范站長的范兒

文／翟恒芳

“我沒有什么過人之處，勤勞是唯一的經營秘訣。”看著加油站取得的進步，范文衡覺得自己累并快樂著。

▲范站長用勤勞范、堅韌范和熱心范，使那隆站經營得有聲有色。攝影/翟恒芳

清晨第一縷陽光灑下，一個忙碌的身影穿梭在2臺加油機之間。忙碌工作中的他，曬得黝黑的臉上滲出了細密的汗珠，微笑著為來往的車輛加油。每當顧客微笑回應，他則報以更加燦爛的笑容。他，就是中石化廣西欽州石油靈山片區那隆加油站黨員站長范文衡。

認識范文衡的人，都說他身上有一種勤勞、不怕吃苦、熱心助人的“范兒”。在他和員工的辛勤努力下，那隆加油站的經營有聲有色，實現了油非雙增長。今年一季度，那隆加油站輕油同比增長6.7%，非油同比增長9.6%。

他有一種“勤勞范”

范文衡是靈山縣石塘鎮人，瘦高的個頭，皮膚黝黑，當地秀美的山水培養了他淳樸、勤勞的性格。他曾經從事過技術切割員、五金銷售員、加油員等工作，后來進入中石化系統工作。2011年7月，范文衡競聘成為那隆加油站站長，帶著妻子和2個孩子把家安在了加油站。后來，他們找來一名親戚做加油員。這就樣，那隆加油站成了家庭承包小站。

“那隆站非油品銷售1069元，其中燃油寶210元……”早晨七點左右，范文衡開始在靈山片區零售和非油群里上報前一天的銷量情況。在欽州石油80多座在營站中，他是第一個上報銷量的。這個“第一”，他連續保持了3年。

那隆鎮面積250平方公里，人口總量不到10萬，鎮上卻有4座加油站，那隆加油站是其中一座，年銷量不足1500噸。為了吸引更多客戶，范文衡和妻子每天不到6點鐘就起床，匆匆吃過早飯就開始一天的營業，為早起的群眾加油。他從站容站貌著手，每天不定時打掃營業室、便利店、加油島的衛生，擦拭加油機……他找來幾個錐形柱，用繩子連接起來，把摩托車和小車分隔開來，有效扭轉了排隊混亂的現象。

在給客戶加油時，范文衡主動跟客戶嘮家常，主動了解顧客的需求和建議，適時改進。中午是加油站忙碌的時候，他和員工簡單吃過午飯，又繼續忙碌。晚上10點后才停止營業。延長營業時間，油站每日增加約10噸銷量。

他有一種“堅韌范”

搞好加油站管理只是基礎，最終還得靠經營業績說話。面積不大的那隆鎮有3座系統外加油站，加上非法小配送車活躍，以優惠價格向客戶兜售柴油，吸引了不少客戶。眼看著市場份額一點點被蠶食，不服輸的范文衡坐不住了。他決定上門走訪某磚廠客戶。

當時走訪的一幕，至今令他印象深刻：他拎著水果、香煙站在客戶面前，笑盈盈地作自我介紹，正在閑聊的客戶正眼都不瞧一下，只當他不存在。范文衡并沒有氣餒。后來，他一有空就去走訪，碰到磚廠老板就詳細介紹中石化的油品質量、油站優惠等。老板走到哪兒就跟到哪兒。

“私人柴油在短時間內可能看不出什么，但時間一長弄壞機器就麻煩了。”范文衡苦口婆心地說，又詢問客戶每個月維修成本，算精細賬，舉例說明使用非標柴油對機器的損壞等，幫客戶做成本分析。最終，他的堅持和努力感動了磚廠老板，同意將運輸車全部定點在那隆站加油。

還有一次，他上門走訪某石場客戶，但客戶以價格偏高為由拒絕了。范文衡沒有氣餒，主動帶上油品樣品、油品密度計，耐心指導客戶觀察油品顏色、密度，認真對比質量。在他的努力下，附近3個磚廠、3個砂場、混凝土公司等客戶都變成了那隆加油站的固定客戶。經過精心維護，幾年來這些客戶從未流失到別處。

他有一種“熱心范”

“老范，我很佩服你。因為你每天都充滿熱情斗志。”妻子寧遠蘭對范文衡說道。妻子的話時刻提醒著他，作為一名黨員站長，要給員工樹立榜樣，就算遇到再大的困難也要迎難而上。

2017年以來，成品油市場遭遇寒冰，如何打好“穩增長、保效益”的攻堅戰是各加油站的頭等大事。為保住原有客戶、開發新客戶，范文衡發揮黨員先鋒模范作用，一有空就跑工地、跑現場，引導員工怎樣引車到位、怎樣詢問需求、怎樣推介商品，根據不同的顧客類型滿足客戶消費需求，不計回報地為客戶服務。

一天夜里2點多，一陣急促的敲門聲打破了夜的寧靜。正在值班室值班的范文衡起身開門，只見一輛白色小車停在加油站。一名男子焦急地說：“我的車沒油了，媽媽突然得了急病，要馬上送往靈山縣城的醫院！”

范文衡二話沒說，立刻為該男子加油。男子感動不已，拿出100塊錢塞在他手里，范文衡婉拒道：“為你加油是我的本職工作，怎能要你的錢？你以后常來加油，就是對我的支持了。”后來，該男子就一直固定在那隆加油站加油。

針對幾天沒來加油的客戶，范文衡都會及時上門了解用油情況，幫助客戶解決實際問題，還為客戶免費配送柴油、非油品。在他的帶動下，那隆加油站員工服務態度好，力所能及地幫助客戶排憂解難，從未發生過客戶投訴事件。

每當燃油寶銷售成績較好時，他總喜歡“總結”一番，把自己的銷售經驗和技巧分享在微信群里，總會引來一片點贊。他認為，能把銷售技巧分享給更多的加油站和員工，帶動大家共同進步，自己很有成就感。