事業單位的收銀管理

王衛華

（陳州人力資源和社會保障所，河南 周口 466000）

一、收銀流程的管理

（一）例行開晨會

晨會是一天的開始，在每天開始工作之前，主管應該給當天的工作人員包括收銀人員開晨會，晨會內容包括總結說明前一天的工作情況，對前一天出現的問題進行總結，在晨會中要特別強調收銀工作需要注意的地方，強調工作要求與規范。并對本天的工作做出相關的要求。

（二）開始清點備用金

備用金是用于收銀員給顧客找零的，每天要備用一定的備用現金。以此來保障收銀工作能夠順利的進行。有一點很重要，清點工作是收銀的前提，在準備備用金的時候要做好清點工作，記清楚準備了多少備用金。清點是在這一天的工作結束之后要做的工作，每天的收銀工作結束與開始之前都應該做好清點工作。并由當天的收銀員完成并做好交接。并在當天晚上結束工作的時候留下備用金，為第二天做好準備工作。

（三）對于收銀機的操作

收銀機的操作是一項技術活，需要專門學習，收銀機有自己的操作要求，收銀機要有一定的管理規范，不能濫用。對收銀機的管理包括技術管理和規范管理。收銀員需要學習好收銀機的整體應用，學好他的使用方法以及特殊情況的處理方法。收銀員必須熟練的掌握每一項操作，并且擁有良好的職業規范，嚴格遵守收銀機的各項規范與技術要求。收銀員熟練掌握每一項操作是最基本的要求。

（四）保持收銀工作環境清潔

潔凈整齊的工作環境可以提高收銀員的工作效率,良好的工作環境不僅有利于收銀人員的工作，也是對顧客的一種負責。清潔的工作環境能夠減少工作的失誤提高工作效率。保持收銀工作環境清潔的要求是，保持收銀區域沒有雜物，沒有灰塵，更不能有垃圾。

（五）兌換零錢

收銀過程中將大面值的錢兌換成小面值的錢是常有的事情，兌零能夠方便顧客，不影響后面的工作的正常進行。兌換后的零錢，收銀員要確認兌換無誤，及時的放入抽屜，確保零錢的安全。

（六）抽出大鈔

在收銀工作中，收銀員需要將面值大的錢抽出來，整理好交給會計管理，讓財務管理好。在上繳現金后要填寫現今繳款單，當天值班的收銀員要簽名，雙方核對無誤后才能接受入賬。

二、收銀過程中突發事件處理方法

在事業單位的正常工作中，經常會有很多的突發狀況出現，突發狀況也是考驗工作人員綜合素質的時候。一旦有突發狀況出現，收銀員要協同主管妥善處理，盡量不影響單位的形象。

（一）價格撤消

在日常的工作中，會出現價格的變動，收銀員可能要對價格進行撤銷。也就是將價格改為原價或者更換為新的價格。這項工作不是收銀員自己能夠決定的，需要結合收銀經理的意見。經過正當的流程，填寫撤銷單才能夠生效。

（二）收銀掛賬

為了避免收銀員出現一些工作失誤，或者利用自己工作的便利去做一些交易數量的更改，就必須通過掛賬的方法來進行處理。

（三）交易掛賬和解掛

掛賬指的是顧客在進行最終結算時有可能會出現改變想法或者有其他選擇的情況，這時候收銀員所結算的賬目就會與顧客想要結算的賬目出現差錯。這時候就要收銀員作掛賬處理。掛賬可以讓顧客有重新選擇的機會，等待顧客選好后再解卦，然后進行正常的結算交易，完成整筆收銀。

（四）收銀失誤收銀失誤

經常發生在收銀結算當中，可能會因為收銀員的個人失誤或者因為顧客的現今有問題等。當收銀失誤發生時，收銀員要及時通知收銀領班立即做現今抽查，將問題立即解決，放置的時間過長，容易忘記該失誤造成賬目錯誤。

三、收銀員管理

（一）收銀員的素質要求

收銀工作因為要與錢、顧客同時打交道，所以對收銀員也有一定的要求。收銀員不僅要有過強的業務能力，要對顧客有良好的服務，在素質道德方面也要做出高要求。部分顧客在結賬時會出現一些糾紛，這時需要收銀員有一定的應對能力，與素質道德，靠較高的道德品質來取悅顧客，另外也提升了單位的形象。

（二）思想品德要求

1.遵紀守法。收銀員必須遵守國家有關方針政策，擁有良好的品質，并且遵守相關的規定，按照事業單位的要求來做好每一項工作。

2.自身廉潔。收銀員必須具有良好的思想品質和職業道德，并且有責任心強。對自己的工作單位有熱情。能夠在合適的情況下積極的維護單位的形象，為單位謀取利益。多站在單位的角度思考問題。保證經受的錢款，貨物都安全，絕不貪污，不私自挪動單位錢款。

（三）業務技能要求

第一，收銀機操作技術過硬。能夠非常熟練的操作收銀機器，按照一定的程序、方法準確無誤的收銀，即便出現錯誤，也要做到立即更正。

第二，對假幣及假票據鑒別能力強。收銀員對錢要有一定的識別度，能夠準確的辨別錢的真假。

第三，掌握點鈔技術，做到點鈔快速準確。

第四，能夠熟練的開發票并處理相關的業務。對于級別較高的收銀員，除了要擁有以上能力之外，還要掌握一些會計方面的基本操作，或者一些稅務方面的業務處理。這樣才能在整個單位中熟練的完成每一項工作。

（四）收銀員的禮儀規范

1.儀容儀表。收銀員在一定程度上代替了單位的形象，收銀員的形象要保持好，要給人整潔、得體、大方、清爽的感覺。讓顧客或者領導看了有好的心情。

2.語言標準。語言是交流表達的工具，通過交流，顧客能夠得知一些相關的信息，是收銀員與顧客建立良好關系的重要途徑。收銀員的表達能力能夠反應出單位的文化和氣氛。能夠顯示收銀員的工作狀態與精神風貌。收銀員在工作過程中應該做到普通話標準，熱情的服務顧客，表達清晰，語言流利。并要注重語速與音量，不能讓別人覺得此而引起不適。最重要的，收銀員要注意使用禮貌用語。要積極解決顧客的各種問題。

四、結束語

收銀工作對事業單位有著很大的作用，注重收銀工作的管理，將收銀工作的每一步都做到最好，不管是收銀的專業技能還是收銀員的素質，又或是收銀管理的其他流程都要做到位。