人力資源管理助力企業商務成功

蘇希玲

2月27-28日，UFI人力資源教育論壇在馬來西亞吉隆坡舉辦。在兩天的會議中，來自全球各地的展覽企業人力資源負責人出席，共同探討會展企業人力資源管理挑戰與人才留用痛點。《中外會展》雜志作為UFI在中國的獨家媒體合作伙伴受邀參會報道。

精華內容回顧：

全天會議包括精彩的主題演講、對話以及互動討論。

德勤荷蘭分公司執行合伙人Martijn van Rensch做主題為“影響人力資源決策的趨勢”的演講。他表示，僅在2016年，就有26%的企業跌出全球500強榜單。2017年，基于覆蓋140個國家的10萬份調查問卷，德勤發布了最新的全球人力資源報告。報告顯示，全球來看，技術變革與企業商業效率之間的鴻溝在不斷加大，而企業人力資源部門的重要職責就是縮小這一鴻溝，提升企業的商業表現。

Martijn van Rensch還預測了未來企業人力資源管理的十大趨勢，包括：企業各部門的職能定義愈發清晰而具體工作內容可能不斷變化；數字化時代要求企業的負責人具有創造性的思維、行動以及應對模式；人力資源數據分析將從單純的部門內部分析擴展為涵蓋企業所有部門的綜合分析，并以提升企業商業成效為最終目標。

由新加坡Milton Exhibits Group執行董事Eddie Choi主持的“尋找與留住人才”深度對話中，全球頂尖展覽主辦方法蘭克福展覽公司德國總部人力資源管理高級副總裁Michael Heinssen和勵展博覽集團英國總部全球人力資源總監Richard Lowther認為，企業要超越過去的思維模式，鼓勵創新與學習。人力資源管理者要有革新意識，為各崗位匹配合適的人才，并通過跨區域輪崗等方式激發人才的更多潛力，并提供更大的成長空間。人力資源部門的首要任務是為企業招募能解決問題的人才，包括其他行業的人才。

在題為“數字化轉型的沖擊”的案例分享中，Milton Exhibits Group執行董事Eddie Choi分享道，數字化技術的進步使得變革成為必須。決策者進行決策時不能僅依賴過去的經驗，也要樂于參考最新的趨勢動態。企業可以不斷調整其策略而仍然保持自身商業內核。另外，企業的領導者要樂于為懂得運用技術與數據來提升工作績效以及有創新思維的年輕人才提供職業生涯機會。

香港會議展覽中心董事總經理Monica Lee-Müller做了“員工=客戶”的案例分享。在失業率不到3%的香港，香港會議展覽中心以優秀的人力資源策略實現了90%的人才留住率。Monica Lee-Müller認為，企業不能僅關注服務客戶，卻忽視了提供卓越客戶體驗的基礎是員工。人力資源管理要以人為本，通過獎勵、激勵、傾聽等方式，提升員工的職業自豪感。通過誠摯關懷、營造公正的績效評估體系以及高度透明的內部溝通機制，企業能夠贏得員工的深刻信任與高度的忠誠度。

在“跨國企業人才的本地化管理”演講中，法蘭克福展覽公司人力資源管理高級副總裁Michael Heinssen偕集團子公司法蘭克福展覽亞洲控股有限公司亞太區人力資源總監趙善謙發表演講。精彩觀點包括：人力資源部門的工作重點包括通過良好的人力資源策略提升企業運營效率，為企業的發展提供后備支持。此外，在人才管理方面，企業可以通過個性化關系管理等留住高級人才。此外，跨國集團總部在強力落實相關策略的同時也要注意各地的差異。在合資企業的人力資源管理中，當地分公司的規模和各地法律體系與商業管理都是需要注意的因素，公開、真誠、及時的溝通是保障員工安全感的有效方式。

在論壇最后的“人力資源作為商業合作伙伴”演講中，勵展博覽集團全球人力資源總監Richard Lowther表示，人力資源部門作為企業的商業合作伙伴，其策略是否成功，需要以是否能夠持續提升企業的商業表現來衡量。而傳統人力資源管理者和一線部門經理的固有思維習慣可能是人力資源策略實踐過程中的一大阻礙之一。

Richard Lowther還認為，優秀的人力資源管理者需要有熟練的技術運用能力和數據分析能力，包括運用最新數據更好地制定未來的人力資源策略，并通過科學評估為各崗位匹配合適的人才。同時，企業需要具有不怕失敗的精神，通過不斷嘗試找到最佳的人才策略。

現場互動熱烈

本次會議規模為數十人，主要為全球各地會展企業人力資源部門管理人員。除了多場專題演講，演講嘉賓與參會代表的互動也十分活躍，碰撞出不少精彩的思維火花。包括：展覽公司需要年輕的員工來注入新鮮血液，這也有利于提升企業的數字化水平；同時，要定期表彰資深員工的優秀業績，并鼓勵他們分享優秀經驗。

展覽公司只有展會品牌和企業名單，主要是通過創造力來為展會所在領域提供獨特商業價值，因此，準確理解市場的需求至關重要。

針對展覽行業特有的高峰期需要全天候工作的特點，會展企業的人力資源部門需要盡可能為員工創造良好的工作環境，讓員工能更好地達到工作和生活的平衡，并通過優化工作流程等方式降低活動現場的運營壓力。同時，人們的工作時間受所在國家的經濟情況影響很大。