吳湟帥

快遞自提柜成快件到戶新麻煩
市民趙先生最近比較郁悶。上周,他在淘寶網上購買了一款玻璃制品,賣家囑咐他收到包裹時發現破損要第一時間聯系賣家。但是在家等快遞的趙先生卻在沒有收到包裹時,被賣家告知快件已經簽收了。登陸淘寶查看物流信息才發現,快件被放到了小區自提柜。
“我打開包裹,商品果然有破損,但是商家認為,快遞已經簽收不是他的責任不同意退貨。”趙先生表示,而他一直聯系快遞員,但是淘寶上顯示的號碼卻一直無人接聽?!疤回撠熈?,快件放進自提柜前根本就沒給我打過電話,放了以后連個短信都沒有,根本沒聯系過?!?/p>
趙先生的遭遇并不是個案。本來是為了方便上班族在工作日不方便領快遞才出現的自提柜,如今成了快遞到戶的新麻煩。
市民觀點不一 方便還是擔心?
但是,自提柜對于用戶來說,卻存在多種意見。市民許女士說,她經常幫自己的姥姥網購。之所以選擇網購就是為了能送到戶,但是有了自提柜后,送到戶的情況越來越少?!凹依锢先硕?0多歲了,還得下樓走上一里多地去取快件?!倍灿杏脩舯硎?,有了自提柜就不用在家等快遞了,還是很方便的。
“我覺得還是送到戶好一點,有次我上網訂購了些生鮮,快遞員也沒告知我,直接放了自提柜。室外那么熱的天,當我下班去領時,發現都臭了。”市民王先生說,有些網購產品需要保鮮環境和收貨時效性,然而這些條件,自提柜都是無法提供的。而且,快遞員放入自提柜的貨物,消費者也不能第一時間驗貨簽收,也會擔心商品是否遭到損壞。
專家建議消費者大膽維權 企業稱將《條例》納入員工培訓
北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌認為,快遞員送貨上門可能面臨現實中的各種難題,但是在有法律規定的情況下,首先要遵守法律?!啊稐l例》已經實施,社會各方面都要為法律的落實、消費者權益的保護開綠燈,物業公司、服務部門應該盡量提供一些便利條件。”邱寶昌強調,快遞車輛在小區出入也要按規則行駛。
中國人民大學法學院教授劉俊海認為,之所以會有這一項規定,一方面是因為快遞柜出現之后,快遞員圖省事,直接將快遞入柜,傷害了消費者的權益,另一方面,也有快遞未當面簽收,出現破損無法認定責任的考量,“快件放在快遞柜里出現損壞,快遞員當時也不在現場,責任不好認定?!?/p>
邱寶昌認為,行政主管部門要主動到市場上調研,查清楚是什么阻礙了《條例》的實施,是什么讓消費者敢怒不敢言?!坝绕涫敲髦爝f員違法又不敢投訴的現象,要進行深入的了解,依法懲治?!鼻駥毑ㄗh,消費者要大膽地發出自己的聲音,對于快遞員的違法行為進行舉報,維護自己的權益。
對于《條例》的實施,多家快遞公司相關負責人表示,已經培訓快遞員不得直接將快件放入自提柜,必須得到用戶的同意,或者用戶反復聯系不上時,才可以使用自提柜。但是在執行層面也有一些出入,他們也收到過關于快遞員直接將快件放入自提柜而引發的投訴。
閱讀延伸:
除了對自提柜便利的同時帶來的新爭議有了一個說法外,《條例》還對快遞多個存在爭議的問題,給出了明確的規定。
其中,關于實名制,《條例》要求快遞企業收寄快件應當對寄件人身份進行查驗,并登記身份信息,但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的,經營快遞業務的企業不得收寄。
冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件,依法給予治安管理處罰,并處5萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的,并處10萬元以上20萬元以下的罰款,并可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。