移動互聯網背景下的電力營銷服務創(chuàng)新研討

許丹　李博文

摘要：在移動互聯網背景下，電力營銷服務要不斷創(chuàng)新，才能滿足社會、客戶與企業(yè)發(fā)展的需求。但目前，電力營銷服務存在諸多的問題，制約著其信息化的建設，文中提出了相應的對策，相信，電力營銷服務的水平將不斷提升。

關鍵詞：移動互聯網；電力營銷；服務

一、移動互聯網背景下的電力營銷服務中存在的問題

隨著電力體制改革的不斷深人，電力市場發(fā)展速度逐步加快，電網企業(yè)發(fā)展經營面臨新挑戰(zhàn)和新情況，電力市場開始由傳統(tǒng)“賣方市場”向“買方市場”轉變，電力營銷問題隨之而來l[]。為了增強企業(yè)市場競爭力，有效占領市場，電網企業(yè)必須轉變以往的經營理念，借助新的傳播技術，加強電力營銷服務。目前電網企業(yè)在電力營銷服務方面存在著諸多問題，很多時候不能有效發(fā)揮電力營銷服務職能，無法得到預期營銷效果。下面通過幾點來分析電力營銷服務現狀：

（一）缺乏競爭意識

由于我國電力市場以往一直處于壟斷狀態(tài)，所以大多電網企業(yè)缺乏競爭意識，所以對營銷服務效果并不重視。但新一輪電力體制改革即將打開電力市場，網上競價正在逐步實施，壟斷局面已經難以維持。加之科技的不斷進步，新能源的開發(fā)，都在對電力市場造成著不同程度的影響。營銷服務中只有知彼知己，才能取得勝利，贏得市場。然而，當前大多電網企業(yè)在面對這些競爭對手時，缺乏認真的分析，開展營銷服務活動中缺乏針對性，沒有很好的利用自身優(yōu)勢展開營銷服務。

（二）營銷服務體系脫節(jié)

當前電力市場發(fā)展速度非常快，局勢更是千變萬化。然而，電網企業(yè)一些基層單位仍對當前形勢缺乏認識，營銷服務思路和模式仍停留在傳統(tǒng)模式當中，所構建的營銷服務體系較為落后，與市場需求實際情況嚴重脫節(jié)，難以適應新形勢、新環(huán)境，不能適應電網企業(yè)發(fā)展需求2[]。營銷管理方面配套制度和計劃相對滯后，對各層次用戶研究不深人，對終端用戶特性缺乏分析，這嚴重制約了電力營銷效果，使得營銷服務中供求矛盾突出，難以有效發(fā)揮電力營銷服務職能。

（三）缺乏專業(yè)營銷服務人才隊伍

原有市場環(huán)境中壟斷式服務理念已經根深蹄固。電力營銷人才不僅需要掌握行業(yè)知識與技術、還需精通營銷與服務理念、客戶溝通與服務技能。由于目前從事電力營銷工作的人員大多是從生產部門轉崗而來，在傳統(tǒng)的“重產、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下，電網企業(yè)更重視生產類技術人才，較少考慮對市場人才的引進與開發(fā)，也不重視專業(yè)電力營銷的人才培養(yǎng)，電網各企業(yè)營銷隊伍發(fā)展也不均衡。電力營銷不同于一般性產品營銷，電能產品的無形性，電力生產與消費的同時性、適時協(xié)調性，傳輸路徑的不可控性，供電服務的廣泛性與行業(yè)的公益性，行業(yè)資金與技術密集性，我國電力市場環(huán)境的多變性與復雜性都決定了電力營銷與一般商品營銷在企業(yè)營銷理念、營銷目標、營銷戰(zhàn)略及營銷管理模式等方面存在著很大差異，對營銷人員業(yè)務素質有著較高要求。但現有電力營銷服務人員，缺乏營銷方面的知識與技能，業(yè)務能力參差不齊，很多時候難以提供高質量的電力營銷服務。

二、移動互聯網背景下電力營銷服務創(chuàng)新的對策

（一）樹立服務意識

電力營銷服務要樹立科學的服務意識，要根據市場與客戶的需求調整其服務理念，使其服務更加科學與高效，在服務過程中，要樹立客戶至上的意識，并要保證其高效優(yōu)質的服務。在信息化建設中，電力營銷服務要具有個性化服務的特點。具體對策：積極利用網絡營銷，與客戶進行高效的溝通與交流，根據客戶的需求開展服務，使其服務具有針對性；充分利用網絡技術，通過網上營業(yè)廳，使其服務具有實時性；保證其管理的科學性與規(guī)范性，促進信息化建設的有序開展，保證供電的安全性與可靠性，促進其服務的高質量。

（二）完善管理機制

電力營銷的信息化管理系統(tǒng)要逐漸完善并推廣，可以進行部分試點，再開展全面推廣。在完善過程中，要保證電力部門進行有效的信息傳遞與交流；并要通過信息化平臺建設，實現與客戶的溝通交流。完善電力營銷的管理機制，要進行統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，從而使其管理機制實現統(tǒng)一化、制度化與規(guī)范化。在完善過程中，還要運用精細化管理的思想，使其營銷服務更加高效。

（三）重視信息安全

電力營銷網絡的安全性是十分重要的，因此要重視信息的安全，從而才能提高其服務質量。促進電力營銷信息的安全，首先，要完善其網絡營銷體系，電力營銷人員要根據其工作的實際情況，積極利用微博、微信等平臺，設計其網絡營銷的頁面，并將其信息進行及時的發(fā)布，讓客戶了解其相關的服務信息；其次，要開展統(tǒng)一的服務，電力營銷要積極進行合作，可以與電視臺、物聯網、經銷商等進行合作，從而使其業(yè)務范圍更加寬廣；最后，要提升其信息化建設的安全性，運用現代化的、先進的手段，設置防火墻，保證其客戶、市場與營運信息的安全。同時管理人員與服務人員要重視信息安全，落實安全責任，并對相關人員進行嚴格的管理，保證信息在存儲與傳遞等程序的安全性。

（四）提升人員素質

電力營銷服務的創(chuàng)新需要其人員要具備較高的綜合素質，因此，電力企業(yè)要注重人才的培養(yǎng)與任用，保證其信息化服務的質量。電力企業(yè)要積極開展培訓，對營銷服務人員進行系統(tǒng)的、定期的培訓，讓其了解先進的信息化知識與技能，也可以通過專家講座與經驗交流會等形式，讓其綜合素質有所提升。電力企業(yè)要注重人才的聘用，通過與高校的合作，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才；對計算機專業(yè)的人才進行高效的利用，讓其發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，保證電力營銷具備一批批高素質的人員。同時，通過獎勵機制等，實現服務與營銷人員的自主學習。

結語

現階段，在移動互聯網背景下，電力企業(yè)的供電更加安全、可靠，其服務水平得到了保證，但隨著社會與經濟的發(fā)展，對電力的需求不斷加強，電力營銷服務需要不斷創(chuàng)新，才能滿足客戶的需求。

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作者簡介：許丹（1988.11.5），性別：女；籍貫：陜西省；民族：漢；學歷：研究生；職稱：助理工程師；職務：客戶經理；研究方向：電力營銷；單位：國網公司西安供電公司。李博文（1990.12.18），性別：男；籍貫：河南省；民族：漢；學歷：研究生；職稱：助理工程師；職務：客戶經理；研究方向：電力營銷；單位：國網公司西安供電公司。