淺析現代圖書館管理與服務的人本化

郭良男

摘要：圖書館的建立是為了給人類學習知識提供服務，但是隨著網絡技術的不斷發展，信息化的資源共享給現代圖書館的發展帶來了巨大的挑戰，而人本化管理則是現代圖書館迎接挑戰的重要“武器”?；诖?，文章先分析了現代圖書館實施人本化管理與服務的必要性，然后闡述了現代圖書館管理與服務人本化過程中存在的問題及有效措施。

關鍵詞：現代圖書館；管理；服務；人本化

人是一切活動的主體，也是實踐活動最重要因素之一。圖書館要想實現人本化管理就必須秉承以人為本的基本理念，將讀者作為重點關注的對象。人本化服務就是根據服務對象的價值觀和選擇性所支配的意識為其提供人性化的服務，在現代圖書館管理中應用該服務理念，能夠有效提升圖書館的整體服務水平，增強現代圖書館的市場競爭力。

1現代圖書館實施人本化管理與服務的必要性

經濟的快速發展逐漸使人們的物質追求得到滿足，所以更多的人開始尋求精神上的滿足，在這樣的背景下，現代圖書館管理必須進行改革，并在管理和服務水平上有所提升?，F代圖書館實施人本化管理和服務的必要性主要體現在以下幾方面。

1.1是廣大圖書愛好者對圖書館提供服務的要求

現代圖書館管理追求的是社會效益，如今社會文化快速發展，人們的閱讀方式也變得更加多樣化，要想在這樣的社會背景下獲取持續發展，圖書館必須提升自己的存在價值。圖書館管理工作就必須以廣大圖書愛好者的需求為重心，進行服務項目和技術改革。而人本化服務正是一種以人性的主觀渴求和需要為出發點的服務理念，全面滿足了廣大讀者對圖書館服務的要求。將人本化的服務理念充分運用到現代圖書館管理當中，并且針對圖書館服務進行改革，使得人本服務更具人性化和體貼化。可以使廣大的服務群眾感受到來自于圖書館管理人員的真誠，并在這樣的閱讀環境下全面地釋放自己的天性，這也必將使圖書館迎來新的發展機遇。

1.2是現代圖書館建立優良閱讀環境的切實需要

針對現代圖書館來講，優質的環境在激烈的市場競爭中有著決定性的優勢。理想的閱讀環境能夠提高閱讀效率，是吸引讀者的重要條件，而人本化服務正是營造優質閱讀環境的關鍵條件。人本化服務首先是充分體現尊重讀者的個人意愿，本著為閱讀者提供便利條件的原則，滿足其閱讀需求，讓讀者完全釋放心理壓力，蕩漾在書海之中，對比傳統讀書館嚴肅壓抑的閱讀環境和閱讀氛圍來講，這樣的閱讀環境更加適合現代讀者。人本化服務使現代圖書館的環境質量大大加分，讀者在這樣的環境中既能夠得到了知識上的滿足，也能夠得到心理上的滿足，這樣人們自然就會更加青睞于圖書館閱讀，所以說，人本化服務是現代圖書館建立優良閱讀環境的切實需要。

2現代圖書館管理與服務人本化中存在的問題

2.1管理制度中存在不足

現階段，很多圖書館并缺乏相關的管理制度，要跟上時代的發展，不被不斷進步的社會拋棄，圖書館就必須要不斷完善自身的管理制度，在日常管理中將服務人本化的思想不斷滲透，以客戶需求作為服務管理制度改革的方向，實現熱情周到的服務目標。但現實情況下，許多圖書管理人員并沒有做到以客戶為中心，對客戶冷漠相待、態度惡劣，導致讀者心情受到嚴重影響。對圖書館中工作人員沒有做到及時培訓，工作人員沒有意識到人性化管理的利害關系。以至于服務不到位，無法滿足客戶需求，造成客戶流失嚴重，不利于圖書館的健康發展。

2.2圖書館資金不足問題

隨著時代的不斷發展，資源共享性為人類生活帶來了許多便利，在網絡中共享的資源應有盡有，可以隨時為人類提供各種閱讀需求，人們可以在網上免費下載、分享，人們足不出戶就可以享受到閱讀服務。不過還有很大一部分人喜歡紙質書的閱讀感覺，偏愛于紙質書的閱讀，但現代許多圖書館由于資金不足的問題，不能進一步豐富閱讀資源，導致許多讀者失望而歸。

2.3圖書館工作人員綜合素質有待提升

時代科技的不斷發展，圖書館也與時代相接軌，計算機在圖書館也得到了應用，在對圖書管理中，工作人員需要了解計算機的基本操作，在圖書管理上、圖書借閱上都要求用計算機進行系統的管理。以往的圖書館里只需要核對圖書數量和平時衛生打掃，對圖書工作人員要求不高，只需要簡單的流程就能完成圖書館中的工作。這就使得相關工作人員在計算機應用方面出現了問題。很多員工對新鮮事物的接收能力不強，不能適應用計算機進行圖書管理工作，導致圖書管理效率低，同時一些員工沒有服務意識，人本化服務不能落實，這都阻礙了圖書館的健康發展。

3現代圖書館管理與服務人本化的有效措施

3.1完善圖書館管理制度

要實現現代圖書館人本化的管理和服務，還需要不斷完善圖書館管理制度?，F代圖書館只有明確自身的實際情況，了解現代社會與讀者的需求，并在此基礎上確定圖書館的服務理念，制定出圖書館未來的發展戰略，結合國內外先進的圖書館辦館經營理念對圖書館落后的管理制度進行改革，才能有效實現現代圖書館的管理和服務的人本化。

3.2人本化服務的實施

實施人本化服務首先應當明確現代讀者的閱讀需求，找出讀者間的共同之處，制定一套人本化服務體系。其次，是要根據每個讀者的個性化需求為其提供相應的服務，讀者進入圖書館閱讀的目的不盡相同，或是為了查找資料、或是為了消磨時光、或是為了增長見識，針對讀者的不同的閱讀目的，可為其提供具有針對性的閱讀服務。例如主動詢問讀者閱讀需求，并為其指引閱讀方向、與讀者共同探討閱讀話題等等。當前，為了更好地將以讀者為本的服務與現代圖書館的發展功能充分的融合，這就需要加強圖書館員與讀者之間的溝通交流，通過語言上的交流，充分了解讀者的內心情感，明確讀者內心渴求的圖書館服務理念，從而能更好地分析讀者的根本需求，以便更好的為其進行優質化的服務。為此，應通過落實相關的管理工作，完善服務管理體系，并將對應的制度落實到實際的工作當中去，并以加深員工思想培訓為途徑提升人本化服務水平。

3.3人本化管理的實施

做好管理工作才能使圖書館得到持續發展。首先管理人員作為普通工作人員的管理者，起到帶頭、約束的作用，人本化的意識要從管理者抓起。管理人員首先要具備以人為本的服務精神，才能要求圖書工作人員達到標準，在平時作為管理者應該為館員作榜樣，從自身出發做到以身作則。并對圖書工作人員提出要求，建立具體的獎懲制度，可以根據個人投訴情況進行評定，管理人員可以制定服務滿意度問卷，通過客戶的反饋情況以及平時對圖書工作人員的觀察進行判斷。當然要考慮到會有一些無理取鬧的客戶，這時應該主動進行調節，平復客戶情緒，同時私下要對相關圖書管理人員進行開導，不能不分事情原委輕易下定論。對于評價好的圖書工作人員要進行獎勵。要在平時工作中向員工進行服務意識傳導，使圖書工作人員明白，服務意識的好壞與自身利害關系息息相關。好的管理方式會為服務的人本化打下堅實基礎，從而使讀者享受到人本化的服務。

總而言之，在如今信息化技術快速發展的時代，現代圖書館想要有立足之地，就需要明確認識到人本化理念的重要性，對圖書館實施人本化管理，將人本化服務意識落實到位，并不斷完善圖書館管理制度。這樣才能使圖書館管理和服務水平得到有效提升，進而使客戶的要求得到最大的滿足，提升現代圖書館的自身競爭力，實現持續發展。

參考文獻：

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[2]張鵬.論現代圖書館管理與服務的人本化[J].散文百家（新語文活頁），2017（2）.