如何提升家用空調安維過程的安全作業管理

馮靈海

摘 要：安全是一種幸福，幸福是一種美好狀態；安全是一切工作的入口和基礎，只有在安全的前提下，員工的身體健康和家庭幸福才能得到保證，公司才能得以發展。目前國內家用空調行業安維單位的服務人員安全意識嚴重不足，常因不規范操作等原因導致人員傷亡及財產損失，整個行業須制定有效的管理措施以保障安維人員群體的利益。

關鍵詞：家用空調；安裝；安全作業

案例1：2017年6月3日，鹽城市某小區用戶自行對新買的空調進行安裝，安裝過程中空調突然發生爆炸，用戶當場被炸死亡。

事故原因：用戶原本是安裝人員，因此自行安裝，安裝時操作不當引起爆炸。

案例2：2016年5月31日，中山小欖鎮聯豐社區某出租屋發生意外爆炸事故，租客溫某，請老鄉羅某協助自己私自安裝家用空調，兩人一起用氣體焊接銅管時，引起意外爆炸，事故導致出租房內的兩人當場死亡，另有一人送醫后不治身亡；

案故原因：在焊接銅管時發生氧氣泄漏，導致爆炸。

事例3：2015年8月，上海市閔行區某小區發生一起慘劇，一名家用空調安裝工在施工過程中不慎踏空，于11樓高空墜落，不治身亡。

事故原因：高空作業未穿戴安全帶

從以上案例足以說明目前家用空調安維過程安裝人員管理混亂，安全意識差，安全事件頻繁發生。為切實保障安維服務單位服務人員的切身利益，嚴格按產品安裝維修規范及安全管理要求作業，堅持“安全第一、預防為主”的安全作業方針，急需呼應所有家用空調廠家共同維護安維人員利益。那么如何有效提升家用空調安維過程的安全作業管理呢，針對該問題我收集了行業情況及提出自己解決方案，望能給行業的發展起到一定的幫助。

首先從國內與海外市場在安維作業方面關于安全方面的進行對比分析。會發現國內與安全措施執行好的海外家用空調安裝市場有一定的差距，現就通過以下七個環節進行相關對比分析，看存在那些問題。

一、安全管理制度

1、要求服務安維服務單位設置安全員崗位，對安維服務單位的制度、現場稽查、工具管理、安全技能培訓等負責，由家用空調廠家直接管理。

2、要求所有安維服務單位制定安全管理制度，并上墻，時刻自我監督并嚴格執行。

3、特殊作業崗位（如特種作業操作證：電工作業、焊接、高處作業等）要求持證上崗。

4、加大安全作業規范的稽查與處罰力度，對于觸碰安全作業紅線的人員必須辭退。

二、長期宣貫、培訓

1、家用空調廠家、家用空調廠家組織的所有售后培訓都須包含《安全作業規范及事例》培訓，以強化服務人員的安全意識。

2、家用空調廠家編制《安全教育宣傳圖冊》，每周通過溝通平臺下發，全面宣傳安全作業注意事項。

3、安維服務單位內部加大安全培訓教育力度，利用早會、例會、案例通報等形式，堅持長期安全教育。

4、分部聘請專業人員，對安維服務單位安全員及安維服務單位老板定期開展培訓、考核，不合格的及時淘汰。

三、定期工具檢查

1、安維服務單位安全員應設專人每月對安全帶、安全帽、安全鞋、梯具、警示牌等防護器具，以及真空泵、沖擊電鉆等電氣工具進行檢查，形式檢查記錄表，杜絕發生異常的防護器具或漏電的電氣工具被服務人員使用。同時每個安維服務單位必須每月上報檢查記錄表。

2、家用空調廠家市場走訪時，須查詢安維服務單位安全檢查記錄表，作為安維服務單位的日常考核項。

四、普及服務人員夠買商業保險

1、要求家用空調廠家協同服務商定期梳理保險購買情況，要求所有施工人員必須購買保險。

2、要求長期合作隊伍、長期合作個人必須購買保險，分部做專項稽查，對于外包人員，必須選擇已購買保險的人員。

五、多級稽查體制

1、要求安維服務單位內部必須建立家用空調安裝維修的安全管理規范，以及日常培訓、勞動保險、監督檢查、相關規章制度，由安全員監督執行。

2、分部通過安裝質量稽查、市場走訪等方式不定期對安維服務單位工具、培訓、保險、執行規范性等開展稽查工作。

3、家用空調廠家通過工程質量稽查，監督安維服務單位安全作業的規范性，若發現服務安維服務單位未按安全管理要求執行、未嚴格按照安全紅線管理，將立即撤消安維服務單位資格。

4、家用空調廠家不定期對安維服務單位安裝、維修人員進行回訪，監督安維服務單位執行情況。

六、長期合作隊伍要求

要求安維服務單位內部必須建立家用空調安裝維修的安全管理規范，以及日常培訓、勞動保險、監督檢查、相關規章制度，定期組織培訓、溝通，家用空調廠家不定期對維修人員進行抽查、回訪。

家用空調廠家和分部通過工程監理、安裝質量稽查等方式對安維服務單位作業安全性進行稽查，若一旦發現工人不按規范操作將即時解雇，若服務商經培訓教育后無改善的，將撤消該安維服務單位資格。情節嚴重的，直接撤點。

家用空調類產品銷售時應包含安裝服務，禁止單獨銷售不含產品安裝服務。

要求服務安維服務單位對所有服務人員必須購買保險，外包人員必須有保險。

家用空調廠家后期進行市場走訪及工程稽查時，若發現安維服務單位未按安全管理要求執行、未嚴格按照安全紅線管理，將立即撤消安維服務單位資格，并對服務經理給予負激勵處罰。

七、明確安裝禁令

1、用電安全要求

安裝或維修前，必須檢測用戶電源是否符合安裝使用要求，如發現不符合要求的，應主動告知用戶，包含但不限于以下要求：

1）安裝前檢測用戶家電源，如發現用戶家電源無地線，需要通知用戶整改（如現場制作地線），未整改到位前，禁止對該產品進行安裝。

2）安裝前檢測用戶家電源，如火線、零線及地線不正確或地線帶電，需通知用戶調整糾正，在未糾正前，禁止對該產品進行安裝。

3）安裝說明書明確要求使用獨立電源、插座、漏電/空氣等安全類開關的產品，如安裝場所無獨立電源、插座、漏電/空氣等安全類開關，禁止對該產品進行安裝。

4）用戶電源線徑低于實際產品安裝說明書明示所需線徑或線徑不符合總用電負荷時，容易引起發熱，存在起火風險，禁止對該產品進行安裝。

2、用氣安全要求

1）產品使用要求氣源與用戶所使用的氣源不匹配，禁止對該產品進行安裝。

2）安裝前須在用戶的配合下檢查管道、氣罐、閥門等是否存在漏氣，在未解決漏氣前，禁止對該產品進行安裝。

3）為避免燃燒產生的有毒有害氣體對人身造成中毒、傷亡，禁止在客廳、臥室、浴室、衛生間、地下室等密封場所安裝壁掛爐產品。如需安裝，必須確保可將氣體有效排除室外，同時排氣管道須安裝牢固，防松脫。

4）產品安裝位置周圍不能存放起火性物質及易燃易爆品。

5）煙管必須使用原裝煙管及加長煙管，燃氣管必須使用燃氣專用管。

3、固定安全要求

1）對墻體、地面實施鉆孔前，如屬于暗線、暗管且不能明確電線、水管、氣管等位置時，必須和用戶確認；還可通過感應試電筆探測鉆孔位置是否有電源線經過，避免出現鉆頭損壞電源線造成的人身傷亡事故。

2）安裝的墻體若是空心磚墻，安裝后產品因固定不牢可能存在產品掉落甚至傷人的風險，對于該種情況，必須采取加固措施，否則，禁止安裝。

4、其它安全要求

1）空氣能產品的水箱安裝區域內必須有建筑地漏，安全閥排水管需接至地漏處，嚴禁水箱安裝在無地漏的排水位置。

2、空氣能產品的水箱進出水管安裝必須使用PPR管，嚴禁使用軟管連接。

3、空氣能及壁掛爐產品安裝前必須使用水壓表檢測用戶自來水壓力值，水壓力須在在產品使用要求范圍內，如發現用戶水壓不符合要求，需通知用戶整改，未整改到位前，禁止對該產品進行安裝。

八、結論

望各空調廠家參加以上七個控制環節，與服務單位一起制定更有效的實施方案，以解決安裝服務人員安裝服務意識差，安全事故頻頻發生的問題，保障我們所有安維服務人員及相關用戶的生命財產安全。

（作者單位；廣東美的暖通設備有限公司）