館運營期間，可以采取科學的辦法實現其開放時間的拓展，使讀者擁有更多的時間閱覽所需要的書籍，同時還需要在人流高峰期進行更多窗口的設置，避免讀者長期逗留，圖書館建設帶來不利影響。

五、研究讀者需求

在國家經濟的不斷發展中，各行業市場環境也更為激烈，在實現圖書館建設時，必須進一步提升服務質量，從而使其具有更大的競爭優勢。在實現“關鍵時刻”管理作業時，需要深入研究讀者的服務需求，進而不斷提升服務質量，為圖書館建設的進一步發展奠定基礎[2]。一般而言，在進行流通服務時，圖書館服務模式受到讀者需求的直接影響，必須對讀者的閱讀規律具有更為全面的認識，才能更好的明確圖書流動的規律性，從而對其進行合理把握，世界服務質量的進一步提升。在進行具體服務過程時，需要進一步了解讀者知識體系與閱讀需求，從而實現更為有效的管理措施，進一步提升圖書館個性化服務，確保讀者閱讀需求能夠得到最大程度的滿足。

六、完善反饋機制

在不斷完善圖書館建設時，需要進一步完善信息反饋機制，確保“關鍵時刻”管理效果不斷提升。基于此，需要對讀者的反饋意見進行更為全面的收集，同時還需要更為科學合理的審查工作人員的相關工作，即使改善工作過程中出現的不足，而且還需要對其進行不斷總結，實現流通服務質量多有效提升，進而實現圖書館服務的進一步完善。在具體實施過程中，需要不斷強化信息收集的全面性和多元化，與讀者進行有效溝通，進而確保服務質量提升的科學性和合理性，進而推進圖書館建設。

七、結束語

總而言之，通過開發文獻資源，改進員工管理，強化以人為本，提升服務質量，研究讀者需求，完善反饋機制，使圖書館建設更加符合現代社會發展需求，確保在實現流通服務過程時，“關鍵時刻”管理等科學性進一步提升，從而使讀者的閱讀質量得到強化，滿足現代社會發展的需求。

參考文獻：

[1]劉濤.基于“關鍵時刻”理論的學習體驗優化研究[J].現代教育科學，2016（7）：53-56.

[2]朱波伊.不能忽視的圖書館流通服務基礎工作[J].教育教學論壇，2016（25）：10-11.