國內義工旅行平臺發展路徑探究

胡川 李垚 韓曉宇 龍航晶

【摘 要】隨著人們生活水平的不斷提高和對自我價值實現的追求，義工旅行作為一種新型旅行模式，受到越來越多人的關注。依托互聯網建設的義工旅行平臺如雨后春筍般相繼而出，在滿足人們對義工旅行需求的同時，也暴露出平臺發展方面很多亟待解決的問題。本文通過網絡調查、文獻信息提取、問卷調查等方式，對國內義工旅行平臺發展現狀進行梳理，分析義工旅行項目的發展障礙，探究其發展路徑，為義工旅行平臺的建設與完善提供參考，也為旅行參與者提供借鑒。

【關鍵詞】義工旅行；義工旅行平臺；義工項目；客戶體驗

一、引言

義工旅行是指旅行者通過提供某些公益服務而獲得相應旅游資源回報從而實現自己旅游夢想的方式。義工旅行將旅行與公益相結合，不僅降低了旅行的花費，得到更多體驗，還擴大了公益影響范圍，讓公益更加大眾化。在旅行方式日益多元化的今天，人們更加注重旅行的意義及其帶來的豐富體驗，作為一種新興旅行模式，義工旅行的熱度也隨之上升。義工旅行憑借旅行者多角度的體驗方式和與眾不同的公益意義，逐漸被廣大年輕群體接受和推崇。年輕人擁有較多的空閑時間，對外界事物充滿強烈的好奇心和探索心理，對公益參與度高等特點，成為義工旅行市場的主要群體。

隨著互聯網上義工旅行的招募信息越來越多，相關負面新聞也層出不窮，諸如義工詐騙、參與者利益受損失維權困難等等。這些負面新聞逐漸暴露出義工旅行監管漏洞、行業欺詐等問題，而且由于缺乏相關集成性的平臺，配套措施不完善，意向參與者難以獲取相關信息，缺乏相關安全可靠的進入途徑，這會導致大量旅行者不敢嘗試，公眾信任度降低，從而致使這一新興旅游模式畸形發展。

二、國內義工旅行平臺發展現狀分析

（一）發展概況

義工旅行這一概念最早起源于歐美國家，最早可追溯到1991年的美國校園，1991年美國田納西州范德比爾特大學的校友們發起了一個非營利組織，該組織專門組織學生利用假期到不同地方參與一些公益性社會服務活動。2005年前后，義工旅行被美國各大媒體廣泛宣傳，成為一種潮流旅行方式，世界著名的“人類棲息地”國際項目就是其碩果。根據文獻[1]中所示，隨著社會經濟發展和人們志愿服務意識的增強，義工旅行作為一種新穎的旅行方式被大力倡導和發展，個別國家將其與公民生活、成才、就業等與自身緊密相關的利益進行掛鉤聯系，已經發展多年，組織方式、運作制度方面都已較為完善和成熟，社會響應影響深遠。從國外義工旅行的發展趨勢來看，其正在向法制化、全民化方向進一步發展，規模正在不斷擴大，服務也更多元化，從教育、環環境保護、生態、社區、醫療發展到農業和文化活動等諸多領域。

中國義工旅行最早可追溯到1993年，早期由政府推動，由我國青年志愿者協會組織的“青年志愿者扶貧接力計劃”以及“大學生志愿服務西部計劃”等活動，其實質概念和義工旅行略有差異，但已初具雛形，具有發展潛力和空間。而后民間自發性非營利組織的涌現、旅游企業的加盟、背包旅游客的興起、旅游志愿者的出現等等，形成了我國義工旅行發展的基礎，并逐步將我國義工旅行發展推向前所未有的高度。2008、2009年在中國沿海地區，越來越多年輕人開始關注這一旅行方式，其中既有商務差旅活動較多的白領人士，也有將需要幫助的地方作為目的地的旅行愛好者，這是推動中國義工旅行發展興盛的關鍵時期。目前國內較為知名的義工旅行機構有“Gapper國際義工旅行”、“EASIN國際義工旅行”、“君行國際義工旅行”等。

相較國外的義工旅行發展，義工旅行在國內仍處于初步發展階段，雖然已有越來越多的自發組織和專業機構正在逐漸建立，但發展規模相對薄弱，社會引導、法律政策的完善方面還有很多不足，宣傳與普及意識還遠遠不夠，幫助對象單一、服務形式不夠豐富等問題也逐漸暴露。大眾對這一新興旅行概念的接受度和認可度尚低，尤其對義工組織或機構的安全性、商業倫理、服務監管等方面存在顧慮。

（二）義工旅行平臺受眾群體分析

由于義工旅行服務的人群、地點、形式多種多樣，其導致受眾群體亦不相同。通過調查，我們發現主要參與者是年輕人，大學生，白領等，而大學生是義工旅行的主要群體，由于大學生有較多的空閑時間，對外界事物充滿強烈的好奇心和探索心理，對公益參與度高，文化素質高，喜歡廣交朋友，喜歡嘗試新鮮事物，不斷提升自我等特點，對于義工旅行有著莫大的積極性。我們還發現在發達沿海地區的的人們對于義工旅行的參與度也具有較高的積極性，由于發達沿海地區的義工旅行項目比較多，義工旅行項目比較完善，經濟基礎較為雄厚，而他們的主要動機是豐富人生閱歷，提升自我，在義工旅行項目的每一次參與中，發現更多人生啟示，同時踐行公益，提升自己價值。

從馬斯洛需求層次理論進行分析，人們參加義工旅行的動機主要可以分為三類需求，第一類為尊重需要，參與者著重個人學習與成長，希望通過公益活動，獲得他人的肯定及尊重第二類為社交需要，義工旅行覆蓋面廣，參與人員眾多，參與者可以在義工旅行的過程當中結實朋友，獲得良好的人際關系。第三類是自我實現需要，義工參與其中為了通過自己的付出，回報社會，回應社會責任。

（三）義工旅行平臺海內外項目分析

1.項目的運營管理流程

義工旅行平臺項目的主營業務是在個人旅行和社會公益之間建立一座橋梁，能夠滿足個人旅行需求的同時，使其承擔更多的社會責任。本項目主要覆蓋的范圍分為如下幾個方面：旅游信息和公益信息的收集、篩選界定、發布反饋。

（1）信息收集

收集大量關于義工旅行相關的信息，以保證收集到最全面，最完善的信息，以便于不同類型的義工旅行群體選擇，也可以及時幫助到需要幫助的地區。

（2）信息篩選

對于收集到的大量信息進行甄別，首先確定信息的真實性，保證參與者的安全性，其次對真實有效的信息進行分類，以便于參與者查找。

（3）確定最終項目

對甄別好的信息進行反復確認，以免會有疏漏。

（4）聯系公益提供者的相關組織或者個人

對確認的每一個義工旅行信息的公益提供者的相關組織或者個人進行聯系，以確認每一個義工旅行項目可以有效的進行。

（5）信息發布，收集反饋意見

進行信息發布，收集反饋意見，對每一個參與者的反饋及時的進行處理，更加完善義工旅行項目。

2.內容分析

根據我們對百度百科、腳步網、EASIN、GAPPER、LEAN IN等相關義工旅行官網的調查，目前義工旅行目的主要分為以下幾類：以勞動換食宿、到其他地域或國家參加義工活動、深入了解不同地區的風俗文化、體驗新的生活方式等，其中女性大多以豐富人生閱歷，結識新朋友為主要目的，而男性大多以體驗新的生活方式為主要目的。

根據我們對知乎、豆瓣、百度貼吧、百度百科還有相關官網體驗者留言了解到：雖然義工旅行漸漸被大家所熟知，但仍存在很大一部分人對義工旅行存在很多疑慮，例如：有31.47%的女性認為現有義工旅行平臺規范性欠缺，有39.16%的女性朋友還不是很了解義工旅行的具體申請流程，大約將近半數的女性對安全問題持懷疑態度，而資金不足、家庭成員不支持、自身能力等問題也成為了部分人對義工旅行存在疑慮和不參與的主要原因。

（四）主要營銷模式分析

現有國內義工旅行平臺大多數義工項目都是針對青年人設置的，其平臺項目特點充分體現在公益項目地點的選擇，公益項目的具體內容，項目日程安排等等方面具體的考量。以EASIN為例，其平臺本身創立時間較晚，但也恰好利用這一點，通過機構官網傳達，體現了年輕人的活力、能量和創造力。通過對EASIN的官方網站具體了解發現。首先，其公益項目非常有特點，涉及沙漠種植、狼群療愈、大象保護、志愿教學、海豚療愈等等一系列非常吸引人的志愿活動。其次，其公益項目的履行地，冰島、泰國、美國、馬爾代夫等等，都是近年國內旅游業推的熱門目的地。最后，據其官方網站和其他社交互動平臺了解到，其公益項目時間安排也非常具有彈性，一般上午進行公益項目活動，下午就可以自由安排時間。從EASION官網以及百度百科可知，平臺以年輕人為主要受眾基礎，以具有創造力的公益項目本身為主導，以滿足人們旅行客觀愛好的目的地選擇、結交朋友分享經驗的豐富意義為驅動，構建了“公益+旅行+無限可能”這一高效營銷模式，滿足了同一義工的不同旅行需求[2]。在同類競爭者中，作為一支年青力量脫穎而出，獲得了高關注度。

（五）義工旅行平臺用戶反饋分析

在義工旅行平臺用戶反饋分析的調查結果中，占總人數73.46%的人較為關注義工旅行時的安全問題，67.45%的人較為關注目的地環境。近年來，關于義工旅行平臺的詐騙事件和義工旅行制度不完善等出現的一系列負面新聞讓用戶的參與度降低，從而引起義工旅行用戶最為關注安全問題，也正說明了義工旅行平臺應該大力整頓義工旅行平臺，規范義工旅行平臺，對于每一個義工旅行信息進行甄別，保障每一個志愿者的人身安全，讓每一個志愿者對于每一次的義工旅行活動都可以感到滿意和充實。

三、國內義工旅行平臺發展的障礙

（一）自我定位與發展現狀存在差距

國內義工旅行自我定位過高，但是發展不足。國內義工旅行平臺旨在加強國內外的義工旅行交流，建立更多的國際義工旅行項目，同時加強國內的義工旅行項目，擁有最多的義工旅行項目，成為全國最大容量的義工旅行項目平臺，但是當前國內的義工旅行發展畸形，存在大量問題比如專業性低、項目單一、商業欺詐、參與度低、社會監管不足等，導致國內的義工旅行平臺發展越發嚴峻。

（二）項目費用與客戶體驗相對失衡

由于某些項目的特殊性，參與者所支出的費用會比較高昂，比如游學換宿項目，需要參與者支出往返的費用和個人生活費等，所以會導致參與者支出較多，但是對于每一個的義工旅行項目的客戶體驗不一定保證是百分之百的滿意度，所以會導致項目費用與客戶體驗相對失衡，對于這種情況，建議參與者視個人的資金情況與興趣愛好選擇適合自己的義工旅行項目，并懷有吃苦耐勞的精神對待每一個義工旅行項目，盡力做到最好。

（三）受眾群體對安全存在顧慮

近年來，義工旅行被騙的案例事件層出不窮，暴露出制度漏洞，行業欺詐，秩序混亂等問題，而且缺乏相關法律保護體系，相關的行業監管部門，這會導致公眾信任度降低，缺乏安全感，對于義工旅行的興趣度降低，志愿者不敢進行嘗試，從而致使這一新興旅游模式從而受阻，讓具有互惠互利的公益項目變成高風險的方式，到最后義工旅行不能有效的進行下去。

（四）時間安排削弱體驗的完整性

由于義工旅行的某些項目具有特殊性，會受到季節，時間的周期的影響，對于時間的安排可能會存在參與時間少，參與內容單一，參與度不足，不符合志愿者的空余時間安排等缺陷，導致參與者對于體驗不滿意，給參與者帶來困擾，減弱參與者的熱情，出現對于義工旅行評價過低的情況，無法體驗到義工旅行項目的完整過程。

（五）公益影響力有限

由于國內的義工旅行項目開發不足，開設的項目數量有限，開設的項目內容粗略不完善，計劃實施可能存在不到位等現象，不能發揮到義工項目的最大化的力量，但是國內需要幫助的對象仍然大量存在，比如國家里的弱勢群體，貧困兒童，自然的保育，歷史的保護等，公益的力量杯水車薪，需要大量的參與者實施行動。

（六）開放交流平臺缺失

國外的義工旅行發展已經很成熟了，但在國內仍然是一個新鮮概念，導致缺乏相關集成性的平臺，配套措施不完善，義工旅行交流平臺不足等，使得相關的志愿者難以獲取相關的義工旅行信息，無法進行相關經驗交流和解答志愿者的各種疑問，而且缺乏相關安全可靠的進入途徑，志愿者難以參與到義工旅行的項目之中。

四、國內義工旅行平臺發展路徑

（一）完善相關法律法規，明確各方權責

義工旅行作為一種新型旅行模式，在我國的發展相對還不成熟，所以我國在這一機構平臺相關的法律法規相對滯后，對其平臺項目的法律問題和安全性考慮更多是以參與者的經驗為基礎。還有一些通過非大型義工旅行平臺或組織參與的利益被侵犯者往往維權無門。從網絡數據分析來看，維權事件集中在民事層面，涉及刑事案件的案例較少。國家立法耗時較長，地方法規制定周期相對較短。而針對絕大部分民事糾紛，地方法規的完善足以解決問題。在國家立法不能急于一時的現實情況下，如果地方法規可以作出明確規定，對于維護義工合法權益將會是極大助力。

在義工實踐中，義工除了行使權力以外，還要履行相應義務。盡管案例較少，但也存在因義工自身問題而對旅館和平臺運營者造成傷害的事件。法律法規不僅是對義工旅行平臺的約束，同樣應該出臺規定來規范義工的行為。只有從義工個人到經營者，從被受助方到平臺運營者權責充分明晰的情況下，才能最大限度約束各方行為，打造良好的義工旅行環境。

（二）以政府為主導，加強市場監管

義工旅行機構在各個國家的項目進行和實施離不開機構與當地政府的協調、包括政府的支持。政府在義工旅行項目發展中占有主導地位，其對義工旅行項目安全、秩序、市場監管方面具有不可推卸的責任。當前國內義工旅行項目，如各種野生動物的保護、草原濕地等瀕危生態的保護等等，任何機構和個人都不可能跨越政府而自行達成以組織為單位的保護目的。除保障安全和秩序外，各類旅館、景區和信息平臺，其經營行為都離不開政府的約束。市場準入原則和標準也只能在政府的主導下來制定。而義工旅行機構具體項目實施也需要政府深入了解項目目的、意義、和實施效果等情況，對其項目在公益方面效用發揮是否最大化也需作出監督和管理，發揮政府職責。

（三）健全平臺運營服務流程，保障消費者權益

目前國內現有義工旅行相關信息平臺集中于網絡，以EASIN、GAPPER、LEAN IN和腳步網等平臺為代表的具有規范性、豐富性和知名度以外，其他義工旅行網站和平臺與前者優勢相反，其自身規范性知名度相對薄弱，且魚龍混雜，質量參差不齊。所以應采取對各類平臺進行調查巡視，嚴格審核各平臺運營資質，保障義工隱私，針對存在重大安全隱患或嚴重過失行為的平臺一次性關停，針對存在隱患的平臺加以整頓，汰劣存優，確保運營平臺的質量，為義工提供良好的溝通環境。

（四）認清自身定位，合理規劃發展路徑

當前國內義工旅行作為一種“新鮮事物”，對其項目了解的人并不多，主要受眾群體以大學生為主，但也不乏充滿社會責任感和崇尚新型旅行方式的其他群體。所以旅行平臺應根據目前受眾群體，項目開發客觀條件允許范圍之內，認清自身發展目標和方向。基于當前網絡平臺的發展，針對不同用戶特點，推出不同特色的受眾項目或公益模式，積極推進平臺建設多樣化，構建多方位、全面、健康的平臺體系，使網絡平臺自身效用發揮最大化。

（五）多元化個性營銷，形成品牌特性

義工旅行在國內發展穩步提升，漸漸被越來越多的人所了解，但就國內發展而言，其項目還普遍具有單一性。例如EASIN目前網站顯示，其在國內的13個正在招募的義工旅行項目中，有一半以上都是保護野生動物項目，另一半則為濕地草原等生態保護活動，其他平臺更多的還停留在“傳統”的打工換宿項目上。而平臺發展需要創造出自身特色，來吸引受眾用戶。中國作為一個多民族，具有多種多樣民族民間藝術產業產品正在流失。以中國具有地方特色的非物質文化遺產也逐漸被忽視。類似上述相關可以挖掘的，具有公益意義的項目還有待開發。而平臺自身特色也可以在網站的設計，廣告宣傳的風格等方面加以突出，形成自身品牌形象，有益于平臺的逐步完善和發展。

（六）積極搭建信息平臺，保障信息交流

當前國內義工旅行平臺幾乎全部是以網絡的發展為基礎，進行信息的傳播和溝通的。而機構可以積極創建多渠道的溝通平臺，如“微信小程序”平臺專屬APP的開發等等，通過拓寬機構現有網站信息的豐富性和全面性，開發并創建新的信息平臺，使受眾者和義工旅行機構之間能夠高效溝通，保證信息傳遞和溝通的準確性。

五、結論

義工旅行將社會責任和旅行相結合，對旅行者個體、義工旅行平臺乃至社會都具有重要意義。隨著第三產業和互聯網的發展，義工旅行有著更大的發展空間。目前國內義工旅行平臺尚處于發展初期，平臺自我定位與發展現狀存在差距，項目費用與客戶體驗相對失衡，受眾群體對項目安全性存在顧慮，時間安排削弱體驗的完整性，公益影響力有限，開放交流平臺缺失，上述義工旅行平臺發展過程中遇到的問題，應通過完善相關法律法規、加強監管、健全平臺運營服務、合理規劃平臺發展路徑、多元化營銷等來加以解決。

【參考文獻】

[1]楊光圓，童斌.國內義工旅行組織的現狀與問題分析[J].現代經濟信息，2017（12）：105.

[2]鄭思遙，劉興雙，方澤慧. 大學生義工旅行現狀及前景調查研究[J]. 考試周刊，2017（74）.

[3]百度百科_https：//baike.baidu.com/item/Easin%E4%B9%89%E5%B7%A5%E6%97%85%E8%A1%8C/17310946 fr=aladdin&fromid;=18080201&fromtitle;=Easin.

[4]EASIN官方網站_http：//www.easingoer.com/