模糊的邊界：微信隱私與社交媒體倦怠

【摘 要】 微信是目前使用范圍最廣的社交媒體之一，隨著大量的內容生產和信息創造，越來越多用戶將微信視為日常社會交往的重要媒介之一。隨著大量信息的涌入和輸出，用戶無法對自身與他人的信息進行全方位維護。因此，在處理和分享信息過程中，用戶需花費更多精力來處理信息，甚至出現了從社交媒體中退縮的傾向。社交媒體倦怠成為社交媒體使用過程中出現的新問題。

【關 鍵 詞】關鍵詞：隱私；邊界管理；社交媒體倦怠

【作者單位】皇甫錚，澳門科技大學人文藝術學院。

【中圖分類號】G206 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.07.024

截至2016年底，全球微信活躍用戶已經達到8.89億，隨著線上支付、朋友圈等功能的廣泛使用，微信的覆蓋維度和深度已經滲透到人們日常生活的各個方面，成為用戶線上自我展現和互動的重要平臺。微信6.5.6版將朋友圈選項從“功能”轉移到“隱私”，同時設置了允許朋友查看朋友圈的范圍功能，包括“最近三天”“最近半年”和“全部”。朋友圈功能的調整，為微信用戶提供了更多的選擇情境。

微信朋友圈的使用極大地改變了社交的時空觀念，也使情感溝通缺乏明確的邊界，從而對信任關系產生負面影響[1]。因此，越來越多用戶將朋友圈的權限進行調整。朋友圈最近三天可見成為微信用戶調整使用社交范圍和邊界的重要改變，隱私風險、邊界管理和社交倦怠等問題，在朋友圈“最近三天”可見的情境下被極大地凸顯。

一、用戶對人際關系的管理

微信作為社交媒介之一，為用戶提供分享、評論等多種社交功能，連接用戶現實生活中的真實好友及網絡空間中的好友群體，使得虛擬的網絡媒介與現實生活相融。因此，用戶朋友圈的觀看對象不僅有現實生活中熟知的好友，也有素未謀面的網絡好友。盡管微信是具有私人性質的社交媒體，但是朋友圈功能的廣泛使用使朋友圈范圍超過了用戶所能夠承載的社交維護范圍。社會交往的維護往往需要用戶耗費大量的時間、精力與情感，因此，用戶會有選擇地進行人際關系管理，“最近三天”可見等功能應運而生。

按照戈夫曼的觀點，在傳統日常生活中，一個人在前臺的表演可以看作其個人形象的盡力展示[2]。而在微信的使用過程中，朋友圈成為用戶的表演舞臺，用戶通過朋友圈向外進行自我展示。隨著微信交友的擴大化和未知性，用戶的微信好友包含了陌生人，因此，用戶通過分組可見、屏蔽等方式對“觀眾”進行區隔，并進行篩選和印象管理，以此實現對社交關系的管理和維護。

用戶通過對“觀眾”的篩選和區隔，針對不同“觀眾”進行不同的“表演”。由于自我展示的決定權掌握在用戶手中，因此，用戶可以在可控范圍內對外界進行自我展示，媒介的議程設置屬性在朋友圈轉換為用戶對用戶議程的把控和自我審查。但是，用戶的自我展示可以自主地選擇“觀眾”，卻并不意味著“觀眾”能夠自主挑選內容，即“觀眾”無法對不想看的內容進行過濾，只能通過屏蔽某個人的朋友圈達到不觀看他人的目的。因此，在對內容的選擇上，“觀眾”大多處于被動接受的狀態。

用戶對于人際關系的管理不僅體現在朋友的親疏遠近上，也體現在朋友圈的內容呈現上，從這個角度講，“觀眾”無法對朋友圈進行選擇性閱讀，只能以屏蔽某個人的朋友圈方式進行篩選，在自我可控的范圍內對人際關系進行邊界管理。過度的信息涌入，使用戶在內容的篩選和處理上耗費大量的時間和精力，從而對社交媒介產生疲勞倦怠，同時也拉遠了與朋友圈的距離。

二、隱私與模糊的邊界

盡管社交媒體用戶的確擔憂其隱私問題，但他們在使用社交網絡時，卻不會因為這種擔憂而停止其披露個人信息，Barnes將這一矛盾現象稱為“隱私悖論”[3]。因此，盡管用戶意識到隱私風險的存在，卻不會停止在社交媒體上展示自我，微信用戶同樣如此。用戶采用真實姓名、頭像在朋友圈分享照片、看法、經歷等，都是在線的自我表露行為。Monika認為，自我表露信息頻次最高的是基本信息，其次是真實信息，最后是敏感信息。大多數用戶在朋友圈的自我表露行為基本是展示敏感信息內容，即照片、個人經歷、想法、感受以及恐懼、擔心等心理活動[4]。用戶的真實信息在線上呈現，意味著用戶需要為自己的展示行為承擔隱私風險和可能引發的后果。雖然用戶可以通過朋友圈分組、屏蔽、“最近三天”可見等方式進行隱私邊界劃分，但并不意味著用戶默認的朋友圈劃分處于隱私安全的界限內。

微信6.5.6版本推出的“最近三天”“最近半年”等功能設置，以時間為節點進行朋友圈展示，雖然在一定程度上控制了隱私曝光的范圍，但這并不能代表用戶能夠完全劃分出隱私安全的邊界和距離。雖然用戶會對隱私問題十分關注并感到焦慮，通過“最近三天”可見等功能設置障礙以達到對信息安全的自我保護目的，但是社交媒體的使用過程并未減少用戶信息的主動暴露，如使用微信賬戶進行其他社交媒體的注冊和登錄、利用微信支付功能進行第三方付款等，均會導致用戶信息外泄。雖然大多數用戶已經意識到隱私問題的嚴重性并對隱私風險產生焦慮，但并未減少或停止在社交媒體上進行自我表露。人們根據自己的血緣、業緣和地緣等遠近親疏對人際關系的邊界進行差異化管理[5]，按照人際互動中的熟悉程度進行邊界劃分，以此形成“什么樣的內容所有人可見”“什么樣的內容分組可見”的區別，即便如此，用戶對社交邊界的管理仍然模糊。

三、社交媒體倦怠的出現

社交媒體為用戶提供了自我表達的新渠道，然而社交媒體的使用需要持續關注用戶的社交平臺，并接觸大量社會需求，這些增長的需求導致用戶出現使用倦怠的情緒。Gartner的一項調查顯示，31%的受訪者對社交媒體感到厭倦，24%的人由于疲勞而減少社交媒體的使用[6]。社交媒體的過度使用導致用戶減少或停止使用社交媒體，這種社交媒體使用過程中的用戶逃離現象，可視為社交媒體使用與發展的新模態。

用戶使用社交媒體習慣的改變，不僅表現為當用戶被信息淹沒時，在社交媒體使用過程中出現退縮的傾向，同時也表現為用戶在社交媒體上被大量信息淹沒時產生疲勞感[7]，繼而出現用戶流失或消極使用的現象。雖然，目前微信作為使用率較高的社交媒體廣泛覆蓋了用戶的生活，但并不意味著用戶不會對微信中過載的信息量和頻繁的互動關系產生倦怠。社交媒體給用戶提供方便、快捷的交往環境的同時，也使用戶的隱私如姓名、照片等隨著用戶的主動曝光而表露無遺，成為公開環境下的可見狀態。同時，微信支付、小程序等多種功能的使用，使隱私泄露問題成為用戶使用過程中無法解決的難題，即使用戶在微信中進行邊界管理，如設置“最近三天”可見、分組可見等，依然不可能完全在社交媒體中隱身。由于用戶無法兼顧、維護和運營多樣的社交媒介，只能在過載的信息中自主篩選，因此，在繁雜的社交媒介使用過程中，用戶往往疲乏于進行社交媒體管理，出現逐漸減少使用或停止使用的現象，甚至有的用戶會卸載社交媒體或轉移至其他社交媒體，這也是社交媒體倦怠的重要表征。

用戶利用有限的時間和精力來處理無限的數據信息時，必須過濾和屏蔽大量無用信息和廣告信息[8]，因此，“屏蔽”或“分組”成為用戶進行邊界管理的方式之一。用戶以微信好友的關系強度為判斷進行區隔，這不僅體現了用戶在社交媒體中對自我表露行為進行積極的掌控，同時也被視為用戶出現社交媒體倦怠的重要行為因素。

四、結語

朋友圈“最近三天”可見的設置功能不僅為用戶提供隱私保護和邊界管理，同時也是微信用戶社交媒體倦怠的佐證。用戶在社交媒體上以照片、文字等形式進行自我展示，以維護與他人之間的關系和互動，舊有的社交模式在新媒體環境下被改變，用戶不僅要承擔原有的社會關系，而且要在新的社交媒體渠道上重塑自我。與自己朋友圈相對應的是他人朋友圈的自我展示，這并不意味著用戶愿意觀看他人朋友圈或被他人觀看朋友圈。雖然社交媒體的使用帶給用戶各種便利，但不可否認，隨著社交媒體功能不斷升級，面對多樣的社交媒體和過量的信息加載，用戶在享受社交媒體便利之時，也對社交媒體感到倦怠。

社交媒體用戶在多重社會關系中不得不展示符合各種社交要求的自我表露行為，因為他們不僅要承擔現實生活的社交考量，同時也要在社交媒體上扮演符合自身形象的角色，雙重的社交壓力會使用戶出現社交媒體倦怠傾向。當用戶無法兼顧管理多種社交媒介、維護多樣的社交形象，以及處理過度的信息時，他們不得不對社交媒體重新進行管理和邊界劃分。同時，隨著社交媒體的功能愈發強大，用戶被“窺視”的可能性也愈大，這也是出現分組可見、“最近三天”可見等功能設置的重要原因。

邊界管理的出現，使用戶在公開展現的朋友圈里，可對展現的內容進行全新管理。然而，這種“自我展現”成為人際互動中的“商品性表露”，成為人人可見的樣本，破壞了原始的社交本質，使用戶成為被技術手段鏈接的商品，這一點在社交媒體環境下成長的“互聯網原住民”身上表現得尤為明顯。有意思的是，雖然用戶會因感到社交疲勞而設置朋友圈“最近三天”可見等，以此保護因隱私和減少信息泄露，但用戶是否會減少社交媒體使用頻率或完全退出，仍尚未知曉。

|參考文獻|

[1]蔣建國. 微信朋友圈泛化： 交往疲勞與情感疏離[J]. 現代傳播，2016（8）：67-71.

[2][美]歐文·戈夫曼. 日常生活中的自我呈現[M]. 馮鋼，譯. 北京：北京大學出版社，2008.

[3]Barnes S B. A privacy paradox： Social networking in the United States[J]. First Monday， 2006 （9）.

[4]Taddicken M. The ‘privacy paradoxin the social web： The impact of privacy concerns， individual characteristics， and the perceived social relevance on different forms of self‐disclosure[J]. Journal of Computer‐Mediated Communication，2014（2）： 248-273.

[5]薛可，何佳，余明陽. 社會化媒體中隱私悖論的影響因素研究[J]. 當代傳播，2016（1）：34-38.

[6]Gartner. Survey Highlights Consumer Fatigue with Social Media[EB/OL]. （2011-08-15）[2018-02-15] Analysts to Explore Social Media Landscape at the Gartner Portals， https：//www. gartner. com/newsroom/id/1766814.

[7]Bright L F， Kleiser S B，Grau S L. Too much Face book？ An exploratory examination of social media fatigue[J]. Computers in Human Behavior，2015（44）：148-155.

[8]張艷豐，李賀，彭麗徽. 移動社交媒體倦怠行為的影響因素模型及實證研究[J]. 現代情報，2017（10）：36-41.