提速打造一流的會展服務平臺

徐智

為貫徹落實寧波市委市政府“六爭攻堅、三年攀高”決策部署，進一步提高隊伍素質，提升服務質量，規范服務行為，努力打造讓參展商和市民滿意的會展平臺服務環境，寧波國際會展中心于近日制定下發《“服務爭效”攻堅行動方案》，出臺打造規范、高效、便捷服務環境的10大舉措，圍繞經營業務、硬件設施、展館服務、內部管理等4個方面，全面吹響“服務爭效攻堅行動”沖鋒號。

經營業務促規范

一是推進場地檔期安排透明化。進一步完善場地檔期安排工作機制，加大檔期安排透明力度，及時將展覽活動場地檔期銷控安排信息報相關單位，同時在公司網站公開并保持實時更新，接受社會監督。

二是推進展覽工程延伸業務市場化運作。努力發展綠色環保業務，組織開展工程搭建沙龍分享會，邀請做得好的展覽工程企業分享經驗；定期開展服務商考核工作，提高準入門檻，督促達到公司服務標準和要求；積極參與市場化競爭，努力提高服務意識和市場競爭力。

三是推進合作辦展的模式和項目開發。繼續做好年貨展等政府類項目，重點挖掘新型題材展會，不與主辦機構爭題材爭檔期，與行業協會、民營企業等單位開展合作，共同培育有發展前景的專業展和與寧波產業相符合的新題材展會，把展會做大做強。

區域設施抓提升

一是推進硬件設施改造提升。加快完成2-8號館衛生間改造，提升硬件服務；在8號館新增設一批高清攝像頭，力爭實現展館安全無死角，監控無盲區。全新開放東大門，方便布撤展期間大型貨車進出和展會期間社會車輛疏散，改善區域交通秩序；與北辰會展集團開展合作，制定符合展覽使用功能的改造方案并盡快實施改造，進一步提升場館整體水平。

二是推進區域環境品質化。開展環境衛生整治行動，綠化、美化、亮化區域環境，及時清運展會垃圾和生活垃圾，提升改造區域范圍內綠化工程，進一步做好主入口車輛管理、中心廣場規范停車、占道經營驅散制止等工作，打造干凈、整潔、文明、有序的會展窗口新形象。

展館服務提質量

一是推進現場營運服務綜合競爭力。深化項目經理負責制，在現場服務過程中把握細節，想方設法站在客戶角度思考問題，根據不同展會提供專業化、特色化、個性化等側重點不同的服務；全面推行特裝手續提前辦理，減少現場辦理時間；加強對物業公司、搭建商、服務商等會展產業鏈各環節人員的培訓和素質的提升，提高顧客滿意率。

二是推進展館服務功能提升。完善會議功能，完成會議室獨立空調系統改造和會議設備更新；引進美食廣場，為參展商和觀眾提供更多的餐飲配套服務；提高無線WIFI全覆蓋的通信質量，保持穩定性和便捷性。

三是推進展館智能化功能的開發和應用。全面啟用電子支付技術，在展會現場服務收費中開通支付寶、銀聯卡收款系統；加強智慧停車管理，對區域內停車場收費系統進行升級換代，提高車輛進出效率；探索互聯網+功能應用，創新設立無人超市，收費現場增設掃碼開票功能，新申請增加電子發票，努力為展客商提供便捷、安全的“一站式”服務。

內部管理強把關

一是推進企業黨建服務新活力。提升和深化公司特色黨建品牌“會展黨員服務崗”和“愛心助學結對活動”，展現出國有企業良好的會展平臺形象和社會責任形象；探索建立黨建先進陣地，提升服務型黨組織建設水平；持續推進黨風廉潔建設，公司主要領導和各部門負責人簽訂廉潔從業目標管理責任書，層層抓好責任落實。

二是推進企業內部精細化綜合管理。加強內部管理，嚴格按照新形勢下國有企業經營要求，健全完善各類內部管理制度；加強員工培訓教育，提高整體形象和職業素養，繼續強化規范意識、責任意識、成本意識、廉潔意識、和諧意識，增強視野國際化、崗位專業化、管理精細化、展館智能化，形成良好的經營氛圍。

六爭攻堅，服務當先。寧波國際會展中心將全力推進“服務爭效”各項工作，拿出“爭”的干勁，體現“爭”的效率，營造“爭”的氛圍，以優質的服務和效率，鑄就一流的會展服務平臺。