國家圖書館縮微文獻閱覽增值服務初探

摘 要：本文結合縮微文獻閱覽服務實際工作中的經驗及探索，總結相關增值服務的開展與經驗。認為在信息膨脹的新形勢下圖書館應不斷滿足讀者的需求，引入增值服務概念，以讀者為中心，整合現有資源，將靜態的讀者服務加以改變，變讀者服務為信息指導、信息提供、信息組織、信息關聯的服務，提升進行縮微文獻閱覽增值服務的質量。

關鍵詞：縮微文獻閱覽服務；增值服務；文獻索引

圖書館是人類知識的儲存地，同時也是知識傳播的場所。為了達到知識傳播目的，圖書館在收藏的基礎上開發出各種知識組織工具以達到服務社會的功效。隨著現代科技的發展，公眾拓寬了獲取知識與信息的渠道。圖書館原有的靜態服務已經不能滿足使用者的需求，圖書館必須在網絡時代改變傳統的服務方式，增值服務是圖書館服務的發展方向，依托科技成果實施以知識管理為核心的增值服務方式。筆者多年工作于國家圖書館縮微文獻閱覽室，對于如何為讀者服務，如何開展縮微文獻的增值服務，并基于這些實際工作所積累的相關經驗闡述如何實現增值服務。

1 圖書館傳統服務內容

1.1 圖書館的傳統服務內容

傳統圖書館服務是以建筑為實體建立在圖書館員介入為基礎之上的面對面的利用館藏文獻資源（圖書、期刊、報紙）以人工手段進行信息服務，它“協助讀者認識復雜的目錄，回答問題，并且短時間內盡其所能熟識該館資源的檢索”。服務內容包括文獻的流通借閱、傳統的參考咨詢、手工檢索、文獻的復制照相、館際互借、文獻傳遞等。

在這種服務模式中，圖書館的服務充當知識與讀者的中介角色，讀者只有在需要知識（文獻）的時候才會來圖書館查閱資料，產生知識傳遞的行為。在知識傳遞的過程中，圖書館提供的是關于信息的信息。豐富的信息只是簡單的組織，圖書館提供某種資料的有無，或者幫助檢索資料全文與書目信息，在文獻資源獲取渠道單一與讀者服務需求不高的情況下，這種服務確實起到了良好的效果。但是這種服務是靜態的和被動，缺乏讀者與圖書館的互動。至于資料的深度分析與資料的關聯性則不是圖書館服務考慮的問題。

網絡的興起沖擊了傳統圖書館的服務，網絡以其豐富的信息、便捷的方式與時空的無距離使讀者能夠輕易地獲取信息資源。所以有專家認為網絡的興起是傳統圖書館的末日，論點雖然尖銳，但是它也直擊了圖書館的軟肋。在網絡時代如果圖書館仍然沿用傳統的服務方式，那么圖書館的前途勢必是狹窄的。

1.2 縮微文獻閱覽服務

國家圖書館縮微文獻閱覽室為讀者提供文獻種類眾多，內容豐富，系統復雜。中外文文獻都可在此遇到，中文文獻主要有民國時期的報紙、期刊以及圖書，還有解放后報紙、期刊，外文文獻大致可分為UMI博士論文、各國政府解密檔案、早期來華傳教士文獻及早期中國學文獻幾類。其中按照國家圖書館的規定，凡有縮微文獻，即不再借閱原始文獻，故閱覽室幾乎承接全部民國時期文獻的借閱服務。同時外文文獻多為海外直接購得，故也只能在閱覽室借閱。故本閱覽室主要服務對象多為研究型、學術型讀者。

2 縮微閱覽室增值服務的舉措

圖書館增值服務的核心內容是指根據讀者需要，為讀者提供的超出常規借閱服務范圍的服務，或者采用超出常規的服務方法提供的服務。它是一個圖書館專業水平及文化水平的表現，更是圖書館和國家軟實力的體現。

在論述圖書館增值服務時，有種觀點認為圖書館僅僅是藏書樓，在采用新技術之前只是簡單的服務，沒有任何的增值服務。其實，圖書館自以服務為目的以來，為了有效地對館藏進行組織達到服務目的，圖書館發展了各種各樣的知識組織工具，比如圖書分類、主題分析、索引和摘要等，這些都是為了發揮知識傳播功能而有意識地進行增值服務的嘗試。國家圖書館縮微文獻閱覽室就憑持為著更好的也是更專業的為讀者服務的思路，開展了一些增值服務方面的探索。

2.1 結合文獻內容制定獨特的圖書分類系統

分類是人類的基本能力，人類很早就有意識地把概念相近或內容相近的事物以一定的方式組織起來，以把不同的或不相似的事物區分開，它反映了人類思維本質。圖書館所進行的分類工作主要目的在于使圖書經由系統化的組織和排列，方便使用者分別和利用。

基于以上目的，圖書館界內發展出了很多種增值服務方式，例如西華大學圖書館基于政府信息服務的現狀及對策分析的增值服務。還有河南財經學院圖書館基于知識挖掘的數字圖書館增值服務；再有原第二軍醫大學圖書館基于核心用戶確定及其知識開設的增值服務；廣州航海學院圖書館基于信息公平的高校圖書館服務社會化矛盾及機制方面的增值服務等。

結合縮微閱覽室室藏文獻的語種繁雜，種類豐富的特點，對所藏文獻進行了多系統的分類方法。根據閱覽室室藏文獻的實際情況按語種分為中文、西文、東文，按類別可分為報紙、期刊、圖書、檔案資料、學位論文等類。所以出于文獻提供及庫房管理需求，按照中文報紙、中文期刊、西文報紙、西文期刊、西文檔案資料、西文學位論文、日文文獻、俄文文獻進行分類整理。并在此基礎上制作卡片目錄系統，按照文獻種類及自身內容進行分類。例如我室為室藏博士論文、外文圖書、外文文獻按照文獻題名及中圖法分類號制作兩套索引，中文報紙、中文期刊則按照時間、題名、出版地制作三種索引。

2.2 結合文獻內容進行重點主題分析

主題分析是根據文獻貯存與檢索系統的需要，對文獻內容進行分析，從中提煉出主題概念，確定主題類型以及剖析主題結構的過程。主題采用語言文字形式，以人們日常使用的名詞術語表達文獻的內容與特征，并用一定的序列方式排序，以方便使用者依據事物的名稱檢索文獻。縮微閱覽室文獻內容豐富除去報刊論文以外，還存有大批西文檔案資料，近年來為揭示這些西文資料，縮微閱覽室工作人員不斷研究資料內容，整理系統結構，通過不懈的努力，將這些文獻進行主題分析，獲得了諸如早期來華傳教士檔案、英國外交部檔案、日本外務省檔案、陳誠檔案、高羅佩藏書、美國國務院解密檔案、美國中央情報局解密檔案、美國總統解密檔案、中東路檔案、早期美國出版物、早期英國出版物、早期共產主義活動資料等主題系統。由于我室外文文獻中有很多屬于分年逐次出版的文獻，我館也是多年主次購買的，所以即使屬于同一系統，同一內容的文獻也存在機讀書目系統中相隔很遠的情況，即館里專門制作書目數據的部門在制作時，一般把這類文獻獨立編目，結果就是造成讀者在借閱時的不便，例如英國外交部檔案自身按照多個地區分別出版，讀者無法瀏覽全部，我室為幫助讀者，制作了相關的主題索引，同一系統下，分落在各處的文獻得以集中呈現給讀者。

2.2.1 結合讀者借閱統計數據制作相關重點推薦索引

圖書館以上的增值服務是資料經過組織化處理變成信息，信息經過分析處理后變成知識。信息經過增值后形成知識，使用者可以經過這些增值的信息達到知識運用的目的。隨著科技的進步及使用者對知識服務要求的提高，傳統圖書館所進行的增值服務，已經不能滿足使用者的需求?！皥D書館員若無法掌握數字化時代帶來的契機，則很容易被其它行業所取代”。在保障原有的系統檢索功能外，更要進一步進行增值服務。

3 關于縮微閱覽室增值服務未來發展的思考

3.1 數字化增值服務的發展是未來發展的必然方向

增值服務是指圖書館采用信息技術，將各種文獻資源分類、轉送、處理、分析、儲存、檢索，將原始的信息轉變成有用的知識的過程。

從世界信息系統的發展方向看，世界信息發展正由文獻中心、專業信息中心、智庫中心的方向發展。智庫中心已經脫離原有簡單的信息分析功能，它著重對信息進行篩選、濃縮、綜述、述評、解讀、評價與預測。這是一種深度分析的增值服務。它所提供的服務也由制作目錄、索引提供檢索，發展到智庫所提供的科技預測、戰略方針及政策服務指南。信息經由深度的分析處理后，才能改變人們的知識結構，并提供決策的參考，而不能僅僅限于書目、索引等資料庫的檢索。

現在我國的大部分圖書館還在扮演著文獻中心的角色。它的知識資源是文獻（圖書、期刊、報紙等），經過分類法和主題的組織工具進行主題分析，建立書目數據庫形成知識文檔，其服務的形式是目錄、索引和檢索。雖然在2003年以后國家圖書館館開始了書目信息全面數字化的工作。但問題還是存在的，首先國圖使用的數據庫及檢索框架是由以色列ALEPH數據庫商提供的，對中文操作并不友好，檢索功能是建立在英語文法上面的，在進行漢語檢索時會出現詞不達意的情況，以后尚有改進，再加上數據庫明顯不是精通圖書館學及了解讀者服務工作之人設計的，在操作上也需要更為專業化更契合讀者服務方面的改進。如此種種，不止縮微文獻閱覽室，我館其他多個閱覽室至今仍留存卡片目錄供讀者使用。

3.2 建立增值服務導向的圖書館服務理念

增值服務是圖書館服務必然的趨勢，在開展增值服務的時候，必須了解增值的目的是為什么。在以往圖書館工作中，圖書館工作的分類、主題分析等都是從工作出發，很少考慮到使用者的需求。尤其是采用新技術以后，過分迷信新技術的功能，分類法與編目的機讀格式中字段越來越多，越來越復雜，圖書館編目沉溺在復雜的字段和格式中，但是這些復雜的格式對于使用者沒有什么幫助，同時大多數的圖書館對于增值服務仍然處于茫然的狀態。

3.3 增值服務的方式

結合近幾年來縮微文獻閱覽室的服務經驗我總結一下幾種方式，為基礎服務中最為需要的增值服務方式。

3.3.1 主題指南

無論是傳統圖書館和數字圖書館，使用者若不經過嚴格的專業訓練，讀者往往會迷失在信息的海洋中，因此可以采用主題指南的方法進行增值服務。主題指南是利用圖書館的分類法和主題詞表，提供文獻檢索。

3.3.2 整合信息數字資源

現在圖書館藏文獻資源已經由單一的印刷型文獻資源轉為包括印刷型、聲像型、電子型等的文獻資源，文獻信息載體轉向數字型、電子型發展。多種類型的資源需要以容易使用、省錢、省時、良好品質、減少雜質的要求進行檢索。

針對讀者的需求，圖書館需要設計良好的搜索引擎，加強尋找過程自動出現的相關網站，利用網絡資源開展參考咨詢，定題跟蹤服務，信息調研，用戶培訓。

理論上人類的知識媒體已經可以達到媒體一體化或單一化的技術目的，同時經過網絡的連接與再連接，也可以將人類的知識納入一個全球性的大圖書館中。圖書館現在已經是多種資源的復合體。利用網絡，面向用戶特定的信息進行增值服務，注重數據的選擇，合成和管理。圖書館可以整合圖書、報刊、音像資料等檢索的整合。可以提供網上信息服務，包括信息上網服務、網絡管理服務、網上資源開發服務。網絡教育服務，多媒體資源服務，一體化信息服務包括參考服務、館藏與技術服務、資源共享服務、文獻管理等。

4 結語

總之，在信息時代人們沒有充裕的時間處理資料與獲取信息，面對公眾的信息焦慮，圖書館作為知識載體與傳播體，必須有能力進行增值服務滿足人們的需求，同時，技術的進步也為增值服務提供了技術的保障，只要依據合理的服務理念，實施以讀者為中心的服務戰略，圖書館的增值服務必定會有廣闊的發展空間。

參考文獻

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作者簡介

孫翠玲（1966-），女，漢族，館員，國家圖書館典藏閱覽部。研究方向：縮微文獻閱覽服務。