讓展會更智慧

徐智

近日，隨著一款名為“跳一跳”的小游戲，微信小程序突然進入了大眾的視野。這款無需下載、安裝、注冊，幾乎不占用手機內存空間，能夠關聯微信好友的應用，讓大部分的微信使用者都進行了嘗試，有的更是深深沉醉其間。

其實早在2017年1月，微信就推出了首批小程序，并對應用不斷優化，開拓更多的小程序服務商。在眾多的服務商中，騰訊云官方小程序KA服務商、“企鵝智造”小程序戰略合作伙伴——薇信和他的小伙伴們成都信息技術有限公司（下簡稱“薇信小伙伴”）看到了會展業信息化領域的欠缺，開發了一站式智慧展會整合服務解決方案“會展錄”，助力主辦方進行會展運營管理工作。近日，記者有幸采訪了薇信小伙伴創始人、COO謝春雷，向他請教會展錄的發展情況以及他對會展業的理解。

展會本質是社交

謝春雷告訴記者，與會展行業結緣于2016年在成都舉辦的中國西部國際博覽會，當時薇信小伙伴是博覽會智慧展覽展示全程運營服務商。在服務博覽會的過程中，謝春雷愛上了這個行業，也發現了其中蘊含的機會。“雖然我們是為主辦方服務，但可以通過主辦方接觸到展商和觀眾，而且觀眾既有企業也有消費者，輻射范圍巨大。”謝春雷表示，相對于國內其他行業的信息化建設而言，會展業的信息化建設是滯后的。這無疑是一個巨大的商機，因此在博覽會之后，薇信小伙伴就把“智慧展會”定為了公司重要的發展方向。

經過深入的調研分析，謝春雷從移動互聯的角度出發，認為展會不僅是起到“展示、買賣、招商、廣告”等作用的商業平臺，其本質應該是“供需關系的集中社交”，社交的核心是“交換信息、達成共識、建立關系”。因此，展會作為高聚合社交活動，其核心應該是“供需雙方的高效溝通”。基于此，會展人在思考展會轉型升級時的立足點，應該是展會主辦方角色轉型，即從傳統的主辦人轉型為“行業供需關系經紀人”。

跨場景的服務載體

謝春雷表示，展會具有典型的潮汐性特征，關聯人群在展前分散于各處，展中高度聚集，展后迅速散去。同時，展會又具有非常強的跨場景性，信息流在展前主要在線上傳播，展中展商與觀眾集中到線下，展后又迅速回到線上。

針對這些特性，謝春雷認為，對于展會而言應關注的問題：在展前是“信息的發布”，需提高信息的附著力，提高傳播的廣度、精度并控制成本，增加傳播通路的柔性（比如朋友圈傳播）以提高信息的準確性；在展中是“服務與行為”，面向各角色人群提供優質的展會服務體驗，并做好各角色人群的行為數據的收集、整理與分析；在展后是“粘性與跟蹤”，如何抓住迅速消失的展商與觀眾，如何解決傳統的統計式數據庫帶來的信息孤島問題。

“因此要解決展會信息化的問題，需要找到一種跨場景的服務載體，而微信基于它對用戶超強的粘性，無疑成為了最好的選擇。”謝春雷表示，微信小程序是一種全新的服務表現形式，用戶無需安裝、下載和注冊，通過掃碼和搜索即可直接打開使用。小程序能通過“線上搜索、線下掃碼、社交分享、新媒體宣傳”等眾多入口及時準確地觸達用戶，具有“成本低、場景強、跨場景、身份識別、自帶增量的大數據”等基本特性。

助力展會智慧升級

謝春雷表示，薇信小伙伴開發的“會展錄”，是以移動互聯網技術為依托，以云計算、物聯網等新一代技術應用為基礎，旨在整合展會主辦方、展商、觀眾、服務商等的各類信息，建立一個以人為本的、專業的，充分協同、開放、互動的展會實時社交平臺。“會展錄”通過多個小程序組成的功能矩陣，提取展會用戶最常用的行為和基礎需求，解決展會主辦方在展前招商、展中服務與數據采集、展后數據跟蹤與維護等一系列問題。

在展前，“會展錄”矩陣的“展前招商小程序”將提供基于微信社交傳播的展前溝通渠道，包括“展會信息發布、展商買家溝通、營銷活動發布、門票預銷售”等功能，將更符合展會低頻潮汐特征，提供更廣泛的用戶基礎，使新媒體進行更強的信息縱深、社交化傳播成為可能，提供更實時、高效的信息通路，讓信息和數據從單向傳遞變為雙向互動，完成數據的引流和意向數據的收集。

在展中，“會展錄”矩陣的“展中服務小程序”將提供基于微信的現場溝通渠道，包括“展會資訊查詢、展會活動參與、現場社交工具、展會服務獲取、參展記錄/分享、現場互動參與”等功能，可用手機取代其他硬件從而大大降低相應成本。基于真實用戶行為的數據收集更能代表用戶真實需求，降低供需雙方獲取信息的成本并大幅提升展商買家等的參展體驗，使線下展會獲取線上傳播的空間，提升展會的影響力和展商參展效果。

憑借上述產品理念和格局，“會展錄”在大數據運營上也取得了兩大突破：一是突破了以已產生數據存儲統計為主要形式的“死數據庫”舊格局，通過對行為數據的抓捕和分析，以及推動數據自主社交的方式，建立具有前瞻性的活躍數據庫；二是突破了第三方數據機構代為處理數據的舊格局，“會展錄”是以主辦方具有所有權的形式存在，將數據所有權交到主辦方手上，在很大程度上改善了數據自主和數據安全問題。謝春雷表示，“會展錄”提供的一站式智慧展會整合服務體系，將改變展會傳統運營模式，幫助展會智慧化轉型升級，創造更大的經濟效益。

據謝春雷介紹，目前薇信和他的小伙伴們成都信息技術有限公司已與中國西部國際博覽會及四川新春購物節、茶博會、廣告展、家博會、家具展等本地大型展會主辦方達成戰略合作，并已與多個全國大型專業展會及場館方達成合作意向。“會展錄”小程序矩陣已推出了展會主辦方、場館方和會務小程序等多個類別，為會展業的智慧轉型升級提供強大助力。