關(guān)于事業(yè)單位的收銀管理淺析

摘 要：事業(yè)單位的收銀管理是整個事業(yè)單位經(jīng)濟活動中很重要的一部分，它的靈活性較大，所以風險也很大。收銀管理包括對收銀事項的管理和收銀人員的管理。事業(yè)單位有些收銀工作量很大，工作的效率也很低下，另外事業(yè)單位的收銀來源很多，為了理清現(xiàn)金的收入和支出，保障事業(yè)單位的金融安全，在這種情況下，對事業(yè)單位的收銀管理就很重要，收銀工作稍有失誤，就會給事業(yè)單位，或者顧客，工作人員造成很大的影響。本文主要對在事業(yè)單位中進行收銀管理的主要管理的事物和如何進行事業(yè)單位的收銀管理進行分析。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 收銀管理 簡要分析

正文：很多的事業(yè)單位在收銀管理過程中會產(chǎn)生許多的問題，從而影響整個單位的正常運作。收銀工作也分很多的部分，對整個的收銀流程都要進行合理的安排。并且在對收銀工作中的突發(fā)狀況也要有正確的解決方法。

一、收銀過程和收銀中突發(fā)的問題進行管理

1.1對整個收銀流程進行合理的管理，建立適合事業(yè)單位自身發(fā)展情況的收銀流程，減少發(fā)生失誤的機會。各個單位的自身的收銀流程不同，但每個單位都有自己的收銀工作流程的工作規(guī)范。在每個操作的部分也都有相應(yīng)的規(guī)定。收銀員必須按照單位自身規(guī)定的收銀流程進行工作，減少操作失誤。不同的事業(yè)單位收銀的流程也不盡相同。大致的收銀流程主要是首先在今天的收銀工作開始前開晨會，對昨天的工作進行總結(jié)同時給今天當值的收銀員布置今天的工作量。其次是收銀工作人員進行工作，清點今天要用的備用金，保證今天收銀工作的順利進行。然后是收銀人員的每天固定的工作操作收銀機進行收銀工作。最后是收銀機的清潔工作。還有就是兌零，保證零錢在收銀工作中的充足。然后是收銀核價，這考研工作人員的熟練度，減少顧客的等待時間。最后是將面值較大的面鈔提交到管理的辦公室并接受審核，在最后的工作結(jié)束并且被審核之后，整個流程就結(jié)束了。收銀流程并不復(fù)雜但是要求在收銀的過程中能盡心盡力，減少失誤。

1.2收銀過程中突發(fā)情況的解決

首先經(jīng)常發(fā)生的，收銀機的損壞，機器的使用產(chǎn)生問題，會使收銀工作停滯，收銀員可以掌握收銀機的修理工作，當然在單位中要有專門的技術(shù)人員。收銀工作出現(xiàn)失誤，假幣或者數(shù)量缺失等，都要及時通知管理人員進行解決。或者是突然需要進行收銀更正，這種情況下，收銀員不能自己進行更正。需要通過收銀掛賬的方式對收銀進行更正。其它問題的解決也要符合收銀工作的工作規(guī)定，收銀突發(fā)情況的解決對收銀員的工作素質(zhì)有很大的要求，要及時通知管理人員并且保持平和的工作心態(tài)尋找事件的解決方法。

二、對收銀人員進行管理

收銀人員是收銀工作的主體，加強對收銀人員的管理也是收銀管理的一部分。在思想意識上和專業(yè)的工作能力上要有嚴格的規(guī)定。最大限度的保證收銀工作的工作質(zhì)量和工作效率。

2.1提高收銀人員的自身素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是必要的，工作效率必須要快，有很強的識別真鈔和假鈔的能力，在點鈔方面保證速度和點鈔的準確率。在收銀機的操作上要熟練并且可以掌握收銀機的維修技術(shù)，在收銀機突發(fā)情況下，可以進行維修，提高工作的效率。在工作人員的思想建設(shè)方面，因為收銀員的工作會接觸到錢，所以要有誠實守信的工作品質(zhì)，有良好的道德品質(zhì)，沒有私吞公款或其他有損單位發(fā)展的行為。可以進行收銀員的思想建設(shè)。并且收銀工作人員要掌握良好的交流技巧，有親切的服務(wù)意識，建立顧客對整個單位的工作信任。工作人員在工作中要保持工作熱情并且能吐字清楚，給顧客親切禮貌的感覺。最后，收銀工作的人員的面容，儀表要進行統(tǒng)一的規(guī)定，營造收銀工作整齊簡潔的工作氛圍。

2.2建立一個嚴格的收銀人員管理機制和工作規(guī)范

首先收銀人員的錄用有一定的保準，專業(yè)素質(zhì)要過關(guān)，這是硬性條件，其次對收銀工作人員的工作進行規(guī)范也是必要的，能使工作人員按照規(guī)范紀律工作，對收銀工作的工作排班和工作組的分配要有合理的安排。盡量的兼顧到不同收銀員的作息時間，提高工作人員的工作效率。對收銀人員的工作時間，工作著裝，工作面貌都要有嚴格的要求，確保以一個良好的態(tài)度進行收銀工作。最后是工作人員的請假或者其他的自身問題的審核制度要進行規(guī)定，保證在有工作人員請假的情況發(fā)生時有可以補救的措施。同時也要有懲罰措施，遲到早退，或者工作失誤都要有一定的懲罰，或者予以批評。能督促工作人員端正工作態(tài)度，保證工作質(zhì)量。

2.3做好對收銀員的福利

對每個工作人員都要尊重，對收銀員的工作也要認可。收銀員的的整個工作量很大，在工作過程中接待的人也很多。收銀員的工資報酬方面要進行合理的規(guī)定，付出的勞動要和報酬相匹配。堅持以人為本的觀念，可以設(shè)計不同的獎勵措施，或者是在精神上進行鼓勵，最大限度的提高工作人員的工作積極性。保障收銀員的工作福利。

結(jié)束語：收銀工作質(zhì)量是影響事業(yè)單位資金收支安全的一個重要的因素。對于收銀工作的管理要注意幾個重要部分。首先從整體上，收銀流程的管理，單位收銀工作有固定的流程，設(shè)立快捷并且周全的收銀流程。其次，收銀工作中會突發(fā)很多情況，比如收銀人員工作失誤，收銀掛賬，價格撤銷，等等問題，發(fā)生問題的時候，收銀員要及時進行解決，所以在收銀員的管理上也需要用心。收銀員是收銀工作的工作主體，首先要掌握好自己的專業(yè)知識，有專業(yè)的工作素養(yǎng)，其次在工作態(tài)度上，要有為顧客服務(wù)，為單位服務(wù)的責任感。總之，對事業(yè)單位的收銀工作進行管理需要整個收銀工作系統(tǒng)的相互配合，對收銀工作的管理水平的提高也是事業(yè)單位資金流轉(zhuǎn)安全的一個重要保障。

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作者簡介：

王建軍（1975-），男，民族：漢，籍貫：河南省焦作市，當前職稱：收銀審核技師，學歷：大專，研究方向：行政事業(yè)單位收銀審核。