“5W模式”下大學生對移動新媒體突發事件的認知與關注度研究

摘 要：對移動社交媒體平臺的研究有利于響應社會危機和災害。對移動新媒體傳播的研究以點對點的人際傳播為主。傳播的內容體現出個人私密性強、實時性、傳播速度快和準實名制等特征。傳播范圍主要在同學、親戚朋友之間，因此本文重點研究“5W模式”下大學生對移動新媒體突發性事件的認知與關注度。主要討論“5W模式”下大學生對移動新媒體的應用，并探析目前的移動新媒體突發事件對網民行為的影響。

關鍵詞：社交媒體；移動應用；數據采集；突發事件

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2018）04-0085-03

Abstract：Research on mobile social media platforms is conducive to responding to social crises and disasters. The study of mobile new media communication focuses on interpersonal communication. The contents of communication reflect the characteristics of strong privacy，real-time，fast dissemination and quasi real name system. The communication range is mainly between students and relatives and friends，so this paper focuses on the cognition and attention of college students on the unexpected events of mobile new media under the“5W model”. This paper mainly discusses the application of“5W”to mobile new media，and explores the impact of mobile new media emergencies on netizens’ behavior.

Keywords：social media；mobile application；data collection；crisis communication

0 引 言

對移動網絡社交媒體以及傳播過程的研究對社會的發展和進步有著至關重要的意義。不確定的社會危機和非常規事件可能會給傳統數據收集方法造成不利影響。移動新媒體的本質是新穎的，其不可預測性通常會使數據收集工作困難重重。然而移動社交媒體的傳播與擴散已經創造了新的領域，可以在這個領域中考察個人和組織在危機周期中溝通的有效性。雖然前景看好，但在突發事件中，移動社交媒體中數據收集的方法和措施是非結構化的、未經檢驗的。所以，很少有大家一致認可的方法來實現研究目標。本文主要討論“5W模式”下大學生對移動新媒體的應用，并探析目前的移動新媒體突發事件對網民行為的影響[1]。

本文通過不同的方法討論移動新媒體的應用，并利用社交媒體搜集有關危機和風險數據。風險和危機研究往往伴隨著觸發事件的發生，這也限制了研究人員利用該方法來解決具體問題。雖然使用移動社交媒體收集的數據可能會引來更多的批評，比如信息騷擾和信息不準確、不對稱問題等方面。

1 “5W模式”下的移動數據

研究突發事件的形成機制是目前傳播學的一個研究熱點和趨勢。“5W模式”全稱是“拉斯維爾模式”，是美國學者拉斯維爾在上世紀90年代提出的過程模式，包括傳播主體、傳播受眾、傳播渠道、傳播內容和傳播效果。該模式逐層分析了“誰（who）”、“說了什么（say what）”、“通過什么渠道（which channel）”、“對誰（whom）”、“取得了什么效果（what effect）”這一線性傳播過程。隨著移動互聯網技術的發展，移動新媒體突發事件研究已經成為一個趨勢和熱點，追根溯源，任何網絡輿情都與突發事件息息相關的。因此，對移動新媒體突發事件進行研究，有利于對網絡輿情的治理與引導，并為從根本上解決該問題提供有力的保障。

許多移動媒體事件和危機學者指出，這是研究中最常見的一種現象。參與者隨機性的優勢在研究文獻中可以詳細地記錄，但隨機取樣的使用會受到移動應用提供者帶來的較強的阻力。在一系列旨在探討突發事件差異的實驗中，通過使用Monte Carlo方法模擬與演示常用的準實驗設計目標。統計模擬法既是隨機抽樣技術產生的方法，又是一種比較廣泛應用的隨機模擬方法，以概率和統計理論方法為基礎來實現，通過隨機數或偽隨機數的使用來解決很多相關的應用和計算問題，最后將所求解的問題參考一定的概率模型，通過計算機實現統計模擬或抽樣調查，以獲得解決問題的近似解[2]。

在移動新媒體環境下，信息傳播方式和渠道的改變突破了地域，不僅傳播速度快，而且用戶交互式地參與傳播，很大程度上提升了移動新媒體突發事件在網絡用戶群體之間的共鳴和溢出等效果。從最近發生的移動新媒體突發事件的輿情觀察，國內外主流媒體與社會化媒體的跟進參與程度與互動性也越來越深。究其原因主要體現在：首先，從及時性和溢散效果來看，移動新媒體成為突發事件的重要首發平臺，主流媒體將其作為重要的消息來源和報道切入點以及進行自身輿論建構和規劃布局的起始點。而在移動新媒體中曝出的突發事件與突發新聞，通常會獲得用戶更多的關注與跟進，同時主流媒體的報道和支持也至關重要，由此形成“網絡突發爆料——用戶群體關注——主流媒體跟進——輿論監督平臺”的模式；其次，主流媒體設定專題和討論區，使突發事件進入公眾議程，并引發社交媒體平臺的參與，進而產生共鳴效應，結合官方主流媒體的報道框架，引發官媒進一步的關注和參與，引起更為深入廣泛的討論和思考。由于移動新媒體突發事件具有共鳴和溢散效應，特定區域內的突發事件如果處理不及時和不順利，便很可能逐漸演變成為全國性甚至全球性的輿情問題，這種不同地域間突發事件的互動模式會讓輿情的影響擴展到難以控制的程度。

移動新媒體突發事件形成過程如圖1所示。

2 移動新媒體突發事件管理

隨著移動新媒體的快速發展，移動新媒體突發事件中的主題內容設置和傳播出現了激烈的多元化主體博弈，同時由于事件的共鳴和溢散效應，突發事件的傳播、影響力、廣度和強度都提升到了新的階段。但由于輿論場的分化和觀點差異，主流媒體的輿論引導力受到了強有力的挑戰和沖擊。在多種傳播語境下，要抓住移動新媒體突發事件中主題設置的方向，不僅有必要積極響應，努力與媒體溝通，主動設置核心議題和關注焦點，而且應該創新營造輿論引導機制和環境，實施危機事件整合議題管理的方案。

移動新媒體突發事件中的議題整合管理是整合事件在危機傳播和處理途徑中的應用。隨著新媒體、自媒體的不斷涌現，在市場化商業品牌的運作中，整合傳播方式已成為控制傳播渠道、拓展效果和影響力的普遍選擇。整合傳播，也就是指運用各種傳播和投放工具，如廣告、論壇、郵件、公關、包裝、新聞媒體等，通過明確合理的任務分工，一致達成預訂傳播效果和目標的信息傳播運用方式，是能夠實現效果可控、目標明確、連續一致和最大影響效果的傳播過程。

移動新媒體突發事件中的整合傳播理念以追求傳播范圍最大化和效果最佳為目標，需要有序合理地把相關危機傳播主體組織在一起，使用戶群體資源信息共享。在充分利用多種媒體渠道的情況下，制定適應當前社會形勢的全媒體資源傳播議程，針對性地設置危機演化過程中出現的各階段議題，強化整合各方面媒介資源和優化傳播效力的組合，實現系統性、集束化、多層次、傳播快和強互動的媒體活動，從而達到價值更高、效率更強的輿論和傳播引導效果[3]。

3 移動新媒體突發事件的形成分析

身處網絡世界中的高校大學生時時刻刻都會收到網絡媒體所宣傳的價值觀和人生觀的信息，大學生自身的思想和行為意識在潛移默化中受到網絡的沖擊。部分大學生是移動新媒體資訊的發布者、傳播者和瀏覽者，對于信息的傳播起到一定的積極作用，因此他們可能是移動新媒體信息世界的參與者，并沒有占據互聯網信息的首要地位。但也有高校部分學生群體成為移動新媒體信息輿論的重要制造者、發起者和傳播者，他們是網絡輿論和網絡傳播的主要群體。如果群體中出現能夠決定網絡輿論的意見領袖，那么其觀點就會得到比較廣泛的支持、贊同和歡迎，同時會促使更多有話題性、吸引力和尖銳性的觀點出現，并引起激烈討論，他們也會更加主動和積極地參與熱點信息的發布，而其他的觀點和討論可能會由于缺乏相應的參與者而趨于沉默。激烈和強勢討論的一方導致了另一方更加沉默，以此循環往復，形成“沉默的螺旋”，如圖2所示。因此高校學生群體在移動新媒體上的表現根據諾依曼“沉默的螺旋”理論，主要表現為以下方面內容[4]。

（1）對于高校學生群體，移動新媒體上主流媒體強調的內容更容易受到關注和廣泛性傳播。影響力達、范圍廣、渲染力強等特點被認為是優勢意見的體現，容易引起學生群體的支持、響應和共鳴，持其他觀點意見的學生群體由于受到這種輿論環境的壓力和干擾，會選擇沉默這種較為被動的處理方式，從而導致弱勢群體的反饋聲音和主流傳媒的優勢聲音此消彼長的情況，最后主導的一方產生壓倒性的意見和觀點優勢。

（2）通過調查部分高校突發事件的網絡輿論發現，在移動新媒體端，有一些學生會發布事件的前因后果以及其對該事件的觀點和相關意見，而其中的部分言論可能會成為網絡上其他學生群體判斷該事件的參考和衡量標準，進而成為其他用戶了解事實情況和參與討論的主觀原始材料。

（3）后續參與事件討論的學生群體，通過移動新媒體上的相關輔助材料進一步表達相應的觀點和看法。學生群體會選擇發表支持觀點尖銳的一方，并且隨著用戶支持數量的持續增加，輿論的關注度也會相應地提高，從而逐漸成為移動新媒體中的主流意見和優勢觀點。

（4）持不同意見和觀點的高校學生群體，可能會以觀望者、旁觀者的身份和沉默的態度關注事件的進展，因此“沉默的螺旋”模式將導致移動新媒體事件的輿論主導權被一些優勢意見和觀點的學生群體所掌握。

4 認知與關注度影響

突發性、緊急性、強傳播性與不可控性是移動新媒體突發事件的基本特征。在此基礎上，高校學生群體的關注度和認知也會對移動新媒體突發事件的輿論發展和傳播產生一定的影響。面對不斷變化的輿情，高校學生群體的思想狀況與心理狀態處于波動和認知變化的情境之中，其關注度與思想壓力也在不斷變化中，這種思想認知與關注度狀態持續發展的狀況正是面對事件所呈現的應激狀態。而處于此狀態的高校學生群體的思想意識和網絡行為發展將會受到一定的影響，這種影響不僅干擾其對事件本身的判斷和關注度，同時也會在事件的影響下產生相關的本質關聯度分析和討論。在網絡認知、網絡行為及關注度不斷地影響下，學生獲取與應用的實施過程將會受到移動新媒體突發事件的輿論影響和干擾，而在掌握了整個事件前因后果的同時，高校學生群體的心理認知和參與也會相應地形成并逐漸達到成熟。

雖然也有部分高校學生群體能理性地對待和關注移動新媒體突發事件輿情的發展，保持相對積極認知態度和處理方式。然而對于辨別意識和分析能力相對較弱的學生，可能會更容易被網絡輿論干擾和影響，被誤導形成錯誤的初步認知，無法充分理解突發事件的內容，更無法掌握事件的本質真相，導致產生不必要的關注點和認知誤導。

心理情緒與網絡行為是移動新媒體輿論對高校學生群體主要產生影響的兩個方面。心理情緒是個人認知與意識的雙重體現，通常多元價值觀念容易影響與干擾高校學生群體的心理情緒與認知過程，在控制情緒與網絡行為時，經常會受到心理活動的影響和支配，面對網絡輿論時，心理情緒比較容易被突發事件的發展和輿情進展影響，還需要進一步完善面對事件的理智情形和因素。面對移動新媒體突發事件的網絡影響和輿論時，學生群體通常表現出較強的主觀性、目的性與參與性，在主觀因素影響和無意識的行為共同作用下，能夠反映客觀真實的網絡態度和心理狀態[5]。

由于受到當前移動新媒體的影響，網絡輿論逐漸成為影響和推動社會發展的一種動力和客觀因素，高校學生群體在此社會背景下必然會受到一定的影響，畢竟移動新媒體已經成為信息傳播的新渠道、公共服務的新平臺和創新發展的新領域。因此，既要認識到移動新媒體網絡輿論下社會信息與資訊暢通的重要性，同時也應明確復雜的網絡環境下自身的態度與認知，應堅持積極的態度、處事方式與原則。在密切聯系時代發展潮流的同時，更需要保持清醒的思想認識，進行合理規范，優化改善高校學生群體中移動新媒體的網絡輿論和突發事件的引導處理方式，最終體現移動新媒體中，大學生在突發事件處理過程中的優越性和客觀性。

5 結 論

本文主要闡述了目前移動新媒體作為網絡信息收集工具和平臺所面對的危機和挑戰。通過“5W模式”分析用戶對突發事件的關注度與認知層次。嘗試從個體和組織角度掌握移動新媒體突發事件的形成過程和傳播方式，得出移動新媒體的影響力與引導性在認知中的作用，同時也體現出高校學生群體在移動網絡媒介素養和監督中的積極作用。

參考文獻：

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[3] 楊濤.新媒體環境下高校突發事件網絡輿情應對策略初探 [J].陜西教育（高教），2014（7）：6-7+11.

[4] 李朝暉，趙彥莉.網絡環境下高校突發事件的輿論形成與引導研究 [J].教育評論，2014（2）：78-80.

[5] 劉清生，張強，張宇.高校突發事件網絡輿情的應對策略研究 [J].江蘇科技大學學報（社會科學版），2012，12（3）：99-102.

作者簡介：王鵬飛（1981.01-），男，安徽肥東人，講師，碩士。研究方向：移動與互聯網應用技術。