移動互聯網背景下的電力營銷服務創新研討

許丹　李博文

摘要：在移動互聯網背景下，電力營銷服務要不斷創新，才能滿足社會、客戶與企業發展的需求。但目前，電力營銷服務存在諸多的問題，制約著其信息化的建設，文中提出了相應的對策，相信，電力營銷服務的水平將不斷提升。

關鍵詞：移動互聯網；電力營銷；服務

一、移動互聯網背景下的電力營銷服務中存在的問題

隨著電力體制改革的不斷深人，電力市場發展速度逐步加快，電網企業發展經營面臨新挑戰和新情況，電力市場開始由傳統“賣方市場”向“買方市場”轉變，電力營銷問題隨之而來l[]。為了增強企業市場競爭力，有效占領市場，電網企業必須轉變以往的經營理念，借助新的傳播技術，加強電力營銷服務。目前電網企業在電力營銷服務方面存在著諸多問題，很多時候不能有效發揮電力營銷服務職能，無法得到預期營銷效果。下面通過幾點來分析電力營銷服務現狀：

（一）缺乏競爭意識

由于我國電力市場以往一直處于壟斷狀態，所以大多電網企業缺乏競爭意識，所以對營銷服務效果并不重視。但新一輪電力體制改革即將打開電力市場，網上競價正在逐步實施，壟斷局面已經難以維持。加之科技的不斷進步，新能源的開發，都在對電力市場造成著不同程度的影響。營銷服務中只有知彼知己，才能取得勝利，贏得市場。然而，當前大多電網企業在面對這些競爭對手時，缺乏認真的分析，開展營銷服務活動中缺乏針對性，沒有很好的利用自身優勢展開營銷服務。

（二）營銷服務體系脫節

當前電力市場發展速度非常快，局勢更是千變萬化。然而，電網企業一些基層單位仍對當前形勢缺乏認識，營銷服務思路和模式仍停留在傳統模式當中，所構建的營銷服務體系較為落后，與市場需求實際情況嚴重脫節，難以適應新形勢、新環境，不能適應電網企業發展需求2[]。營銷管理方面配套制度和計劃相對滯后，對各層次用戶研究不深人，對終端用戶特性缺乏分析，這嚴重制約了電力營銷效果，使得營銷服務中供求矛盾突出，難以有效發揮電力營銷服務職能。

（三）缺乏專業營銷服務人才隊伍

原有市場環境中壟斷式服務理念已經根深蹄固。電力營銷人才不僅需要掌握行業知識與技術、還需精通營銷與服務理念、客戶溝通與服務技能。由于目前從事電力營銷工作的人員大多是從生產部門轉崗而來，在傳統的“重產、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下，電網企業更重視生產類技術人才，較少考慮對市場人才的引進與開發，也不重視專業電力營銷的人才培養，電網各企業營銷隊伍發展也不均衡。電力營銷不同于一般性產品營銷，電能產品的無形性，電力生產與消費的同時性、適時協調性，傳輸路徑的不可控性，供電服務的廣泛性與行業的公益性，行業資金與技術密集性，我國電力市場環境的多變性與復雜性都決定了電力營銷與一般商品營銷在企業營銷理念、營銷目標、營銷戰略及營銷管理模式等方面存在著很大差異，對營銷人員業務素質有著較高要求。但現有電力營銷服務人員，缺乏營銷方面的知識與技能，業務能力參差不齊，很多時候難以提供高質量的電力營銷服務。

二、移動互聯網背景下電力營銷服務創新的對策

（一）樹立服務意識

電力營銷服務要樹立科學的服務意識，要根據市場與客戶的需求調整其服務理念，使其服務更加科學與高效，在服務過程中，要樹立客戶至上的意識，并要保證其高效優質的服務。在信息化建設中，電力營銷服務要具有個性化服務的特點。具體對策：積極利用網絡營銷，與客戶進行高效的溝通與交流，根據客戶的需求開展服務，使其服務具有針對性；充分利用網絡技術，通過網上營業廳，使其服務具有實時性；保證其管理的科學性與規范性，促進信息化建設的有序開展，保證供電的安全性與可靠性，促進其服務的高質量。

（二）完善管理機制

電力營銷的信息化管理系統要逐漸完善并推廣，可以進行部分試點，再開展全面推廣。在完善過程中，要保證電力部門進行有效的信息傳遞與交流；并要通過信息化平臺建設，實現與客戶的溝通交流。完善電力營銷的管理機制，要進行統一的規劃與管理，從而使其管理機制實現統一化、制度化與規范化。在完善過程中，還要運用精細化管理的思想，使其營銷服務更加高效。

（三）重視信息安全

電力營銷網絡的安全性是十分重要的，因此要重視信息的安全，從而才能提高其服務質量。促進電力營銷信息的安全，首先，要完善其網絡營銷體系，電力營銷人員要根據其工作的實際情況，積極利用微博、微信等平臺，設計其網絡營銷的頁面，并將其信息進行及時的發布，讓客戶了解其相關的服務信息；其次，要開展統一的服務，電力營銷要積極進行合作，可以與電視臺、物聯網、經銷商等進行合作，從而使其業務范圍更加寬廣；最后，要提升其信息化建設的安全性，運用現代化的、先進的手段，設置防火墻，保證其客戶、市場與營運信息的安全。同時管理人員與服務人員要重視信息安全，落實安全責任，并對相關人員進行嚴格的管理，保證信息在存儲與傳遞等程序的安全性。

（四）提升人員素質

電力營銷服務的創新需要其人員要具備較高的綜合素質，因此，電力企業要注重人才的培養與任用，保證其信息化服務的質量。電力企業要積極開展培訓，對營銷服務人員進行系統的、定期的培訓，讓其了解先進的信息化知識與技能，也可以通過專家講座與經驗交流會等形式，讓其綜合素質有所提升。電力企業要注重人才的聘用，通過與高校的合作，培養符合企業需求的人才；對計算機專業的人才進行高效的利用，讓其發揮自身的專業優勢，保證電力營銷具備一批批高素質的人員。同時，通過獎勵機制等，實現服務與營銷人員的自主學習。

結語

現階段，在移動互聯網背景下，電力企業的供電更加安全、可靠，其服務水平得到了保證，但隨著社會與經濟的發展，對電力的需求不斷加強，電力營銷服務需要不斷創新，才能滿足客戶的需求。

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作者簡介：許丹（1988.11.5），性別：女；籍貫：陜西省；民族：漢；學歷：研究生；職稱：助理工程師；職務：客戶經理；研究方向：電力營銷；單位：國網公司西安供電公司。李博文（1990.12.18），性別：男；籍貫：河南省；民族：漢；學歷：研究生；職稱：助理工程師；職務：客戶經理；研究方向：電力營銷；單位：國網公司西安供電公司。