淺談IT運維管理系統(tǒng)在企業(yè)單位中的應(yīng)用

◆王輝傳

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淺談IT運維管理系統(tǒng)在企業(yè)單位中的應(yīng)用

◆王輝傳

(廣東省信息工程有限公司 廣東 510530)

信息系統(tǒng)是信息化的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容，在社會信息化快速發(fā)展的今天，各類信息系統(tǒng)應(yīng)運而生，為了使系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)，充分發(fā)揮其工作效能，就必須要加強系統(tǒng)的運行維護管理，IT運維管理系統(tǒng)就是基于ITIL運維服務(wù)體系框架作為指導(dǎo)進行開發(fā)，使得內(nèi)部的運維工作以及運維相關(guān)工作都能夠在一個系統(tǒng)中完成，減少繁瑣的工作。

IT運維管理系統(tǒng)；ITIL運維

0 前言

隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量越來越多，支撐的業(yè)務(wù)種類越來越廣泛，業(yè)務(wù)功能越來越復(fù)雜和關(guān)鍵，用戶對系統(tǒng)依賴程度和要求不斷提高，因此相應(yīng)的信息化治理與維護工作的難度與壓力也與日俱增。需要建立統(tǒng)一的監(jiān)控管理平臺對整個信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)進行統(tǒng)一監(jiān)管，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供可靠的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)，并且實現(xiàn)對用戶信息系統(tǒng)的軟件和硬件資源的管理。同時，引用ITIL理念，幫助用戶建立并完善運維服務(wù)管理流程。

1 技術(shù)

IT運維管理系統(tǒng)主要功能是將網(wǎng)絡(luò)、硬件、系統(tǒng)、存儲、應(yīng)用的監(jiān)測整合在一個平臺中，并且將日常任務(wù)、業(yè)務(wù)流程與前者通過CMDB統(tǒng)一整合在一個平臺中。其運維管理理念：以知識管理為目的，以IT服務(wù)為對象，以持續(xù)改進為手段，建、管、用全生命周期管理方法論。

2 項目概況

某互聯(lián)網(wǎng)新媒體公司主營業(yè)務(wù)包括IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視以及有線電視網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，沿著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)務(wù)的風(fēng)口，該企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，信息系統(tǒng)也日益龐大起來。目前該企業(yè)的信息系統(tǒng)有兩個發(fā)展趨勢，一是業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)不斷增多，信息系統(tǒng)的復(fù)雜度越來越高，由此，帶來了運行維護工作難度的增加；二是業(yè)務(wù)對信息化的依賴程度不斷提高，帶來了信息系統(tǒng)本身的運行維護壓力。

因此，在技術(shù)工具上需要的是一套具有ITIL管理理念，技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)集中監(jiān)測的統(tǒng)一管理平臺。技術(shù)與管理并重的原則，需要有ITIL管理的咨詢服務(wù)能力，能夠幫助企業(yè)用戶建立運維服務(wù)管理體系。

3 項目建設(shè)

IT運維管理系統(tǒng)實現(xiàn)的就是一個管理體系的落地，在管理體系中能夠使得各個流程和管理機制之間相互銜接、相互補充、相互制約，形成一個有機的整體。并使得工作記錄之間形成派生關(guān)系的銜接，達到一票到底，前后貫通的記錄。

流程描述了事務(wù)演變的方式，而體系描述了流程的連接方式。沒有體系，服務(wù)管理就只是一堆散亂的觀察結(jié)果、實踐和相互沖突的目標(biāo)。

運行維護管理的邏輯主線：“需求”中描述一個“應(yīng)用系統(tǒng)”的保障需求，包括“可用性”和“容量”兩個方面。根據(jù)“需求”量化“應(yīng)用系統(tǒng)”的保障的目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)設(shè)計了集群或熱備份的可用性設(shè)計方案，以及資源的容量分配方案，同時界定了可能的“典型故障”并設(shè)計了相對應(yīng)的流程。隨即，產(chǎn)生“變更”，隨即派生“發(fā)布”任務(wù)。此后，是對以上線的系統(tǒng)進行持續(xù)“監(jiān)測”，以便早期察覺異常和故障。定期進行評價，需求以及目標(biāo)是否還適用，是否達成，是否有需要改進的環(huán)節(jié)。通過定期評價，找到改進環(huán)節(jié)，提出改進建議以及新的需求。

需求和服務(wù)請求的邏輯主線：“需求”可能產(chǎn)生“變更”，而“變更”可能會派生“發(fā)布”。發(fā)布可能會帶來版本的更替。而因此，帶來新的日常“服務(wù)請求”，還有因此而產(chǎn)生新的“問題”，及相應(yīng)的知識和培訓(xùn)。而在這些日常的“服務(wù)請求”中，還蘊藏著新的“需求”。

建立一套統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)，能夠涵蓋對各類信息化資源，各類信息化工作事務(wù)的統(tǒng)一管理，從而規(guī)范日常運維工作，逐步提高運維效率和質(zhì)量。

IT運維管理系統(tǒng)主要通過以下四個維度實現(xiàn)整個管理體系的落地：

（1）信息化服務(wù)管理與技術(shù)手段的結(jié)合

運維系統(tǒng)實現(xiàn)的是管理機制與監(jiān)測技術(shù)手段的結(jié)合，能夠利用對信息系統(tǒng)監(jiān)測的技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常跡象和變化跡象，同時將跡象形成工單并與既有的管理機制結(jié)合，例如、異常事態(tài)管理和變更管理。

（2）系統(tǒng)的功能與架構(gòu)

整體運維系統(tǒng)分為四個邏輯層次以及23個功能模塊。圖1為運維系統(tǒng)整體架構(gòu)圖。

圖1 運維系統(tǒng)整體架構(gòu)圖

（3）系統(tǒng)監(jiān)控功能的四個邏輯層次

①數(shù)據(jù)采集層：通過代理以及標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的方式，對信息系統(tǒng)內(nèi)的各類軟件和硬件的運行狀態(tài)進行自動化集中監(jiān)測，從而達到通過這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)信息系統(tǒng)運行狀態(tài)的目的。

②數(shù)據(jù)接入層：主要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的實時接收、過濾、標(biāo)識（標(biāo)簽化）、數(shù)據(jù)增強和數(shù)據(jù)存儲功能。運維系統(tǒng)通過對收集到的數(shù)據(jù)進行與預(yù)先設(shè)定的閥值和優(yōu)先級進行匹配，并設(shè)置數(shù)據(jù)之間依賴關(guān)系，將數(shù)據(jù)加工為各種一目了然的狀態(tài)信息反饋給用戶。

③數(shù)據(jù)處理層：主要實現(xiàn)對接入數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)近實時/定時定制統(tǒng)計，實現(xiàn)預(yù)/告警策略的定義、觸發(fā)、存儲、標(biāo)識（標(biāo)簽化）和多方式消息發(fā)送支持。運維系統(tǒng)將信息化軟件和硬件運行數(shù)據(jù)，與信息化部門各個崗位的人員職責(zé)，以及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)分析。

④數(shù)據(jù)展現(xiàn)層：主要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)處理層的產(chǎn)生結(jié)果的展現(xiàn)，運維系統(tǒng)能夠定制展現(xiàn)的模版和策略。

（4）信息化服務(wù)管理體系的四個功能中心

①配置管理數(shù)據(jù)庫作為邏輯的基礎(chǔ)：所有信息化服務(wù)管理的流程都與配置管理數(shù)據(jù)庫集成；

②變更管理流程作為全過程的貫穿：所有信息化服務(wù)管理的流程都與變更管理集成；

③知識庫作為經(jīng)驗和知識的沉淀：所有信息化服務(wù)管理的流程都與問題管理及知識庫集成；

④測量管理作為整體測量的集中：測量管理與所有信息化服務(wù)管理的流程集成。

4 結(jié)語

IT運維管理系統(tǒng)的意義在于建設(shè)一套面向服務(wù)、流程清晰、科學(xué)規(guī)范、高效運營的運維管理系統(tǒng)，改進運維作業(yè)流程，該系統(tǒng)的應(yīng)用將極大提高運維管理效率與管理水平，降低運維維護成本，為運維戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)提供有力的保障與支持。

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