游海參崴，這些內(nèi)幕不能不知

●本報(bào)記者　白云怡

清爽宜人的氣候，浩瀚無(wú)盡的大海，別樣的俄羅斯異域風(fēng)情，還有那“征服東方”與“外東北”的歷史交匯背影，無(wú)不讓符拉迪沃斯托克（海參崴）成為許多中國(guó)游客夏日出游的首選之一。但最近中國(guó)駐符市總領(lǐng)館卻接連發(fā)聲，就當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)的旅游亂象發(fā)出警示。原來(lái)，很多中國(guó)游客在抵達(dá)這座遠(yuǎn)東城市之后才發(fā)現(xiàn)，等待他們的不是美食和美景，而是變質(zhì)的海鮮、地下“黑賓館”、導(dǎo)游的惡劣服務(wù)和一段夢(mèng)魘般的經(jīng)歷。這個(gè)風(fēng)景秀麗的海濱城市發(fā)生了什么？為何出現(xiàn)這樣的亂象？去該地旅游最需要注意什么？《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

“黑飯店”：放置一兩年的“垃圾海鮮”當(dāng)大餐

“許多中國(guó)游客團(tuán)組在這里‘享用的所謂海鮮大餐，其實(shí)都是用過(guò)期變質(zhì)的垃圾海鮮制作而成的。”近日，符拉迪沃斯托克一名中國(guó)居民對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》的爆料讓記者大吃一驚。在他發(fā)給記者的幾張照片上，原本應(yīng)當(dāng)鮮紅光亮的帝王蟹外殼黯淡無(wú)光，里面的蟹肉更是干癟枯黃，已碎裂成渣滓。“聞起來(lái)還有怪味兒”，他說(shuō)。

“海鮮大餐”是幾乎所有前往符市旅游的中國(guó)團(tuán)組必備的項(xiàng)目之一，價(jià)格一般在每人500-600元人民幣之間。如此“豪華”的價(jià)格為什么還會(huì)吃到“垃圾海鮮”？這種遭遇在中國(guó)游客中普遍嗎？《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者聯(lián)系到熟悉當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的俄羅斯“遠(yuǎn)東旅行社”負(fù)責(zé)人陳剛，他告訴記者，這一現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，這種海鮮餐的成本“最多不過(guò)每人五六十元人民幣”，即對(duì)外顯示價(jià)格的1/10。

陳剛告訴記者，來(lái)自中國(guó)的旅行團(tuán)組在符市通常會(huì)“被安排”到一些華人開(kāi)的餐館用餐，但這些餐館沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，稱得上是地地道道的“黑餐廳”。“這些飯店之間惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況非常嚴(yán)重，互相比著壓低成本。很多時(shí)候，所謂的海鮮甚至是放置了一兩年的存貨，游客很容易吃壞肚子，去年就出現(xiàn)過(guò)一起中國(guó)游客在海參崴集體食物中毒事件。”陳剛說(shuō)。

這樣惡劣的情況不僅存在于所謂的“海鮮大餐”，哪怕最普通的早餐午餐也無(wú)法幸免。熟悉符市市場(chǎng)的旅游從業(yè)人員鄒女士告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，許多旅行社對(duì)游客的報(bào)價(jià)是每頓飯價(jià)值20到30元人民幣，但實(shí)際上標(biāo)準(zhǔn)只有8元人民幣，“從當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平來(lái)看是很低的，也就一個(gè)面包的價(jià)格。”

表面的食品安全問(wèn)題背后，或許牽涉到深層的利益鏈條。據(jù)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者了解，符市幾乎所有經(jīng)營(yíng)“海鮮大餐”的華人餐館都會(huì)去“黑市”進(jìn)購(gòu)非法捕撈的帝王蟹等水產(chǎn)品，這些魚(yú)蝦蟹由一艘艘小船未經(jīng)許可悄悄在海上捕撈，再在類似車庫(kù)之類的地點(diǎn)非法售賣給聚在那里的華人商人。據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，由于俄海域可捕撈海洋生物資源儲(chǔ)備持續(xù)下降，近年來(lái)俄濱海邊疆區(qū)對(duì)非法捕撈及相關(guān)利益鏈的打擊日益嚴(yán)厲。

集裝箱當(dāng)賓館，小漁船作游艇

吃，處處有“雷”，住，同樣亂象重重。據(jù)陳剛向《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者透露，很多旅行團(tuán)對(duì)中國(guó)游客住宿的安排，“差不多只有中國(guó)小縣城20元一晚的小旅店水平”，“里面什么都沒(méi)有”。他說(shuō)，這些旅店價(jià)格一般在每間房200元人民幣左右，但一個(gè)房間要擠3到6名游客不等，相比較而言，日韓游客的住宿標(biāo)準(zhǔn)則在每人400到500元人民幣左右。

“最常見(jiàn)的是一種叫‘AB套間的房型，兩個(gè)小房間，每間3人，所有人共享一個(gè)衛(wèi)生間”，陳剛介紹說(shuō)，“有的房型甚至連衛(wèi)生間都沒(méi)有，床單、毛巾什么的也得客人自己洗。”前述那名爆料者也告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，這些賓館很多甚至是由集裝箱或活動(dòng)板房改造而成，位置大多十分偏僻。

為什么這樣簡(jiǎn)陋到難以想象的賓館能在符市盛行，并接待大批次中國(guó)游客？陳剛解釋說(shuō)，這一現(xiàn)象始于2014年俄羅斯盧布快速貶值之時(shí)，因物價(jià)驟降而大量涌進(jìn)俄羅斯的中國(guó)游客在為俄蕭條的旅游市場(chǎng)打入一劑強(qiáng)心針的同時(shí)，也導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈糜卧O(shè)施難以保障，尤其是酒店明顯供應(yīng)不足。

“本地一些華人注意到這一商機(jī)，他們很快租賃一些爛尾樓或老舊民宅，裝修成賓館的樣子對(duì)外經(jīng)營(yíng)”，陳剛說(shuō)道：“但說(shuō)是經(jīng)營(yíng)，其實(shí)這些賓館和那些華人餐館一樣，是沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)的‘地下賓館。它們有的連招牌都沒(méi)有，更不能為住宿者辦理俄政府要求的手續(xù)，一旦相關(guān)部門組織突擊檢查，會(huì)給游客帶來(lái)嚴(yán)重的法律問(wèn)題。”

更讓人憂心的是，所有這些“地下賓館”幾乎都沒(méi)有最基本的消防設(shè)施，更沒(méi)有消防提醒標(biāo)志和消防疏散通道，一旦發(fā)生火災(zāi)，住客將無(wú)處可逃。據(jù)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者了解，盡管俄羅斯相關(guān)部門有時(shí)也會(huì)有針對(duì)性的打擊行動(dòng)，但在政府內(nèi)部腐敗和一些灰色利益鏈的影響下，類似行動(dòng)往往收效甚微，“黑賓館”仍然在野蠻發(fā)展，每天仍在接待大量不明就里的中國(guó)游客。

在這樣的吃住條件下，“行”和“玩”的條件自然也好不到哪里去。鄒女士告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，很多中國(guó)旅行團(tuán)乘坐的大巴車連空調(diào)都沒(méi)有，有時(shí)候坐的是已經(jīng)淘汰的舊車，“四處漏風(fēng)”。導(dǎo)游則大多沒(méi)有導(dǎo)游證，有些連俄語(yǔ)都不會(huì)，一旦出現(xiàn)意外，很難與俄羅斯人溝通。“更有甚者，一些導(dǎo)游連游客去公共廁所都會(huì)索取回扣，或者故意不提醒俄羅斯禁煙等法律規(guī)定，以便勾結(jié)俄警察對(duì)中國(guó)游客進(jìn)行罰款。”

而對(duì)于很多希望乘船出海一睹當(dāng)?shù)睾Ｉ巷L(fēng)光的中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，大多時(shí)候等待他們的并非安全舒適的游艇，而是由一艘艘小噸位漁船“改頭換面”而成的“黑船”。多名知情人士向《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者證實(shí)，這些船只既沒(méi)有配備救生衣、救生員，也沒(méi)有合格的防護(hù)設(shè)備，還經(jīng)常超載。在充滿未知的大海面前，落水甚至沉船的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在難以小覷。

“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”潛規(guī)則，讓監(jiān)管打擊難上加難

為何符市旅游業(yè)黑幕與亂象如此之多？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，與中國(guó)市場(chǎng)上“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等旅游潛規(guī)則蔓延到周邊，并在異國(guó)他鄉(xiāng)的監(jiān)管盲區(qū)變本加厲有很大關(guān)系。有業(yè)內(nèi)人士告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，符市承接國(guó)內(nèi)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”游客的地接社幾乎都是華人在運(yùn)營(yíng)。

所謂“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，顧名思義，是指旅行社在接團(tuán)組時(shí)報(bào)價(jià)只收成本價(jià)甚至低于成本價(jià)，然后通過(guò)自費(fèi)景點(diǎn)和購(gòu)物回扣或“人頭費(fèi)”來(lái)賺取利潤(rùn)的模式。《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，從中國(guó)邊境出發(fā)到符市，“四天三夜”的行程成本至少在每人1000元以上，然而在互聯(lián)網(wǎng)上吹得“天花亂墜”的廣告中，卻存在大量?jī)r(jià)格在600元甚至更低的旅游產(chǎn)品。毫無(wú)疑問(wèn)，這些差價(jià)最終都得由游客來(lái)“補(bǔ)全”。

在記者得到的一份所謂“海參崴娛樂(lè)指南”上，一共16種強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目赫然在目：有看起來(lái)很有異域特色的景點(diǎn)“風(fēng)情大俄羅斯島”“百年步行街”，有一聽(tīng)就十分誘人的“人體藝術(shù)舞蹈”“人體盛宴”等，每個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格都在500元到600元人民幣左右。但鄒女士告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，幾乎所有自費(fèi)項(xiàng)目去的景點(diǎn)本身是不需要任何門票的，而這些所謂的表演更是毫無(wú)藝術(shù)價(jià)值可言，“有些甚至是地下色情表演”。

“這些自費(fèi)項(xiàng)目的‘水分在80%以上”，陳剛透露說(shuō)，“關(guān)鍵是游客根本無(wú)法從中了解到任何俄羅斯或海參崴的風(fēng)土人情。所謂‘海濱浴場(chǎng)就是一塊什么都沒(méi)有的沙灘；所謂‘風(fēng)情俄羅斯島就是曾經(jīng)APEC（亞太經(jīng)合組織）的會(huì)址。”

如果說(shuō)這些亂象在國(guó)內(nèi)，游客還可通過(guò)投訴、報(bào)警、訴諸媒體等形式得到一定程度的解決，在境外卻面臨很大困難。“大多數(shù)中國(guó)游客不會(huì)說(shuō)俄語(yǔ)，根本無(wú)法與當(dāng)?shù)鼐爝M(jìn)行溝通，更不知道去哪里找監(jiān)管部門”，鄒女士說(shuō)，“所以很多導(dǎo)游敢于把不愿參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客鎖在酒店里，恐嚇、謾罵、侮辱很常見(jiàn)。另一方面，即使出現(xiàn)投訴，因?yàn)樯婕翱缇陈糜危鱾€(gè)環(huán)節(jié)的部門很容易相互推諉，導(dǎo)致難以追責(zé)。”

面對(duì)日益嚴(yán)重的問(wèn)題，7月27日，中國(guó)駐符市總領(lǐng)館邀請(qǐng)20余名旅游從業(yè)者舉行座談會(huì)，目的是揭發(fā)當(dāng)?shù)芈糜蝸y象黑幕，確保中國(guó)游客出行安全。此前，總領(lǐng)館曾罕見(jiàn)地連發(fā)六條“特別提醒”，警示中國(guó)游客當(dāng)心“陷阱”。

與此形成鮮明對(duì)照的是符市中國(guó)游客人數(shù)和變化：2017年，符市共接待外國(guó)游客80萬(wàn)人次，其中一半左右是中國(guó)人。“盡管俄官方統(tǒng)計(jì)的中國(guó)游客數(shù)量還在增長(zhǎng)，實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始下滑，因?yàn)閬?lái)過(guò)的中國(guó)人通常都不會(huì)再來(lái)。這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。相反，由于服務(wù)質(zhì)量好，日韓旅客越來(lái)越多。”陳剛稱。

“解決問(wèn)題的根子在國(guó)內(nèi)”，這名熟悉情況的人士認(rèn)為，只有通過(guò)更嚴(yán)格的法規(guī)與執(zhí)法規(guī)范國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，遠(yuǎn)在符市的問(wèn)題才能緩解。與此同時(shí)，要加強(qiáng)與俄方的合作，打擊當(dāng)?shù)鼗疑骀湕l，讓這個(gè)旅游勝地告別黑幕。▲