認(rèn)知風(fēng)格、情緒狀態(tài)對(duì)社會(huì)助長(zhǎng)的影響

王金娥

（安陽(yáng)師范學(xué)院教育學(xué)院，河南安陽(yáng)455000）

21世紀(jì)是一個(gè)追求效率的時(shí)代，如何有效提高工作效率受到了經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家的廣泛關(guān)注。影響人們工作效率的因素有很多，總的來(lái)說(shuō)可歸納為4類：環(huán)境因素（熱環(huán)境、光環(huán)境、聲環(huán)境等）、管理因素（組織文化、管理結(jié)構(gòu)）、社會(huì)環(huán)境因素、和個(gè)人因素（智力水平、知識(shí)技能、心理因素等），這些因素是如何綜合作用于個(gè)體的人呢？本文試圖通過(guò)研究認(rèn)知風(fēng)格、情緒狀態(tài)對(duì)社會(huì)助長(zhǎng)的影響，提出改進(jìn)工作管理、提高工作效率的建議。

一、問(wèn)題的提出

社會(huì)助長(zhǎng)也稱之為社會(huì)促進(jìn)，指?jìng)€(gè)體完成某種活動(dòng)時(shí)，由于他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)而造成行為效率提高的現(xiàn)象[1]。這一概念最早是由心理學(xué)家特里普利特(Triplett,1898)提出的，他的研究發(fā)現(xiàn)，別人在場(chǎng)或群體性的活動(dòng)會(huì)明顯促進(jìn)人們的行為效率。后來(lái)，實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特（Allport，1920）也在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了這種由于他人在場(chǎng)而提高工作效率的現(xiàn)象。社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)的研究不僅對(duì)提高工作效率，而且對(duì)改進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作都有重要的意義[2-3]。但是對(duì)于社會(huì)助長(zhǎng)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，不同的心理學(xué)家提出了不同的理論，其中影響最大的是驅(qū)動(dòng)理論和分散-沖突理論。驅(qū)動(dòng)理論認(rèn)為他人在場(chǎng)會(huì)提高人們的喚醒水平，從而增強(qiáng)人們對(duì)工作任務(wù)的動(dòng)機(jī)。分散-沖突理論則認(rèn)為，他人在場(chǎng)時(shí)，個(gè)體需要同時(shí)注意他人和自己的任務(wù)，由此而產(chǎn)生的沖突會(huì)產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)。在我國(guó)，一般認(rèn)為社會(huì)助長(zhǎng)的產(chǎn)生是透過(guò)活動(dòng)者的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)機(jī)和他人評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)的。由此不難看出，社會(huì)助長(zhǎng)現(xiàn)象是個(gè)體在受到不同外界環(huán)境影響時(shí)產(chǎn)生不同的情緒喚起從而導(dǎo)致工作效率不同的一種社會(huì)現(xiàn)象[4]。研究發(fā)現(xiàn)，以往人們對(duì)社會(huì)助長(zhǎng)的研究設(shè)置了不同的任務(wù)情境，如物理性任務(wù)（拔河、喊叫）、認(rèn)知性任務(wù)（產(chǎn)生觀點(diǎn)）、評(píng)價(jià)性任務(wù)（詩(shī)的評(píng)估）、創(chuàng)造性任務(wù)(產(chǎn)生觀點(diǎn))等條件下進(jìn)行的，這些不同的任務(wù)幾乎都通過(guò)設(shè)定不同的情境驗(yàn)證了被試在不同的緊張情緒下對(duì)工作效率的影響[5]。但是，學(xué)術(shù)界鮮有人探討不同認(rèn)知風(fēng)格的被試在相同的情境下由于信息加工方式的不同而產(chǎn)生不同情緒進(jìn)而影響工作效率的問(wèn)題。

近年來(lái)，對(duì)社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)的研究主要集中在社會(huì)各領(lǐng)域的應(yīng)用方面，而在其他因素對(duì)社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)的影響的研究則比較少。社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)主要表現(xiàn)為他人在場(chǎng)時(shí)對(duì)個(gè)人工作效率的影響，事實(shí)上，他人在場(chǎng)有時(shí)能提高個(gè)人的工作效率，有時(shí)則可能降低個(gè)人的工作效率從而表現(xiàn)為社會(huì)阻礙作用。那么，在什么情況下，某種心理特質(zhì)的人會(huì)在他人在場(chǎng)的情況下表現(xiàn)為社會(huì)促進(jìn)，什么情況下不僅不會(huì)出現(xiàn)社會(huì)促進(jìn)反而可能出現(xiàn)社會(huì)阻礙，這是我們關(guān)心的問(wèn)題，而此問(wèn)題的解決對(duì)教育教學(xué)的管理和工人工作效率的提高都有重要的意義。

情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)以及與之相應(yīng)的行為反應(yīng)，是人心理過(guò)程的重要組成部分。積極的情緒狀態(tài)對(duì)個(gè)體的活動(dòng)產(chǎn)生巨大推動(dòng)作用，而消極的不良情緒會(huì)對(duì)個(gè)體活動(dòng)起阻礙作用。研究發(fā)現(xiàn)，適度的情緒興奮，可以使身心處于活動(dòng)的最佳狀態(tài)，進(jìn)而推動(dòng)人們有效地完成工作任務(wù)[6-7]。情緒作為人的基本心理過(guò)程之一，是心理活動(dòng)的組織力量，影響著人們的決策和行為。那么，在何種情緒狀態(tài)下能出現(xiàn)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)呢？

認(rèn)知風(fēng)格是指?jìng)€(gè)人所偏愛(ài)的信息加工方式。認(rèn)知加工方式有許多種，根據(jù)人對(duì)外部環(huán)境的不同依賴程度可分為場(chǎng)獨(dú)立型和場(chǎng)依存型。場(chǎng)獨(dú)立型的人在進(jìn)行信息加工時(shí)，很少受到外界因素的干擾，具有典型的離群傾向；相反，場(chǎng)依存型的個(gè)體傾向于以整體的方式去看事物，對(duì)外界依賴性較強(qiáng)，容易受外界環(huán)境的影響[8-9]。由此可以假設(shè)場(chǎng)依存型認(rèn)知風(fēng)格的人更易出現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，而場(chǎng)獨(dú)立型認(rèn)知風(fēng)格的人不會(huì)出現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)。場(chǎng)認(rèn)知方式的研究對(duì)教育等方面有廣泛的用途。如襲開(kāi)國(guó)（2008）在一個(gè)追蹤研究中發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校期間學(xué)生的成績(jī)（分?jǐn)?shù)）與師生的場(chǎng)定向是否一致有關(guān)[10]。不同認(rèn)知風(fēng)格對(duì)外界環(huán)境的敏感程度不同，而社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)是由他人在場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)時(shí)使工作效率提高的一種社會(huì)效應(yīng)，影響社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)的主要因素就是外界環(huán)境。那么，認(rèn)知風(fēng)格不同對(duì)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)是否有影響？如果有影響，又會(huì)有怎樣的影響？

二、實(shí)驗(yàn)研究

本研究采用2（認(rèn)知風(fēng)格：場(chǎng)獨(dú)立與場(chǎng)依存）×2（情緒狀態(tài)：輕松與緊張）混合實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，探討情緒狀態(tài)和認(rèn)知風(fēng)格對(duì)社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)的影響。

（一）被試

隨機(jī)選取在校大學(xué)生100人，男生46人，女生54人。平均年齡為22.15歲。

（二）實(shí)驗(yàn)過(guò)程

第一階段，利用圖形鑲嵌測(cè)驗(yàn)（唐麗娟，2012），選出處于測(cè)驗(yàn)成績(jī)兩端各28%的女生和各33%的男生作為認(rèn)知風(fēng)格為場(chǎng)獨(dú)立和場(chǎng)依存的被試，共選出女生30人，男生30人。測(cè)試在安靜的環(huán)境下單獨(dú)進(jìn)行，且有一個(gè)主試對(duì)其解釋測(cè)驗(yàn)規(guī)則。圖形鑲嵌測(cè)驗(yàn)完成后，被試緊接著要完成下個(gè)測(cè)驗(yàn)，即在2分鐘內(nèi)盡最大可能正確快速地做10以內(nèi)的加減法算術(shù)題。因此時(shí)無(wú)他人在場(chǎng)，也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，做出題目的數(shù)量和正確率，作為正常情況下的反應(yīng)指標(biāo)。

第二階段，將所選出的被試召集在一起隨機(jī)分為4組，且在每組中盡量使男女?dāng)?shù)量相等。與第一階段相同，也是要求被試在2分鐘內(nèi)盡最大可能正確快速地做10以內(nèi)的加減法算術(shù)題。但與第一階段不同的是被試以小組的形式與其他小組比賽，正確做出題目最多的小組會(huì)獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，且獲獎(jiǎng)小組的成員中正確做出題目最多的人會(huì)有雙重禮物，目的是為了引起被試的情緒緊張狀態(tài)。由于在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，每個(gè)被試需做2次算術(shù)題（單獨(dú)實(shí)驗(yàn)條件下和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)驗(yàn)條件下各做1次），題目難易程度相同但題目順序不同以防止被試產(chǎn)生練習(xí)效應(yīng)。

為了對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以檢驗(yàn)自變量的操作效果，衡量被試在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的感受，實(shí)驗(yàn)者設(shè)計(jì)了事后調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)果顯示：約有93.75%被試能清楚地知道實(shí)驗(yàn)任務(wù)規(guī)則；約有90.625%的被試對(duì)自己在活動(dòng)中的表現(xiàn)感到滿意；約有6.25%的被試認(rèn)為實(shí)驗(yàn)時(shí)間充足，被試在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中卷入程度較高。

三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

利用SPSS17.0對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析。首先，對(duì)不同性別的被試在不同實(shí)驗(yàn)條件下測(cè)驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行比較分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無(wú)論是在做出的題目數(shù)量還是做錯(cuò)的題目數(shù)量上均不存在顯著差異，這說(shuō)明實(shí)驗(yàn)結(jié)果不是由性別不同造成的，本實(shí)驗(yàn)所選用的實(shí)驗(yàn)材料對(duì)不同性別的被試都適用。

（一）兩種實(shí)驗(yàn)條件下做錯(cuò)題目數(shù)量的比較分析

配對(duì)樣本t檢驗(yàn)結(jié)果：被試在單獨(dú)實(shí)驗(yàn)條件下做錯(cuò)題目數(shù)量與被試在小組競(jìng)爭(zhēng)實(shí)驗(yàn)條件下做錯(cuò)題目數(shù)量之間的差異顯著。詳見(jiàn)表1。

表1 不同實(shí)驗(yàn)條件下被試做錯(cuò)題目數(shù)量的差異分析

結(jié)果表明：在單獨(dú)實(shí)驗(yàn)條件下被試做錯(cuò)題目的數(shù)量顯著小于在小組競(jìng)爭(zhēng)實(shí)驗(yàn)條件下被試做錯(cuò)題目的數(shù)量。

（二）不同實(shí)驗(yàn)條件下測(cè)驗(yàn)結(jié)果的比較分析

通過(guò)對(duì)不同實(shí)驗(yàn)條件下被試做出題目數(shù)量重復(fù)測(cè)量方差分析，探討影響被試工作效率的因素。詳見(jiàn)表2。

表2 兩種不同實(shí)驗(yàn)條件下被試做出題目數(shù)量重復(fù)測(cè)量方差分析

方差分析結(jié)果表明：情緒狀態(tài)主效應(yīng)顯著，被試在緊張情緒狀態(tài)下做出算術(shù)題目數(shù)量顯著多于被試在輕松情緒狀態(tài)做出算術(shù)題目的數(shù)量；認(rèn)知風(fēng)格主效應(yīng)及兩者的交互作用均不顯著。同時(shí)對(duì)場(chǎng)依存和場(chǎng)獨(dú)立認(rèn)知風(fēng)格被試實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果表明無(wú)論是在輕松狀態(tài)還是在緊張狀態(tài)下，兩種認(rèn)知風(fēng)格的被試所做出的題目的數(shù)量不存在顯著差異，這說(shuō)明認(rèn)知風(fēng)格并不影響認(rèn)知成績(jī)。

（三）不同認(rèn)知風(fēng)格的社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)分析

場(chǎng)獨(dú)立型、場(chǎng)依存型被試在兩種實(shí)驗(yàn)條件下做出題目數(shù)量的差異分析分別見(jiàn)表3、表4。

表3 場(chǎng)獨(dú)立型被試做出題目數(shù)量的差異分析

結(jié)果表明：場(chǎng)獨(dú)立型認(rèn)知風(fēng)格的個(gè)體不存在社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，即作業(yè)成績(jī)不受他人的影響。

表4 場(chǎng)依存型被試做出題目數(shù)量的差異分析

結(jié)果表明：場(chǎng)依存型認(rèn)知風(fēng)格的個(gè)體存在顯著的社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)，對(duì)于簡(jiǎn)單的任務(wù)，他人在場(chǎng)會(huì)顯著提高其作業(yè)成績(jī)。

四、討論與分析

對(duì)不同性別被試在相同實(shí)驗(yàn)情境下完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)的情況分析，表明在做出和做錯(cuò)算術(shù)題目的數(shù)量上不存在性別差異，說(shuō)明本實(shí)驗(yàn)在實(shí)驗(yàn)材料的選用上對(duì)不同性別被試均適用，消除了由于實(shí)驗(yàn)材料存在偏差對(duì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)部效度的影響，保障了實(shí)驗(yàn)的精確性。

在做出題目的數(shù)量上被試在個(gè)人單獨(dú)實(shí)驗(yàn)條件下的成績(jī)顯著低于在小組競(jìng)爭(zhēng)實(shí)驗(yàn)條件下，但就做錯(cuò)題目數(shù)量上看，被試在小組競(jìng)爭(zhēng)實(shí)驗(yàn)條件下做錯(cuò)題目的數(shù)量顯著大于在個(gè)人單獨(dú)實(shí)驗(yàn)條件下的，符合實(shí)驗(yàn)心理學(xué)中速度-準(zhǔn)確率權(quán)衡現(xiàn)象。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明情緒狀態(tài)主效應(yīng)顯著，被試在緊張情緒狀態(tài)下做出算術(shù)題目數(shù)量顯著多于被試在輕松情緒狀態(tài)下做出算數(shù)題目的數(shù)量，這與以往的研究是一致的。情緒對(duì)工作效率確實(shí)存在顯著影響，社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)確實(shí)存在。根據(jù)耶克斯-多德森定律，中等程度的動(dòng)機(jī)最有利于任務(wù)的完成。本實(shí)驗(yàn)條件下所誘發(fā)的情緒狀態(tài)不是極端的緊張，若在極端緊張狀態(tài)下，是會(huì)出現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)還是會(huì)出現(xiàn)社會(huì)阻礙效應(yīng)，值得進(jìn)一步研究。

認(rèn)知風(fēng)格主效應(yīng)及兩者的交互作用均不顯著，無(wú)論是在輕松狀態(tài)還是在緊張狀態(tài)下，兩種認(rèn)知風(fēng)格的被試所做出題目的數(shù)量不存在顯著差異，這表明認(rèn)知風(fēng)格并不影響被試的認(rèn)知成績(jī)。這與認(rèn)知風(fēng)格僅是個(gè)體感知、記憶、思維、問(wèn)題解決、決策以及信息加工的典型方式，它并不能影響人們的認(rèn)知成績(jī)的心理學(xué)結(jié)論是一致的。場(chǎng)獨(dú)立型被試在兩種實(shí)驗(yàn)條件下做出題目數(shù)量不存在顯著差異，這表明場(chǎng)獨(dú)立型認(rèn)知風(fēng)格的個(gè)體不存在社會(huì)助長(zhǎng)進(jìn)效應(yīng)，作業(yè)成績(jī)不受他人影響；而場(chǎng)依存型被試在兩種實(shí)驗(yàn)條件下做出題目的數(shù)量存在顯著差異，這表明場(chǎng)依存型認(rèn)知風(fēng)格的個(gè)體存在顯著的社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，對(duì)于簡(jiǎn)單的任務(wù)，他人在場(chǎng)會(huì)顯著提高其作業(yè)成績(jī)。本研究選用的實(shí)驗(yàn)材料為10以內(nèi)的加減法，任務(wù)非常簡(jiǎn)單，場(chǎng)依存型的被試出現(xiàn)了顯著的社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)。但是，如果選用的實(shí)驗(yàn)材料比較困難的話，是會(huì)出現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)還是會(huì)出現(xiàn)社會(huì)阻礙現(xiàn)象，需要進(jìn)一步的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。出現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)還是社會(huì)阻礙，與認(rèn)知風(fēng)格和情緒狀態(tài)有密切的聯(lián)系，除此之外是否還有其他相關(guān)因素，比如任務(wù)的難易程度、個(gè)體的好勝心等等，值得我們進(jìn)一步探討。

五、結(jié)論及建議

（一）結(jié)論

1）情緒狀態(tài)對(duì)社會(huì)助長(zhǎng)的影響顯著，被試在輕松實(shí)驗(yàn)條件下做出算術(shù)題目的數(shù)量顯著少于在緊張實(shí)驗(yàn)條件下做出算術(shù)題目的數(shù)量。

2）不同的認(rèn)知風(fēng)格對(duì)社會(huì)助長(zhǎng)的影響不同，場(chǎng)獨(dú)立型的被試不存在社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，但場(chǎng)依存型的被試社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)顯著。

3）認(rèn)知風(fēng)格不影響工作效率，無(wú)論在輕松實(shí)驗(yàn)條件下，還是在緊張的實(shí)驗(yàn)條件下，場(chǎng)獨(dú)立型和場(chǎng)依存型的被試在做出題目的數(shù)量上不存在任何顯著差異。

（二）建議

通過(guò)社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，提高員工的工作效率。在普通工作中，可以通過(guò)提升其緊張情緒以提高其工作效率；實(shí)驗(yàn)證明認(rèn)知風(fēng)格不會(huì)影響認(rèn)知成績(jī)，所以在工作成績(jī)的預(yù)測(cè)上，我們不應(yīng)該戴著有色眼鏡去看待不同認(rèn)知風(fēng)格的員工。但是在工作的過(guò)程中，我們卻要對(duì)不同認(rèn)知風(fēng)格的員工區(qū)別對(duì)待，對(duì)于場(chǎng)依存型的員工，可以通過(guò)以下技巧提高其工作效率。

1）制定適當(dāng)難度的目標(biāo)。有目標(biāo)才能有動(dòng)力，目標(biāo)太容易，不易激起其工作的積極性；難度太大，又容易讓其喪失工作的積極性。設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，讓其在工作中體驗(yàn)到適當(dāng)?shù)木o張感，有利于提高其工作效率。

2）管理中體現(xiàn)“觀眾效應(yīng)”。

評(píng)價(jià)者的身份和態(tài)度會(huì)影響活動(dòng)者的活動(dòng)效率，企業(yè)員工尤其是場(chǎng)依存者，都希望獲得上司的好評(píng)，力求在上司面前有出色的表現(xiàn)。管理者可以定期巡視各部門，不定期地抽查員工的工作進(jìn)度，了解員工工作表現(xiàn)，并與員工座談；也可以采用電子監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)觀察員工的日常工作表現(xiàn)，以此來(lái)提高其工作效率。

3）重視團(tuán)體間的互動(dòng)

在工作中，增加各團(tuán)體部門之間的合作、互動(dòng)，通過(guò)交流以提高其工作效率。

研究結(jié)果表明，情緒狀態(tài)會(huì)影響社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)。因此，在工作中應(yīng)該適度的引起員工的緊張情緒，這有利于提高員工的工作效率。認(rèn)知風(fēng)格不同，決定著社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)是否會(huì)出現(xiàn)，若員工是場(chǎng)獨(dú)立型的人，那么他人是否在場(chǎng)不會(huì)影響其工作效率；若員工是場(chǎng)依存型的人，在做較為簡(jiǎn)單、常規(guī)的工作時(shí)，最好安排有人在場(chǎng)，這樣會(huì)產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，從而提高其工作效率。