信息社會環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型初探

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與科技的不斷進(jìn)步，信息技術(shù)已經(jīng)融入人們的生活，并成為不可分割的一部分，其中微信軟件和人工智能的興起受到大眾的普遍歡迎，并被廣泛應(yīng)用于生活以及工作之中。通過建立微信公眾平臺，圖書館的閱讀推廣工作取得了非常明顯的成效。人工智能極大地簡化了圖書館的日常服務(wù)工作。與傳統(tǒng)的圖書館工作方式相比，這是對工作方法的一種創(chuàng)新，也是未來圖書館工作發(fā)展的主要方向。本文簡單闡釋了將微信公眾平臺和人工智能應(yīng)用在圖書館工作中的必要性，并對其實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了分析與探討，以期為廣大圖書館工作者提供必要的工作借鑒與幫助。

關(guān)鍵詞：信息社會環(huán)境；圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2018）04-0138-03

Abstract：With the continuous development of China’s social economy and the continuous advancement of science and technology，information technology has been integrated into people’s lives and become an integral part of it. The rise of WeChat software and artificial intelligence has been widely welcomed by the public and has been widely used. Living and working. Through the establishment of the WeChat public platform，the reading and promotion work of the library has achieved very significant results. Through artificial intelligence，the daily service work of the library has been greatly simplified. Compared with the traditional way of working in the library，this is an innovation of working methods and the main direction of library work development in the future. This article briefly explains the necessity of applying the WeChat public platform and artificial intelligence in library work，and analyzes and discusses the practical application of the WeChat public platform in order to provide the necessary reference and assistance for the library workers.

Keywords：information society environment；library service transformation

0 引 言

新時代下，讀者的生活以及學(xué)習(xí)方式已經(jīng)有了很大的改變，這給圖書館工作提出了新的、更高的要求。信息社會環(huán)境下，傳統(tǒng)的閱讀推廣方式和日常服務(wù)工作方式已經(jīng)不再適用，并且也不利于圖書館工作效率的提高，而通過建立微信公眾平臺和引入人工智能技術(shù)來促進(jìn)高校圖書館工作的發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要途徑。

1 將公眾微信平臺應(yīng)用于圖書館閱讀推廣工作

1.1 將公眾微信平臺應(yīng)用于圖書館工作的必要性

（1）更加適應(yīng)讀者的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣。相比之前，現(xiàn)在高校讀者的生活與學(xué)習(xí)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，讀者們在學(xué)習(xí)、生活以及社交中，手機(jī)的使用率越來越高。圖書館通過建立屬于自己的微信公眾平臺進(jìn)行閱讀推廣工作，與現(xiàn)代讀者的生活習(xí)慣相適應(yīng)，可在很大程度上激發(fā)讀者的閱讀積極性，讓讀者可以隨時隨地自由登陸公眾平臺，以滿足自身的閱讀需求[1]。

（2）有利于圖書館工作效率的提升。傳統(tǒng)的圖書館閱讀推廣工作單純依靠人力，這在很大程度上造成人力資源的浪費(fèi)，并且最終取得的效果也一般。要想改變這種現(xiàn)狀，在更大程度上提高工作效率，只能是不斷地改進(jìn)工作方法。建立微信公眾平臺進(jìn)行圖書館閱讀推廣工作就是一種提高圖書館工作效率的良好方式[2]。

總之，基于微信公眾平臺的圖書館閱讀推廣本身是對圖書館工作方式的一種創(chuàng)新，它可以從讀者的生活習(xí)慣以及學(xué)習(xí)心態(tài)出發(fā)，改變其傳統(tǒng)的閱讀方式與觀念，進(jìn)而促進(jìn)圖書館閱讀推廣工作最終目的的實(shí)現(xiàn)。

1.2 微信公眾平臺在圖書館閱讀推廣工作中的應(yīng)用

（1）讀者廣泛地參與閱讀提供了便利條件。首先，圖書館的主要工作就是進(jìn)行知識的傳播以及滿足讀者的閱讀需求。讀者作為圖書館閱讀推廣工作的主要受眾群體，是整個閱讀推廣工作的核心。其次，微信軟件在現(xiàn)代讀者手機(jī)中普及的范圍已經(jīng)非常廣泛，并且在讀者的生活與學(xué)習(xí)中發(fā)揮著極其重要的作用。圖書館將自身的閱讀推廣工作與微信結(jié)合起來，可以充分發(fā)揮微信登陸方便、操作簡單的優(yōu)勢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讀者對文獻(xiàn)、圖片以及視頻等資料的獲取，在很大程度上為讀者的閱讀提供了方便[3]。

（2）閱讀推廣信息的高效傳播奠定了基礎(chǔ)。圖書館本身具備圖書保存以及知識傳播、服務(wù)讀者等重要職責(zé)，傳統(tǒng)的閱讀推廣方式具有很大的局限性，因?yàn)樾畔鞑バЧ^差的原因難以達(dá)到最終目的。通過微信公眾平臺進(jìn)行閱讀推廣工作可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)推廣工作中的不足之處。首先，它對于信息、知識的推送效率非常快，甚至達(dá)到推送與接受同時實(shí)現(xiàn)。其次，在進(jìn)行信息推送時，可以設(shè)置推送提醒，對讀者進(jìn)行提示，便于其及時閱讀。同時，讀者們可以將自己認(rèn)為內(nèi)容精彩的文章直接發(fā)朋友圈分享，這就更加擴(kuò)大了信息的傳播范圍[4]。

（3）有助于圖書館對讀者的閱讀情況進(jìn)行掌握。傳統(tǒng)的圖書館閱讀推廣工作存在很大的盲目性，本身推廣內(nèi)容是憑借圖書館工作者的個人經(jīng)驗(yàn)來設(shè)定的，最終的工作效果也很難統(tǒng)計或者只能通過對參與人數(shù)的粗略統(tǒng)計來判定。而通過微信公眾平臺進(jìn)行閱讀推廣工作可以有效地改進(jìn)這一點(diǎn)，因?yàn)槲⑿疟旧韼в袕?qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析功能，進(jìn)入微信公眾號的后臺系統(tǒng)就可以對讀者們所有的閱讀工作進(jìn)行監(jiān)控，包括有多少人閱讀了推送信息、哪類閱讀文獻(xiàn)更受讀者們的歡迎、甚至是某一篇文獻(xiàn)的平均閱讀時長以及哪個時段是讀者們的閱讀高峰期等，都可以進(jìn)行精確而詳細(xì)地統(tǒng)計，這不僅有助于加強(qiáng)圖書館對讀者們閱讀情況的掌握，還可以據(jù)此不斷改進(jìn)、提升自身的工作，進(jìn)而更好地服務(wù)讀者[5]。

2 將人工智能應(yīng)用于圖書館日常服務(wù)工作

2.1 將人工智能應(yīng)用于圖書館工作的必要性

（1）提高圖書館日常服務(wù)工作效率和質(zhì)量。人工智能系統(tǒng)旨在用計算機(jī)進(jìn)行圖書館日常服務(wù)工作中一些常規(guī)的、簡單的、重復(fù)的工作，從而實(shí)現(xiàn)計算機(jī)代替人工操作的目標(biāo)，節(jié)省人力資源，降低工作成本。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能系統(tǒng)已經(jīng)越來越完善，許許多多的圖書館都嘗試引入現(xiàn)代人工智能系統(tǒng)來提高工作效率和質(zhì)量[6]。

（2）推動圖書館日常服務(wù)工作邁向“自動化”和“智能化”時代。隨著“自動化”和“智能化”時代的到來，圖書館日常服務(wù)工作也需要與時俱進(jìn)，這樣才能緊跟時代步伐，不會被市場淘汰。因此，在圖書館工作中應(yīng)用人工智能，將進(jìn)一步推動圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，繼而推動圖書館日常服務(wù)工作邁向“自動化”和“智能化”時代。

（3）適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展要求，打造智慧圖書館。智慧圖書館是一種以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息科學(xué)為基本手段的，有著更加高效和便利特點(diǎn)的圖書館運(yùn)行模式，它是未來新型圖書館的發(fā)展模式，能實(shí)現(xiàn)廣闊的互聯(lián)以及共享，以人為本，進(jìn)行智慧化管理和服務(wù)。應(yīng)用人工智能系統(tǒng)是打造智慧圖書館的基礎(chǔ)和前提。

（4）社會不斷發(fā)展與進(jìn)步的必然選擇。社會在不斷發(fā)展，時代也在不斷的進(jìn)步，圖書館日常服務(wù)工作也應(yīng)該做到與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。人工智能是一種現(xiàn)代化高科技技術(shù)，圖書館可利用其技術(shù)優(yōu)勢建立自己的智能工作體系，可以充分實(shí)現(xiàn)對工作方法的創(chuàng)新，能夠促進(jìn)圖書館日常服務(wù)工作的不斷發(fā)展與進(jìn)步，同時這種現(xiàn)象也是社會不斷發(fā)展與進(jìn)步的必然選擇[7]。

2.2 人工智能在圖書館日常服務(wù)工作中的應(yīng)用

（1）人工智能設(shè)備提供自助服務(wù)。當(dāng)讀者在圖書館讀書的時候，人工智能設(shè)備將會為其提供自助服務(wù)，包括飲食自助、娛樂休閑自助等。目前，我國各大型圖書館中均引入了多種人工智能設(shè)備，例如自動售賣機(jī)、觸摸式自主閱讀機(jī)等。這些設(shè)備為讀者的閱讀生活增添了不少便利。

（2）系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫智能檢索圖書目錄，提升圖書管理效率。系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫高度智能化，能夠根據(jù)讀者的需求精確檢索圖書目錄，不僅能快速找到圖書，還能提升圖書管理效率。以智能書架為例，它是一套高性能的在架圖書實(shí)時管理系統(tǒng)，利用高頻ISO/IEC15693 RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)在架圖書單品級物品識別，可完成館藏圖書監(jiān)控、清點(diǎn)、圖書查詢定位和錯架統(tǒng)計等功能。智能書架系統(tǒng)具有檢測速度快、定位準(zhǔn)確等特點(diǎn)，可應(yīng)用于圖書、檔案、文件管理等領(lǐng)域。

（3）智能語音提醒，為讀者制定閱讀計劃。讀者在閱讀的時候常常會忘了時間，久坐會嚴(yán)重影響讀者的身體健康，而人工智能系統(tǒng)通過智能語音提醒的方式為讀者制定閱讀計劃，從而幫助讀者優(yōu)化閱讀方式，從而培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。

（4）智能安檢系統(tǒng)。以智能人臉識別系統(tǒng)為例，它具有智能識別并自動記錄入庫的功能，用于記錄讀者在館內(nèi)的一舉一動。人臉識別技術(shù)用于對來訪人進(jìn)行登記，并在后臺數(shù)據(jù)庫中可匹配來人是老客戶還是新客戶，如果是新客戶則自動識別入庫。人臉識別技術(shù)與我們常說的攝像頭的功能有些類似，即能記錄讀者在館內(nèi)的一舉一動，其目的不在于監(jiān)視讀者，而在于防范危險，為讀者營造和諧、有序、穩(wěn)定、安全的閱讀環(huán)境。

（5）有效提升讀者的閱讀體驗(yàn)質(zhì)量。圖書館可以將人工智能系統(tǒng)后臺以及電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，讓智能機(jī)器人通過數(shù)據(jù)檢索技術(shù)對閱讀文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，這就改變了只以圖書館管理員為信息檢索渠道的書籍查閱方式。另外，讀者們在閱讀過程中發(fā)現(xiàn)了問題或者有新的需求，都可以直接通過人工智能系統(tǒng)進(jìn)行留言并發(fā)表自己的看法或者見解，促進(jìn)圖書館日常服務(wù)工作質(zhì)量的不斷提升，這些都在一定程度上提升了讀者們的閱讀體驗(yàn)[8]。

3 結(jié) 論

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及科技的不斷進(jìn)步，圖書館利用微信公眾平臺進(jìn)行閱讀推廣工作可以極大地提高自身的工作效率，進(jìn)而為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。同時可以利用人工智能技術(shù)簡化圖書館日常服務(wù)工作以及提升工作服務(wù)質(zhì)量，兩者是對圖書館工作方法的技術(shù)創(chuàng)新，同時也是新時代下圖書館事業(yè)發(fā)展的必然選擇。當(dāng)然，除去微信公眾平臺和人工智能，信息社會環(huán)境下還有許許多多的新型科技產(chǎn)品能夠幫助圖書館完成服務(wù)轉(zhuǎn)型工作，隨著社會的不斷發(fā)展，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型工作必將順利完成。

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作者簡介：周孟秋（1983.07-），女，漢族，吉林長春人，中級職稱，本科。研究方向：圖書館學(xué)。