基于組織發展理論的企業大學轉型研究

趙健

摘要：VUCA時代下，企業變革面臨種種挑戰，傳統金字塔模式的官僚式組織越來越不適應當下的環境。作為企業的知識中心，企業大學的發展尚不成熟，其職能和定位還不能有力支持組織變革。有機適應型組織發展理論為企業變革提供了重要方向，也為企業大學的轉型發展提供了啟示。

關鍵詞：組織發展理論；企業大學；知識要素

一、組織理論

（一）組織理論的提出與演變

1.科學管理與官僚組織理論

20世紀初，泰勒、法約爾奠定了科學管理理論的基石，應用科學方法確定一項工作的“最佳方法”，通過科學的管理極大解決了工人勞動生產率的問題。在實踐中，管理需要依附于組織，組織管理成為管理學的研究重點。馬克斯·韋伯是現代組織管理的先驅，在他的著作《社會組織和經濟組織理論》中所描述的官僚組織理論（也譯為行政組織理論）對后世產生了深遠的影響，巴納德的人本管理理論、梅奧人際關系理論、西蒙的管理決策理論，其研究基礎都建立于官僚組織，因為在當時的社會背景下，官僚制體系是唯一能將人需求和組織目標聯系起來的組織形式。

目前，官僚組織理論依然被人們認同并在實踐中遵循，本尼斯認為官僚組織體系到目前為止依然是最有效、最成功、最流行的組織方式，并深深刻畫在管理者和被管理者的腦海中，已經形成一種無意識的慣性認知。

2.對官僚組織的批判

對官僚組織理論的批判一直不絕于耳，美國社會學家古爾德納和莫頓通過研究發現，官僚組織理論的前提——“理性”和“規則”，在現實中難以確保，組織內的不公平和工人對上級指令的不執行，都會使官僚組織效率大打折扣。

美國著名組織管理大師本尼斯認為這種官僚組織制度妨礙個人的成長和個性的成熟，創新的思想被壓制；內部交流、溝通受到壓制、阻隔；由于缺乏相互的信任而不能充分利用人力資源和科技資源。

實踐中，對官僚組織的不滿和抱怨更是成為一種普遍現象，很多管理實踐者認為，官僚組織讓組織的注意力都放在了內部，內耗嚴重。

（二）本尼斯組織發展理論

美國著名組織理論家本尼斯在20世紀60年代預測，未來的組織結構將是有機適應型組織，它會具有這些特征：臨時性，組織將變成適應性極強的、迅速變化的臨時性系統；圍繞著有待解決的各種問題設置機構；解決工作問題要依靠由各方面專業人員組織的群體。這就是著名的組織發展理論。

到了21世紀的今天，本尼斯的預測的組織變革趨勢已經在實踐中得到證實，授權、扁平化、智力共享、項目制已經活躍在組織變革與發展之中。

二、企業大學的定義與職能特征

（一）企業大學的誕生與定義

企業大學誕生于20世紀初，美國的大型工業企業是推動企業大學發展的重要力量，二戰之后，美國許多企業認識到人才和教育大的重要性，紛紛成立專門的培訓機構，建設專門的培訓場地，聘請專業的教師對員工進行培訓。1914年，通用電氣公司（GE）創辦企業學校，此舉是企業大學萌芽的重要標志。1927年，通用汽車公司創建了“通用汽車工程與管理學院”（GMI），通用汽車成為美國第一家在內部設立的大學企業。20世紀90年代后，進入企業大學高速發展時期，80年代初美國企業大學有400所，90年代已經增長至1600所，到2000年，美國的企業大學已經增長至2400所。

企業大學最早由迪斯尼公司于20世紀50年代使用，目前學界和企業界對企業大學，企業大學的定義角度頗多，其定義包括以下共性因素：

（1）企業大學是一個以知識為主要產品和服務的實體機構；

（2）企業大學的服務對象包括企業員工、顧客和供應商；

（3）企業大學與戰略、人才隊伍、文化、關鍵業務緊密相關；

（4）企業大學兼具教育和培訓兩個功能，并且界限模糊，旨在促進組織和個人的智慧發展。

（二）企業大學的職能

在知識經濟的時代背景下，知識和人力資本已經成為企業的戰略資源，起源于企業培訓中心的企業大學，其職能不僅有對內培養人才，創造與傳播知識的內在職能，還有直接服務于戰略變革，整合產業上下游價值鏈大的外在職能。

普林斯和比弗強調企業大學具有員工學習、知識管理、智慧中心的特征。

普林斯和比弗的觀點得到了我國學者吳峰的印證，吳峰對中國20家企業大學功能進行統計得出（2012年），企業大學的基本職能包括分別是員工學習、知識管理、智慧中心、組織變革、企業文化、資源整合、社會責任和企業道德。

三、組織發展理論下的企業大學發展模式探討

（一）組織發展理論在組織變革中的價值

如今的外部環境已經與20世紀不同，在互聯網思維和信息化技術發展的沖擊下，VUCA（volatility易變性，uncertainty不確定性，complexity復雜性，ambiguity模糊性）時代已經到來，在傳統官僚體系下，通過職能完善和業務調整進行組織變革是用老辦法解決新問題。

組織要想存在下去，必須完成兩項相互關聯的任務，一是要協調成員之間的活動，維持內部系統的正常運轉；二是要協調組織與外部環境的關系。從內外部適應性而言，本尼斯提出的有機適應型組織發展理論，為VUCA時代組織變革提供了方向性指導。

在實踐領域，楊國安教授提出了著名的組織能力“楊三角”，他認為企業的競爭優勢=組織能力×戰略，組織能力包括三個維度，員工思維解決愿不愿意的問題，員工能力解決能不能干的問題，員工治理解決允不允許的問題。進行組織發展，只提高能力或者只關注態度和動機是不夠的，員工的治理，具體而言就是體制機制和組織架構，更需要關注。這位傳統官僚組織向有機適應性組織提供了方法論。

（二）傳統企業大學的發展的不足與挑戰

（1）提供培訓課程為主要職能。傳統企業大學由培訓培訓中心或演變而來，至今許多企業大學的定位依然停留在培訓中心或高級培訓中心，主要職能活動是按照業務群和員工層次與類別，對相對應的課程，課程需求主要來自于員工培訓需求調查、高層領導授意或外部政策要求。

（2）對一線業務的直接支持不足。相較于職能部門，企業大學在組織架構上一般具有獨立性，但是其職能活動依然有濃厚的職能部門色彩，企業大學作為“后臺”服務戰略、服務組織文化的職能已經成為共識，但是企業大學對一線業務的直接支持還不足，表現為被動響應需求，關注于老師教了什么而不關注員工學了什么，知識革新和經驗萃取能力不足。

（3）對關鍵過程和組織架構的關注不足。企業大學要對績效負責，要通過知識服務提升人的績效，進而提高組織的績效。從職能業務開展的角度來看，企業大學的服務對象是人，人的行為人嵌套在種種工作流程當中的，若干個工作流程集合為一個關鍵過程，關鍵過程的交織與組合形式決定了組織的架構。從人的績效提升到組織的績效提升，中間需要經過流程、過程、組織架構的層層銜接，只關注人的績效而不關注企業的關鍵過程和組織架構，難以提升企業績效。

（4）急于向利潤中心轉變。許多企業大學在沒有服務好內部客戶的前提下就開始對外招收學員，甚至有些企業大學自成立起就按照利潤中心定位。當企業處于成熟期，已經由成熟的學習產品和運營體系，企業大學可以面向上下游企業或同行業招收學員，惠普學院就是其中的典范。但我國傳統企業大學并沒有將自身的知識服務產品化，對組織發展和人才發展依然有較大的發展空間，這時不應急于向利潤中心轉變，而應該扮演好對內服務的角色。

（三）組織發展理論對企業大學發展模式的啟示

本尼斯提出的有機適應型組織，在互聯網時代下，有著巨大的生命力和未來眼光。日本京瓷的阿米巴模式，阿里巴巴的小前臺大中臺戰略，韓都衣舍3人小組模式，無不描述著有機適應型組織的活力。企業大學應該從過去通過培訓提高人才能力的定位轉向服務于組織發展的定位。

根據組織發展需求，結合本尼斯提出對于未來組織領導者的要求，對未來組織管理者的培訓體現一下要求：一是訓練管理者善于對付各種變化，二是訓練管理者具有系統思維，三是要給管理者帶來受到尊重和自我實現的激勵，四是建立合作解決問題的組織氛圍，五是強化目標導向。

善于應對各種變化和培養系統思維屬于個人能力層面，使員工受到尊重和自我價值實現是組織文化層面，合作氛圍和目標導向屬于具體業務層面，企業大學可以這三個層面開展變革。

（1）讓知識要素成為企業發展的新動力。企業大學要成為企業知識管理的中心，創造知識、傳播知識、應用知識，成為企業內知識要素的研發中心和服務中心，將知識要素融入到企業文化和業務中。當前我國的部分企業已經由行業的跟跑者轉變為領跑者，對未來的探索，將成為我國企業未來的主要使命，傳統生產要素已經無法支撐企業長足發展，知識要素將成為企業發展的最核心競爭力。

（2）為組織變革提供智力支持和文化氛圍。有機適應型組織模式成為VUCA時代的重要發展模式，組織變革與戰略變革是企業發展的另個最重要引擎。企業大學除了緊跟戰略之外，還需要發展知識中心的優勢，為企業的作業流程、關鍵過程、組織架構提供變革建議，幫助領導者更新認識模式和發展理念，并通過人才發展和文化管理的兩個職能，使組織變革能夠順利落地。

（3）與一線業務深度融合。企業大學自身需要轉型變革，弱化行政輔助職能，強化業務支持職能，成為企業變革的參與者和助力者，從關注開展培訓課程到關注員工學到了什么，以快速、準確、有效的方式，將知識要素傳遞給一線業務人員，并通過各種方式促進一線人員有效學習。

參考文獻：

[1]汪羅.本尼斯_組織發展理論創始人[J].當代電力文化，2014（08）.

[2]Meister，J.C.Corporate Univercity：Parternership Opportunities for Education[J].CAEL Forum，1998，20（2）：2729.

[3]劉春雷.高等教育視野中的企業大學研究[D].南京大學，2013.

[4]吳峰.企業大學發展及趨勢研究[J].高等工程教育研究，2012（04）.

[5]Meister，J.C..Corporate Universities：Lessons in Building a WorldClass Work Force[M].New York：McGralHilh 1998：1.

[6]Allen，M..The next generation of corporate universities：Innovative approaches for developing people and expandingorganizational capabiIities[M].San Francisco：Pfeiffer，2007.

[7]吳峰.企業大學研究的國際視野：概念、模型與趨勢[J].開放教育研究，2014（02）.

[8]朱國云.韋伯官僚組織結構理論的新演變（下）[J].國外社會科學，1995（11）.

[9]楊國安.組織能力的楊三角[M].機械工業出版社，2010.

[10]羅建河.我國企業大學發展的背景、現狀與前景[J].職業技術教育，2010（07）.

[11]馮曉晉，高松.組織飛速發展，企業大學如何破局？[J].商業評論雜志，2017（11）.