電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)提升研究

候潔

摘要：電力是城市的動(dòng)力能源，在城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)的過程中，人們對于電力的需求不斷加大，而電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的中樞環(huán)節(jié)，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，若是電費(fèi)核算不準(zhǔn)確，不僅會(huì)造成電力企業(yè)效益流失，同時(shí)還會(huì)激發(fā)供電企業(yè)面臨的復(fù)雜服務(wù)群體的不滿，引起不必要的客戶糾紛，下文我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)提升做出下述研究，諸多不足，還望批評指正。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；集中核算業(yè)務(wù)；提升研究

在現(xiàn)代城市生活之中，無論是工業(yè)生產(chǎn)，還是工作生活，都離不開電力能源的帶動(dòng)支持，而電費(fèi)核算是電費(fèi)管理工作的核心環(huán)節(jié)，同時(shí)也是確保營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制關(guān)鍵，在電力改革的新形勢背景下，電費(fèi)集中核算管理改變了傳統(tǒng)較為分散的抄核收管理模式，為電費(fèi)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)提升研究至為重要。

1 電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

隨著城市電力需求的不斷加大，電費(fèi)核算也從傳統(tǒng)較為分散的抄核收管理模式，過渡到電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)管理模式中，這不僅提升了供電企業(yè)電費(fèi)管理工作效率，同時(shí)也優(yōu)化了居民的供電服務(wù)，為供電企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但在電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)開展過程中，仍存在諸多問題。第一，電費(fèi)核算用戶數(shù)量多，核算時(shí)間緊，任務(wù)重。在城市化不斷發(fā)展的過程中，城市用電客戶逐年遞增，而電力企業(yè)核算班組人員有限，十幾個(gè)電費(fèi)核算人員，核算城市之中上百萬用戶的用電業(yè)務(wù)，并且要在一個(gè)星期左右的時(shí)間內(nèi)完成，這極大的增加了核算人員的工作壓力，因此在高強(qiáng)度的工作狀態(tài)下，核算差錯(cuò)將難以避免。[1]第二，電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)管理模式仍存在不合理問題，如在電費(fèi)核算時(shí)，缺乏有效的管理監(jiān)督機(jī)制，沒有注重電費(fèi)核算過程中的管控，致使電費(fèi)核算業(yè)務(wù)工作之中出現(xiàn)了諸多的紕漏，造成供電企業(yè)與用戶之間不必要的糾紛。第三，核算工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題，由于營銷系統(tǒng)隨著需求不斷升級，老員工對新系統(tǒng)的接受能力較低，使得核算人員知識更新較慢，無法與時(shí)俱進(jìn)，影響了電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)工作效率。

2 電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)提升研究

2.1 建立復(fù)核臺賬，重視檔案資料核對

在城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅速發(fā)展的過程中，城市用電客戶逐年遞增，因此面對龐大的客戶群，電費(fèi)核算工作人員的壓力可想而知，為避免核算業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，能夠建立復(fù)核臺賬，逐一對已經(jīng)歸檔的客戶資料及特殊用戶群進(jìn)行用電數(shù)據(jù)復(fù)核，這是十分重要的，而我電力企業(yè)在這一方面已經(jīng)有所意識，幾年前就開始展開此項(xiàng)工作，現(xiàn)下復(fù)核臺賬這塊已經(jīng)基本完成，而今后我們需要做到的就是強(qiáng)核算過程管控，提高專變和大工業(yè)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。具體而言，今后需要加強(qiáng)對電費(fèi)核算典型案例的分析，并將這些典型案例裝訂成冊，從而提升電費(fèi)核算人員對相關(guān)類似核算任務(wù)的處理能力，從而保障核算計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。[2]此外還需要加快計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的應(yīng)用，利用現(xiàn)代化的核算工具，加強(qiáng)對電費(fèi)業(yè)務(wù)的重新核算，而為了保障核算結(jié)果的準(zhǔn)確性，電力企業(yè)還應(yīng)該選派專門的審查人員進(jìn)行數(shù)據(jù)審查，這樣才可以更好的降低人為因素的影響，對出現(xiàn)的異常電量及時(shí)糾正處理，努力實(shí)現(xiàn)“不落下一個(gè)數(shù)據(jù)，不放過一個(gè)問題，不出現(xiàn)一個(gè)差錯(cuò)”的“零失誤”電費(fèi)核算工作，從而促進(jìn)電力市場的規(guī)劃發(fā)展，提高電力企業(yè)的市場份額，并贏得廣大群眾用戶對電力企業(yè)的信任與支持。

2.2 強(qiáng)化管理制度，完善管理監(jiān)督機(jī)制

電費(fèi)核算作為電費(fèi)管理核心環(huán)節(jié)，牽動(dòng)著用電客戶和電力企業(yè)的雙重利益，因此電力核算工作必須要保障其精準(zhǔn)性。而俗語說“沒有規(guī)矩不成方圓”，在電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)開展過程中，必須要強(qiáng)化制度管理，有完善的監(jiān)督機(jī)制做出支持，這樣才能更加精準(zhǔn)的核算電費(fèi)，降低電力企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，本人對此提出以下幾個(gè)方面的建議。第一，建立電費(fèi)差錯(cuò)管控機(jī)制，主要是指核算人員在對電費(fèi)進(jìn)行復(fù)核的過程中，對警告信息提示的電量電費(fèi)異常用戶下發(fā)至供電所，供電所負(fù)責(zé)人不可置之不理，必須要做出相應(yīng)的差錯(cuò)處理，并派遣相關(guān)人員到現(xiàn)場核實(shí)，如若情況屬實(shí)，可在電費(fèi)發(fā)行前走工單進(jìn)行差錯(cuò)彌補(bǔ)，避免差錯(cuò)出門情況；如若核算員多次下發(fā)至供電所，均反映用戶與現(xiàn)場一致，無異常，并在核算員發(fā)行電費(fèi)后走退補(bǔ)工單進(jìn)行糾正處理的，核算管理員需根據(jù)相應(yīng)的《電費(fèi)差錯(cuò)事件清單》對供電所負(fù)責(zé)人進(jìn)行差錯(cuò)通報(bào)，實(shí)行“誰審核、誰負(fù)責(zé)、誰考核”的原則，體現(xiàn)了電力企業(yè)電費(fèi)管理的規(guī)范性。[3]第二，建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，電力企業(yè)可以從市局部門頒發(fā)的《關(guān)于規(guī)范營銷系統(tǒng)電費(fèi)抄核收管理工作的通知》出發(fā)，明確各級人員職責(zé)，按月對工作質(zhì)量進(jìn)行考核，對于認(rèn)知工作的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對于工作中存在差錯(cuò)的人員給予通報(bào)批評，從而保障電力企業(yè)電費(fèi)管理的規(guī)范性。

2.3 重視復(fù)核工作，把好各階段質(zhì)量關(guān)

在電力企業(yè)電費(fèi)管理工作開展中，電費(fèi)核算的重要性是不言而喻的，因此作為一名電費(fèi)核算工作人員，必須要明確自身的崗位職責(zé)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)能力，而電力企業(yè)也應(yīng)應(yīng)該認(rèn)識到核算人員專業(yè)成長的重要性，為此本人建議核算班可以采用每月開展“微課堂”培訓(xùn)及考核的方式，幫助核算人員更新知識，同時(shí)在培訓(xùn)中引導(dǎo)核算人員更加的重視核算復(fù)核工作，把好各階段的質(zhì)量關(guān)。如在核算復(fù)核前要做好準(zhǔn)備工作，可從營銷管系統(tǒng)中導(dǎo)出已歸檔的業(yè)擴(kuò)工作單用戶明細(xì)，對于其中的大工業(yè)用戶，要認(rèn)真的核對資料變更信息，如變壓器、計(jì)量點(diǎn)、電能表等信息。[4]而在實(shí)際復(fù)核過程中，更要做到嚴(yán)密把關(guān)，其中業(yè)擴(kuò)工作單的用戶仍是復(fù)核的重點(diǎn)，核算工作人員要嚴(yán)密的審查電力營銷系統(tǒng)中的計(jì)費(fèi)參數(shù)是否與業(yè)擴(kuò)單一致。而在復(fù)核后還應(yīng)該再次進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理，在這個(gè)過程中，核算人員可將本月數(shù)據(jù)與上月數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，并將復(fù)查結(jié)果填表留檔，而針對于一些已經(jīng)停用的大工業(yè)用戶還是應(yīng)該建立動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)表，這樣可以避免超期或減容期未滿而少計(jì)收基本電費(fèi)的問題發(fā)生。

3 總結(jié)

電力作為城市發(fā)展的動(dòng)力能源依托，在電力改革的新形勢背景下，供電企業(yè)的市場競爭日益激烈，而電力核算作為電費(fèi)管理的中樞環(huán)節(jié)，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接的聯(lián)系，因此對于電力企業(yè)而言，必須要加強(qiáng)電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)提升研究，這樣才能更好的站穩(wěn)市場，為電力企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展做出保障，為爭創(chuàng)國際一流企業(yè)打基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張小萍.強(qiáng)化電費(fèi)集中核算 提高供電經(jīng)濟(jì)效益[J].通訊世界，2015（22）：110111.

[3]柯海霞.電費(fèi)集中核算管理模式的探究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2015，32（23）：55+63.

[4]王玥超.云浮供電局電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化研究[D].華南理工大學(xué)，2015.