內科護理管理實施人性化管理的效果觀察

（重慶市云陽縣人民醫院 重慶 404500）

袁小力 秦琴（通訊作者）

本次選擇我院內科在2017年2月—2018年1月接診治療的80例患者作為研究對象，分析內科護理管理實施人性化管理的效果。

1.資料與方法

1.1 一般臨床資料

本次研究對象選擇我院內科在2017年2月—2018年1月接診治療的80例患者作為研究對象，所有患者經倫理委員會批準，且患者及其家屬知情并同意參與本次研究，通過隨機數字表法將其平均分為40例實驗組與40例參照組，實驗組患者最大年齡為73歲，最小年齡為29歲，平均年齡為（40.3±2.3）歲；男性20例，女性20例；參照組患者最大年齡為73歲，最小年齡為28歲，平均年齡為（38.4±2.3）歲；男性15例，女性25例。兩組患者在一般資料中未出現差異，P＞0.05，不存在統計學意義，具有可比性。

1.2 方法

參照組患者接受常規護理干預，實驗組患者在此基礎上接受人性化管理，具體方法為：

建立人性化管理理念。內科科室需對護理人員樹立人性化管理意識，使得護理人員開展護理服務時堅持以患者為中心的原則，積極、主動完成各項護理工作；同時醫院需定期對護理人員開展培訓及再教育活動，向護理人員傳授先進的護理技能及理念，以此提高護理人員專業素質。

情感護理干預。心理護理也被稱為情感護理，且情感護理需貫穿在整個護理服務中，針對老年內科患者，護理人員需按照患者受教育水平及病情程度予以針對性心理疏導方案，緩解患者心理障礙，使其保持良好的心態面對疾病，提高治療依從性，強化治療效果；護理人員需保持良好的心態，仔細觀察，針對突發事件做到井然有序，以此穩定患者情緒，降低護理糾紛事件發生率。

建立人性化護理環境，醫療機構需合理排班，減輕護理人員工作負擔；強化護患溝通，護理人員需將患者放在護理服務的核心位置，學會換位思考，與患者多溝通，從而滿足患者對護理的需求；完善激勵制度，醫療機構需完善激勵制度，強化護理人員責任心及工作熱情，同時需定期開展培訓工作，提升護理人員綜合素質。

1.3 評定指標

觀察患者對護理服務的滿意度及護理人員相關能力掌握情況。護理滿意度評估方式采用本院自制問卷調查表，滿分為一百分，不滿意標準低于60分，滿意標準超過80分，基本滿意標準為60～80分。

1.4 統計學分析

使用SPSS20.0軟件對本文80例內科患者的指標數據進行分析，卡方檢驗，以（%）形式展開患者對護理滿意度，t檢驗，以形式展開護理人員工作質量評分，兩組患者組間差異存在統計學意義以P＜0.05展開。

2.結果

2.1 對比兩組患者護理滿意度

實驗組患者滿意度為95.00%，參照組患者滿意度為62.50%，組間差異明顯，P＜0.05，存在統計學意義，詳見表1。

表1 對比兩組患者護理滿意度（n，%）

表2 對比兩組護理人員工作質量（分，±s）

表2 對比兩組護理人員工作質量（分，±s）

技能操作熟練程度評分參照組 40 83.5±4.4 80.9±4.0 82.9±4.3 84.5±3.9 81.7±4.2 82.9±4.1實驗組 40 95.2±2.3 95.6±5.2 93.4±5.0 92.5±4.9 93.9±5.0 92.7±5.1 t 14.9041 14.1713 10.0698 8.0791 11.8162 9.3599 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05組別 例數 護理價值觀評分內科護理創新評分突發事件處理能力評分應急預判能力評分邏輯思維順序評分

2.2 對比兩組護理人員工作質量

實驗組護理人員內科護理價值觀評分、內科護理創新評分、突發事件處理能力評分、應急預判能力評分、邏輯思維順序評分、技能操作熟練程度評分明顯優于參照組患者，組間差異明顯，P＜0.05，存在統計學意義，詳見表2。

3.討論

由于內科患者人數較多，使得護理人員工作量巨大，進而造成護理人員出現壓力大、工作懈怠等不良現象，因此，有效的管理措施對內科護理服務質量而言是非常重要的。通過本組研究結果顯示，實驗組患者滿意度為95.00%，參照組患者滿意度為62.50%，組間差異明顯，P＜0.05，存在統計學意義；實驗組護理人員內科護理價值觀評分、內科護理創新評分、突發事件處理能力評分、應急預判能力評分、邏輯思維順序評分、技能操作熟練程度評分明顯優于參照組患者，組間差異明顯，P＜0.05，存在統計學意義。

綜上所述，內科護理管理實施人性化管理，可以強化護理質量，提高患者對護理服務的滿意度，同時提高護理人員工作質量。

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