地方文獻微信公眾平臺讀者服務研究

（陜西省圖書館，陜西 西安 710061）

1 相關概念

微信，是由騰訊公司開發的一款手機通訊交互軟件，隨著信息化技術的發展和智能手機性能的提高，手機已經成為人們獲取網絡資源和信息的重要渠道之一。與此同時，微信贏得了用戶的青睞，成為移動應用領域和即時通訊應用中用戶量最大的交流平臺。微信公眾平臺是主要面向政府、媒體、企業等機構推出的合作推廣業務，其運營主體可以是組織或個人。通過微信公眾平臺，我們可以更好的提供服務，運營方案有多種方式，可以是第三方開發者模式，也可以是簡單的編輯模式，其主要價值在于讓企事業或媒體提升服務意識。

地方文獻，是指從政治、經濟、文化等各個角度記錄、研究和探討特定區域內自然環境與社會環境的沿革、發展及其現狀的資料總和。具有區域性、資料性和時代性的顯著特征。為了適應新時代的發展需求，加強宣傳推廣地方文獻工作，更好地開展地方文獻讀者服務，我們應利用新的微信公眾號平臺，增強與社會公眾的溝通交流，以高效、特色化的服務內容，來延伸地方文獻讀者服務。為此，筆者對地方文獻微信公眾號平臺讀者服務現狀進行調研分析。

表1 地方文獻公眾平臺賬號調查情況

2 地方文獻微信公眾平臺調研分析

2.1 調研方式

打開微信，進入“搜一搜”，輸入“地方文獻”和“地方記憶”關鍵字，同時切換到“公眾號”上進行檢索，對檢索到的地方文獻公眾平臺賬號一一加以關注，對2018年5月30日之前各個地方文獻公眾平臺的信息進行體驗和統計，主要調查了各個地方文獻公眾平臺的負責機構、主要功能、主要欄目、已發布消息數量、開通時間、發布頻率以及自定義菜單服務現狀等。

2.2 調研結果

檢索到“中國記憶”“首圖北京記憶”“陜圖地方文獻”“河南記憶”“黑龍江省浩源地方文獻博物館”“嘉興古籍地方文獻”“綏蒙地方文獻館”“民間記憶與地方文獻研究中心”“睢縣記憶”“地方文獻工作交流”“地方文獻工作與研究資訊”共11個地方文獻公眾號，逐個打開其歷史消息，并對事先設定要調研的公眾號名稱、負責機構、功能介紹、主要欄目板塊、已發布消息數量、開通時間、發布頻率等信息進行匯總統計，具體調研結果見表1。

2.3 存在的主要問題

通過對上述的11家地方機構所開通的地方文獻微信公眾平臺進行調研，匯總存在的主要問題如下：

（1）利用微信公眾平臺開展地方文獻服務，尚處于初級和探索階段

中國是一個文化大國，具有悠久的歷史文化。地方文獻是地區文化的特色體現。對各地方文化進行保護、傳承，對地方傳統文化進行創造性轉化、創新性發展，結合新的時代條件傳承和弘揚好中華優秀傳統文化，是各地方文獻機構義不容辭的責任。目前調研到只有11家開通了地方文獻微信公眾號。新信息時代，多元化的傳播方式潛移墨化地改變著人們的生活。因此，地方文獻機構應緊跟時代步伐，充分利用微信公眾號這一平臺，將本地文化資源和服務推送到用戶的移動終端，開展信息知識服務，以便更好地展示地方文獻特色和個性化服務。

（2）信息更新頻率較低，推送情況參差不齊

目前，就所調研到的11家微信公眾平臺的地方文獻機構中，只有黑龍江省浩源地方文獻博物館、陜圖地方文獻、首圖北京記憶、河南記憶、中國記憶和嘉興古籍地方文獻5家能夠做到堅持每天、每周或定期更新和消息推介，說明地方文獻機構應用微信公眾平臺服務讀者還處于探索和試驗階段，推送消息的數量還有很大的增長空間。我們應分析用戶類型，精準推送地方文獻的相關內容。在保證推送消息數量的同時，消息內容也要豐富多彩，不僅提供本身的業務信息，還需要為讀者提供各式各樣的小閱讀，保持內容的創新、多元化和特色化。

（3）微信的功能使用不足，服務互動性欠缺

互動性自定義功能可以直接影響用戶的參與目的，所以，不能缺少服務互動性而使平臺變成了單一性查詢工具。如陜圖地方文獻設置的“約讀服務”和“留言墻”欄目版塊，增加了與讀者的互動，能夠根據實際需求，更好地服務公眾。

3 地方文獻微信公眾平臺的構建

3.1 地方文獻微信公眾平臺的構建目的

構建地方文獻微信公眾平臺，可以拓展地方文獻的服務范圍、服務方式，滿足新信息環境下用戶的多元化需求。微信公眾平臺可以使更多的公眾關注了解地方文化，對已關注公眾號平臺的讀者可以更高效的獲得個性化服務，進而對地方文化發展和傳承給予支持。

3.2 地方文獻微信公眾平臺的構建流程

（1）合理選擇微信公眾號類型和名稱

騰訊公司推出的微信公眾平臺，微信公眾服務賬號有兩類：一類是服務號，一類是訂閱號。服務號為企業和組織提供更強大的業務服務與用戶管理能力，主要偏向服務類交互，1個月可群發4條消息；訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，主要功能是在微信側給用戶傳達資訊，每天可群發1條消息。地方文獻機構應根據自身的實際情況和需要，選擇合適的微信公眾號平臺賬號類型。選定賬號類型后，就可以申請注冊開通微信公眾號，這就需要為微信公眾號平臺取一個合適的名稱。名稱的設置可從吸引用戶關注、開展品牌推廣等多角度考慮。

（2）微信公眾平臺運行維護方案的撰寫

微信公眾平臺要有效地吸引微信用戶關注，除了起一個好名稱，一份好的運行維護方案也必不可少。運行方案內容主要包括公眾號定位、風格、功能、發布頻率和要求等。如陜圖地方文獻公眾號，其定位是面向讀者的“地方文獻導讀儀+咨詢臺+展示屏”；風格是融接地氣、書卷氣、人情味、趣味性于一體；功能是推廣宣傳地方文化，幫助讀者高效利用館藏地方資源，解答讀者咨詢、收集社會大眾對地方文獻工作的建議及需求；整合陜西相關單位地方特色資源，開展各類活動，加強與讀者的互動交流。所發布內容要求是以陜西地方歷史文化、民俗風情，地方人、地方事等知識信息為核心，推介全省地方文獻資源及地方文獻工作動態，每周四定期進行消息群發，而一組的群發消息一般包括陜西記憶、陜西學人、文獻推薦、西安老公園、聽遍陜西等內容。同時，文字要求必須合法、科學，健康、向上，傳遞正能量，可讀性強，有趣味性，語言精煉。保障發布內容的可靠性及原創性，轉載文字需經作者授權方可使用并注明內容來源。

為加強對地方文獻微信公眾平臺的管理，成立地方文獻微信管理維護小組，部門主任負責微信公眾平臺的統籌管理，微信運行主要由地方文獻開發組負責。管理機制主要有召開例會、撰寫內容、內容審核和發布消息等。每周定期召開選題會議，商議下一期發布內容，安排編輯人員完成撰稿任務，布置撰稿任務，溝通交流上期公眾號反饋情況；之后，針對完成撰寫的稿件，由小組內學術水平較高的高級職稱人員負責校對審核工作，主任完成內容的最后把關；最后，由管理員完成定稿的排版發布更新工作。

4 完善地方文獻微信公眾平臺服務的建議

4.1 結合讀者需求，合理開發地方文獻微信公眾號服務欄目

申請開通微信公眾平臺后，就可以依據讀者用戶的需求，結合自身可以開展的業務，開發地方文獻微信服務。特別是消息推送和互動交流模塊。地方文獻機構可以依據實際情況，通過微信公眾號平臺網頁版，開發并細分不同的服務欄目，編輯并提供各類服務內容。

消息推送模塊各欄目內容是地方文獻為微信用戶提供各類信息服務和對這些服務進行宣傳推廣的最主要部分。如地方記憶、圖書推薦、各種講座、展覽活動預告欄目等，將地方文獻參與社會文化活動的各項事務進行定期推送，從而吸引用戶的關注和參與，進而擴大地方文獻的社會知名度，并在微信用戶中樹立地方文獻品牌形象。例如，黑龍江浩源地方文獻博物館微信公眾平臺有“口述歷史采集計劃”“老照片”“晨閱”“徒步”等多欄目的內容，每天定期推送給微信用戶。又如陜圖地方文獻公眾號目前每周周四定期推送到微信用戶中的欄目信息有：“西安老公園”“文獻推薦”“陜西記憶”“聽遍陜西”“陜西作家”“享·圖林”等。

互動交流模塊。在新信息時代，微信可以實現讀者與參考咨詢員現場交流一樣的效果。例如，陜圖地方文獻的“約讀”模塊，工作人員收到微信用戶所需查閱的陜圖地方文獻請求后，會查閱館藏文獻的詳細信息，并將讀者需要的信息資料及時推送給用戶。實現與讀者的互動、交流，從而滿足讀者多樣化、個性化的服務需求。

4.2 堅持內容創新，提升服務內涵，創立地方文獻服務品牌

新時代，創新才是王道，如果沒有內容新意，發布的信息很快就會被淹沒在信息洪流中。推送內容的質量和創新的服務品牌是微信公眾號留住用戶的關鍵。我們應該研究，如何把推送的內容做成精品、做成符合新時代下公眾需求的地方品牌。因此，應組織人力資源，發揮多人智慧，對知識進行收集、整合，深層次開發，主動提供知識服務。中國記憶、首圖北京記憶、陜圖地方文獻以及河南記憶等多家地方文獻微信平臺在保證一定發布頻次的同時，定期推送推薦圖書、地文記憶、老公園、老街巷、口述歷史及有關地方音頻到微信公眾平臺上，已關注公眾號的讀者便可利用自己的碎片時間來閱讀，可提升地方服務內涵，創立地方文獻服務品牌。實現地方文獻特色服務與品牌的樹立和推廣，進而提高我們自己的職業地位與社會形象。

4.3 重視培養專業的平臺運營團隊

一個好的微信公眾號，必須有一支強大的運營團隊進行維護。包括推送內容的選題、文案撰寫、校對以及排版等，要求運營人員具備較強的信息敏感性、豐富的知識儲備、良好的文學功底、熟練的美工編輯能力等。除此之外，運營人員必須諳熟地方的人文、歷史、地理、民俗等各方面。微信平臺的運營維護是一個積累并持續的過程，這就要求自上而下給予足夠的重視，具體工作人員對這一工作有足夠興趣和熱情。

4.4 加強地方文獻微信公眾平臺宣傳，獲取盡量多的關注度

目前可以采用的推廣方式為在微信推送內容下方嵌入微信公眾號二維碼掃描，或線下在地方文獻館舍內放置二維碼邀請用戶掃描，通過推送信息帶動更多的潛在用戶關注。同時，工作人員可以發揮講座、授課優勢，利用課堂宣傳平臺。或者通過“搖一搖”功能主動向館舍附近正在使用微信的讀者推送信息，吸引讀者關注。

5 結語

在移動媒體快速發展的今天，公眾越來越依賴數字化和移動化，微信已成為移動通信應用的佼佼者。為此，地方文獻機構應抓住機遇，與時俱進，將多載體、多種類的地方專題資源進行整合，并充分利用微信公眾平臺，拓展服務范圍，深化服務功能，創新服務內容，實現地方文獻本體服務與移動服務相結合，為公眾提供滿足個性化的信息知識服務，進而提高圖書館的職業地位與社會形象，為傳承地方文化做出貢獻。