出租車司機(jī)做到極致是什么樣？

◎文／樹下

快速找到出行服務(wù)、客戶需求和自身優(yōu)劣勢(shì)的本質(zhì)，這是比“努力”更值得學(xué)習(xí)的能力。

有一次出差，我叫了一部出租車去虹橋。上車后，司機(jī)就跟我閑聊，說：“我從來都不做散客的，滴滴都很少做，咱們倆能碰上真的是緣分。”

我猜他應(yīng)該是做熟客機(jī)場(chǎng)生意的，就問：“有了滴滴，熟客還愿意電話叫你去機(jī)場(chǎng)嗎？”

他大笑，說：“我的生意好到忙不過來，昨天一天就去了6趟機(jī)場(chǎng)。上個(gè)月還去了3趟舟山。”

這勾起了我強(qiáng)烈的好奇心，問他：“是有什么高招嗎？”

他沒回答，只問我：“你覺得我的車有什么不同？”

我四處看了看：“很干凈，有防曬膜、窗簾。”

見我?guī)еP記本，司機(jī)說：“看看你座位前面是什么？”

然后，我看到了一只電腦包，拉開拉鏈，驚喜地發(fā)現(xiàn)這是個(gè)簡(jiǎn)易電腦桌。“電腦桌打開就能用，穩(wěn)定、方便。往返機(jī)場(chǎng)的商務(wù)客，特別喜歡這個(gè)。”司機(jī)解釋說。我開始覺得，這個(gè)司機(jī)有點(diǎn)意思。

“喝水嗎？”司機(jī)接著問，竟然拿出了一只便攜燒水壺，得意地說：“這個(gè)是熱的。后備箱還有個(gè)小冰箱，啤酒飲料一應(yīng)俱全。”等紅燈的時(shí)候，他突然從副駕駛座下拿出一個(gè)包，說：“功夫茶的茶具，如果你長(zhǎng)途包車，我可以給你泡茶，普洱、鐵觀音、烏龍，想喝什么都有。”接下來，他又展示了其他打死我也想不到的東西，比如：日本產(chǎn)的暈車藥、嘔吐袋、免費(fèi)Wi-Fi……硬是把出租車做成了房車。

但我很快就從驚嘆中冷靜下來，如果他的客人只是去機(jī)場(chǎng)，這種服務(wù)就很雞肋。我問他：“有多少人會(huì)長(zhǎng)途包車？”

他說：“每周至少1次長(zhǎng)途包車。