企業(yè)敏捷性構(gòu)建:動(dòng)態(tài)能力視角下的案例研究

馬文甲,張琳琳

(1.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)遼寧(大連)自貿(mào)區(qū)研究院,遼寧 大連 116025;2.遼寧師范大學(xué)政治與行政學(xué)院,遼寧 大連 116029)

一、引 言

敏捷性是組織在動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境下保持生存和發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力[1]。所謂“敏捷”，指的是在快速變化的環(huán)境中，通過(guò)整合豐富知識(shí)環(huán)境中的重構(gòu)資源成功實(shí)現(xiàn)諸如速度、靈活性、創(chuàng)新和質(zhì)量等競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)從而提供顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)[2]。已有相關(guān)研究為理解企業(yè)敏捷性的形成機(jī)制提供了有效的概念模型和分析框架。其中，一些研究關(guān)注了敏捷性構(gòu)建的方法(敏捷性提供者)。如Booth[3]提出了可以實(shí)現(xiàn)敏捷性的路徑，涉及圍繞流程進(jìn)行組織、形成并行團(tuán)隊(duì)和工作單位以及改進(jìn)信息系統(tǒng)的使用。另有研究從敏捷能力角度對(duì)敏捷性的形成進(jìn)行解釋，指出，豐富和滿足顧客需求、通過(guò)靈活的組織結(jié)構(gòu)抓住機(jī)會(huì)、利用人員和信息、及時(shí)推出新產(chǎn)品以及快速形成聯(lián)盟組合等作為敏捷能力的內(nèi)容可以幫助企業(yè)快速適應(yīng)及利用環(huán)境中的變化[4]。

此外，有學(xué)者將敏捷驅(qū)動(dòng)力、敏捷提供者、敏捷能力等進(jìn)行整合形成敏捷性框架。如Gunasekaran[5]的研究發(fā)現(xiàn)，采用適當(dāng)?shù)拿艚萃苿?dòng)力對(duì) “協(xié)同”“價(jià)值基礎(chǔ)定價(jià)策略”“人力資源和信息的投資”“組織變革”等主要敏捷能力進(jìn)行支持和整合能夠形成適應(yīng)性組織。Sharifi和Zhang[6]提出了一個(gè)更詳細(xì)的由敏捷驅(qū)動(dòng)力、敏捷能力和敏捷提供者三部分組成的敏捷性框架。Zhang和Sharifi[7]與Tseng和Lin[8]分別對(duì)這一框架進(jìn)行深化， Zhang和Sharifi[7]的研究形成了一個(gè)循環(huán)過(guò)程，即商業(yè)環(huán)境的變化驅(qū)使企業(yè)優(yōu)先考慮發(fā)展一些敏捷能力來(lái)應(yīng)對(duì)和利用這些變化，而敏捷能力的需求又促使企業(yè)尋找能夠獲得所需能力的方法，績(jī)效表現(xiàn)作為反饋對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而形成一個(gè)不斷演進(jìn)的過(guò)程。Tseng和Lin[8]則在這一框架中加入了敏捷組織目標(biāo)，即外部環(huán)境的變化驅(qū)使企業(yè)尋求通過(guò)敏捷提供者(敏捷支柱)獲取敏捷能力的方式實(shí)現(xiàn)敏捷目標(biāo)。

現(xiàn)有研究從靜態(tài)角度初步解釋了企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)敏捷的過(guò)程以及企業(yè)取得敏捷性的內(nèi)在原因，已有的敏捷性框架初步認(rèn)識(shí)到組織能力是敏捷性的構(gòu)建需求，但并未指出何種能力是敏捷性的基礎(chǔ)與提供者，且未對(duì)敏捷性形成過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)關(guān)注。因此，本文通過(guò)案例研究對(duì)企業(yè)敏捷性構(gòu)建的演化過(guò)程進(jìn)行分析，以打開(kāi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷性的“黑箱”。

二、研究框架

以敏捷驅(qū)動(dòng)力、敏捷提供者和敏捷能力構(gòu)成的敏捷性框架已得到學(xué)者們的普遍認(rèn)同。敏捷性的主要驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于變化，具有不同特征并處于不同環(huán)境中的各種企業(yè)，可能經(jīng)歷不同的變化，這些變化對(duì)于他們來(lái)說(shuō)可能是特殊甚至是唯一的[7]，不同的企業(yè)之間也存在一些可能給他們帶來(lái)相同結(jié)果的共同變化[6]。

動(dòng)態(tài)能力理論提供了企業(yè)敏捷性最初來(lái)源的一個(gè)視角，動(dòng)態(tài)能力是針對(duì)資源基礎(chǔ)理論的靜態(tài)分析提出來(lái)的，解決了資源基礎(chǔ)理論無(wú)法解決的一些關(guān)鍵問(wèn)題：在快速變化的環(huán)境中應(yīng)該如何對(duì)資源進(jìn)行管理(有價(jià)值的資源培育問(wèn)題)，能力的根源在哪里(能力的演化問(wèn)題)[9]。動(dòng)態(tài)能力是環(huán)境快速變化條件下企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源[10]，當(dāng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，強(qiáng)勢(shì)的動(dòng)態(tài)能力可能是無(wú)用的，這可能是由于能力的維持成本增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)，而在高度動(dòng)蕩的環(huán)境中，機(jī)會(huì)稍縱即逝，威脅可能如影隨形，環(huán)境動(dòng)蕩減少了現(xiàn)有能力和競(jìng)爭(zhēng)地位的價(jià)值潛力，企業(yè)需要快速適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，對(duì)資源能力進(jìn)行頻繁而難以預(yù)料的變革[11]。動(dòng)態(tài)能力能夠?qū)ΜF(xiàn)有的資源、技能和能力進(jìn)行構(gòu)建、調(diào)整、整合和重構(gòu)以應(yīng)對(duì)全球化、技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新速度對(duì)企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的挑戰(zhàn)[12]。

可見(jiàn)，動(dòng)態(tài)能力可以幫助企業(yè)解決適應(yīng)企業(yè)發(fā)展不同階段快速變化環(huán)境的難題。首先，企業(yè)敏捷性最初是通過(guò)一系列對(duì)組織資源進(jìn)行管理與配置的工具和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，例如涉及圍繞流程進(jìn)行組織、形成并行團(tuán)隊(duì)、改進(jìn)信息系統(tǒng)、核心能力管理、重新配置能力和供應(yīng)鏈的整合等。其次，有效的敏捷性來(lái)源還取決于對(duì)實(shí)現(xiàn)敏捷性和敏捷能力的工具和方法的有機(jī)整合。而動(dòng)態(tài)能力是一種能夠通過(guò)對(duì)組織資源與能力的有效管理、構(gòu)建、整合和重構(gòu)應(yīng)對(duì)快速環(huán)境變化的有效工具。并且，企業(yè)在不同的發(fā)展階段，面臨不同的環(huán)境變化與戰(zhàn)略選擇，敏捷性的構(gòu)建過(guò)程也表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)特征，因此，本文從動(dòng)態(tài)能力視角和動(dòng)態(tài)過(guò)程視角分析企業(yè)敏捷性構(gòu)建這一過(guò)程在不同階段中的表現(xiàn)。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)研究方法

鑒于針對(duì)復(fù)雜消費(fèi)產(chǎn)品企業(yè)敏捷性構(gòu)建過(guò)程研究的缺乏，本文采用探索性單案例研究方法，以YL公司*為了避免泄露公司的商業(yè)秘密，案例研究中隱去了該公司的真實(shí)名，以YL公司表示。為對(duì)象。與大樣本假設(shè)檢驗(yàn)研究中數(shù)據(jù)的獲取采用隨機(jī)抽樣和分層抽樣不同，案例研究的目的是發(fā)展理論，應(yīng)進(jìn)行理論抽樣[13]。單案例的理論抽樣是能帶來(lái)不同尋常的啟示的極端典范、或不同尋常的研究機(jī)會(huì)。YL公司作為主要生產(chǎn)移動(dòng)終端產(chǎn)品的企業(yè)在行業(yè)中具有典型性，且從試驗(yàn)性訪談得到的數(shù)據(jù)以及相關(guān)檔案資料可知，YL公司呈現(xiàn)出的敏捷性特征較為明顯。

(二)數(shù)據(jù)收集與分析

本研究建立在以下幾個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源的基礎(chǔ)上：大量的檔案資料、觀察資料、企業(yè)相關(guān)人員訪談。多源數(shù)據(jù)的三角驗(yàn)證對(duì)同一現(xiàn)象進(jìn)行了多重證明，提供更精確的信息及更穩(wěn)健的理論結(jié)果，解決了構(gòu)建效度的問(wèn)題。其中，主要數(shù)據(jù)來(lái)源是與內(nèi)部和外部被訪者的半結(jié)構(gòu)化訪談，包括兩次試驗(yàn)性訪談。從2016年7月到2017年2月，訪談累計(jì)6次，每次訪談60—130分鐘不等。我們初訪的對(duì)象是行業(yè)專家和公司的普通員工，用來(lái)識(shí)別與行業(yè)發(fā)展相關(guān)的事件、企業(yè)的發(fā)展歷程、對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性反應(yīng)、修改訪談提綱(案例研究草案)和辨識(shí)企業(yè)關(guān)鍵事件。對(duì)訪談中的關(guān)鍵概念，我們使用正式的定義向被訪談?wù)哌M(jìn)行解釋。完成試驗(yàn)性數(shù)據(jù)采集后，通過(guò)與YL公司歷時(shí)7個(gè)月的訪談，我們采集了質(zhì)性和定量數(shù)據(jù)。被訪談?wù)叩倪x擇主要基于三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：(1)在受訪企業(yè)中任職年限長(zhǎng)，能為企業(yè)發(fā)展提供一種時(shí)序的視角；(2)至少直接或間接參與了一些企業(yè)的重大事件，能提供深入的、一手的資料；(3)職能層級(jí)多樣化，可使筆者獲得豐富的視角。此外，通過(guò)三種外部被訪談?wù)邅?lái)補(bǔ)充信息：產(chǎn)業(yè)專家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、前雇員。被訪人員的多樣性減少了訪談的主觀誤差，使我們獲得更豐富和更細(xì)致的模型。案例研究草案中的訪談大綱包括企業(yè)背景、行業(yè)特點(diǎn)以及企業(yè)發(fā)展的過(guò)程及關(guān)鍵事件。我們使用“法庭詢問(wèn)”方式集中于被訪者的真實(shí)描述或觀察其他人的行為(如會(huì)晤、會(huì)議、參與者)以避免被訪者的推測(cè)，并將回溯性數(shù)據(jù)與檔案數(shù)據(jù)相匹配，確保受訪者的解釋有實(shí)質(zhì)的行為支撐，這種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)減少了回溯性數(shù)據(jù)的偏差。根據(jù)這些資料理清企業(yè)關(guān)鍵事件的時(shí)間順序，構(gòu)建出一條時(shí)間線。然后，聚焦于企業(yè)不同階段對(duì)環(huán)境適應(yīng)的敏捷性表現(xiàn)及其構(gòu)建過(guò)程本身，并請(qǐng)被訪者對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)描述。每次搜集到的數(shù)據(jù)都被放入案例研究數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便能夠追蹤到原始證據(jù)，提高案例研究的信度。

與本文使用探索性的研究方法相呼應(yīng)，我們使用扎根理論進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)收集與分析過(guò)程是循環(huán)反復(fù)混合迭代進(jìn)行的。數(shù)據(jù)分析的第一步是對(duì)每個(gè)來(lái)源數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并通過(guò)綜合訪談筆錄、檔案和觀察數(shù)據(jù)參考時(shí)間線初步建構(gòu)案例分析的關(guān)鍵事件與相關(guān)數(shù)據(jù)。我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行三角驗(yàn)證，要求所有主題必須經(jīng)過(guò)不同數(shù)據(jù)收集方法和不同受訪人的印證，這樣不僅能夠提供對(duì)所研究主題更豐富、更可靠的解釋，而且數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)論也是三角驗(yàn)證的。在整理完數(shù)據(jù)后，通過(guò)開(kāi)放式編碼、軸心式編碼和選擇式編碼依次挖掘資料的概念、范疇及其性質(zhì)和維度、范疇間的關(guān)系、主范疇和副范疇、識(shí)別故事線和核心范疇。

開(kāi)放式編碼是一個(gè)將資料打散，賦予概念，然后再以新的方式重新組合起來(lái)的操作化過(guò)程，通過(guò)對(duì)案例企業(yè)資料記錄的開(kāi)放式編碼分析，第一階段抽象出121個(gè)概念和7個(gè)范疇，分別為市場(chǎng)變化、技術(shù)變化、環(huán)境洞察能力、快速吸收能力、靈活整合能力、艱苦奮斗能力和研發(fā)敏捷；第二階段抽象出154個(gè)概念和10個(gè)范疇，分別是市場(chǎng)變化、社會(huì)變化、需求變化、技術(shù)變化、環(huán)境洞察能力、快速吸收能力、靈活整合能力、艱苦奮斗能力、研發(fā)敏捷和生產(chǎn)敏捷；第三階段抽象出176個(gè)概念和10個(gè)范疇，分別為市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)條件變化、需求變化、環(huán)境洞察能力、快速吸收能力、靈活整合能力、艱苦奮斗能力、研發(fā)敏捷、生產(chǎn)敏捷和銷(xiāo)售與分銷(xiāo)的敏捷。

軸心式編碼的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和建立范疇之間的各種聯(lián)系，以表現(xiàn)資料中各個(gè)部分之間的有機(jī)聯(lián)系，并發(fā)展主范疇和副范疇，通過(guò)范疇之間及其與已有理論的互動(dòng)比較和對(duì)接可以發(fā)現(xiàn)，不同階段的市場(chǎng)變化、技術(shù)變化、社會(huì)變化、需求變化和競(jìng)爭(zhēng)條件的變化反映了企業(yè)可能經(jīng)歷的不同變化，分別代表敏捷驅(qū)動(dòng)力的不同維度，這些變化驅(qū)動(dòng)企業(yè)采取敏捷性的措施，具有理論的一致性，因此，本文將其歸入“敏捷驅(qū)動(dòng)力”這一主范疇中；靈活整合能力、快速吸收能力、艱苦奮斗能力和環(huán)境洞察能力反映了能夠使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境能力，因此，本文將其歸入“動(dòng)態(tài)能力”這一主范疇中，最終27個(gè)范疇被重新整合三個(gè)階段的共27個(gè)副范疇和12個(gè)主范疇。

選擇式編碼是在所有已發(fā)現(xiàn)的概念類(lèi)屬中經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析后選擇一個(gè)“核心類(lèi)屬”，與其它類(lèi)屬相比，“核心類(lèi)屬”具有統(tǒng)領(lǐng)性，能夠?qū)⒋蟛糠盅芯拷Y(jié)果囊括在一個(gè)比較寬泛的理論范圍之內(nèi)，起到“提綱挈領(lǐng)”的作用。在主軸編碼的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)幾個(gè)范疇間的關(guān)系和邏輯進(jìn)行分析，可以得到如下“故事線”：商業(yè)環(huán)境的變化驅(qū)使企業(yè)不斷發(fā)展敏捷能力，動(dòng)態(tài)能力是實(shí)現(xiàn)敏捷能力的有效工具和方法。據(jù)此，選擇式編碼得到的核心范疇可以表述為“環(huán)境的快速變化促使企業(yè)通過(guò)動(dòng)態(tài)能力不斷發(fā)展敏捷能力來(lái)適應(yīng)”。

四、案例背景與敏捷性構(gòu)建的動(dòng)態(tài)過(guò)程

YL公司創(chuàng)立于1993年，是一家致力于智能手機(jī)終端、移動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一體化解決方案的公司，專注于以智能手機(jī)為核心的無(wú)線數(shù)據(jù)一體化解決方案。公司研發(fā)人員超過(guò)40%，持有大量專利。隨著公司在技術(shù)、資源等方面的逐漸成熟與完善，其核心產(chǎn)品在企業(yè)發(fā)展不同階段實(shí)現(xiàn)了敏捷研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。

(一)初步發(fā)展階段企業(yè)的敏捷性

YL公司自創(chuàng)辦以來(lái)，一直為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商提供無(wú)線方案及設(shè)備并與其建立了密切的業(yè)務(wù)關(guān)系，同時(shí)，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)，公司在尋呼等多種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方面累積了技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。這些關(guān)系和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)幫助公司洞悉市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展方向及運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求。隨著尋呼網(wǎng)絡(luò)漸趨成熟，信息接收器的需求開(kāi)始放緩，自2001年起，中國(guó)尋呼市場(chǎng)的發(fā)展一直停滯不前，而移動(dòng)終端市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。

因此，公司于2002年成立專門(mén)小組探索固定無(wú)線終端機(jī)市場(chǎng)以及開(kāi)展智能手機(jī)零部件的研發(fā)，并將智能產(chǎn)品定位于差異化高端市場(chǎng)。由于公司一直從事無(wú)線通信系統(tǒng)及設(shè)備的研發(fā)工作，產(chǎn)品和方案大部分由公司內(nèi)部研發(fā)隊(duì)伍設(shè)計(jì)，因而能夠快速掌握無(wú)線終端機(jī)的專門(mén)技術(shù)。依靠這些積累，公司不僅在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出多種網(wǎng)絡(luò)適用的固定無(wú)線終端機(jī)，同時(shí)也獲得了國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)及官方認(rèn)證。并且，為了加深用戶體驗(yàn)，公司與獨(dú)立內(nèi)容供貨商合作開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)。這是一種靈活、互惠的合作，由于內(nèi)容供貨商可通過(guò)合作提高市場(chǎng)知名度，因而公司不需要向其支付任何費(fèi)用。此外，公司與多家企業(yè)(如微軟)組成策略性合作伙伴。通過(guò)這些合作關(guān)系，公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┕δ茇S富的應(yīng)用方案，同時(shí)獲得智能終端的相關(guān)技術(shù)信息。這一階段YL公司敏捷性構(gòu)建過(guò)程如圖1所示。

圖1 初步發(fā)展階段企業(yè)的敏捷性表現(xiàn)及其能力機(jī)制

(二)變革階段企業(yè)的敏捷性

隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，移動(dòng)及固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商推出更多增值及數(shù)據(jù)服務(wù)。YL公司為鞏固在中國(guó)智能終端領(lǐng)域的地位，在變革階段，公司加強(qiáng)研發(fā)工作，并繼續(xù)發(fā)展與移動(dòng)電信營(yíng)運(yùn)商的關(guān)系，同時(shí)進(jìn)一步與海外電訊營(yíng)運(yùn)商合作發(fā)展自有品牌，努力開(kāi)辟海外市場(chǎng)。為了了解市場(chǎng)信息和客戶需求，公司還與高通等多家企業(yè)建立合作。根據(jù)以上環(huán)境變化，公司緊貼網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及市場(chǎng)需求，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移至智能終端，并進(jìn)行量身定制。公司積累的技術(shù)能力以及穩(wěn)定的研發(fā)隊(duì)伍使其能提供一致和繼承性的設(shè)計(jì)。2005—2008年，YL公司快速開(kāi)發(fā)了40余款具有高功能、高性價(jià)比的智能終端設(shè)備。

同時(shí)，為確立市場(chǎng)地位并保持競(jìng)爭(zhēng)力，YL公司開(kāi)始聘請(qǐng)大量富有經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的研發(fā)工程師，并繼續(xù)與微軟、高通等企業(yè)進(jìn)行合作。這些靈活的關(guān)系使公司迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度和性價(jià)比，并減省了生產(chǎn)成本。

此外，2005年，YL公司智能產(chǎn)品定制進(jìn)入規(guī)模增長(zhǎng)。而公司能夠在短時(shí)間內(nèi)完成大批量高質(zhì)量訂單，得益于對(duì)制造商的整合與管理。公司將硬件產(chǎn)品的大部分制作工序外包，若干測(cè)試及簡(jiǎn)單裝配工序在自設(shè)廠房進(jìn)行。制造商在同一個(gè)城市，由此縮短了運(yùn)輸距離，并有利于溝通和協(xié)調(diào)。制造商就每件制成品收取固定款項(xiàng)，根據(jù)公司接納的制成品數(shù)量，按月進(jìn)行結(jié)算。公司擁有一套完善的供應(yīng)管理系統(tǒng)，根據(jù)供貨商價(jià)格、交貨時(shí)間及物料質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)級(jí)，取得滿意評(píng)級(jí)的列入合格供貨商，并只向該名單采購(gòu)生產(chǎn)物料。這一階段YL公司敏捷性構(gòu)建過(guò)程如圖2所示。

圖2 變革階段企業(yè)的敏捷性表現(xiàn)及其能力機(jī)制

(三)快速發(fā)展階段企業(yè)的敏捷性

這一階段，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商完成重組后，電信接管聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始投入更多資源擴(kuò)大CDMA終端設(shè)備市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。此外，國(guó)內(nèi)3G和4G智能設(shè)備市場(chǎng)急速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商為了加推市場(chǎng)，中低端智能設(shè)備也成為用戶的需求。通過(guò)這些環(huán)境變化，公司一方面實(shí)行產(chǎn)品差異及領(lǐng)先市場(chǎng)等策略，降低產(chǎn)品平均售價(jià)，集中產(chǎn)品組合于中低端。公司依靠自主開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和技術(shù)積累，加快新產(chǎn)品研發(fā)，在終端市場(chǎng)中取得先機(jī)。2009—2016年公司開(kāi)發(fā)了500余款不同網(wǎng)絡(luò)制式的高中低端智能終端設(shè)備，它們具有低價(jià)格、高功能和高性價(jià)比等特征。

此外，公司繼續(xù)與高通等伙伴進(jìn)行合作，進(jìn)行高端芯片組及操作系統(tǒng)的研發(fā)。與行內(nèi)主要供貨商合作，開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)軟硬件平臺(tái)。與國(guó)內(nèi)營(yíng)運(yùn)商合作，進(jìn)行前沿技術(shù)的研究。在硬件設(shè)計(jì)方面，公司與飛思卡爾、大唐電信、聯(lián)芯科技及多家硬件供貨商進(jìn)行合作，在新一代技術(shù)方面取得若干突破，并成功推出受歡迎的經(jīng)濟(jì)型智能設(shè)備。基于強(qiáng)大的研發(fā)能力及與部件供貨商的合作，公司提高了研發(fā)速度，縮短了新產(chǎn)品上市周期。

生產(chǎn)方面，公司一方面通過(guò)重組業(yè)務(wù)流程、持續(xù)優(yōu)化信息管理系統(tǒng)和精簡(jiǎn)生產(chǎn)工序，控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本。另一方面，嚴(yán)格控制生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)部門(mén)會(huì)指定相關(guān)人員進(jìn)行檢驗(yàn)，確保制造商的裝配工序妥善遵從規(guī)定的程序，完成生產(chǎn)后，會(huì)進(jìn)行功能測(cè)試及檢查，進(jìn)一步確保產(chǎn)品質(zhì)量。銷(xiāo)售方面，為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，公司與國(guó)內(nèi)外營(yíng)運(yùn)商、分銷(xiāo)商、電子商貿(mào)伙伴建立合作關(guān)系，并成立直銷(xiāo)店，擴(kuò)大直接及間接的社會(huì)分銷(xiāo)渠道，利用這些渠道資源，公司擴(kuò)大了品牌覆蓋，進(jìn)一步鞏固了市場(chǎng)地位。這一階段YL公司敏捷性構(gòu)建過(guò)程如圖3所示。

圖3 快速發(fā)展階段企業(yè)的敏捷性表現(xiàn)及其能力機(jī)制

五、案例討論

(一)環(huán)境洞察能力是企業(yè)響應(yīng)機(jī)制的來(lái)源

YL公司的敏捷過(guò)程經(jīng)歷了從單一的研發(fā)敏捷到研發(fā)敏捷、生產(chǎn)敏捷和分銷(xiāo)敏捷并存的演化階段。在這一過(guò)程中，環(huán)境洞察能力是企業(yè)敏捷性的響應(yīng)機(jī)制，它是企業(yè)感知、識(shí)別和理解新的及潛在的市場(chǎng)與技術(shù)機(jī)會(huì)的能力。

在初步發(fā)展階段，環(huán)境洞察能力為YL公司進(jìn)入該行業(yè)及研發(fā)活動(dòng)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商建立的合作關(guān)系及多年累積的技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)開(kāi)始向智能化方向發(fā)展，因此，公司迅速開(kāi)展相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，并將智能產(chǎn)品定位于差異化高端市場(chǎng)，有效地實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

隨著環(huán)境變化的加快，在變革階段，環(huán)境洞察能力幫助公司快速轉(zhuǎn)變產(chǎn)品重心，適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商定制需求。公司進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，中國(guó)智能產(chǎn)品需求快速增長(zhǎng)，行業(yè)開(kāi)始放寬管制，運(yùn)營(yíng)商大量推出增值數(shù)據(jù)服務(wù)，3G技術(shù)開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試。意識(shí)到這些變化，公司迅速進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將業(yè)務(wù)重心集中于智能終端設(shè)備，同時(shí)進(jìn)行3G設(shè)備的研發(fā)。

在快速發(fā)展階段，公司面對(duì)環(huán)境變化，準(zhǔn)確洞察，迅速集中產(chǎn)品組合于中低端市場(chǎng)，有效抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并獲得快速成長(zhǎng)。例如，2009年在3G終端市場(chǎng)中，YL公司占10%—12%的份額，在廠商中排名第三。可見(jiàn)，YL公司之所以能夠進(jìn)行迅速的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)行有效的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售主要依靠其持續(xù)的市場(chǎng)觀察與信息搜索，而多年積累的技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)及與運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)建立的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系有效地促進(jìn)這一能力的提高。

(二)靈活整合能力是企業(yè)靈活、快速和能力機(jī)制的引擎

靈活整合能力幫助企業(yè)快速、靈活有效地適應(yīng)環(huán)境變化。這種能力通過(guò)靈活的合作、搜索而獲得和利用資源，并根據(jù)外界市場(chǎng)環(huán)境與內(nèi)部組織氛圍的變化對(duì)資源進(jìn)行調(diào)整、組合和協(xié)調(diào)，從而改變運(yùn)營(yíng)操作能力進(jìn)而適應(yīng)變化的環(huán)境。

進(jìn)入行業(yè)之初，市場(chǎng)需求有限，僅限于滿足高端商務(wù)人士的需求，持續(xù)更新的功能和應(yīng)用系統(tǒng)支持是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，靈活的整合能力幫助企業(yè)快速研發(fā)。從初步發(fā)展階段開(kāi)始，公司就積極應(yīng)用外部資源進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。例如，公司與內(nèi)容供貨商合作開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，與微軟等企業(yè)組成戰(zhàn)略伙伴，這些靈活的合作關(guān)系幫助公司獲取所需資源，實(shí)現(xiàn)1加1大于2的效應(yīng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多樣性的智能產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng)。此外，這種互補(bǔ)性資源的獲取增強(qiáng)了公司的研發(fā)能力。

變革階段，由于智能手機(jī)快速成長(zhǎng)，定制進(jìn)入規(guī)模增長(zhǎng)期，訂單以大批量為主且交付時(shí)間緊。因此，研發(fā)敏捷和生產(chǎn)敏捷成為滿足運(yùn)營(yíng)商要求的關(guān)鍵因素。此外，公司更加靈活地運(yùn)用外部資源，建立眾多的合作關(guān)系。這些合作一方面可以幫助公司集中精力至產(chǎn)品核心設(shè)計(jì)；另一方面，這些資源的應(yīng)用能夠提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量。例如，通過(guò)與微軟的合作，可以提供配備以Windows平臺(tái)為基礎(chǔ)的新式智能產(chǎn)品，并通過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)提高公司的技術(shù)能力。

快速發(fā)展階段，定制需求猛增，滿足運(yùn)營(yíng)商需求的研發(fā)敏捷和快速交付貨物的生產(chǎn)敏捷，以及抓住市場(chǎng)成長(zhǎng)契機(jī)的銷(xiāo)售敏捷是企業(yè)在這一階段競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。靈活的整合能力依靠靈活的合作和利用外部資源，不斷根據(jù)外界市場(chǎng)環(huán)境與內(nèi)部組織變化對(duì)資源進(jìn)行重新調(diào)整，從而幫助企業(yè)快速有效地研發(fā)、生產(chǎn)和分銷(xiāo)。公司一方面與知名企業(yè)(如微軟)和運(yùn)營(yíng)商合作進(jìn)行軟件、硬件和前沿技術(shù)等的開(kāi)發(fā)，有效地加快了研發(fā)速度、加強(qiáng)了產(chǎn)品功能和質(zhì)量；另一方面，由于當(dāng)?shù)厝藛T能夠更好地理解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求，并帶來(lái)專業(yè)化的思想和質(zhì)量觀念，因此，公司積極引進(jìn)海外人才幫助YL公司快速響應(yīng)國(guó)外市場(chǎng)需求。通過(guò)重組業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化信息管理系統(tǒng)和精簡(jiǎn)生產(chǎn)工序，公司有效控制了生產(chǎn)成本。在這一階段，公司不僅與國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商合作進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，還整合社會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商及零售商渠道，并自建渠道，利用多方資源形成復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)渠道，加快了銷(xiāo)售速度。可見(jiàn)，互補(bǔ)性的資源減少了資源依賴，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售敏捷性。

(三)快速吸收能力是企業(yè)快速和能力機(jī)制的基礎(chǔ)

快速吸收能力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速有效的研發(fā)。這種能力是企業(yè)快速消化、轉(zhuǎn)化以及利用外部知識(shí)的一系列組織慣例和過(guò)程。

初步發(fā)展階段，公司通過(guò)長(zhǎng)期主動(dòng)學(xué)習(xí)積累了隱性技術(shù)知識(shí)，而向研發(fā)人員提供持續(xù)技術(shù)培訓(xùn)則獲取了顯性技術(shù)知識(shí)。技術(shù)能力積累基礎(chǔ)上的自主創(chuàng)新不受其他企業(yè)技術(shù)輸出的影響，在創(chuàng)新中具有主動(dòng)性，因此，公司實(shí)現(xiàn)了快速創(chuàng)新并降低了研發(fā)成本。公司通過(guò)自主的作業(yè)系統(tǒng)可以控制無(wú)線終端機(jī)的軟件開(kāi)發(fā)，從而及時(shí)推出新功能，不需依賴第三方的操作系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)及優(yōu)化智能產(chǎn)品的功能及開(kāi)發(fā)行業(yè)應(yīng)用技術(shù)方面有更大的自主權(quán)，從而能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的要求。

隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，研發(fā)敏捷和生產(chǎn)敏捷逐漸成為滿足消費(fèi)者快速增長(zhǎng)需求的重要因素。變革階段，市場(chǎng)要求產(chǎn)品不斷提高功能與性價(jià)比，而對(duì)技術(shù)知識(shí)的快速吸收能夠幫助企業(yè)獲得技術(shù)能力的持續(xù)增長(zhǎng)。一方面，實(shí)踐基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)吸收幫助企業(yè)獲取所需的隱性知識(shí)；另一方面，持續(xù)培訓(xùn)則獲取一致及繼承性的顯性知識(shí)。快速發(fā)展階段，競(jìng)爭(zhēng)激烈，更加廣泛的大眾市場(chǎng)成為公司戰(zhàn)略的焦點(diǎn)。公司減少外部技術(shù)引進(jìn)，自行研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)軟硬件平臺(tái)。由于隱性技術(shù)能力的發(fā)展完全來(lái)自于企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的實(shí)踐，因此，這些平臺(tái)具有企業(yè)自身的差異化基因，提升了產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值及客戶歸屬感，并以較低的成本獨(dú)立解決研發(fā)和生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。

(四)企業(yè)敏捷性的焦點(diǎn)機(jī)制從吸收能力向整合能力，再到整合能力和吸收能力的集成演化

公司通過(guò)多種能力機(jī)制實(shí)現(xiàn)了企業(yè)敏捷性，在不同時(shí)期，這些能力機(jī)制體現(xiàn)出不同的重要性，隨著企業(yè)的發(fā)展，焦點(diǎn)機(jī)制從單一的快速吸收能力、靈活整合能力向整合能力和吸收能力集成演化。

公司多年積累的技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及與運(yùn)營(yíng)商和核心企業(yè)建立的良好關(guān)系幫助公司快速有效地洞察、獲取環(huán)境中的變化并進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)定，這些準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息和戰(zhàn)略定位為企業(yè)響應(yīng)行為提供正確的方向。在這些市場(chǎng)信息與決策的指引下，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入剛剛發(fā)展行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速地開(kāi)發(fā)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的重要途徑。對(duì)于具有更新速度快、面向大眾消費(fèi)者的產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，自主研發(fā)基礎(chǔ)上的技術(shù)知識(shí)的快速吸收是保證企業(yè)研發(fā)敏捷性的重要機(jī)制，在初步發(fā)展階段和快速發(fā)展階段效應(yīng)尤為明顯。隨著消費(fèi)者需求變化的加快以及需求量的增加，企業(yè)不僅需要同時(shí)實(shí)現(xiàn)研發(fā)敏捷、生產(chǎn)敏捷和銷(xiāo)售敏捷，靈活整合能力成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的焦點(diǎn)機(jī)制。一方面，技術(shù)變化日新月異，單純依靠原有資源無(wú)法快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，只有不斷地?cái)U(kuò)充企業(yè)資源、在掌握主導(dǎo)權(quán)的情況下靈活地與外部資源合作，才能進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)，自主地有效的應(yīng)用、調(diào)整內(nèi)、外部資源，彌補(bǔ)企業(yè)資源不足，快速增強(qiáng)創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境。另一方面，企業(yè)進(jìn)入規(guī)模發(fā)展期，生產(chǎn)和銷(xiāo)售數(shù)量猛增，需要在短時(shí)間內(nèi)完成大量的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，才能快速抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有效占領(lǐng)市場(chǎng)。通過(guò)靈活的整合外部供應(yīng)商，可以應(yīng)用高水平的生產(chǎn)技術(shù)和專業(yè)化的生產(chǎn)降低產(chǎn)品成本，提高生產(chǎn)質(zhì)量。同樣，通過(guò)與成熟銷(xiāo)售渠道的合作，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)能夠快速進(jìn)入銷(xiāo)售渠道，而多年積累的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和共同的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)可以降低產(chǎn)品銷(xiāo)售成本并快速占領(lǐng)市場(chǎng)。靈活地進(jìn)行資源整合與利用有利于企業(yè)專注能力的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的核心價(jià)值，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有核心差別優(yōu)勢(shì)。在快速發(fā)展階段，YL公司面對(duì)的需求不僅僅是快速的增長(zhǎng)，還呈現(xiàn)出不同層次需求的變化，更加豐富的產(chǎn)品類(lèi)型是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。因此，除了整合能力，這一階段企業(yè)更需要能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新的快速吸收能力。

六、結(jié) 論

(一)動(dòng)態(tài)能力是敏捷性的來(lái)源，幫助企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化

敏捷提供者是一系列對(duì)組織資源進(jìn)行管理與配置的工具和方法，涉及圍繞流程進(jìn)行組織、形成并行團(tuán)隊(duì)、改進(jìn)信息系統(tǒng)、核心能力管理、重新配置能力、供應(yīng)鏈的整合等。有效的敏捷提供者還取決于對(duì)實(shí)現(xiàn)敏捷性和敏捷能力的工具和方法的有機(jī)整合。而動(dòng)態(tài)能力是一種能夠?qū)M織資源與能力進(jìn)行有效管理、構(gòu)建、整合和重構(gòu)從而應(yīng)對(duì)快速變化環(huán)境的有效工具，敏捷提供者及其整合與動(dòng)態(tài)能力具有作用機(jī)制與效果的一致性。本文探索出動(dòng)態(tài)能力及其維度作為敏捷提供者來(lái)解釋中國(guó)復(fù)雜消費(fèi)產(chǎn)品企業(yè)敏捷性的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程。其中，環(huán)境洞察能力作為適應(yīng)機(jī)制能夠有效感知出環(huán)境中的變化與機(jī)會(huì)；快速吸收能力和整合能力則幫助企業(yè)快速有效地響應(yīng)變化。

(二)企業(yè)敏捷性的建立是一個(gè)動(dòng)態(tài)演化過(guò)程

本文采用過(guò)程和演化觀點(diǎn)研究了企業(yè)敏捷性是如何構(gòu)建和演化的，并形成了一個(gè)過(guò)程框架。在企業(yè)發(fā)展初期，市場(chǎng)需求有限且易變化，啟動(dòng)這一過(guò)程的關(guān)鍵機(jī)制是提高相關(guān)技術(shù)能力的快速吸收能力。缺乏技術(shù)能力的企業(yè)僅僅依靠外部技術(shù)引進(jìn)，而對(duì)引進(jìn)技術(shù)并不能吸收，則無(wú)法進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)，這種對(duì)技術(shù)的依賴最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)自主權(quán)的喪失。這一階段企業(yè)需要通過(guò)不斷的吸收技術(shù)知識(shí)，以達(dá)到加快產(chǎn)品更新的目的。

隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)需求的增加，企業(yè)逐漸進(jìn)入規(guī)模增長(zhǎng)期和規(guī)模經(jīng)濟(jì)期。市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)，需求開(kāi)始劃分層次，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)開(kāi)始“大魚(yú)吃小魚(yú)，快魚(yú)吃慢魚(yú)”，快速的研發(fā)、生產(chǎn)以及銷(xiāo)售成為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。由于企業(yè)擁有的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售資源是實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制，而企業(yè)的資源擴(kuò)充受資金、能力等因素的限制，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)滿足市場(chǎng)需求變化以及生產(chǎn)規(guī)模的增長(zhǎng)，那么，通過(guò)外部資源的引進(jìn)、獲取，將企業(yè)戰(zhàn)略集中在核心能力開(kāi)發(fā)與供應(yīng)鏈管理，可以幫助企業(yè)有效應(yīng)用專業(yè)資源快速實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售。因此，在變革階段，靈活整合能力成為企業(yè)快速適應(yīng)環(huán)境變化的焦點(diǎn)機(jī)制。而進(jìn)入快速發(fā)展階段，需求不僅僅是快速增長(zhǎng)，還呈現(xiàn)出不同層次需求的變化。因此，除了整合能力，這一階段企業(yè)更需要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的快速吸收能力。

盡管本文選取的案例具有敏捷發(fā)展的代表性，探索出動(dòng)態(tài)能力對(duì)企業(yè)敏捷性構(gòu)建的作用動(dòng)態(tài)機(jī)制，但是未來(lái)研究仍然需要從更多行業(yè)出發(fā)，綜合考慮影響敏捷性構(gòu)建的因素，深度挖掘完整機(jī)制與模型，從而增強(qiáng)其普適性，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)證研究。