危機管理在基層醫院消毒供應室優質護理服務中的應用效果

張麗蓉

（青海省海西自治州人民醫院 青海 海西 817099）

消毒供應室是醫院重要的輔助科室，為臨床科室提供服務，回收器械、消毒、滅菌等，其工作質量與醫療水平具有密切聯系。因為工作環境特殊性，決定了工作者接觸諸多會損害健康的因素。若長時間接觸，從而生病，甚至感染傳染病毒性疾病[1]。護理危機在醫院的管理中屬于預測性管理，在發生危機之前醫院就已經做好了提前的預測，也就是說醫院的管理對象其實是虛擬出來的。那么醫院的管理者，出于醫院的整體效益和口碑信譽等一系列的問題考慮，會提前制定出來一系列的危機處理方案以及減少危機損失方案和提前預防危機方案。所以對消毒供應室開展進行危機管理，顯著減少職業傷害，保障工作者的生命健康，創造優質良好的工作環境為臨床提供更好的優質護理服務，改善整體護理質量。該報告中，消毒供應室開展危機管理，獲得了顯著的效果，整理如下。

1.資料和方法

1.1 臨床資料

選取我院從2016年6月—2017年6月醫院消毒供應室供應開展危機管理的優質護理，對比實施前后的效果。經過分析一般資料，差異較小（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

參考組開展一般護理管理；實驗組開展危機管理，主要如下。

1.2.1 事先預防 預防措施的措施一般是醫院危機管理的關鍵所在。每個醫院都會提前組織科室所有醫護人員進行學習和討論，認識護理質量對于消毒供應室的的關鍵性，以及醫院的服務標準最終目的。商討方案的執行落地，優化其中的每一個步驟等。通過業務學習和討論，服務意識是科室每位醫護人員需要了解的，將主動服務作為每一個醫護人員的標準。提高操作技能和專業知識，將專業培訓和學習落實到每一位消毒供應室的人員。

1.2.2 坦誠溝通 臨床、門診等各科室都需要消毒供應室的人員來進行主動的溝通交流，溝通內容包括對器械、醫療物品的要求并提出有效意見，消毒供應室人員盡可能的滿足。同時，溝通交流也要落實到每一位供應中心內工作人員之間，促進信息和經驗交流。尤其是供應中心的管理者關于危機管理的學習提升，必須平等的對待醫院的每一位職工，加強員工的學習管理，讓員工充分的加入討論的行列當中，積極的為醫院的危機處理工作獻出自己的一份力。

1.2.3 靈活變通 根據臨床科室以及門診科室等，提出的需求，規范優化服務的流程，適當的使用人力物力，適當的排序科室所有醫療設備之間的運作周期，使每個員工合理平均的調整工作時間，機械合理運轉，保證使用物品的合格，醫療用品及時回收、消毒、清洗、包裝、滅菌。供應完善，必要時候需要跟附近的醫療機構達成醫療器械供應應急合作方案，互幫互助保證醫療過程的流暢性和護理的順利進行。

1.3 療效判定

使用自制調查表評價護理滿意度，共100分；對比兩組的感染率。

1.4 數據分析

使用SPSS20.0統計學軟件進行分析，計量資料以（±s）、百分數（%）表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05，差異明顯，具有臨床對比價值。

2.結果

實施危機管理優質護理前后的比較（P＜0.05），差異較大，具有統計學意義。詳見表1。

表1 兩組的臨床效果分析

3.討論

消毒供應室作為輔助科室在醫院中極其重要，為臨床科室提供服務，回收器械、消毒、滅菌等。因為工作環境特殊性，決定了工作者接觸諸多會損害健康的因素。若長時間接觸，從而生病，甚至感染傳染病毒性疾病。在消毒供應室質量管理中，只有完善流程與各項制度，才可以促使護士在日常護理中規范化操作，使得護理工作的開展有章可循。通過組織各種類型的活動，提高醫院全體員工對于學習和工作的積極性，使這項工作能長期堅持下去并形成了良好的循環，讓工作人員的技能操作與理論知識逐漸獲得增強[2]。在消毒供應室日常工作中，積極貫徹“服務臨床”的工作理念，積極吸收、采納科室提出的意見，全面提高科室的積極性與主動性，參加到優質護理工作中去，真正為醫院臨床工作的執行，提供優質護理服務。危機管理的應用，可以有效提高工作質量與效果[3]。綜上所述，危機管理的優質護理在消毒供應室中的應用效果良好，有利于提高護理滿意度，降低感染率，確保治療的安全性，具有顯著的臨床運用意義。

[1]王宗莉,優質護理用于消毒供應室的可行性及對策[J]檢驗醫學與臨床,2017,11（20）：2930-2932.

[2]張碧.優質護理在消毒供應室中的應用[J].中華醫院感染學雜志 ,2016,10(14)：425-426.

[3]賀春蓮,劉小芳,鄭文,等.護理管理在消毒供應室護理中的重要性[J].當代醫藥論叢,2016,10(27)：277-278．