旅游市場的交際用語的研究

李艷 朱景燕

摘要：本文把旅游市場的交際用語作為研究的對象，把語言學的理論作為研究的基礎，把語言學的基礎理論和旅游市場交際用語融合在一起，從而對于旅游市場的交際用語進行研究。本文首先對于旅游市場交際用語當中的指示性語言及其運用進行分析，同時對于旅游市場交際用語當中會話含義以及用語原則進行分析，最后對于旅游市場交際用語當中的間接語言應用進行分析，希望通過本文，能夠為旅游市場的交際用語發展和使用提供一些參考和幫助。

關鍵詞：旅游市場；交際用語；研究

引言：

從上個世紀八十年代開始，我們國家的社會當中才開始出現旅游行業，上個世紀八十年代，我們國家的旅游行業剛剛起步，只是對于一些名勝古跡進行一些簡單的介紹，沒有真正意義上的旅游市場交際用語。到了上個世紀九十年代，旅游行業開始對于旅游市場交際用語進行了研究，同時旅游市場交際用語也出現了各種各樣的語體，包括《北京攬勝》和《使用導游語言藝術》以及《旅游導游學》等，都是關于旅游市場交際用語的相關研究書籍，其中包括的對于導游基本概念的講解，以及導游的基本原則和基本方法，同時也涉及到了關于導游管理和培訓的相關信息。到了本世紀，對于旅游市場交際用語的研究更加成熟，已經把旅游市場的交際用語和語言學理論以及社會學理論、美學理論都充分的結合在一起，包括對于旅游市場交際用語語言的性質和規律以及交際用語語境和特點以及句式選擇、表達手法等方面的研究，從上個世紀八十年代，我們國家開始引入了語用概念，從而開始有學者把語用概念作為基礎，對于旅游市場交際語言進行研究，本文將以語用概念為基礎，對于旅游市場交際用語進行研究。

1.旅游市場交際用語當中的指示性語言及其運用

1.1旅游市場交際用語當中的指示性語言

所謂的旅游市場交際用語當中的指示性語言，實際上就是擁有指示性信息的詞語，在旅游市場的交際用語當中，只有通過具體的語境，才能確定指示性語言的具體含義，而不能僅僅從指示性語言本身來確定。例如說“我們一小時以后在這集合”這里的語境就是說出這句話時所處的地點以及當時的時間，而這句話當中的指示性語言就是“這”。如果離開了語境，就無法確定這是在哪，以及一小時以后是什么時間。指示性語言主要具有指示的功能，但是還有很多非指示性語言也具有指示的功能，例如導游者用手勢和動作或者眼神來表達指示信息，同樣也可以在使用指示性語言的同時加入指示性的動作和手勢來加強信息的表達，便于他人理解。

1.2旅游市場交際用語當中指示性語言的運用

在旅游市場交際用語當中指示性語言的運用分為幾個方面，包括人稱指示、時間指示、地點指示、社交指示。其中人稱指示就是兩個人在進行交際的過程中對對方的稱呼，從基本語法的角度上看，人稱基本包含了第一人稱、第二人稱以及第三人稱，這其中第一人稱和第二人稱是比較基本的稱呼方式，也就是“我”和“你”，人們通過交際的過程，建立起人稱系統，人稱系統在旅游市場交際用語當中使用的非常廣泛，對于導游是否能夠有效的完成導游工作有著非常重要的作用。第一人稱“我”在具體的導游工作當中被使用的次數較多，而第二人稱“你”使用的次數很少，因為一般導游都會稱呼為“您”，以表達對于游客的尊敬。例如：“大家好，我是王磊，是XX旅行社的導游”“您如果有什么問題，我可以為您講解”。人稱指示當中的復數形式包括咱們和我們，需要強調的是，在一般的語言應用當中，我們是屬于排出聽話人的復數人稱，而咱們則是包含聽話人的復數人稱，例如“我們去山上玩，你去嗎？”“咱們去山上玩吧”。在旅游市場的交際用語當中，如果導游在催促旅游者們行動時，可以用我們或者咱們，這種方式會比直接用“你們”顯得更加委婉，使得旅游者們更加容易去接受的一種指示性用語，有利于導游開展工作。例如“時間來不及了，咱們該出發了”。

時間指示，是指在旅游市場交際用語當中，所提到的時間信息，因為時間具有抽象的屬性，一般來說旅游市場交際用語當中都會把交際時所處的時間作為參照，例如兩個人進行交際的過程中，所使用的“現在”“一會”“剛才”“昨天”等等，隨著語言環境的變換，傳遞的信息也會發生一定的變化，想要更好的對于時間指示性用語進行把握，就必須清楚交際所發生的場合。

旅游市場交際用語當中的地點指示用語也可以稱作為空間指示用語，也就是指交際過程發生的地點，例如在實際的交際過程中，我們經常會用到的“這里”“那里”，這種指示一般是以交際地點作為參照，地點根據交際人的不同也會發生變化，如果參照物不同，那么就可能為交際雙方帶來溝通上的困難。導游在進行旅客們旅游的時候，要把地點進行明確，從而使得游客能夠按照導游的指示開始進行游覽。例如，“在右邊有一個亭子叫做XX亭，在前方有一個石坊叫做XX坊，左側這顆松樹叫做XX松”。在旅游市場交際的過程中，導游一般不會把自己作為地點的參照物，而是把游客作為地點的參照物，在避免游客發生混亂的同時，也是對游客的一種尊重

旅游市場交際用語當中的社交指示能夠在一定程度上體現出交際雙方的身份以及社會地位，并且在實際的運用過程中，應該符合具體的社交需要來進行使用，例如在自我介紹的過程中，或者是在進行感謝的過程中，從而保證語言以及行為的使用合理性。例如：“大家好，首先請允許我代表本旅行社對大家表示歡迎”這種帶有社交指示的表達方式，能夠充分的拉近導游和游客之間的距離，并且使得自己的言行都更加得體。

2.旅游市場交際用語當中會話含義以及用語原則分析

2.1旅游市場交際用語當中的會話含義

上文提到的語用學，其中的中心內容就是會話含義的使用，會話含義是一種關于人們如何對于語言進行使用的理論學科，并且不是從語言中的語音、語法和語義來對于語言的意義進行研究，而是根據語言所處的語境鄋表達出來的含義，來對其進行研究。對于會話含義的研究不是關注人們說了什么，而是關注這個人所說的內容其意義是什么。在旅游市場的交際用語當中，導游通常不會直接把自己想說的話表達出來，而是通過含蓄的方式來婉轉的向旅游者表達自己的意思，要掌握這種婉轉的表達方式需要具有一定的推理技巧，同時也需要一定的知識儲備，所以說，掌握會話含義對于導游來說是非常重要的一項屬性。

2.2旅游市場交際用語當中的合作原則

旅游市場的交際用語是典型的一種交際型語言，導游對游客進行講解形成了導游和游客在旅游過程中的一種主要溝通的模式，這種溝通的模式也表現出了導游在和游客進行溝通的過程中對于一些語言原則進行使用的必要性。這里所說的合作原則就是說人們在進行交際的時候，參與交際的人如果想要使得交際的行為能夠持續的進行下去就需要相互合作才能達到目的，這也就需要進行交際的人們共同去遵守合作的原則，也就是說，在交際的過程中，大家要圍繞著同一個話題來進行溝通，保證所交際的內容能夠使得每個人都有反應。所以說，所謂成功的交際，就是參與交際的人們共同遵守合作原則而達到了目標。在旅游市場交際用語當中，導游對于合作原則進行遵守，能夠為導游和游客之間的交流提供便利。

2.3旅游市場交際用語當中的得體原則

上文所說的合作原則事實上并不是完善的交際原則，還需要得體原則來進行配合，特別是導游行業作為一項服務性行業，就更加需要重視交際的得體性，這里所說的得體就是在不同的語境環境下，要利用間接的表達方法來獲得最好的交際成果，得體原則包括禮貌、幽默以及克制等等。這里對禮貌原則進行詳細的闡述，禮貌是在社會中比較常見的詞匯，同時禮貌和語言也是互相依存的關系，在日常的交際過程中，每個人都渴望獲得尊重， 而對別人表示尊重，用一些交際方法表示自己的禮貌就能夠達到這種效果。例如一位游客做出了不妥的行為，例如隨地吐痰等，導游可以用非常禮貌的方式來提示他“先生，請您盡量別在這里隨地吐痰”利用這種禮貌的方式來提示游客，更容易被他們接受，同時也就更容易達到自己的目的。 在實際的旅游市場交際過程中，禮貌用語也是分級別的，禮貌的級別越高也就越容易被他人所接受，例如“請大家注意，這里禁止吸煙”第二個級別為“為了不影響他人的健康，請大家不要在這里吸煙”第三個級別為“今天特別高興能夠帶領代價來這里旅游，我們為了讓大家在旅游的過程中擁有一個良好的環境付出了很多，請大家體諒我們的工作，抽煙的朋友請擔待一下，到了可以吸煙的地方您再吸，謝謝大家的配合”作為一名旅游市場的導游人員，應該合理的采用第三級別的禮貌方式，這種表達方式更加能夠受到游客的歡迎，利用這種表達方式也更容易和游客進行溝通。

3.旅游市場交際用語當中的間接言語的應用分析

所謂的間接語言實際上是指通過某種行為方式來間接的對于另外一種行為進行實施，在日常的交際過程中，交際雙方需要對于互相的背景信息進行了解，并且要在合作原則的基礎上進行理解和推理，從而對于互相說話的意義進行理解。一般來說間接言語可以分為規約性間接言語以及非規約性間接言語，下面分別對于規約性間接言語和非規約性間接言語進行分析。

3.1規約性間接言語

這里所說的規約性間接言語，是指人們的一些行為和語言經過了社會制度以及文化等方面的制約而形成的一種約定俗成的語言和行為。例如：“您能隨手帶下門嗎？”這句話在我們的生活中非常常見，當有人說出這句話的時候，聽者不需要再去回答可以還是不可以，只要直接關門就行了，這句話就是典型的規約性間接言語。

3.2非規約性間接言語

與規約性間接言語相反，非規約性間接言語沒有收到社會制度以及文化方面的影響，人們在交際的過程中，只能通過語境來對交流的內容所表達的意義進行判斷，例如“難道你不覺得這件衣服很適合你嗎”當聽到這句話時，會想這件衣服究竟適不適合我，如果適合就買下來，這句話不是一種請求或者要求的形式，是一種非規約性間接言語。

3.3態勢語

這里所說的態勢語，實際上就是指在進行交際的過程中利用自身的動作、表情等肢體語言方式來表達信息，這也是旅游市場當中導游進行交際過程中所使用的重要輔助語言方式，雖然態勢語不是導游進行旅游講解的主要方式，但是在導游用語當中也具有非常重要的地位，有時甚至會起到一些語言所起不到的效果。態勢語在導游和游客進行交流的過程中，能夠在一定程度上影響導游語言表達的效果。態勢語主要包括了表情、手勢以及姿勢這幾個方面。

導游的表情語言通常包括目光的語言和微笑的語言，目光語言是通過視線的接觸來進行信息的表達，一個關切的眼神和一個不理不睬的眼神都會對于游客的情緒造成很大的影響，導游及時的和游客之間進行眼神的交流，讓游客們感受到一種親切和友好，所以，我們應該意識到目光這種態勢語對于導游工作的重要作用。

微笑是我們在平時比較常用的一種表情，也是導游工作中非常重要的一種交際語言，一個微笑有時能夠傳達友好，有時能夠化解尷尬的氣氛，有時也能夠傳遞一些難以表達的歉意，所以導游應該在工作中保持微笑，但是要注意使用發自內心的微笑，而不是皮笑肉不笑，一些表里不一的態度都會讓游客感覺到，這也是一種沒禮貌的表現。例如一位女導游在進行介紹地點的時候，說錯了地名，游客給予提醒，這時女導游利用一個歉意的微笑，能夠及時的化解尷尬，同時也能夠給增加有效的得到游客們的諒解。

手勢這種態勢語，通常用來傳達一種情義的表達，例如交際的過程中進行握手、招手以及其他的動作等，手勢這種態勢語同時也可以通過配合口頭語來進行信息的表達，從而對于口語進行強化。在旅游市場當中的交際過程中，手勢這種態勢語非常常見，很多游客在和導游告別的時候都會通過握手或者招收的方式，來與口頭語進行配合，來表達情感。但是在接待外國游客的時候，要注意了解這個國家的風俗習慣，避免一些動作會引起不必要的麻煩，另外，一些態勢語例如握手，要注意握的時間不要過長，也不要太用力，否則會使對方產生反感。

結束語：總的來說，旅游行業是具有綜合性的服務性行業，交際用語是其中的一項重要的交際工具，和其他學科一樣，旅游市場的交際用語也具有一定的研究價值，本文分別對于旅游市場交際用語當中的指示性語言、會話含義、用語原則以及間接語言的應用進行分析，所以我們應該意識到，在旅游市場當中，導游應該在語言的運用方面積極的進行學習和提高，從而保證交際更加順暢的進行，這也充分的說明了旅游市場當中交際用語的重要性。

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