高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究

摘要：服務(wù)是高校圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)，而原有的信息服務(wù)方式已經(jīng)不適合用戶的需要，只有創(chuàng)新才能開(kāi)辟高校圖書(shū)館信息服務(wù)的新途徑。為此，高校圖書(shū)館需要本著以用戶為中心的原則，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)方式 、服務(wù)管理、 服務(wù)資源以及服務(wù)人才的創(chuàng)新，使高校圖書(shū)館信息服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的水平。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；信息服務(wù)；創(chuàng)新模式

一、高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的重要性

在信息時(shí)代，高校圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)日益顯現(xiàn)出其重要地位。高校圖書(shū)館是向教師、學(xué)生提供文獻(xiàn)資料的重要機(jī)構(gòu)，是教學(xué)與科研的重要信息來(lái)源，是學(xué)校建設(shè)水平評(píng)價(jià)的重要標(biāo)志 特別是隨著計(jì)算機(jī)信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛的應(yīng)用，高校的信息管理模式受到了非常大的影響，造成圖書(shū)館的信息管理模式與手段難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。因此，研究如何發(fā)揮高校圖書(shū)館提供信息的作用，讓更多的教師和學(xué)生可以更好地獲得相應(yīng)的服務(wù)，不斷地提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平，是高校圖書(shū)館發(fā)展的重要內(nèi)容。

二、高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀分析

高校圖書(shū)館信息服務(wù)是圖書(shū)館信息資源 環(huán)境以及信息用戶之間共同作用完成的，隨著圖書(shū)館信息服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，其信息資源、計(jì)算機(jī)水平、服務(wù)方式以及服務(wù)項(xiàng)目等方面都需要隨之發(fā)生變化。現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館信息服務(wù)還存在諸多問(wèn)題。

（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

我國(guó)多數(shù)圖書(shū)館管理體制存在鐵飯碗現(xiàn)象，在圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)壓力不大的情況下，一些員工缺乏工作責(zé)任心，缺乏開(kāi)拓精神，缺乏危機(jī)意識(shí)和主動(dòng)為讀者服務(wù)的精神，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)內(nèi)容較為傳統(tǒng)，缺乏新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式等等 這些都促使圖書(shū)館的信息服務(wù)難以從館員為中心向資源與讀者為中心的模式轉(zhuǎn)變，也無(wú)法發(fā)揮出圖書(shū)館工作人員的積極性，無(wú)法深化服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)功能。

（二）服務(wù)方式較為單一

圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)多數(shù)還是針對(duì)本校教師與學(xué)生的服務(wù)，還停留在簡(jiǎn)單的購(gòu)書(shū) 借書(shū) 還書(shū)的低層次流通與閱讀方面，尚未向社會(huì)公開(kāi)提供圖書(shū)信息服務(wù)，更沒(méi)有編制二 三次文獻(xiàn)，讀者信息咨詢與信息服務(wù)工作也沒(méi)有提上工作日程，這些都會(huì)影響到高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的提高 。即圖書(shū)館信息服務(wù)受眾面較窄，缺乏依據(jù)讀者需要來(lái)開(kāi)發(fā)圖書(shū)館信息服務(wù)以及以讀者最終問(wèn)題解決為目標(biāo)的主動(dòng)性與知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造性。

（三）信息資源管理不善

雖然我國(guó)傳統(tǒng)的圖書(shū)館資料管理已經(jīng)有了一定的條理性，并對(duì)圖書(shū)期刊進(jìn)行了分類管理，但是效果并不理想。相對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式，信息資源加工、分類、整理以及管理更是一件困難的事情。另外，高校圖書(shū)館對(duì)信息資源尚未改變，重藏輕用的管理思想，與現(xiàn)代科學(xué)管理思想與內(nèi)容是不相符合的，特別是對(duì)于高校圖書(shū)館信息資源的管理多采用靜態(tài)管理模式，難以真正實(shí)現(xiàn)信息資源高效管理。

三、高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的途徑

（一）高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新原則

高校圖書(shū)館要想改變?cè)行畔⒎?wù)現(xiàn)狀，則需要對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)采用以下原則：一是可持續(xù)發(fā)展的原則 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)以及社會(huì)信息資源環(huán)境 信息技術(shù) 用戶需求多樣性的變化，高校圖書(shū)館需要對(duì)信息服務(wù)創(chuàng)新，將信部的合作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 二是以滿足用戶需求為導(dǎo)向的原則 主要是以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，解決用戶面臨的多種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)多樣性，特別是注重信息服務(wù)的實(shí)用性。

（二）高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的具體途徑

1.服務(wù)方式創(chuàng)新

高校圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新可以采用特殊數(shù)據(jù)庫(kù)的方式來(lái)滿足用戶的需求 圖書(shū)館要實(shí)行高質(zhì)量的創(chuàng)新方式，則需要豐富的 個(gè)性化的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足多種層次的需要 首先建立圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)書(shū)目，將圖書(shū)館傳統(tǒng)的手工文獻(xiàn)加工方式轉(zhuǎn)變成計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)，使得文獻(xiàn)查詢更加深入 更加便捷；其次是建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)館之間的共同利益；再次是建立用戶需求的特殊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)；最后，高校圖書(shū)館還可以借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展多種 站點(diǎn)服務(wù)，如提供網(wǎng)上預(yù)約 催還 續(xù)借以及咨詢等服務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上新書(shū)通報(bào) 館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并且提供各類數(shù)據(jù)庫(kù)的下載瀏覽、導(dǎo)航服務(wù)和網(wǎng)上定題咨詢服務(wù)。

2.服務(wù)管理創(chuàng)新

高校圖書(shū)館的信息服務(wù)管理模式創(chuàng)新是建立一種適應(yīng)外界環(huán)境發(fā)展的 應(yīng)用新的管理模式促進(jìn)圖書(shū)館整體發(fā)展的模式 具體來(lái)說(shuō)，可以對(duì)高校圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理的并購(gòu) 調(diào)整重點(diǎn)轉(zhuǎn)移等方面的工作，并強(qiáng)化高校圖書(shū)館的技術(shù)更新。要想實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)管理的數(shù)字化，就要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的管理，保證用戶對(duì)數(shù)據(jù)的有效訪問(wèn)與查閱，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布 傳遞系統(tǒng)管理 另外，高校圖書(shū)館的工作環(huán)節(jié)和程序?qū)l(fā)生變化，為了確保高校圖書(shū)館信息服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館組織進(jìn)行調(diào)整 分離 合并以及重點(diǎn)轉(zhuǎn)移等，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)載體數(shù)字化。

3.服務(wù)資源創(chuàng)新

高校圖書(shū)館服務(wù)信息資源的創(chuàng)新要做到以下幾點(diǎn)：第一，圖書(shū)館要依據(jù)市場(chǎng)潛在與現(xiàn)實(shí)需求，加強(qiáng)重點(diǎn) 特色館藏的建設(shè)，充實(shí)與完備圖書(shū)館的信息資源 第二，充分利用館際互借 網(wǎng)上信息傳遞的方式，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館信息資源擴(kuò)大化 第三，圖書(shū)館應(yīng)以 以人為本 的思想為指導(dǎo)，開(kāi)展多樣化的新型信息服務(wù)，有效地組織高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息資源，方便用戶利用。

4.服務(wù)人才創(chuàng)新

要實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新，首先要做到服務(wù)人員的創(chuàng)新，積極推進(jìn)全體圖書(shū)館工作人員的資格聘任制，實(shí)現(xiàn)憑證上崗，建立專業(yè)化的圖書(shū)館人才庫(kù)，做到合理配置人力資源，積極促進(jìn)圖書(shū)館工作人員的流動(dòng) 其次，建立適合高校圖書(shū)館人才的激勵(lì)制度，根據(jù)貢獻(xiàn)大小來(lái)制定出相應(yīng)的崗位津貼 業(yè)績(jī)津貼的標(biāo)準(zhǔn)與檔次，并制定出具有傾斜性的分配政策，將薪酬與工作績(jī)效水平掛鉤，充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館工作人員的積極性與主動(dòng)性 提高館員整體工作水平與工作素質(zhì)，積極主動(dòng)地提供學(xué)習(xí) 培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，力求做到人盡其才 才盡其用，充分發(fā)揮他們的潛能 第三，大力培養(yǎng)圖書(shū)館專業(yè)人才，積極對(duì)圖書(shū)館技術(shù)人才進(jìn)行素質(zhì)教育，改善他們知識(shí)結(jié)構(gòu)老化的局面。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：趙麗（1974—），女，周口師范學(xué)院圖書(shū)館館員，主要從事圖書(shū)館信息服務(wù)研究。